Основные модели разрешения конфликта

Большинство условий и факторов успешного разрешения конфликтов носит психологический характер, так как отражает особенности поведения и взаимодействия оппонентов. Кроме того, существуют исторические, правовые и др. факторы. Прекращение конфликтного взаимодействия — первое и очевидное условие начала разрешения любого конфликта. Если стороны хотят разрешить конфликт, они должны сосредоточиться на интересах, а не на личности оппонента. При разрешении конфликта сохраняется устойчивое негативное отношение сторон друг к другу. Оно выражается в отрицательном мнении об оппоненте и в негативных эмоциях по отношению к нему. Чтобы приступить к разрешению конфликта, необходимо смягчить это негативное отношение. Главное — снизить интенсивность негативных эмоций, переживаемых по отношению к оппоненту. Одновременно целесообразно перестать видеть в оппоненте врага, противника. Важно понять, что проблему, из-за которой возник конфликт, лучше решать сообща, объединив усилия. Этому способствует, во-первых, критический анализ собственной позиции и действий. Выявление и признание собственных ошибок снижает негативное восприятие оппонента. Во-вторых, необходимо постараться понять интересы другого. Понять — не значит принять или оправдать.

Однако это расширит представление об оппоненте, сделает его более объективным. В-третьих, целесообразно выделить конструктивное начало в поведении или даже в намерениях оппонента. Не бывает абсолютно плохих или абсолютно хороших людей или социальных групп. В каждом есть что-то положительное, на него и необходимо опереться при разрешении конфликта. Важно уменьшить негативные эмоции противоположной стороны. Среди приемов выделяют такие, как положительная оценка некоторых действий оппонента, готовность идти на сближение позиций, обращение к третьей стороне, которая авторитетна для оппонента, критичное отношение к самому себе, уравновешенное собственное поведение и др. Когда стороны объединяют усилия по завершению конфликта, необходим учет статусов (должностного положения) друг друга. Сторона, занимающая подчиненное положение или имеющая статус младшего, должна осознавать пределы уступок, которые может себе позволить ее оппонент. Слишком радикальные требования могут спровоцировать сильную сторону на возврат к конфликтному противоборству. Еще одно немаловажное условие — выбор оптимальной стратегии разрешения, соответствующей данным обстоятельствам. Успешность завершения конфликтов зависит от того, как конфликтующие стороны учитывают факторы, оказывающие влияние на этот процесс.

5 стр., 2329 слов

Семейные конфликты, их причины и способы разрешения

... истинную причину и, как следствие, помочь сторонам в его разрешении. Конечно, классикой семейных конфликтов, которые не обошли стороной и наших граждан, являются конфликты, связанные с сохранением брачного союза, супружескими изменами, отношениями между бывшими ...

К ним относятся следующие: время: наличие времени для обсуждения проблемы, выяснения позиций и интересов, выработки решений. Сокращение времени вдвое от имеющегося в распоряжении для достижения согласия, ведет к повышению вероятности выбора альтернативы, отличающейся большей агрессивностью третья сторона: участие в завершении конфликта нейтральных лиц (институтов), которые помогают оппонентам решить проблему. своевременность: стороны приступают к разрешению конфликта на ранних стадиях его развития. равновесие сил: если конфликтующие стороны примерно равны по возможностям (равные статусы, должностное положение, вооружение и т.д.), то они вынуждены искать пути к мирному решению проблемы. культура: высокий уровень общей культуры оппонентов снижает вероятность насильственного развития конфликта. единство ценностей: наличие согласия между конфликтующими сторонами по поводу того, что должно представлять собою приемлемое решение. Конфликты более или менее регулируемые, когда у их участников есть общая система ценностей, общие цели, интересы отношения: хорошие отношения между оппонентами до конфликта способствуют более полному разрешению противоречия. Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, который включает в себя анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий, его реализацию, оценку эффективности своих действий. Разрешение конфликта — это процесс. Любой процесс состоит из нескольких этапов. Этапы следуют друг за другом в определенной логической последовательности. Нарушение логики разрешения конфликта может приводить к неудовлетворительным результатам. Можно выделить шесть основных этапов разрешения конфликта:

