Причины конфликтов и их роль в управлении организацией

Реферат
Содержание скрыть

В мире бизнеса конфликты проявляются очень ярко. Существуют конфликты между фирмами, организациями, ассоциациями, в рамках одной организации. Эти конфликты называют организационными, в частности это диспуты, конфронтации, противоречия.

В ранних трудах по управлению конфликты рассматривались как очень негативное явление. Однако сегодняшние исследователи отмечают разнообразие конфликтов, их не только негативные, но и позитивные последствия. Во многих ситуациях управленческой деятельности конфликт помогает выяснить истину и позитивно решить проблему. Поэтому полное отсутствие конфликтов в организации — не только невозможное явление, но и нежелательное.

Роль конфликта зависит от того, насколько эффективно им управляют. И главной задачей в управлении организаций становится решение конфликтов, извлечение пользы для дела. А для этого необходимо знать природу конфликта в организации, его причины, закономерности его протекания, типы, последствия, методы разрешения.

актуальность

Целью данной работы является изучение причин конфликтов и их роли в управлении организацией.

Эта цель определяет решение следующих задач :

Рассмотрение понятия и причин организационных конфликтов., Изучение значения конфликтов и их влияния на трудовую деятельность., Теоретической основой, Структура работы

1.Проявление конфликта в трудовых коллективах

1.1 Понятие конфликта и его составляющие

Существует множество определений понятия «Конфликт». Наиболее полно значение данного понятия можно сформулировать так:

Конфликт — это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

сущность конфликта

Схема 1. Структура конфликта

Всякий реальный конфликт представляет собой сложный динамический процесс, включающий следующие основные стадии:

предметная ситуация — возникновение объективных причин конфликта

конфликтное взаимодействие — инцидент или развивающийся конфликт

разрешение конфликта (полное или частичное).

Виды конфликтов по отношению к отдельному субъекту:

внутренние (личностные конфликты);

  • Такого рода конфликт обычно связан с низкой удовлетворенностью сотрудника работой, малой уверенностью в себе и в организации, а также стрессом.

внешние (межличностные, между личностью и группой, межгрупповые).

5 стр., 2329 слов

Семейные конфликты, их причины и способы разрешения

... выяснить его истинную причину и, как следствие, помочь сторонам в его разрешении. Конечно, классикой семейных конфликтов, которые не обошли стороной и наших граждан, являются конфликты, связанные с сохранением ... я помогаю сторонам понять проблемы и интересы свои и другой стороны. Только таким образом можно подвести стороны к взаимоприемлемому решению. И только поэтому, как показывает практика, ...

Межличностные конфликты возникают между сослуживцами, подчиненым и руководителем, руководителями различных подразделений.

Конфликт между личностью и группой возникает когда ожидание группы находится в противоречии с ожиданиями отдельной личности.

Межгрупповой конфликт возникает между группами в пределах одного коллектива или между группами разных подразделений.

Виды конфликтов по характеру:

объективные, связанные с реальными проблемами и недостатками;

  • субъективные, обусловленные различных оценок тех или иных событий и поступков.

Виды конфликтов по последствиям:

конструктивные, предполагающие рациональные преобразования;

  • деструктивные, разрушающие организацию. (1)

Теперь, основываясь на рассмотренном в этой главе материале, можно определить и исследовать причины возникновения конфликтов .

1.2 Причины конфликтов

Анализ причин возникновения конфликтов позволяет выявлять проблемы, которые могут перерасти в более масштабные, что приведут к большим издержкам для организации. Можно выделить 3 группы причин, способствующих началу разногласий:

1.Объективные причины конфликтов

Распределение ресурсов

Люди всегда стремятся получать больше тех или иных ресурсов, что всегда связано с глубоким переживанием собственных проблем и поверхностным отношением к проблемам других. (2) Таким образом, формируются искаженные представления о справедливости, в результате чего неизбежно возникают конфликты

Взаимозависимость задач

Вероятность конфликта существует везде, где выполнение задач одного человека или группы зависят от действий другого человека или группы.

Различия в целях

В результате глубокого разделения труда подразделения сами начинают формулировать свои цели и основное внимание уделять их достижению, нежели достижению целей организации. (2)

Различия в способах достижения целей

Члены организации могут иметь отличные друг от друга взгляды на способы достижения общих целей. При этом каждый считает, что его методы самые лучшие, а это часто является основанием для конфликта.

Неудовлетворительные коммуникации

Нарушенная передача информации может быть причиной конфликта, а может действовать как катализатор, мешая отдельным сотрудникам или группам понимать ситуацию или точки зрения других. (2)

2.Социально-психологические причины конфликтов

Неблагоприятный социально-психологический климат

Конфликты с большей вероятностью возникают в коллективах, в которых наблюдается низкая сплоченность группы.

Трудности социально-психологической адаптации новых членов коллектива

Это может быть обусловлено индивидуальными особенностями поведения новичка, уровнем сплоченности коллектива. (2)

Аномия социальных норм

Возникновение двойных стандартов: руководство само не придерживается поведения, которого требует; кому-то из сотрудников все прощается, с кого-то спрашивается.

