Эмоциональные процессы в межличностном конфликте

метки: Конфликт, Человек, Межличностный, Организация, Решение, Группа, Ситуация, Сторона

Сегодня огромная актуальность приобретает наука, связанная с изучением конфликтов. В России, как и в других странах посттоталитарного пространства, общество оказалось неподготовленным к такой важной проблеме, как «конфликт — явление общественного развития». Ориентация на «бесконфликтное» развитие общества сделала эту проблему бесперспективной. Это привело не только к фактическому исключению ее из сферы научных исследований, но и к тому, что в обществе не сформировались механизмы разрешения конфликтов.

В повседневном общении слово «конфликт» используется по отношению к широкому кругу явлений — от вооруженных столкновений и противостояний различных социальных групп до официальных или семейных споров, в проблемах каждого человека, которые сопровождают его на протяжении всей его жизни.

Но мало кто знает истинное значение этого слова. Слово «конфликт» происходит от латинского конфликта — столкновение. Практически в таком виде он включен в другие языки (конфликтный — английский, конфликтный — немецкий, конфликтный — французский и т.д.).

Понятие конфликта сегодня не относится к какой-либо конкретной области знания (науки) или практики. Это социальное явление, пронизывающее все сферы человеческого общества, поэтому его начали изучать специалисты из разных областей науки (психологи, социологи, менеджеры).

Исследования показывают, что неуместные эмоции могут сопровождаться чувством дискомфорта, напряжения и беспокойства. Они могут мешать полноценному общению между людьми, а это, в первую очередь, приводит к нарушению межличностного взаимодействия.

Правильное понимание взаимосвязи эмоций и межличностного конфликта — важное условие эффективности психологической помощи людям с эмоциональными и личностными трудностями в общении.

Эмоциональная сторона конфликта заключается в иррациональных характеристиках человеческой психики, когда симпатии и антипатии, чувство, эмоциональное состояние вовлечены в восприятие другого. В эти моменты человек «думает» не головой, а сердцем, поэтому ему сложно быть правым и контролировать развитие, казалось бы, необоснованного конфликта. В этом мы видим актуальность и практическую значимость проблемы нашего исследования.

Объект исследования: межличностный конфликт.

Тема исследования: эмоциональные процессы в межличностных конфликтах и ​​способы разрешения конфликтов.

Цель исследования: раскрыть характер зависимости эмоций от конфликтного поведения и найти способы преодоления конфликтов.

Управление конфликтами в сфере сервиса и туризма

... данной работы - создание программы по управлению конфликтами в настоящей компании. Глава 1. Общие положения управления конфликтами в сфере сервиса и туризма 1 Понятия о конфликтах в сфере сервиса ... Предмет конфликта - это то, из-за чего возникает конфликт. Образ конфликтной ситуации - это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия. Мотивы конфликта - ...

Анализ последних исследований и публикаций. Проблема межличностных конфликтов, их источники, решения рассматривалась в своих работах С. Аша, Д. Бернар, М. Дойч, Г. Зиммель, П. Килман, Л. Козер, Р. Мак, Т. Парсонс, Л. Понд, А. Рапопорт, Р. Снайдер, К. Томас, 3. Фрейд, К. Хорни. Некоторые аспекты конфликта и пути его разрешения изучали ученые К. Левин, М. Дойч, Дж. Картрайт, Р. Липит.

Социальное взаимодействие исследовали Г. Ф. Бейлс, У. Ф. Уайт, социальные системы — Т. М. Ньюке, Р. М. Стогдилл; статика и построение формальных моделей — Г.Г. Буш, Г.А. Сайман, Дж. Френч, Дж. К. Хемфилл; социометрия — Э. Ф. Богатт, Г. Линдси, К. Морено. В.Е. Василюк, Е.А. Донченко, А.С. Калмыкова, В. Зигерт, Л. Ланге, А.Н. Леонтьев, А.Р. Лурия, Э. Мелибруда внесли значительный вклад в разработку проблемы конфликтных эмоций, В.М. Мясищев, Л.А. Петровская, А.В. Петровский, И.В. Пономарев, Т.М. Титаренко и другие.

РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПО ПРОБЛЕМЫ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ

1. 1. Конфликт как явление и научное понятие.

В научной литературе, в журналистике понятие «конфликт» трактуется неоднозначно. Существует множество определений сущности этого понятия. Поэтому в повседневной жизни понятие «конфликт» используется применительно к широкому кругу явлений: от вооруженных столкновений до противостояния различных социальных групп, от межличностных разногласий до семейных разногласий.

Именно работы Р. Дарнедорфа и Л. Козера побудили взглянуть на конфликт с позиции четкого определения проблемных областей их дальнейшего исследования. Понятие конфликта начинает отделяться от понятия борьбы, приобретает конкретное содержание и описания, конфликт перестает быть абстрактным.

Объяснение причин конфликтов американскими авторами отличается от отечественного, что объясняется образом жизни и менталитетом людей. В первую очередь они отмечают следующие причины: взаимозависимость задач, различие целей, различие идей и ценностей.

1. Возможность конфликта существует, когда один человек зависит от другого.

2. Вероятность конфликтов возрастает по мере роста организации и ее распределения по отделам. Это связано с тем, что специализированные подразделения формируют свои собственные цели и склонны уделять больше внимания их достижению, чем целям всей организации.

3. Вместо объективной оценки ситуации люди считают себя, свою точку зрения главными в решении любой проблемы. [4].

Американский социолог и экономист К. Боулдинг, автор «Общей теории конфликта», стремился создать целостную научную теорию конфликта. Термин «конфликт» он использует для анализа физических, биологических и социальных явлений. Он, в частности, подчеркивал, что все конфликты имеют общие элементы (структуру) и общие образцы развития, и именно изучение этих общих элементов может отобразить феномен конфликта в различных его специфических проявлениях.

В трудах К. Боулдинг, Дж. Бернарда, Р. Дарендорфа, К. Дойча, М. Дойча, Г. Зиммеля, Л.Козера, А. Раппопорта и других исследователей приведена разнообразная методологию, категориальный аппарат, систематизирован опыт классификации конфликтов, представлены характеристики их социальных функций.

По мнению отечественных ученых, занимающихся психологией управления, конфликт — это явление межличностных и групповых отношений. Любой конфликт является стремлением одержать победу, создать идею, совершить поступок. Поэтому управленцы утверждают, что конфликт – это и своего рода возможный показатель неправильной управленческой деятельности [7; 8; 9].

Внутригрупповые и межгрупповые конфликты

... в работе решаются следующие задачи: Объект – межгрупповые и внутригрупповые конфликты. Предмет – причины и процесс протекания межгрупповых и внутригрупповых конфликтов. Межгрупповой конфликт. Организация состоит из множества формальных и неформальных групп, между ...

Утвердилась стереотипное мнение, будто конфликт — это нечто очень плохое и вредное. Американская школа сформировала свое видение конфликта – когда люди негативно думают о конфликте, то ассоциируют его с агрессией, спорами, войнами. Поэтому и конфликты для них нечто нежелательное (Вербивска школа) [1].

Европейская «школа человеческих отношений» тоже считает, что конфликт — показатель неэффективной деятельности организации и плохого управления. По мнению ученых, доброжелательные взаимоотношения в организации могут предотвратить возникновение конфликтов.

Современные теоретики-управленцы склонны считать, что в организациях с эффективным управлением определенные конфликты не только возможны, но и могут быть желательными.

Конфликт — это не всегда плохо либо хорошо, это определенный показатель развития организации. Положительная роль конфликта заключается в его диагностике сущности — он помогает определить «уязвимые места», «проблемные зоны», «наболевшие вопросы», оценить процессы организации и эффективности труда и тому подобное.

Но в таком случае желательно быть и категоричным, потому что в коллективе выделяют конфликты необходимые и лишние. Лишние конфликты могут происходить параллельно либо отдельно, это так называемые непроизводственные конфликты в коллективе (к примеру, семейные).

Итак, конфликты — это динамика, источник изменений в общественных и личностных отношениях.

Конфликты в современном обществе представляют собой зарождение и проявления объективно существующих социальных противоречий. Противоречия общества является специфическим отражением его сущности, его решающей, движущей силой развития. Каждое спор специфически проявляется в контексте всей системы противоречий и требует адекватного решения.

Среди причин возникновения конфликтов целесообразно выделить психологические особенности личности. Конфликтологи, психологи-практики утверждают, что возникновение конфликтов, как правило, связано с психологическими особенностями личности, ее поведением, потребностями.

К основным характеристикам личности, определяющими тип ее поведения, относятся:

• природные свойства личности, ее индивидуально-психологические особенности;
• система потребностей, мотивов, интересов;
• внутреннее представление личности о себе, ее «Я» -образ.

Природные свойства личности — это то, что заложено в ней от рождения и выражается такими динамическими характеристиками, как активность и эмоциональность.

В начале 20-х годов. швейцарский психиатр К. Юнг(1875-1961) предложил психологические особенности индивида по его интересов к окружающему миру называть «экстраверсия — интроверсия».

Экстраверсия — индивид сосредоточивает свои интересы на внешнем мире, внешних объектах, В некоторых случаях за счет своих собственных, в некоторых случаях вследствие уменьшения личностной значимости. Таким личностям свойственна импульсивность поведения, активность в жестах, общительность, проявления инициативы (В некоторых случаях чрезмерное), социальная адаптированность, открытость их для внешнего мира.

Методические аспекты формирования личности безопасного типа поведения. ...

... мнению, структуру личности безопасного типа поведения [4]. Таким образом, основными составляющими модели личности безопасного типа поведения являются: общественно-коллективистские мотивы поведения гражданина; бережное ... нами комплексного анализа литературных источников предлагается определять личность безопасного типа поведения, как - личность, безопасную для себя, окружающих и среды обитания, ...

Интроверсия — характеризуется фиксацией внимания личности на своих собственных интересах, на собственном внутреннем мире. Такие люди общаются не активно, достаточно затрудненной является для них социальная адаптация.

Чему учит практика жизни? Она учит нас осознать, что причины конфликтов нужно изучать, знать о них как можно больше, чтобы предотвращать их. Среди причин конфликтов психологи предлагают различать такие как:

1. Симпатии и антипатии, психологическая несовместимость. Данный фактор может иметь серьезные последствия для любого коллектива. К этой группе причин можно отнести несовместимость индивидуальных психологических характеристик, существенные различия в потребностях, интересах, ценностных ориентациях, уровне культуры в целом.

2. Неблагоприятная психологическая атмосфера в коллективе (может быть вызвана образованием противостоящих группировок, а на предприятии действиями руководителя и т. д.).

3. Плохая психологическая коммуникация (когда люди не понимают, не учитывают намерения, состояния друг друга, не считаются с потребностями других)[6].

4. Различия в целях: конфликты, представляющие из себя реакцию на препятствия в достижении основных целей деятельности (к примеру, трудности в выполнении определенного задания, неправильное решение какой-либо производственной проблемы и т. д.);

5. Отличие основных и вторичных целей деятельности

6. Различия в целях.

7. Г. Кричевский выделяет еще одну причину конфликта, связанную с закреплением за личностью (или группой) определенного пространства и установлением ею контроля над этим пространством и объектами (предметами), находившимися в нем, — наличие групповой либо индивидуальной территориальности.

8. Личностное своеобразие членов коллектива. Имеются в виду такие личностные черты характера, как неумение контролировать свое эмоциональное состояние, низкий уровень самоуважения, агрессивность, повышенная тревожность, необщительность, чрезмерная принципиальность.

9. Несоответствие ролевой структуры и структуры власти — несоответствие прав и обязанностей, компетенции и ответственности, а также распределение власти в целом, содержащий формальное и неформальное лидерство и борьбу за него.