6 стр., 2571 слов

Внутригрупповой конфликт, его причины и следствие

... которых придерживаются все члены группы. Причины возникающих между личностью и группой конфликтов всегда связаны: а) с ... и интересах. Конфликт обладает как деструктивными, так и конструктивными функциями. Это был обзор общих понятий, обобщающий все стороны конфликта, перейду к теме работы. Внутригрупповой конфликт. Конфликт внутригрупповой - конфликт между микрогруппами в коллективе, личностью и ...

Конфликт поколений связан с различиями в системах ценностей, манере поведения и жизненном опыте у представителей разных возрастных групп.

Территориальность

Подразумевает занятие личностью или группой некоторого рабочего пространства и установление своего контроля над ним и находящимися в нем объектами. (2)

Наличие деструктивного лидера в неформальной структуре организации

Создается неформальная группа со своим лидером, где распоряжения формального руководства принимаются только с одобрения «теневого лидера».

Респондентная агрессия — возмущение направленное не на источник страдания, а на окружающих. (2)

3.Личностные причины конфликтов

Особенности протекания когнитивных процессов — обработка информации, принятие решений и пр. У людей возникают несовместимые оценки относительно существующей ситуации, что приводит к выработке сторонами противоречивых стратегий. (2)

Особенности личности

Принято выделять следующие характеристики конфликтной личности:

Стремление к доминированию;, Излишняя принципиальность;, Излишняя прямолинейность в высказываниях;, Склонность к недостаточно аргументированной критике;, Склонность к раздражительности и депрессиям;, Консерватизм убеждений, нежелание отказываться от устаревших традиций;, Бесцеремонное вмешательство в личную жизнь;, Несправедливая оценка чужих действий других;, Неуместная инициатива.

Помимо этого, значение имеет ситуация, в которой возникают конфликты. В одних случаях может способствовать конфликту, в других тормозить его. Поводом для конфликта на работе могут служить: события, произошедшие в нерабочее время, повышенное нервное возбуждение в конце рабочего дня.

Неизбежность существования конфликтов в трудовой деятельности вынуждает рассматривать данное явление с разных сторон, искать положительные моменты, определять возможности и влияние тех или иных конфликтов, т. е. исследовать функции явления.

социальный личностный организационный противоречие

2.Значение конфликтов в трудовой деятельности, .1Функции конфликта

В трудовой деятельности существование конфликтов играет огромную роль как положительную, так и отрицательную. Но в том и в другом случае значение конфликтов можно представить в ряде функций, которые выполняет рассматриваемое явление. Условно все функции можно разделить на две группы:

конструктивные (функциональные или положительные)

деструктивные (дисфункциональные или негативные)

К позитивным функциям конфликта относятся:

1.Контролирующая функция.

2.Стабилизирующая функция.

3.Инновационная функция

4.Информативная функция

5.Интегративная функция

Но не следует рассматривать конфликт как имеющий только позитивные функции и несущий только положительные последствия. Он может принести и целый ряд отрицательных последствий, которые мешают достижению целей. Так, конфликт может привести к неудовлетворенности и снижению производительности, непродуктивной конкуренции с другими группами, которые будут рассматриваться как враждебные, а их цели как только отрицательные. Усиление враждебности приводит к приданию большего значения «победе» в конфликте, нежели решению реальной проблемы. Конфликт также может вызвать уменьшение коммуникаций вплоть до их полного исчезновения, увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе. Такие негативные явления приведут к сложному восстановлению деловых отношений в дальнейшем. (3)

32 стр., 15919 слов

Психология — ы : Семейные конфликты. Причина. Характеристика

... 5 лет) По результатам исследования документально подтвержденной причиной конфликта в семье является нарушение морально-психологического аспекта. Проблема конфликтов в современной психологической литературе Народная мудрость гласит: “ Дом стоит ... на удовлетворённость отношениями в семье. При изучении успешных и неуспешных браков выяснилось, что в группе успешных семей только 43 % вступили в брак до 21 ...

Негативные функции или отрицательное влияние конфликта:

Конфликт часто ведет к беспорядку и нестабильности., Организация не в состоянии обеспечить мир и порядок., Борьба может продолжится насильственными методами., Следствием конфликта являются большие материальные и моральные потери., Возникает угроза жизни и здоровью сотрудников.

Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективность организации. Или он может быть дисфункциональным и приводить к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта в основном зависит от того, насколько эффективно им управляют. (3)

2.2 Управление конфликтами для достижения необходимого эффекта

Какой результат будет достигнут от конфликта зависит от того, насколько эффективно этим конфликтом управляют. Таким образом, если функции конфликта показывают значение и влияние конфликтов, то управления рассматриваемым явлением позволяет создавать необходимый эффект.