10. На состояние конфликтности также влияют демографические характеристики. Можно привести примеры конфликтов между старшими и молодежью, когда первые проявляют излишний консерватизм, а вторые не считаются с традициями, существовавшими ранее.

11. Недостаточная мотивация.

По данным Н. В. Гришиной, для женщин характерна тенденция к большей частоте конфликтов, связанных с их личностными потребностями, а мужчины более склонны к конфликтам, связанным непосредственно с самой деятельностью.

В научной и научно-практической конфликтологической литературе выделяют определенные подходы к классификации конфликтов.

По масштабу выделяют глобальные и частичные конфликты. Ученые, исследуя критерии классификации конфликтов, подают такой критерий, как отношение человека к конфликту. К примеру, возможно, такое разделение:

• конфликты, которые расцениваются как нежелательные — при этом появляется защитная позиция личности;
• конфликты, воспринимаются человеком, как необходимые — в таком случае человек ведет себя естественно, адекватно.

Достаточно интересную классификацию конфликтов подает Л. А. Ершов [5].

Сущность и типология политических конфликтов

... групп, выраженным в иерархии политических статусов, - источник и основа политического конфликта. Различают три основных типа политических конфликтов. 1. Конфликты интересов. Конфликты такого рода преобладает в ... изменениям в политике властей. Это частичные конфликты. Субъектами оппозиционных внутриполитических конфликтов выступают, с одной стороны, властвующие элиты, выражающие их интересы партии, ...

1. По причине:

• а) конфликты, возникающие вследствие действий объективных факторов социальной ситуации;
• б) конфликты, возникающие в результате столкновения потребностей, мотивов, взглядов, поведения.

2. По содержанию:

• а) конфликты как деловые отношения;
• б) конфликты как личные интересы.

3. По значимости:

• а) конфликты, важные лишь для отдельных индивидов;
• б) конфликты, важные для отдельных индивидов, групп, слоев населения и тому подобное.

4. По типу решения:

• а) конфликты, приводящие к модификации с обеих конфликтующих сторон;
• б) конфликты, приводящие к уничтожению одной из сторон конфликта, ее позиций, стереотипов, установок;

• в) конфликты, которые привели к другой точке зрения обе конфликтующие стороны.

5. По форме проявления:

• а) конфликты того либо иного направления действия, поведения («приближения — удаления», «приближения — приближения «,» удаление — удаление «);

• б) конфликты того либо иного качества, интенсивности действия, поведения;
• в) конфликты, выражающиеся вербально либо — невербальными средствами (молчания, поза, взгляд при восприятии соперника);

• г) по типу структуры взаимоотношений — скрытые, открытые;
• д) по социальной формализации — конфликты официальные и неофициальные т.д.;
• е) конфликты «прав и обязанностей».

Традиционное выделение видов конфликта основывается на противостоянии конфликтующих сторон. С. Чейз предложил 18-уровневую структурную классификацию, охватывающую явления от внутриличностного конфликта и межличностного уровня до конфликтов между государствами, до противостояния Запад — Восток.

А. Г. Здравомыслов [6], основываясь на трудах Н. Смелзера, классифицирует конфликты по конфликтующим сторонам:

1. Межиндивидуальные конфликты.

2. Межгрупповые конфликты (при этом выделяет следующие типы групп:

а) группа интересов,

б) группа этно-национального характера,

в) группы по общности.

3. Конфликты между ассоциациями, партиями.

4. Внутри и межличностные конфликты.

5. Конфликты между секторами разделения труда.

6. Конфликты между государственными образованиями.

7. Конфликты между культурами и типами культур и тому подобное.

Рис.1. Виды конфликтов.

Функции конфликтов в обществе изучаются всегда. Л. Козер (США) в 1956 издал книгу «Функции социальных конфликтов». Каждый его анализ до сих пор остается классическим образцом описания именно функций конфликтов.

Конфликтологи и психологи пришли к выводу, что правомерно выделять две функции любого типа конфликтов: положительную (конструктивную) и негативную (деструктивную).

Конфликт интересов на государственной (муниципальной) службе

... понятие "конфликт интересов" было непосредственно связано с отношениями государственной или муниципальной службы и субъектами отношений конфликта интересов были исключительно государственные и муниципальные служащие, то в новом определении понятие "конфликт интересов" становится максимально широким. Оно распространено на все отношения, ...

Конфликт — источник развития. Это позитивная его функция. Она принимает форму кризиса и стимулирует изменения в обществе, концептуально ее осмыслил Эриксон. Помимо этого, существует ряд других концепций, которые приводятся далее, потому что в процессе труда встречается множество разновидностей конфликтных ситуаций.

Конфликт — сигнал к изменению. Осмысливая типы критических ситуаций. Ф. Е. Василюк подчеркивает позитивную роль, «потребность» внутренних конфликтов для жизни: «Они сигнализируют об объективных спорах жизненных отношений и позволяют решить их либо довести до реального столкновения, что может закончиться пагубно для личностей «[4].

Аналогичную сигнальную функцию конфликты выполняют и в межличностных отношениях. Конфликт — возможность сближения. В некоторых случаях бывают проблемные ситуации, которые могут сблизить людей. Социологи чикагской школы утверждали, что «конфликт – это возможность разговаривать откровенно «, когда личности, пообщавшись, должны объясниться.

Конфликт — это возможность разрядки напряжения, «оздоровления» отношений. Достаточно активно используется в педагогической практике. А.С.Макаренко рекомендует решать его методом «взрыва». Взрывом он называл доказательства конфликта до последней черты, до такого состояния, когда нет возможности для любой тяжбы между личностями и обществом, когда ребром поставлен вопрос — быть членом общества либо выйти из него.

К положительным функциям конфликтов следует отнести действенно-влиятельные мероприятия на личностно-общественные отношения:

• конфликт не дает системе отношений, ситуации закостенеть, он толкает ее к изменениям и развитию, открывает путь к инновациям, способных усовершенствовать общественные отношения;
• играет информационно-познавательную роль, в процессе конфликта участники лучше узнают друг друга;
• конфликт способствует структурированию социальных групп, группировке единомышленников;
• конфликт снижает «синдром покорности», стимулирует активность людей;
• конфликт стимулирует развитие личности, воспитывает у людей чувств ответственности, помогает им осознавать свою значимость;
• в процессе возникновения критических ситуаций оказываются незаметны к тому достоинства и недостатки людей по их моральным качествам (принципиальность, профессионализм, стойкость, лидерство);
• решение конфликта снимает напряжение;
• конфликт выполняет также диагностическую функцию и т.д.

К негативным функциям конфликтов относятся:

• ухудшение микроклимата в коллективе, снижение производительности труда, отвлечения части людей для решения конфликта;
• неадекватное восприятие и недоразумения друг с другом конфликтных сторон;
• ослабление сотрудничества между конфликтными сторонами в процессе конфликта и после него;
• конфронтационные проявления в отношениях, которые направлены больше на разделение, чем на решение проблемы для обеих сторон;
• моральные и материальные затраты на решение конфликта и т.д.

  1.2.

Структура конфликта.

Конфликт как явление многомерное имеет свою структуру. Но само понятие «структура» зачастую трактуется по-разному. К примеру, при анализе объектов социальной и материальной жизни часто под структурой подразумевается совокупность элементов, составляющих объект. К примеру, в социальной структуре общества обычно выделяются различные классы и другие социальные слои. В некоторых случаях структура может рассматриваться как устройство, порядок расположения элементов[3].

Основные модели разрешения конфликта

... способов регулирования и предотвращения конфликтных ситуаций; установление основных форм конфликтов и их типология Конфликтология, ее ... сторона: участие в завершении конфликта нейтральных лиц (институтов), которые помогают оппонентам решить проблему. своевременность: стороны приступают к разрешению конфликта ... науки понимается мысленная, идеальная, теоретическая модель того объекта, на который направлен ...

По отношению к конфликту такие подходы неприемлемы, так как вместе с тем, что он является системой, конфликт является и процессом. Поэтому структура конфликта является совокупностью устойчивых связей конфликта, которые обеспечивают его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не будет существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс.

Помимо понятия «конфликт» часто используется и понятие «конфликтная ситуация» — отдельное понятие о конфликте. Конфликтная ситуация является не только частью конфликта, цельным эпизодом его развития, своеобразличным «фотографическим снимком» конфликта на определенный момент времени. Поэтому структура конфликта может рассматриваться и как структура конфликтной ситуации.

Каждая конфликтная ситуация имеет объективное содержание и субъективное значение. Начнем рассмотрение с объективного содержания конфликтной ситуации[2].

1. Участники конфликта. В любом конфликте, будь то межличностный либо межгосударственный конфликт, основными действующими лицами являются люди. Они могут выступать в конфликте как частные лица (к примеру, семейный конфликт), как юридические лица (представители организаций), либо как официальные лица (конфликт по вертикали).

Помимо этого, они могут входить в различные группировки и социальные группы вплоть до таких образований, как государства. Степень участия в конфликте может быть различной: от непосредственного противодействия до опосредованного влияния на ход конфликта. Учитывая это выделяются: основные участники конфликта, группы поддержки, другие участники.

Основные участники конфликта  их часто называют противоборствующими силами либо сторонами. Это те субъекты конфликта, которые непосредственно активно действуют (наступают либо защищаются) друг против друга. Определенные авторы ввели такое понятие, как «оппонент», что в переводе с латинского означает «возражение», «противник в споре».

Стороны — это ключевое звено любого конфликта. Если одна из сторон выходит из конфликта, то он прекращается. Когда в межличностном конфликте один из участников заменяется новым, то и конфликт изменяется, превращается в новый конфликт. Это происходит из-за того, что интересы и цели сторон в межличностном конфликте индивидуализированы.

В межгрупповом либо межгосударственном конфликте уход либо появление нового участника не влияет на конфликт. В таком конфликте незаменимость относится не к личности, а к группе либо государства.

Часто в конфликте можно выделить сторону, которая первой начала конфликтные действия, ее называют инициатором конфликта. В литературе можно встретить такой термин, как «виновник». Очевидно, это понятие менее удачное, из-за того что априори несет определенное негативное смысловую нагрузку. Если одна из сторон инициирует конфликт, то это еще не означает, что она не права. К примеру, если новатор, не сумев бесконфликтно добиться внедрения инновации, идет на противоборство, то оценка его действий будет положительной. Но в длительных затяжных межгрупповых конфликтах сложно определить инициатора. Много таких конфликтов имеют свою историю, которая насчитывает десятилетия, поэтому сложно бывает определить тот шаг, который привел к борьбе[7].

Часто выделяют такую ​​характеристику оппонента, как его ранг. Ранг оппонента — это уровень возможностей оппонента по реализации своих целей в конфликте, «сила», что выражается в сложности и влиятельности его структуры и связей, его физические, социальные, материальные и интеллектуальные возможности, знания, навыки и умения, его социальный опыт конфликтного взаимодействия. Это широта его социальных связей, масштабы общественной и групповой поддержки.

Ранги оппонентов отличаются также наличием и размером их деструктивных «потенциалов». В межличностных конфликтах — это физическая сила, оружие, в войнах — это вооруженные силы, характер вооружения и т. д.

Группы поддержки. Практически всегда в любом конфликте за оппонентами стоят силы, которые могут быть представлены отдельными индивидами, группами и т. д. Они либо активными действиями, либо только своим присутствием, молчаливой поддержкой могут коренным влиять на развитие конфликта, его результат. Даже если учесть, что отдельные инциденты в ходе конфликта могут происходить без свидетелей, результат конфликта во многом определяется их существованием.

Группы поддержки могут быть представлены друзьями, субъектами, связанными с оппонентами какими обязанностями, коллегами по работе. В группу поддержки могут входить руководители либо подчиненные оппонентов. В межгрупповых и межгосударственных конфликтах — это государства, различные межгосударственные объединения, общественные организации, средства массовой информации.

Другие участники. В данную группу входят субъекты, которые влияют на ход и результаты конфликта. Это подстрекатели и организаторы.

Подстрекатель — это лицо, организация либо государство, подталкивает другого участника к конфликту. Сам подстрекатель может затем в этом конфликте и не принимать участие. Его задача — спровоцировать, разрешить конфликт. Организатор — лицо либо группа, которая планирует конфликт и его развитие, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников, и др.[10].

В некоторых случаях к участникам конфликта включают медиаторов (посредников, судей и т. Д.).

На наш взгляд, это не вполне правомерно. Третья сторона в конфликте (медиатор) решает задачу прекращения конфликта. Участники же в той либо иной степени участвуют в конфликте, способствуют его развитию, поддерживают и развивают борьбу. Медиатор действует ненасильственными методами и не входит в участников конфликта.

2. Предмет конфликта. Как уже отмечено выше, ядром любого конфликта является спор. В нем отражается столкновение интересов и целей сторон. Борьба, ведущаяся в конфликте, отражает стремление сторон разрешить это спор, как правило, в свою пользу. Во время конфликта борьба может затухать и обостряться. Таким же образом затухает и обостряется спор. Но проблема конфликта остается неизменной до тех пор, пока спор не разрешится в чью-то пользу.

В большинстве случаев суть спора в конфликте скрытая, не лежит на поверхности. Участники конфликта оперируют таким понятием, как предмет конфликта. В нем отражается обыденное восприятие основного противоречия конфликта.

Таким образом, предмет конфликта — это объективно существующая либо воображаемая проблема, служащая основой конфликта. Это тот спор, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство.

3. Объект конфликта. Еще одним непременным атрибутом конфликта является его объект. Сразу выделить его в каждом случае не всегда удается. Легче определяются проблема либо предмет конфликта. Объект лежит глубже, он как бы покрыт скорлупой и является ядром проблемы, центральным звеном конфликтной ситуации. Поэтому, в некоторых случаях его рассматривают как причину, повод к конфликту. Объектом конфликта может быть материальная (ресурс), социальная (власть) либо духовная (идея, норма, принцип) ценность, к владению либо пользованию которой стремятся оба оппонента[1].

Чтобы стать объектом конфликта, элемент материальной, социальной либо духовной сферы должен находиться на пересечении личных, групповых, общественных либо государственных интересов субъектов, которые стремятся к контролю над ним. Поэтому определенные авторы считают, что объект конфликта должен быть неделимым. «Неделимость объекта является одним из необходимых (но и недостаточных) условий существования конфликтных ситуаций». Но объект конфликта может быть как делимым, так и неделимым. Условием для конфликта является притязание хотя бы одной из сторон на неделимость объекта, желание считать его неделимым, полностью владеть им. Такое понимание открывает более широкий спектр вариантов решения конфликта, то есть для конструктивного разрешения конфликта необходимо изменять не только его объективные составляющие, но и субъективные.

Обязательно наличие объекта в конфликте? Существует мнение, что конфликт может и не иметь объекта. Наряду с «объектными» выделяют «безобъектные» конфликты, которые не базируются на взаимных стремлениях к контролю над чем-то. В качестве примера ведется следующий конфликт. Ситуация с двумя соседями в стандартном блочном доме с плохой звукоизоляцией: один сидит за рабочим столом и пишет научную монографию, а другой играет на скрипке. Первый, которому скрипка мешает сосредоточиться, стучит в стену. Начинается конфликт. Авторы указывают, что причина конфликта здесь не в том, что оба стремятся единолично контролировать какую-либо ценность, а просто в помехах, которые снижают эффективность деятельности одного из оппонентов.

Но анализ данной ситуации показывает, что и в этом конфликте есть объект. Этой ценностью, к обладанию которой стремятся оба оппонента, является тишина. Первый оппонент (скрипач) считает, что владение им позволяет делать с ней то, что ему хочется, в том числе и нарушать. Второй оппонент (ученый) считает, что это его право, чтобы была тишина, и она оставалась нетронутой. Так что их стремление сосредоточены на одном объекте, и возникает конфликт.

Важно уметь выделить объект конфликта, чтобы конструктивно его решить. Потеря объекта конфликта, ложное выделение ложного объекта существенно усложняют процесс решения проблемы.

4. Микро- и макросреда. При анализе конфликта необходимо выделять такой элемент, как условия, в которых находятся и действуют участники конфликта, т.е. микро- и макросреда, в котором возник конфликт. Такой подход позволяет рассматривать конфликт не как изолированную систему, а как социальную ситуацию.

2.2. Психологические составляющие конфликта

Важными психологическими составляющими конфликтной ситуации является стремление сторон, стратегии и тактики их поведения, а также их восприятие конфликтной ситуации, т.е. те информационные модели конфликта, которые есть в каждой из сторон и в соответствии с которыми оппоненты организуют свое поведение в конфликте.

1. Мотивы сторон. При объяснении активности и направленности действий оппонентов в конфликте речь идет о мотивах, цели, интересы, ценности, потребности отдельных лиц, социальных групп, государств либо их сообществ.

Мотивы в конфликте — это побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих конфликтную активность субъекта. В конфликте часто сложно определить истинные мотивы оппонентов, так как они в большинстве случаев скрывают их, предъявляя в позициях и декларируемых целях мотивировку участия в конфликте, которое отличается от первичных мотивов (рис. 2. и рис 3.).

Рис. 2. Система стремлений оппонентов, в конфликте (заявленных и открытых).

Рис. 3. Система стремлений оппонентов, в конфликте (скрытых мотивов).

Базисным побудителем активности оппонента в конфликте является его потребности. Они состоянием субъекта, создаются нуждой, испытываемый оппонент в объектах (ресурсы, власть, духовные ценности), необходимых для его существования и развития, выступают источником его активности[10].

Потребности в безопасности, признании, идентичности, социальной принадлежности и т. П.присущи как отдельному индивиду, так и социальным группам, целым обществам и государствам. По мнению Д. Бертона, только те организационные усилия, которые полностью удовлетворяют основные человеческие потребности, могут принести к действительному завершению конфликта.

Анализ причин поведения сторон в конфликтах показывает, что они сводятся к стремлению удовлетворить свои интересы. Интересы оппонента являются осознанными потребностями, обеспечивающими его направленность на объект конфликта и способствующими реализации его конфликтного поведения.

Близкие к интересам оппонентов и ценности, которые они могут отстаивать в конфликте. Это могут быть общечеловеческие ценности (к примеру, подлинность суждения, идеи, справедливость решения), ценности, выраженные в определенном произведении искусства, а также личностные ценности (чувство собственного достоинства, честь, самооценка и т. п.).

Мотивы индивида, группы не возникают сами по себе и часто определяются ситуацией, условиями, в которых он находится. Чаще социально дезорганизующие процессы, которые происходят в обществе, деформируют общественное сознание, реализуемой и изменяется через потребности, интересы и, следовательно, через цели, поступки и действия конкретных людей и групп.

Мотивы противодействующих сторон находят отражение в их целях. Целью называется осознанный образ результата, предположительно, на достижение которого направлены действия субъекта. Целью субъекта в конфликте является его представление о необходимом ему результате конфликта, его полезный (с точки зрения личности либо общественной, групповой значимости) результат, который предполагается. В конфликте можно выделить стратегические и тактические цели оппонентов. Основная цель оппонента — овладение объектом конфликта, ей подчинены тактические цели. Но в зависимости от развития конфликта эта основная цель может быть заменена на другую (нанесение максимального ущерба — материального, морального, психологического — оппоненту), которая в начале конфликта выступала как цель-средство[7].

Последним элементом, наиболее видимой частью устремлений человека, социальной группы в конфликте, который обычно анализируется и учитывается в расчет, позиция. Это система отношение оппонента к элементам конфликтной ситуации проявляется в соответствующем поведении и поступках. Другими словами, это совокупность фактических прав, обязанностей и возможностей оппонента, реализуемых в конкретной конфликтной ситуации посредством общения, поведения и деятельности. Позиция характеризуется, с одной стороны, динамичностью и гибкостью, с другой — относительной устойчивостью.

2. Конфликтное поведение. Состоит из противоположно направленных действий участников конфликта. Этими действиями достигаются скрытые от внешнего восприятия процессы в мыслительной, эмоциональной и волевой сферах оппонентов. Конфликтное поведение имеет свои принципы, стратегии и тактику. Среди основных принципов конфликтного противоборства выделяют: концентрацию сил; координацию сил; нанесения удара по наиболее уязвимому месту в расположении противника; экономию сил и времени и др. Стратегия поведения в конфликте рассматривается как ориентация личности по конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта. В основе выделения стратегий лежит концепция о «силовом поле» мотивации руководителя, ориентированного либо на производство, либо на человека, производителя. Первая «силовая линия» (на производство) ведет к максимально высоким объемам прибыли и рассматривается как напористость. Вторая направлена на человека, на то, чтобы условия труда в наибольшей степени отвечали его потребностям и запросам. Она рассматривается как кооперативность. Создана с целью улучшения управления делами на производстве и в бизнесе «решетка менеджмента» была удачно интерпретирована для различения стратегий поведения в конфликте (рис. 4).

Соперничество

Сотрудничество

Компромисс

Избегание

Приспособление

Рис.4. Стратегии поведений в конфликте

Соперничество (конкуренция) заключается в навязывании другой стороне лучшего для себя решение. Сотрудничество (проблемно решающая стратегия) позволяет осуществить поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны. Компромисс предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой из сторон. Применение стратегии приспособления (уступка) основывается на снижении своих стремлений и принятии позиции оппонента. При исключении (бездействия) участник находится в ситуации конфликта, но без всяких активных действий по его разрешению[3].

Как правило, в конфликте используются комбинации стратегий, В некоторых случаях доминирует одна из них. К примеру, в значительной части конфликтов по вертикали в зависимости от изменения обстановки оппоненты меняют стратегию поведения, причем подчиненные идут на это в полтора раза чаще, чем руководители — 71% и 46% соответственно. Время конфликт начинается с кооперативного поведения, но в случае его неудачи в ход пускается соперничество, может также оказаться неэффективным. Тогда вновь происходит обращение к сотрудничеству, что ведет к успешному разрешению конфликта.

Соперничество — стратегия, которая наиболее часто применяется: оппоненты пытаются реализовать данный способ достижения своей цели в более чем 90% конфликтов. Это и понятно. Собственно конфликт и заключается в противоборстве, подавлении оппонента. Поэтому личность либо группа идут на конфликт, так как другими способами договориться с оппонентом не удается.

По этой причине тактические приемы соперничества более разнообразны, чем те, которые позволяют реализовать другие стратегии. Исторически сложилось так, что именно эти средства воздействия совершенствовались в большей степени, чем миротворческие. Само собойзадачи определялось следующим образом — оппонент должен быть использован либо нейтрализован (маки-Вэлли, Катарбинского и др.).

В открытый период развития конфликта используется именно эта стратегия, особенно во время его эскалации. В предконфликтной ситуации и при завершении конфликта расширяется спектр средств воздействия на оппонента. Но в целом такие стратегии, как компромисс, избегание и приспособление, используются в несколько раз реже, чем соперничество, а сотрудничество — только в 2-3% ситуаций.

Выбор стратегии поведения в конфликте определяется многими факторами, которые могут быть сведены в две группы: факторы ситуации и личностные факторы[2].

Оценка участниками конфликта успешности применения стратегии для достижения своих целей. К примеру, выбор в пользу сотрудничества происходит, если есть уверенность в способности находить взаимоприемлемые решения; предварительные успехи по достижению согласия в данном конфликте; присутствует посредник; оценка готовности другой стороны к сотрудничеству положительная; доверие к оппоненту (Г.Прюитт).