Управление конфликтом можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем. Первый из них заключается в управлении собственным поведением в конфликтном взаимодействии. Внешний аспект управления конфликтами предполагает, что субъектом управления может выступать руководитель (менеджер, лидер и т. п.) (4)

Управление конфликтом

Различают структурные (организационные) и межличностные способы управления конфликтами.

структурным методам

Четкую формулировку требований, то есть разъяснение требований к результатам работы как каждого конкретного работника, так и подразделения в целом, наличие ясно и однозначно сформулированных прав и обязанностей, правил и выполнения работы.

Использование координирующих механизмов, то есть строгое соблюдение принципа единоначалия, когда подчиненный знает, чьи требования он должен выполнять, а также создание специальных интеграционных служб, которые должны увязывать между собой цели различных подразделений. (5)

  • Установление общих целей и формирование общих ценностей, то есть информирование всех работников о политике, стратегии и перспективах организации, а также о состоянии дел в различных подразделениях.
  • Использование системы поощрений, которая основана на критериях эффективности работы, исключающая столкновение интересов различных подразделений и работников.

Межличностные стратегии управления конфликтами

Выделяют пять основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях:

Схема 2. Достижение необходимого результата

37 стр., 18404 слов

Генезис подходов к управлению организацией в современной социологии

... конфликтов. Структура работы: работа состоит из введения, теоретической главы и социологического исследования, заключения, списка литературы, приложений. ГЛАВА 1. ГЕНЕЗИС ПОДХОДОВ К УПРАВЛЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИЕЙ В СОВРЕМЕННОЙ СОЦИОЛОГИИ ... показателей в этой области является уровень конфликта, а также способы разрешения этих ситуаций. Конечно, причины напряженности в учебных заведениях не ограничиваются ...

Стратегии поведения участников конфликта

Настойчивость (принуждение), Уход (уклонение), Приспособление (уступчивость), Компромисс

Способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт. Однако компромиссное решение может впоследствии привести к неудовлетворенности из-за своей половинчатости и стать причиной новых конфликтов.

Сотрудничество

Смысл управления в данном случае сводится к тому, чтобы вовремя распознать истинные причины конфликта, изменить доступными и приемлемыми средствами ситуацию, добиться, в конечном счете, положительного исхода и предотвращения возможных негативных последствий.

Заключение

В мире бизнеса конфликты проявляются очень ярко. Существуют конфликты между фирмами, организациями, ассоциациями, в рамках одной организации.

В ранних трудах по управлению конфликты рассматривались как очень негативное явление. Однако сегодняшние исследователи отмечают разнообразие конфликтов, их не только негативные, но и позитивные последствия. Во многих ситуациях управленческой деятельности конфликт помогает выяснить истину и позитивно решить проблему. Поэтому полное отсутствие конфликтов в организации — не только невозможное явление, но и нежелательное.

Причины конфликта могут быть разнообразны: социально-психологические причины, причины морально-этического порядка, причины конфликтов по информационным факторам, причины конфликтов по структурным факторам и т.п. Однако каким бы не был источник конфликта, при правильном контроле, конфликт будет носить конструктивный характер. Анализ причин возникновения конфликтов позволяет выявлять проблемы различных последствий.

Помимо этого, значение имеет ситуация, в которой возникают конфликты. В одних случаях может способствовать конфликту, в других тормозить его. Поводом для конфликта на работе могут служить: события, произошедшие в нерабочее время, повышенное нервное возбуждение в конце рабочего дня.

Неизбежность существования конфликтов в трудовой деятельности вынуждает рассматривать данное явление с разных сторон, искать положительные моменты, определять возможности и влияние тех или иных конфликтов, т. е. исследовать функции явления.

В трудовой деятельности существование конфликтов играет огромную роль как положительную, так и отрицательную. Но в том и в другом случае значение конфликтов можно представить в ряде функций, которые выполняет рассматриваемое явление.

Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективность организации. Или он может быть дисфункциональным и приводить к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта в основном зависит от того, насколько эффективно им управляют.

Какой результат будет достигнут от конфликта зависит от того, насколько эффективно этим конфликтом управляют. Таким образом, если функции конфликта показывают значение и влияние конфликтов, то управления рассматриваемым явлением позволяет создавать необходимый эффект. И главной задачей в управлении организаций становится решение конфликтов, извлечение пользы для дела. А для этого необходимо знать природу конфликта в организации, его причины, закономерности его протекания, типы, последствия, методы разрешения.

28 стр., 13616 слов

Причины условия преступности

... частной собственности и государства - вот основная причина появления преступности и других правонарушений. Во-вторых, социальная природа правонарушений ... лишь тогда, когда родовой строй превращается в организацию для грабежа и угнетения соседей. Правовые нормы ... об объективных и субъективных причинах антиобщественных явлений в обществе. Понять природу и причины можно только в социально-историческом ...

Смысл управления в данном случае сводится к тому, чтобы вовремя распознать истинные причины конфликта, изменить доступными и приемлемыми средствами ситуацию, добиться, в конечном счете, положительного исхода и предотвращения возможных негативных последствий.