Статус участника конфликта. Обнаружено, что люди склонны выбирать стратегии поведения в зависимости от того, кто противостоит им в конфликте — их руководитель, коллега по работе либо подчиненный. Самая «твердость» оказывается в отношениях с руководителем. При взаимодействии с подчиненным почти половина опрошенных готова отказаться от своей точки зрения, чтобы не обострять ситуацию (табл. 1).

Таблица 1. Стратегии поведения инженерно-технических работников в ситуации конфликта,%

Стратегия	Отношения с
	Руководством	Коллегой	Подчиненным
Настоять на своем	78,8	75	56,2
Уступить	21,2	25	43,8

Также обнаружено, что те же военнослужащие выбирают разные стратегии поведения в зависимости от должностного статуса в конкретной ситуации конфликтного взаимодействия. Будучи руководителем, они в основном придерживаются следующих стратегий (в порядке убывания частоты применения): компромисс, сотрудничество и ухода. В ситуациях, они же выступают в роли подчиненных, соотношение стратегий, которые используются, другое: избегание, компромисс, сотрудничество.

Наличие времени способствует использованию стратегии избегания.

Личностные факторы

1. Ориентированность мотивации участников конфликта на свои либо чужие интересы, либо интересы дела. Обнаружено, что ориентация личности на себя либо на дело увеличивает вероятность выбора соперничества. Высокие показатели ориентации на дело и на другого участника способствуют реализации сотрудничества и компромисса. Преимущество ориентации на интересы другого ведет к применению стратегии приспособления[1].

2. Преобладающий тип отношения к окружающим. Оказалось, что наличие доминирующих типов отношения к окружающим (властно-лидирующий, независимо-доминирующий, прямолинейно-агрессивный и недоверчиво-скептический) способствует выбору преимущественно настойчивых, активных стратегий: соперничества и сотрудничества.

3. Выявлено влияние некоторых акцентуаций характера личности на выбор стратегии поведения в конфликте. Так, преимущество психастенической формы акцентуации характера способствует выбору приспособления и сотрудничества.

Выделение факторов ситуационного и личностного планов отражает разные точки зрения по поводу того, насколько сильно человек может менять свое поведение в конфликте. Определенные считают, что выбранная стратегия — это относительно стабильный аспект личности, то есть существуют люди, представляющие в конфликте только кооперативную стратегию либо только стратегию соперничества. Но известно, что социальное поведение человека зависит от ситуации и может значительно меняться (К. Арнольд, Д. Боверс).

К примеру, между стилем поведения в конфликте и такими личностными характеристиками, как догматизм, уважение к людям, макиавеллизм (склонность манипулировать людьми), существует очень низкая корреляция (К. Джон).

Преобладающее влияние персональных особенностей на конфликтное поведение скорее всего правильное не для всех людей, а для самоакцентированых личностей, чье поведение относительно мало корректируется факторами социальной ситуации.

В отношении же основной массы людей, успешно адаптирующейся, более адекватно рассматривать стратегии всего лишь как специфические типы поведения (Л. Козер), т.е. стратегия соотносится, возможно, с категориями поведения, а не с типом личности. Такое представление позволяет учитывать легкость изменения поведения в зависимости от ситуации, создает основу для тренировки навыков адекватного поведения в конфликте.

Какие стратегии конфликтного взаимодействия наиболее эффективны? На первый взгляд, сотрудничество оказывается наиболее эффективным, на что указывает ряд специалистов. Но на самом деле ситуация сложнее, поскольку успешность применения любой стратегии зависит от большого количества факторов, и не все они способствуют сотрудничеству.

К примеру, важно соотношение выбранных стратегий оппонентов. В том случае, когда обе стороны применяют стратегию соперничества, конфликт часто заходит в тупик. Если одна сторона использует соперничество, а другая — сотрудничество либо компромисс, то это довольно часто ведет к взаимоприемлемому соглашению. Но более чем в 50% случаев участник стратегии соперничества, достигает победы[2].

Выделяют следующие виды тактики воздействия на оппонента.

1. Тактика поведения в конфликте. Стратегии в конфликте реализуются через различную тактику. Тактика (от греч. tasso — построить войска) — это совокупность приемов воздействия на оппонента, средство реализации стратегии. Та же тактика может использоваться в рамках различных стратегий. Так, угроза либо давление, рассматриваемые как деструктивные действия, могут быть использованы в случае неготовности либо неспособности одной из сторон уступать далее определенных границ.

2.Тактика захвата и удержания объекта конфликта. Применяется в конфликтах, где объект материален. Это могут быть как межличностные конфликты (самовольное заселение в квартиру, к примеру), так и межгрупповые и межгосударственные. Для конфликтов между группами и государствами такая тактика зачастую является сложной, и в нее входит ряд этапов деятельности, которая включает политические, военные, экономические и другие средства.

3. Тактика физического насилия (ущерба).

Применяются такие приемы, как уничтожение материальных ценностей, физическое воздействие, нанесение телесных повреждений (до убийства), блокирование чужой деятельности, задачи боли и т. П.

4. Тактика психологического насилия вызывает у оппонента обиду, задевает самолюбие, достоинство и честь ее проявления: оскорбление, оскорбительные жесты, грубость, негативная личностная оценка, клевета, дискриминационные меры, дезинформация, унижение, обман, жесткий контроль за поведением и деятельностью. Часто (более 40% случаев) применяется в межличностных конфликтах.

5. Тактика давления предъявление требований, приказов, указаний, угрозы, вплоть до ультиматума, шантаж, предъявление компромата. В конфликтах по вертикали применяется в 70% ситуаций.

6. Тактика демонстративных действий применяется с целью привлечения внимания окружающих к своей личности. Это могут быть заведомо неудачная попытка самоубийства, публичные высказывания и жалобы на состояние здоровья, обязательства, невыход на работу, протесты (перекрытие железнодорожных путей, бессрочные голодовки, автомагистралей, использование транспарантов, лозунгов, плакатов и т. д.).

7. Тактика санкционирования. Влияние на оппонента выражается с помощью взысканий, увеличения рабочей нагрузки, наложений запретов, установление блокад, невыполнение распоряжений под любым предлогом, открытый отказ от выполнения распоряжений.

8. Тактика коалиций. Целью данной тактики является усиление своего ранга в конфликте. Выражается она в образовании союзов, привлечении общественности, друзей, родственников, увеличении группы поддержки за счет руководителей, обращениях в СМИ и различные органы власти. Используется в более чем 30% конфликтов[3].

9. Тактика фиксации своей позиции — тактика, которая наиболее часто применяется (75-80% конфликтов).

Основывается на использовании фактов, логики для подтверждения правильности своей позиции. Это критика, убеждение, просьбы, выдвижение предложений и т. д.

10. Тактика дружелюбия. Данная тактика включает корректное обращение, демонстрацию готовности решать проблему, подчеркивание общего, предоставление необходимой информации, оказание услуги, извинение, предложение помощи, поощрение.

11. Тактика соглашений предусматривает взаимный обмен какими либо благами, извинениями, обещаниями, уступками.

Тактики бывают твердыми, нейтральными и мягкими (рис. 5).

В конфликтах применения тактик обычно идет от мягких до более твердых.

Рис. 5. Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте.

Разумеется, бывает и резкое, неожиданное применение жестких приемов к оппоненту (к примеру, внезапное нападение или начало войны).

Помимо этого, выделяются рациональные (санкционирование, фиксация своей позиции, дружелюбие) и иррациональные (психологическое насилие, давление) тактики (Дж. Бакстер, Т. Фабло, Л. Перл).

Информационные модели конфликтной ситуации. Иначе, этот субъективный компонент конфликтной ситуации называют восприятием оппонентами конфликта. Он является исключительно важным для понимания возникновения и развития конфликта.

Уровень отношения образа конфликтной ситуации и реальности может быть различным. Учитывая это, выделяются четыре случая.

1.Конфликтная ситуация объективно существует, но не осознается, не воспринимается участниками. Конфликта как социально-психологического явления нет.

2. Существует объективная конфликтная ситуация и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, но с теми либо иными существенными отклонениями от действительности (случай неадекватно воспринятого конфликта)[1].

3. Отсутствует объективная конфликтная ситуация, но отношения сторон ложно воспринимаются ими как конфликтные (случай ложного конфликта).

4. Объективно существует конфликтная ситуация и по ключевым характеристикам адекватно воспринимается участниками. Такой случай может быть назван конфликтом, который адекватно воспринимается. Само собой конфликтная ситуация характеризуется значительным уровнем извращенности и неопределенности. Поэтому именно эта «неопределенность» результата является обязательным условием возникновения конфликта, в связи с тем, что только при таком условии в конфликт могут вступать те участники, которые с самого начала обречены на поражение. При нейтральном взаимодействии ситуация общения начинает восприниматься, как правило, адекватно. Разумеется, происходят определенные искажения и потеря информации, как в ходе коммуникации, так и в результате специфики социальной перцепции, о чем уже сказано выше при рассмотрении генезиса конфликта. Это является вполне естественным, так что информация не обезличена, а носит личностный смысл. Но в конфликтной ситуации восприятие претерпевает особых изменений — растет уровень субъективности восприятия.

Уровень искажения конфликтной ситуации – не является величиной постоянной. Это могут быть какие-то незначительные отклонения, к примеру, в кратковременных конфликтах. Но исследования социально персептивных процессов в сложных ситуациях взаимодействия демонстрируют, что искажения в восприятии ситуации способны достигать значительных масштабов.

Рассмотрим, в чем заключается искажения конфликтной ситуации.

1. Искажение конфликтной ситуации в целом

В конфликте искажается восприятие не только отдельных его элементов, но и конфликтная ситуация в целом.

1) Конфликтная ситуация упрощается, сложные либо непонятные моменты отбрасываются, упускаются, не анализируются.

2) Происходит схематизация конфликтной ситуации. Выделяются определенные основные устойчивые связи и отношения.

3) Уменьшается перспектива восприятия ситуации. Предпочтение отдается принципу «здесь и сейчас». Последствия, как правило, не просчитываются.

4) Восприятие ситуации происходит в полярных оценках по типу «черное — белое». «Серые» тона либо полутона используются редко.

5) Господствует категоричность оценок, не подвергаются пересмотру и сомнениям.

6) Происходит фильтрация информации и интерпретация в том русле, что отвечает своим предубеждением.

2. Искажение восприятия мотивов поведения в конфликте

1) Собственная мотивация. Как правило, себе приписываются социально одобренные мотивы (защита чести и достоинства, борьба за восстановление справедливости, защита демократии и т. д.).

Собственные помыслы расцениваются как благородные, цели — как возвышенные и поэтому достойные реализации. Поэтому оппонент закономерно приходит к выводу, что он прав.

2).

Мотивы оппонента расцениваются как позорные и низменные (стремление к карьеризму, подсиживанию старшего начальника, обогащению, подхалимство и т. Д.).

Если оппонент, воспринимающего вынужден через несомненную очевидность фиксировать и мотивы положительной направленности, то возникают ошибочные оценки мотивов. «Да, — рассуждает участник конфликта, — оппонент, в чем то может быть и прав, но посмотрите, как он действует!». Далее следует подробный анализ стремлений его оппонента, которые противоречат общепринятым нормам[2].

3.Искажение восприятия действий, высказываний, поступков

1) Собственная позиция. Разумеется, фиксируется нормативная обоснованность своей позиции, ее целесообразность.

А) Целевая составляющая рассматривается в русле «Я прав, поэтому я должен победить!».

Б) Операционная составляющая может восприниматься в следующих вариантах:

• Я все делаю правильно («Я» — истина в последней инстанции);
• Я вынужден так делать (возложение ответственности на обстоятельства);
• По-другому в этой ситуации невозможно поступить (это единственно правильное решение);
• Он сам виноват, что мне приходится так действовать (возложение ответственности на другого человека);
• Все так делают (размытость ответственности).

2) Позиция оппонента. Рассматривается как ошибочная, недоказуемая, нормативно не подкрепленная. Поэтому единственно возможной целью оппонента, которая может быть признана и одобрена, является «он должен уступить, он должен проиграть». Операционная составляющая воспринимается в следующих интерпретациях:

• Это позорные поступки, это удары ниже пояса (действиям приписывается аморальный, противоправный характер);
• Он делает только то, что мне в ущерб (действия нейтральные рассматриваются как агрессивные);
• Он намеренно так действует (все действия воспринимаются как умышленные).

Выделяют ряд факторов, которые порождают и усиливают степень искажения восприятия конфликтной ситуации.

1. Состояние стресса. В значительной степени изменяет протекание психических процессов. Само собой это сужает и затрудняет мышление, упрощает восприятие.

2. Высокий уровень негативных эмоций, как правило, ведет к резкому увеличению искажения восприятия конфликтной ситуации.

3.Уровень информированности участников друг о друге. Чем меньше информации о другом есть у оппонента, тем больше он выдумывает и «достраивает» недостающие фрагменты информации, формируя образ конфликтной ситуации.

4. Особенности персептивных процессов также влияют на полноту информационной модели конфликта. Обнаружено, что личности с низким когнитивным развитием оценивают ситуации поверхностно, их оценки носят крайний характер.

5. Неумение предвидеть последствия. Неспособность правильно оценить и спрогнозировать развитие конфликта ведет к увеличению ошибок в восприятии конфликтной ситуации. Обнаружено, только в 15% конфликтов оппоненты точно либо почти точно прогнозируют развитие событий.

6. Чем больше жизненно важных мотивов и потребностей личности касаются в конфликте, тем выше вероятность искажения восприятия (Г.Ковалев).

7.Доминирование в сознании оппонента «агрессивной концепции среды» также определяет ложное восприятие оппонента в конфликте.

8. Негативная установка на оппонента, сформировавшаяся в доконфликтный период отношений, служит своеобразным фильтром для адекватного восприятия другого.

Помимо этого, определенные авторы справедливо отмечают, что неадекватность оценки ситуации может быть вызвана такими факторами, как ограниченность кругозора, состояние алкогольного либо наркотического опьянения и т. д.

1.3. Выражение эмоции в небольших группах.

Группы, деятельность которых проходить в рамках определенных стандартов и норм, считают, что чувства их членов является важным источником информации для группы. Стимулом определенного периода существования любой группы, является то что ее члены испытывают различные виды чувств, в том числе разочарование, нетерпимость, скуку, волнение, энтузиазм, злость, беспокойность и другие. Группа, которая действует эффективно, должна разработать нормы для поощрения выражение таких чувств.

Чувства и эмоции членов группы, которые возникают в течение групповой дискуссии, влияющие на успешное достижение цели группы или на привлечение ее членов к попыткам проанализировать проблемы. Если вести себя нетерпеливо во время деятельности группы, то это может повлечь негативные последствия.

Стандарт принятия чувств в группе предполагает, что чувства и эмоции являются неотъемлемым результатом взаимодействия в группе. Также отмечают, что с чувствами легче справиться, если их принимают, а не запрещают. Различия являются источником творческой деятельности в группе, они являются естественными и необходимыми. Когда существуют различия, то также существуют и чувства. У группы есть два пути деятельности: запрещать чувства, а они все-таки будут оставаться, и сдерживать прогресс группы, использовать чувства в группе, таким образом, что группа будет идти вперед.

Страх — это эмоция, возникающая в ситуациях угрозы биологическому или социальному существованию человека и направленная на источник настоящей или мнимой опасности. Индивид в психологическом состоянии страха, как правило, меняет свое поведение. Страх у человека вызывает депрессивное состояние, беспокойство, стремление избежать неприятной ситуации, иногда парализует его деятельность. Если источник опасности является неопределенным или неосознанным, состояние, возникающее, называется тревогой. Под влиянием страха у человека возникают вегетативные дисфункции (сердцебиение, дрожание мышц, обильное потоотделение), появляется своеобразное выражение лица. В случаях, когда страх достигает силы ужаса, он способен навязать стереотипы поведения (бегство, оцепенение защитная агрессия).

Неадекватные реакции страха наблюдаются при различных психических заболеваниях (фобии).

Аффективное психическое состояние ожидания опасности, при котором реальная опасность грозит от внешнего объекта, а невротическая — от требования поезда. В отличие от боли и др. Видов страдания, вызываемых реальным действием опасных факторов, возникает при их предвидении.

В качестве причин страха Томкинс (Tomkins , 1963) называет драйвы, эмоций и когнитивные процессы. Некоторые ученые (Bowlby , 1973) рассматривают развитие эмоцию страха как функцию качества привязанности ребенка к матери. Другие ученые, говоря о причинах страха, выделяют специфические события и ситуации.

Гнев — это эмоциональное состояние, протекающее в форме аффекта и вызываемое внезапным возникновением значительного препятствия на пути удовлетворения исключительно важной й для субъекта потребности. Имеет астенический характер.

Гнев является одной из самых сильных эмоции. Гнев часто воспринимается как нежелательные реакции, и люди, как правило, пытаются избежать его. Безусловно, в вашей жизни, там были случаи, где вы, вспоминая свой гнев, страдали смущения и стыда, особенно, если вы не можете удержать ярость перед человеком, которого уважаете, и мнение которого имеет значения.

Для того, чтобы оценить индивидуальную и социальную важность гнева, стоит рассмотреть в деталях, особенности и функции эмоции, анализировать ее связь с другими эмоциями, импульсы, процессы поведения. В ситуации разочарования эмоция гнева часто дает такие эмоции как отвращение, презрение потом генерирует набор эмоций, которые мы называем Триада враждебности¹ .

Эта триада отрицательных эмоций может быть активирована в различных ситуациях, а в крайних случаях, жизнь превращается в ряд ссор и суеты. Хотя гнев, отвращение и презрение очень часто работают в комбинации, каждая из этих эмоций имеет свои отличительные возможности. Для того, чтобы контролировать свои эмоции, мы сначала должны иметь возможность отличать одну эмоцию от другой, чтобы быть в состоянии определить эмоцию и называем ее. Мы рассмотрим характеристики всех членов Триады вражды и начнем с возмущения.

Ограничения чувства свободы физической или психологической обычно приводит к человеческим эмоциям гнева. Кампос и Стенберг обнаружил, что ограничения на свободу передвижения руки вызывают у 4 месячного младенца реакцию гнева. По просьбе исследователя матери руками ребенка не позволяют ему перемешать.

В течение многих веков возникает вопрос: почему люди действуют агрессивно по отношению друг к другу, и какие меры необходимо принять для того, что бы предотвратить или взять под контроль подобное деструктивное поведение?

Этот вопрос рассматривался с различных позиций — с точки зрения философии, и религии. Однако только в нашем веке данный вопрос стал предметом систематического научного исследования.

Но для рассмотрения проблемы агрессивности, необходимо выявить, что же такое агрессия? Современный словарь подает такое определение: «Агрессия — мотивационное поведение, акт, может часто наносить вред объектам атаки-нападения или же физический ущерб другим индивидам, вызывающее у них депрессию, психодискомфорт, не уютность, напряженность, страх, боязнь, состояние подавленности, аномальное психическое переживание». Берковиц Л. обратил внимание на то, что одна из главных проблем в определении агрессии заключается в том, что в английском языке этот термин трактуется как большое разнообразие действий.

«Когда люди характеризуют кого-то как агрессивного, они могут сказать, что он обычно оскорбляет других, или что он часто недружелюбен, или же он, будучи достаточно сильным, пытается делать все по-своему, или, возможно, без страха бросается в водоворот неразрешенных проблем».

Басов Н.В. предложил такое определение агрессии. Агрессия — это любое поведение, содержащее угрозу или наносящее ущерб другим.

Несмотря на значительные разногласия, относительно определения агрессии, многие специалисты в области конфликтологии, в настоящее время обращаются к следующему определению: «агрессия — это любая форма поведения, которая нацелена на оскорбление и причинение вреда другому живому существу, не желающему подобного отношения к себе».

Из этого определения следует понять, что агрессию следует рассматривать не как модель поведения, а как эмоцию, мотив или установку. Срок агрессия часто ассоциируется с негативными эмоциями, — такими как злость; с мотивами, — такими, как стремление оскорбить или навредить; и даже с негативными установками, — такие как расовые и этнические предрассудки² .

Теория социального учения утверждает, что агрессия появляется только в соответствующих социальных условиях.

При оценке состояния проблемы тревожности в психологической науке отмечаются две, на первый взгляд взаимоисключающие тенденции. С одной стороны, ссылки на не разработанность и неопределенность, многозначность и неясность самого понятия «тревожность» как в нашей стране, так и за рубежом вряд ли не обязательны для работ, посвященных проблеме тревожности. Указывается, что под данный термин чаще всего встают достаточно разнородные явления и значительные различия в изучении тревожности существуют не только между различными школами, но и между различными авторами внутри одного направления, подчеркивается субъективность использования данного термина. С другой стороны, между исследователями существует согласие по ряду основных моментов, позволяющих определить некоторые «общие контуры» тревожности, рассмотрение ее в соотношении «состояние — свойство», понимание функций состояния тревоги и устойчивой тревожности.

В отечественной психологии исследования по данной проблеме достаточно редки и носят разрозненный и фрагментарный характер. В значительной степени это связано, очевидно, с хорошо известными всем социальными причинами — условиями, не поощряли анализа явлений, отражающих восприятие человеком окружающей его действительности как угрожающей и нестабильной. В последнее десятилетие интерес российских психологов к изучению тревожности существенно усилился в связи с резкими изменениями в жизни общества, порождающих неопределенность и непредсказуемость будущего и, как следствие, переживания эмоциональной напряженности, тревоги и тревожности³ .

Таким образом, можно сделать вывод о том, что в основе негативных форм поведения лежат: эмоциональное переживание, беспокойство, неуютность и неуверенность за свое благополучие, которое может рассматриваться как проявление тревожности.

Влияние конкретной ситуации способно вызвать в организме интенсивное стрессовое состояние, которое может или усилить работоспособность, поднять ее, или стать причиной болезни. В этих случаях говорят об эмоциональном стрессе. Чаще всего эмоциональный стресс происходит в результате воздействия негативных эмоций. Стрессовым ситуациям нередко предшествуют неприятные процессы, конфликтные ситуации в семье и на работе, мнительность, необоснованные опасения и тревоги.

Стресс характеризуется наличием трех фаз: фазы тревоги, фазы сопротивляемости, фазы истощения. Люди с устойчивой эмоциональной сферой, как правило, преодолевают фазу тревоги и включаются в активную борьбу со стрессовыми факторами: берут себя в руки, разумно взвешивают все «за» и «против». Эмоционально неустойчивых людей охватывает тревога, затем переходить в страх, и за фазой тревоги сразу наступает фаза истощения.

Человек, который был свидетелем страшного преступления (например, убийства) или тот, который стал жертвой преступления, испытывает состояние напряженности. При этом все его психические процессы как бы приторможенные. Если при напряженности нарушения во внимании и мышлении от эмоционального состояния, то при растерянности они первичны, а эмоции — вторичны.

Устойчивость любого человека к стрессовым ситуациям может быть обеспечена двумя путями: системой его эмоциональной тренировки и тщательным обучением, то есть подробнейшим информированием по интересующим фактам, проигрыванием возможных сложных ситуаций и т.д.

Фрустрация представляет собой своеобразное эмоциональное состояние, характерным признаком которого является дезорганизация сознания и деятельности в состоянии безнадежности, потери перспективы.

М.Д.Левитов называет такие разновидности фрустрации, как агрессивность, деятельность по инерции, депрессивные состояния, характерными для которых являются печаль, неуверенность, бессилие, отчаяние.

Фрустрация возникает в результате конфликтов личности с другими, особенно в коллективе, в котором человек не получает поддержки, сочувственного отношения.

— Эмоциональная напряженность — состояние, характеризующееся такой степенью эмоциональных реакций, который вызывает временное снижение устойчивости психических процессов и работоспособности. Такое распределение является не очень логичным, так как эмоциональным напряжением называют волевое напряжение.

Л. В. Кул иков вовсе считает, что к давать к термину «напряжение» слово «эмоциональное» нет необходимости, так как трудно предста вить себе любое напряжение без эмоциональным.

Выделяют два вида напряженности: операционную и эмоциональную. Первая возникает при актуализации процессуального мотива. Для нее характерно совпадение содержания, цели и мотива деятельности. В этом состоянии происходит сближение объективного значения деятельности и ее личностного смысла для человека; потребности, интересы и стремления человека направляются на содержание и процесс деятельности .

Настроение — эмоциональное состояние индивида, на время закрашивает его отношения с действительностью. Это эмоциональный фон жизни. В отличие от других эмоциональных явлений, настроение не имеет очевидного предметного содержания, его источники нередко заключаются в бессознательном или в физиологических процессах организма, подпороговые раздражители от которых сигнализируют о биологический смысл тех или иных нарушений в их работе. И все же чаще настроение отражает процесс отношений человека с миром. Она может быть грустной или веселой, подавленной или жизнерадостной зависимости от того, насколько довольны или недовольны ее главные потребности, насколько успешно она продвигается в направлении к своим целям. В этой связи настроение можно считать эмоциональной оценкой индивидом обстоятельств своей жизни.

Настроение — противоположный аффекта, это общее эмоциональное состояние, которое в известном промежутке времени окрашивает переживания и деятельность человека. Он имеет следующие особенности: окрашивает всю ситуацию в целом; не имеет специфически целевого объекта, специфических реакций: не привязан к частной события или момента; возникает в результате обобщения какого эмоционального впечатления; он влияет как контекст, незаметно для нас трансформирует наши реакции на события; стимулирует человека к поведению, которая улучшила бы его самочувствие.

С когнитивной точки зрения, настроение — это поток гедоническая ориентированных идей, которые достаются из памяти. Это система, которая включает в себя несколько подсистем: эмоциональную, когнитивную, мотивационную и физическое самочувствие. Настроение может закрепиться и стать свойством лица, стать постоянным спутником.

Депрессия — результат различных патогенных механизмов, которые приводят к набору общих симптомов.

Депрессия часто является следствием длительного беспокойства и приступов паники.

1.4. Переживание межличностного конфликта

Межличностные конфликты чаще всего бывают чрезмерно насыщенными в эмоциональном плане, поскольку самым непосредственным образом связаны со сферой чувств, стремлений, переживаний, желаний человека. Межличностные конфликты нередко возникает потому, что один из партнеров по совместному действию или общению из-за накопившегося раздражения начинает испытывать чувство гнева или страха по отношению к другому.

Интересный эмоциональный механизм включается в межличностном конфликте: ответные эмоциональные переживания. В.К. Вилюнас описывает этот механизм следующим образом: «В результате переключения переживаний на целостный образ человека, доставившего нам удовольствие – неудовольствие своим эмоциональным отношением, по отношению к нему возникает «ответное» положительное или отрицательное эмоциональное переживание». ⁴ Прогрессирующим накоплением «ответных» переживаний можно обьяснить неожиданные негативные «вспышки» в отношениях других людей. В.К. Вилюнас считает, что одним из эффективных средств предупреждения конфликта является готовность одной из сторон подавлять «ответные» реакции, так, чтобы это не выглядело как пренебрежение. Эмоциональное переключение через аффективные следы и настроение также играет большую роль в создании «логики чувств», ничего общего не имеющей с формальной логикой. Тем не менее, в работе таких механизмов у человека есть определенные представления, отдаленно напоминающие причинность. «Способность эмоционального процесса вносить специфические изменения в восприятие субъектом причинных связей действительности обнаруживается в проявлениях, так называемой «логики чувств».⁵

Кроме мышления и восприятия, изменения происходят и в других познавательных процессах: внимание сосредоточивается на причиняющих боль отношениях, память хранит чрезвычайно яркие конфликтные переживания и т.д. Все познавательные процессы человека настраиваются на конфликтный режим, а эмоциональные процессы обусловливают эту настройку и показывают степень «аварийности» такого режима.

Личность человека в конфликте всегда настраивается на экстремальный лад. Это выражается изменениями в важнейших личностных образованиях типа самооценки. Негативные переживания в большой степени свойственны людям с неадекватной самооценкой.

Хотя некоторые теории разрабатывают отдельные аспекты взаимоотношений эмоции и конфликта, действий и личности, многое еще необходимо сделать как на теоретическом, так и на эмпирическом уровнях.

РАЗДЕЛ 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СИТУАЦИЙ МЕЖЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА

2.1. Анализ конфликтных ситуаций

Пьеса «Наталка-Полтавка»

Проблема — влияния социального неравенства на заключение брака.

Участники конфликта:

• Наталья;
• Пётр;
• Мать Натальи;
• Возний.

Скрытые участники конфликта:

• Выборной;
• Москвичь,

друг Петра и другие второстепенные действующие лица.

Обьект -право быть человеком Наталки.

Предмет — попытки матери выдать Наталью замуж за Возного.

Конфликтная ситуация — мать готовится выдать замуж Наталью за Возного, а Петр в это время возвращается в село с заработков.

Инцидент: Наталья отказывается выйти замуж за Возного

Методы диагностики:

1) определение видимых участников конфликта -Наталка, Петр , мать, Возный;

2) выявление других участников и тех, чьи интересы задеты выборной, Москвичь, друг Петра,

3) изучение «биографии» конфликта — Наталка и Петр давно любят друг друга, а мать, несмотря на это, хочет отдать дочь замуж за старого, богатого нелюбимого

4) выяснение позиций участников конфликта- мать и Возный выступают за женитьбу ради денег, а Наталья и Петр — отстаивают свою любовь и выступают против брака с нелюбимым

5) определение причин конфликта — плохое материальное положение семьи Натальи, бедность и безродность Петра, стремление Возного жениться без согласия невесты

6) определение намерений сторон:

• мать — выдать Наталью замуж и поправить таким образом материальное положение;
• Возний — жениться на молодой красивой девушке несмотря ее сопротивление;
• Наталка -избежать бракосочетания с нелюбимым, выйти замуж за любимого Петра;
• Пётр — предотвратить неравный брак без любви Натальи с Вознего, спасти ее от него и гнева матери, жениться на ней

7) Проведение переговоров, медиатором в которых выступает Москвич и которые завершаются свадьбой Натальи и Петра

8) решения другими методами — побег Натальи с Петром, который мог бы привести к негативным результатам.

Решение конфликта-стороны договорились о уместности свадьбы Натальи и Петра.

Следующий пример рассмотрен на рассказе «Баба Параска и баба Пелагея»)

Отрывок: «Раз мой рябой поросенок влез в Соловья город, а меня тогда, на беду, не было дома. Прихожу я домой — смотрю, а мой поросенок висит на заборе, привязанный за задние ноги и копытами карабкается о хворост. Я -до его, а Соловьиха уже и выбежала из дома на порог. Как рот откроет, как покажет железные зубы! «И такая-сякая, хотя б твоего поросенка волки съели, и чтоб ты вечера не дождалась, как твой поросенок поел мою цибулю». А бей тебя гром! Еще не слышала, сколько живу на свете, чтобы свиньи лук ели! Посмотрела я на свой огород, а мой лук -когда бы тебе стебель: чисто весь вырвала Соловьиха, уже и жидам продала. Я бросилась к ней, а она стоит на пороге и шипит, как змея: «Ой, злая я, злая! НЕ подступай, потому голову провалю кочергой, и в Сибирь пойду: и я пропаду, но и ты пропадешь!» И Чур тебе, и пек тебе, осиная тебе тебя и твоего отца, с твоим луком! НЕ выдержала же я, пошла к попу и действительно все чисто рассказывала о Соловьихе. От того времени, когда выйду на огород к колодцу за водой, она уже и выбегает на порог, уже и кричит: «Попова сучка! на, эту-эту! Гуджа! КСС, КСС! Гуджа! попова сучка!» Сама она попова сучка, а как побьет Соловей, то она сейчас и бежит к попу жаловаться. И сестра его была такая ведьма, как и она. Разве не знаем, как Василий Лобан поймал ее ночью под коровой и живьем выколол глаз железкой? И тетка ее была ведьма, и завод их так плох; и сам муж ее вор! …»

ФОРМУЛА КОНФЛИКТА выглядит так:

Конфликт = проблема + конфликтная ситуация + инцидент + участники конфликта.

Проблема: испорченные соседские отношения, вражда.

Объект: домашнее хозяйство, огород.

Предмет: нанесение вреда домашнему хозяйству, огороду.

Конфликтна ситуация предусматривает постоянную готовность сторон вступить в конфликт.

Инцидент: поросенок Прасковьи съел лук на огороде в Пелагеи Соловьихи.

Учасникы конфликта: основные-баба Параска и баба Пелагея, которые враждуют между собой.

Группы поддержки — их семьи.

Методы диагностики:

1) определение видимых участников конфликта баба Параска и баба Пелагея

2) выявление других участников и тех, чьи интересы задеты — родичи бабы Параски и бабы Пелагеи,

3) изучение «биографии конфликта — начало конфликта уже забыто,

4) выяснение позиций участников конфликта -непримиримая вражда, когда каждая сторона считает себя правой, а другую — своим врагом

5) определение причин конфликта -плохой характер и невоспитанность каждой из участниц

6) определение намерений сторон — Нанесение как можно большего вреда друг другу, задача негативных эмоций,

7) проведение переговоров, медиатором в которых выступает поп и местные власти

8) решения другими методами — расселение враждующих сторон.

Общая характеристика конфликта: Нереалистичный эмоциональный деструктивный конфликт с ярко выраженным образом врага, сопровождается сильными и неконтролируемыми негативными эмоциями по отношению к противоположной стороне. Конфликт типа «Я -хороший, ты –плохой», перманентное напряжение, недоразумения, дискомфорт существуют постоянно и независимо от ситуации. Это проявляется в постоянной готовности к ссоре и желании нанесения вреда другой стороне. Сопровождается эскалацией конфликтогенов.

Прогноз решения: отрицательный. Возможно при условии, если одна из сторон сознательно пойдет на уступки ради сохранения мира или со смертью одной из участниц. Ни одна из сторон не согласится на рационализацию конфликта и не пойдет первой на примирение.

Возможный путь решения конфликта — изоляция враждующих сторон друг от друга путем переселения в другое место

2.2. Анализ поведений и эмоций при межличностных конфликтах

Для изучения особенностей переживания эмоциональных состояний в конфликтной ситуации было подобрано 30 человек. Разделим их на 2 группы: 15 человек которые на момент проведения опроса были помещены в конфликтную ситуацию и 15 человек выбранных случайно. Возраст испытуемых 19 — 24 года. В состав группы входят студенты и преподаватели. В процессе исследования использовались следующие методики:

1. «Доминирующая стратегия психологической защиты» В. Бойко.

2. «Исследование тревожности» Ч. Д. Спилбергера.

3. Тест «Самооценка психических состояний» по Айзенку.

4.Третья — методика диагностики оперативной оценки самочувствия, активности, настроения.

Первая методика, результаты которой мы проанализируем — это «Доминирующая стратегия психологической защиты». Поскольку целью методики В. Бойко есть выявление доминирующей стратегии психологической защиты в межличностном общении ученым выделено три доминирующие стратегии защиты: миролюбие, избегание, агрессия.

Таким образом, по результатам методики «Доминирующая стратегия психологической защиты» для испытуемых характерно использование миролюбивой стратегии в межличностном взаимодействии. Для этой стратегии характерно партнерстве и сотрудничестве, умение идти на компромиссы, уступать и быть податливым, готовность жертвовать определенными своими интересами. В некоторых случаях это означает приспособление, стремление уступать настойчивости партнера, не обострять отношений и не вступать в конфликты, чтобы не испытывать свое Я.

Итак, как свидетельствуют результаты этой методики для испытуемых 2 й группы наиболее характерно использование миролюбивой стратегии защиты. Для первой агрессии.

Таблица 1. Распределение средних значений по показателю доминирующей психологической стратегии у школьников

	1 группа	2 группа
миролюбие	8,07	10
избежание	7,24	8,81
агрессия	8,69	5,19

Рис.7. Распределение средних значений по показателю доминирующей психологической стратегии у школьников

Таблица 2. Результаты по методике исследования тревожности Спилбергера

характеристики	уровни	Количество человек			%
		1группа.	2 группа	1группа		2группа
реактивная тревожность	низкий	2	3	13		20
	нормальный	9	9	60		60
	высокий	4	3	27		20
личностная тревожность	низкий	1	1	7		7
	нормальный	3	7	20		47
	высокий	11	7	73		47

Таким образом, выявлено, что реактивная тревожность на низком уровне преобладает во второй группе, на высоком – в первой. Личностная тревожность на высоком уровне также более присуща людям в конфликтной ситуации.

Таблица 3.Результаты по методике оперативной оценки самочувствия, активности, настроения

характеристики	уровне	Количество человек		%
		2 группа	1 группа	2	1
самочувствие	благоприятный	11	5	73	33
	нормальный	2	7	13	47
	неблагоприятный	2	3	13	20

Продолжение таблицы 3.

Активность	благоприятный	1	3	7	20
	нормальный	9	10	60	67
	неблагоприятный	5	2	33	13
настроение	благоприятный	9	8	60	53
	нормальный	4	5	27	33
	неблагоприятный	2	2	13	13

Итак, благоприятное самочувствие преобладает в большинстве во 2й групе (73%), нормальное самочувствие больше характерно для первой группы (47%); Так же следует отметить что в первой группе больше людей с неблагоприятным настроением.

Таблица 4. Результаты по методике же оценки психических состояний Айзенка

характеристики	уровни	Количество человек		%
		1 группа.	2 группа	1 группа	2 группа
тревожность	низкий	4	6	27	40
	средний	10	9	67	60
	высокий	1	—	7	0
фрустрация	высокий	2	—	13	0
	средний	9	10	60	67
	низкий	4	5	27	33
агрессивность	низкий	4	3	27	20
	средний	8	12	53	80
	высокий	3	—	20	0

Продолжение таблицы 4

ригидность	низкий	3	5	20	33
	средний	10	10	67	67
	высокий	2	—	13	0

По результатам данной методики можно сделать следующие выводы: высокий уровень тревожности у во второй группе отсутствует, а в первой составляет 7% , то есть участники конфликта более тревожны, большинство представителей обоих групп имеют средний уровень тревожности. По шкале фрустрации первая группа имеет более высокую самооценку, устойчивы к неудачам, не боятся трудностей;

• Относительно агрессивности, то во второй группе она на высоком уровне отсутствует, а на среднем уровне преобладает чем в первой, то есть на высоком уровне люди в конфликтной ситуации больше агрессивны. Ригидность на среднем уровне представлена ​​одинаково в обоих группах (67%);
• на низком уровне, то есть ригидность отсутствует, характерно легкое переключение, находится больше второй группы (33%), сильно выраженная ригидность присутствует только у первой группы (13%).

2.2. Рекомендации по предупреждению и разрешению конфликтов

Предупредить конфликты гораздо легче, чем конструктивно их решить. Поэтому предупреждение конфликтов не менее (если не более важно), чем умение конструктивно их решать. Оно требует меньших затратах сил, средств и времени и предупреждает даже те минимальные деструктивные последствия, которые имеет любой конструктивно разрешенный конфликт.

Действия по предупреждению конфликтов могут осуществлять сами участники социального взаимодействия, руководители организаций, конфликтологи. Оно может осуществляться по четырем основным направлениям:

1) создание объективных условий, что препятствуют возникновению и деструктивному развитию предконфликтных ситуаций. Исключить возникновение предконфликтных ситуаций в коллективе, организации, обществе, очевидно, невозможно. Создать условия для минимизации их количества и решение не конфликтными способами не только возможно, но и необходимо,

2) оптимизация организационно-управленческих условий создание и функционирование организаций — важная объективно субъективная предпосылка предупреждения конфликтов,

3) устранение социально-психологических причин конфликтов,

4) нейтрализация личностных причин возникновения конфликтов. Профилактика большинства видов конфликтов должна вестись одновременно по всем четырем направлениям.

Рассмотрим подробнее основные объективные условия, что помогают профилактике деструктивных конфликтов.

Создание благоприятных условий для жизнедеятельности работников в организации — это основное объективное условие предупреждения конфликтов.

Очевидно, что если у человека нет жилья, семья проживает в чужой квартире без удобств, он часто болеет и т.п., то у него больше проблем, больше противоречий, больше конфликтов.

Неустроенный, не уважаемый в коллективе и обществе, больной человек более конфликтен при прочих равных условиях по сравнению с человеком, у которого этих проблем нет

Решение конфликта это ряд шагов, направленных на решение споров и неувязок между людьми. Самая главная цель — найти решение, которое будет приемлемым для всех сторон конфликта. В конфликте нет победителей и проигравших. Большинство конфликтов может быть решено с выгодой для всех сторон. Навыки эффективно решать конфликты увеличат шанс, что вы сможете справляться с конфликтами дружески, что поможет снизить уровень общего стресса. Это улучшает отношения и способствует тому, что в будущем люди охотнее будут с вами сотрудничать. Решая конфликт, вы сосредотачиваетесь на решении проблемы, а не на самом конфликте. Несмотря на ​​то, что это требует усилий и занимает некоторое время, в долгосрочной перспективе это сэкономит ваше время. Вы не будете тратить время на уход от определенного человека, на попытки подорвать его деятельность, или на то, чтобы прийти после аналогичных действий другого человека.

Нерешенный конфликт имеет тенденцию обостряться, пока первопричина не будет омрачена неприязнью, что может вылиться в жестокую конфронтацию.

2. Шаги к разрешению конфликта

Шаг 1. Идентифицировать проблему

Шаг 2. Идентифицировать свои мысли и чувства

Шаг 3. Идентифицировать негативные последствия конфликта и положительные последствия его решения

Шаг 4. Решить, что вы будете искать решение

Шаг 5. Установить время для разговора

Шаг 6. Представить вашу сторону конфликта в асертивном способе и с уважением к оппоненту.

Шаг 7. Внимательно и с уважением выслушать другую сторону конфликта.

Шаг 8. Обсудить решение, которое будет приемлемым для всех сторон.

Шаг 9. Если вы не можете договориться, договориться обдумать проблему и встретиться еще раз, попросить третью сторону вам помочь

Шаг 10. Просуммировать прогресс, которого вы смогли достичь и поблагодарить другую сторону завстречу.

Шаг 1. Идентифицировать проблему

Во-первых, необходимо идентифицировать, в чем именно конфликт, как вы в этом чувствуете себя и кто влияет на ситуацию. Понимание сути конфликта поможет вам понять, хотите ли вы его решать сейчас и увидеть его более ясно. Вот некоторые примеры различных типов конфликта:

Недоразумение — то, что говорит один человек и слышит другой, может быть двумя разными вещами. Если вы неправильно поняли слова, действия, или мотивы другого человека, между вами может произойти конфликт недоразумение.

Спор относительно ожидаемых ролей — в этом типе конфликта один человек чувствует, что другой не выполняет своей роли или обязательств, не следует их договоренности.

Недостаточная или неверная информация -люди не всегда открывают все факты, когда общаются.

Эмоциональные или физические потребности, которые не были удовлетворены — это может заставить человека чувствовать, что ситуация является несправедливой по отношению к нему со стороны людей, по его мнению должны были удовлетворить эти потребности.

Разные системы ценностей, или интерпретация событий -это можно увидеть в отношениях близких людей, и даже стран, что нередко приводит к войне.

Конкуренция за ограниченный ресурс — еда, деньги, награды также могут быть причиной конфликта.

Шаг 2. Идентифицировать свои мысли и чувства.

Обратите внимание на то, что вы думали и чувствовали во время и после конфликта. Это будет дополнительной мотивацией для разрешения конфликта.

Шаг 3. Идентифицировать негативные последствия конфликта и положительные последствия его решения. Также примите во внимание негативные последствия для людей, которые не были напрямую задействованы в конфликт. Например, если это конфликт между вами и вашим мужем / женой, подумайте, как это влияет на ваших детей. Если это конфликт на работе, имеет ли он влияние на других сотрудников.

Шаг 4. Решить, что вы будете искать решение.

Решить, или вы будете что-то делать для решения ситуации, или просто оставите все, как есть. Если вы ответили «да» хотя бы на один вопрос, то лучше попытаться решить проблему:

Есть ли этот конфликт все еще проблемой?

Будет ли ситуация ухудшаться, если я не решу ее?

Буду я чувствовать обиду, если не попробую решить этот конфликт?

Если вы не уверены, найдите время и посмотрите на этот конфликт глазами другого человека. Это может изменить или не изменить ваш взгляд на событие, но в любом случае поможет взглянуть на проблему с более широкой перспективы и более эффективно коммуницировать со второй стороной.

Шаг 5. Установить время для разговора.

Не ​​начинайте разговор с другим человеком неожиданно, дайте себе и ему время подготовиться. Если у другого человека не будет времени подготовиться, то разговор может быть жестким. Выберите время, когда ни один из вас не будет усталым, раздраженным или занятым другими делами. Выберите нейтральное место встречи. Лучше подготовить несколько вариантов, чтобы выбрать тот, который удовлетворит вас обоих. Не будьте агрессивным о необходимости встречи, но старайтесь вести себя ассертивно.

Если вы отреагировали на то слишком эмоционально, или неадекватно, будьте готовы извиниться (даже если реакция другого человека была такой же).

Способность присваивать свои ошибки является признаком упругости. Продумайте некоторые шаги вперед: Что сказать, если человек будет отказываться встретиться или захочет поговорить прямо сейчас? Если так, то подходит для этого время и место? Является ли человек в настоящее время достаточно спокойным для продуктивного разговора? Если человек говорит что-то вроде «Мне нечего тебе сказать», попробуйте следующее:

Убедитесь, что если вы должны были извиниться, вы это сделали искренне

Скажите о негативных последствиях не решения конфликта и о положительных последствиях его решения.

Напомните другому человеку, что решить этот конфликт является важным, потому что вы оба будете чувствовать себя лучше после этого

Если человек все же отказывается, предложите вернуться к этому вопросу через несколько дней. Не забудьте сделать это.

Иногда человек может чувствовать, что должен отказать вам первый раз. Будьте настойчивым: переспросите через некоторое время предложите снова встретиться.

Шаг 6. Представить вашу сторону конфликта в асертивнои способе и с уважением к опоненту.

Во время встречи, расскажите оппоненту, в чем по вашему мнению проблема и как вы чувствуете себя в этом.

Дайте другому человеку шанс ответить

Сохраняйте контакт глаз

Попросите объяснить, если вы что-то не понимаете

Уважайте мнению другого, даже если не согласны с ним

Обращайте внимание на то, что говорит другой

Не вербально показывайте, что вы внимательно слушаете (например кивками головы)

Найдите то, в чем вы согласны с другим, даже если это будет что-то маленькое

Шаг 7. Внимательно и с уважением выслушать другую сторону конфликта.

Когда вы выразили свою сторону конфликта, внимательно послушайте другую сторону. Не нервничайте, если другой человек выражает свои жалобы и требования. Активное слушание включает в себя контакт глазами и знаки, что вы слышите, что вам говорят. Вот несколько признаков того, что вы слушаете:

Дайте другому человеку шанс ответить

Сохраняйте контакт глаз

Попросите объяснить, если вы что-то не понимаете

Уважайте мнение другого, даже если не согласны с ним

Обращайте внимание на то, что говорит другой

Не вербально показывайте, что вы внимательно слушаете (например кивками головы)

Найдите то, в чем вы согласны с другим, даже если это будет что-то маленькое

Как справляться, если человек злиться, молчит или плачет во время разговора:

Злость. Неэффективно отвечать злостью на злость. Вместо этого будьте асертивным, покажите свое уважение и практикуйте активное слушание. Это даст понять, что вы не втягиваетесь в спор. Предложите короткий перерыв, чтобы успокоиться.

Опыты показывают, что 20 минут достаточно, чтобы человек немного успокоился.

Молчание. Если кто-то не отвечает вам после того, как вы договорились встретиться, не отвечайте яростью. Важно сохранять асертивный уважительный тон. Напомните другому о последствиях нерешения конфликта.

Возможный ответ: «Я понимаю, что ты не очень хочешь об этом говорить, но это имеет последствия над нашими эмоциями (список последствий).

Мне действительно важно это решить и услышать твою сторону».

Плач. Некоторые люди используют плач, чтобы манипулировать другим человеком, когда чувствуют, что потеряли контроль. Другие плачут, потому что они на самом деле расстроены. Часто это трудно различить. Продолжайте использовать асертивную и важную манеру говорить. Предложите другому человеку платок или стакан воды. Возможные варианты ответов: «Я вижу, что это огорчает тебя. Хочешь несколько минут отдохнуть и встретиться здесь позже? Это важно, и я действительно хочу услышать твое мнение».

Шаг 8. Обсудить решение, которое будет приемлемым для всех сторон Деловые переговоры это обычно торг с обеих сторон. Сначала принято просить больше, чем на самом деле можно получить, и потом пытаться получить столько уступок с другой стороны, сколько возможно. Но, когда речь идет о конфликте между людьми, вашей целью не является получить как можно больше другого. На самом деле ваша цель — удовлетворить потребности всех сторон. Обсуждение конфликта включает в себя компромиссы, или мозговой штурм и поиск новых решений, которые не имелись ранее. Цель — найти такое решение, при котором никто не будет чувствовать, как он проиграл процесс.

Возможно, для этого понадобится не одна встреча. Важно при необходимости предложить еще одну встречу, или помощь постороннего лица. Также важно подытожить прогресс, которого вы достигли, даже если вы не получили все, что хотели от этой встречи. Это увеличит шансы эффективно общаться в будущем.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Во время написания данной работы было проанализировано само понятие конфликта и его структура.

Конфликт как многомерное явление имеет свою структуру. Но само понятие «структура» может рассматриваться по-разному.

Конфликты — неизбежны, и поэтому надо знать, как предотвращать их деструктивности, как вести себя в конфликтной ситуации, понять, какне дать конфликтам развиваться. Определено, что без знания его структуры невозможно избежать негативных последствий конфликта.

Были выделены субъективные и объективные составляющие конфликта.

Знание этих составляющих может помочь наладить продуктивные межличностные взаимоотношения, облегчить ориентацию индивидов на взаимный выигрыш в реализации жизненных целей, в конструировании деловых отношений, сохранении психического и физического здоровья личности, нации, народа.

В ходе исследования было выявлено реальное соотношение и взаимодействие факторов эмоционального реагирования и конфликта. Основной вывод, который можно сделать – тревожность, как ситуативная (реактивная), так и личностная больше присуща людям в конфликтной ситуации. Что касаемо агрессивности, то она также больше характерна для конфликтов, такая же ситуация выявлена ​​и с ригидностью, то есть у людей вне конфликта легче переключение, отсутствует застревания. Благоприятное самочувствие преобладает вне конфликта, а благоприятный уровень активности присущ больше в конфликтной ситуации. Настроение представлен почти одинаково у представителей обоих групп.

Предупредить конфликты гораздо легче, чем конструктивно их решить. Поэтому предупреждение конфликтов не менее (если не более важно), чем умение конструктивно их решать. Оно требует меньших затратах сил, средств и времени и предупреждает даже те минимальные деструктивные последствия, которые имеет любой конструктивно разрешенный конфликт.

Действия по предупреждению конфликтов могут осуществлять сами участники социального взаимодействия, руководители организаций, конфликтологи. Оно может осуществляться по четырем основным направлениям:

1) создание объективных условий, что препятствуют возникновению и деструктивному развитию предконфликтных ситуаций. Исключить возникновение предконфликтных ситуаций в коллективе, организации, обществе, очевидно, невозможно. Создать условия для минимизации их количества и решение не конфликтными способами не только возможно, но и необходимо,

2) оптимизация организационно-управленческих условий создание и функционирование организаций — важная объективно субъективная предпосылка предупреждения конфликтов,

3) устранение социально-психологических причин конфликтов,

4) нейтрализация личностных причин возникновения конфликтов. Профилактика большинства видов конфликтов должна вестись одновременно по всем четырем направлениям.

Рассмотрим подробнее основные объективные условия, что помогают профилактике деструктивных конфликтов.

Создание благоприятных условий для жизнедеятельности работников в организации — это основное объективное условие предупреждения конфликтов.

Очевидно, что если у человека нет жилья, семья проживает в чужой квартире без удобств, он часто болеет и т.п., то у него больше проблем, больше противоречий, больше конфликтов.

Неустроенный, не уважаемый в коллективе и обществе, больной человек более конфликтен при прочих равных условиях по сравнению с человеком, у которого этих проблем нет

Решение конфликта это ряд шагов, направленных на решение споров и неувязок между людьми. Самая главная цель — найти решение, которое будет приемлемым для всех сторон конфликта. В конфликте нет победителей и проигравших. Большинство конфликтов может быть решено с выгодой для всех сторон. Навыки эффективно решать конфликты увеличат шанс, что вы сможете справляться с конфликтами дружески, что поможет снизить уровень общего стресса. Это улучшает отношения и способствует тому, что в будущем люди охотнее будут с вами сотрудничать. Решая конфликт, вы сосредотачиваетесь на решении проблемы, а не на самом конфликте. Несмотря на ​​то, что это требует усилий и занимает некоторое время, в долгосрочной перспективе это сэкономит ваше время. Вы не будете тратить время на уход от определенного человека, на попытки подорвать его деятельность, или на то, чтобы прийти после аналогичных действий другого человека.

Нерешенный конфликт имеет тенденцию обостряться, пока первопричина не будет омрачена неприязнью, что может вылиться в жестокую конфронтацию.

2. Шаги к разрешению конфликта

Шаг 1. Идентифицировать проблему

Шаг 2. Идентифицировать свои мысли и чувства

Шаг 3. Идентифицировать негативные последствия конфликта и положительные последствия его решения

Шаг 4. Решить, что вы будете искать решение

Шаг 5. Установить время для разговора

Шаг 6. Представить вашу сторону конфликта в асертивном способе и с уважением к оппоненту.

Шаг 7. Внимательно и с уважением выслушать другую сторону конфликта.

Шаг 8. Обсудить решение, которое будет приемлемым для всех сторон.

Шаг 9. Если вы не можете договориться, договориться обдумать проблему и встретиться еще раз, попросить третью сторону вам помочь

Шаг 10. Просуммировать прогресс, которого вы смогли достичь и поблагодарить другую сторону завстречу.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

[Электронный ресурс]//URL: https://psystars.ru/diplomnaya/mejlichnostnyie-konfliktyi-3/

1. Конфликтология; Юнити-Дана — Москва, 2011. — 544 c.

2. Конфликтология для студентов вузов; Феникс — Москва, 2001. — 320 c.

3. Конфликтология; Проспект — Москва, 2013. — 176 c.

4. Конфликтология. Экзаменационные ответы; Ответ — Москва, 2012. — 1000 c.

5. Анцупов А. Я., Прошанов С. Л. Российская конфликтология. Указатель 1555 диссертаций отечественных ученых (1949-2012 годы); ТАСТ — Москва, 2013. — 244 c.

6. Прикладная конфликтология; Харвест, АСТ — Москва, 2013. — 624 c.

7. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология; Питер — Москва, 2013. — 512 c.

2. Бабосов, Е. М. Конфликтология / Е.М. Бабосов. — М.: Амалфея, 2009. — 364 c.

3. Биркгофф, Г. Математика и психология / Г. Биркгофф. — М.: [не указано], 2013. — 106 c.

4. Вагин Психология выживания в современной России / Вагин, Игорь. — М.: АСТ, 2012. — 352 c.

5. Ведяев, Ф.П. Мозг, эмоции, здоровье / Ф.П. Ведяев. — М.: Знание, 2015. — 669 c.

6. Военное искусство в локальных войнах и вооруженных конфликтах / ред. А. Рукшин. — М.: Военное издательство, 2009. — 764 c.

7. Зазыкин, В.Г. Психология в рекламе / В.Г. Зазыкин. — М.: ДатаСтром, 2011. — 278 c.

8. Иванова, Е. Н. Иду на конфликт. `Разнимательная` конфликтология / Е.Н. Иванова. — М.: ДНК, 2015. — 240 c.

9. Ковалец, И. В. Азбука эмоций. Практическое пособие для работы с детьми, имеющими отклонения в психофизическом развитии и эмоциональной сфере / И.В. Ковалец. — М.: Владос, 2010. — 136 c.

10. Козырев, Г. И. Введение в конфликтологию / Г.И. Козырев. — М.: Владос, 2016. — 176 c.

11. Конфликтология / О.В. Аллахвердова и др. — М.: Лань, 2012. — 448 c.

12. Корнелиус Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты / Корнелиус, Фэйр Хелена; , Шошана. — М.: Стрингер, 2012. — 216 c.

13. Леонов, Н. И. Конфликтология / Н.И. Леонов. — М.: МОДЭК, МПСИ, 2010. — 232 c.

14. Морозов, Владимир Занимательная биоакустика. Рассказы о языке эмоций в мире животных и человека / Владимир Морозов. — М.: Знание, 2015. — 184 c.

15. Психология и психоанализ рекламы / ред. Д.Я. Райгородский. — М.: Самара: ИД Бахрах-М», 2015. — 720 c.

16. Тара, Беннетт Гоулман Алхимия эмоций / Тара Беннетт Гоулман. — М.: Будущее Земли, 2011. — 368 c.

17. Тарас, А.Е. Анатомия ненависти: Русско-польские конфликты в ХVIII-ХХ вв. / А.Е. Тарас. — М.: Харвест, 2009. — 832 c.

1 11.Тревога и тревожность / Сост. и общ. ред. В.М. Астапова. — СПб .: Питер, 2001, С.245

2 Психология эмоций. Тексты / под ред. Ю. Б. Гиппенрейтер и В. Вилюнас

3 7.Психология эмоций и мотиваций / под ред. Ю. Б. Гиппенрейтер. 2003. С.79

4 Там же.С.68.

5 Там же. С.70.