1)Аналитический этап

2)Прогнозирование вариантов решения конфликта

3)Определение критериев разрешения конфликтов

4)Выполнение плана решения конфликта

5)Контроль выполнения

6)Анализ результатов

Аналитический этап предполагает сбор и оценку информации по следующим проблемам: объект конфликта (материальный, социальный или идеальный; делим или неделим; может ли быть изъят или заменен; какова его доступность для каждой из сторон) оппонент (общие данные о нем, его психологические особенности; отношения оппонента с руководством; возможности по усилению своего ранга; его цели, интересы, позиция; правовые и нравственные основы его требований; предыдущие действия в конфликте, допущенные ошибки; в чем интересы совпадают, а в чем — нет и др.) собственная позиция (цели, ценности, интересы, действия в конфликте; правовая и нравственная основы собственных требований, их аргументированность и доказательность; допущенные ошибки и возможность их признания перед оппонентом и др.) причины и непосредственный повод, приведшие к конфликту, социальная среда (ситуация в организации, социальной группе. Следующим этапом является прогнозирование разрешения конфликта. Проанализировав и оценив конфликтную ситуацию на аналитическом этапе, оппоненты прогнозируют варианты разрешения конфликта и определяют соответствующие своим интересам и ситуации способы его разрешения. Затем необходимо перейти непосредственно к выполнению плана разрешения конфликта. Действия по реализации намеченного плана проводят в соответствии с выбранным способом разрешения конфликта. Мы должны убедится, что приняли правильное решение способа устранения конфликта, для этого мы должны осуществлять контроль, т.е. наблюдать за выполнением плана разрешения конфликта. По завершении конфликта целесообразно: проанализировать ошибки собственного поведения; обобщить полученные знания и опыт решения проблемы; попытаться нормализовать отношения с недавним оппонентом; снять дискомфорт (если он возник) в отношениях с окружающими; минимизировать отрицательные последствия конфликта в собственных состоянии, деятельности и поведении.

3 стр., 1488 слов

Роль конфликтов в бизнес-планировании

... будущих конфликтных ситуациях. Одно из конструктивных последствий разрешения конфликта — улучшение качества принятия решений. В процессе разрешения конфликта члены команды имеют дополнительную возможность проработать ... команды и распределении специалистов по направлениям работ. 5. Конфликт из-за выполнения календарного плана — несогласие из-за времени и последовательности выполнения проектных ...

Сущность конфликта, объект и предмет

Самым общим образом конфликт можно определить как предельное обострение противоречий. Такое трудно разрешимое противоречие связано с острыми эмоциями переживаниями. Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключается в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождается негатив. эмоциями. Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта является наличие у субъектов соц. взаимодействия противопол-но направленных мотивов или суждений. А также состояние противоборства между ними. Если субъекты конфликта противодействуют, но не переживают негатив-х. эмоций, или наоборот, переживают негатив-е эмоции, но внешне не проявляют их, то такие ситуации явл. предконфликтными. Противод-е субъектов конфликта может разворачив-ся в трех сферах: общении, поведении и деят-ти. Можно сформулир-ть общее понятие конфлика, имеющее методологическое знач-е. В этом плане всякий конфликт есть опред-ое кач-во взаимод-я между людьми, которое выраж-ся в противоборстве между его различ. сторонами. Такими сторонами взаимод-я могут выст-ть индивиды, соц. группы, общности и гос-ва. В том случае, когда противоборство сторон осущ-ся на уровне отдельного индивида, такими сторонами выст-ют различные мотивы лич-ти, составл-ие ее внутр-юю струк-ру.

В любом конфликте люди преследуют те или иные цели и борются за утвержд-е своих интересов, и эта борьба сопровожд-ся, как правило, негатив-ми эмоциями. Под предметом любой науки понимается мысленная, идеальная, теоретическая модель того объекта, на который направлен главный интерес науки. Предмет и объект науки — тесно связанные между собой, близкие, но не тождественные понятия. Объектом конфликтологии являются конфликты во всех формах их проявления. Объект конфликтологии – это сама социальная жизнь, все бесконечное разнообразие реальных конфликтов от детских ссор и до мировых войн, которыми наполнена общественная жизнь прошлого и настоящего. Предметом конфликтологии является изучение следующих вопросов:

  • причина конфликтов;
  • сущность конфликтов;
  • различные формы конфликтов;
  • динамика конфликтов;
  • поиск наиболее эффективных и безболезненных путей предупреждения и разрешения конфликтов.

Существуют некоторые трудности в процессе изучения конфликтологии: например, среди ученых нет единства в понимании природы, сущности конфликта как социального явления: одни считают, что конфликт – норма в социальной жизни, «бесконфликтное общество также немыслимо как сухая вода», «конфликтов нет только на кладбище», «если в жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у Вас пульс»; другие ученые считают, что конфликт — опасная болезнь, и от нее раз и навсегда надо избавиться, что впереди общество без конфликтов. Но, тем не менее, мы живем и независимо от различных точек зрения существование конфликтов признается. Задачи конфликтологии носят не только теоретический, но и чисто практический характер, так как помимо выявления сущности сущности конфликтов, их причин, этапов и участников, ученым необходимо на основе этого изучения – определение методов и способов регулирования и предотвращения конфликтных ситуаций; установление основных форм конфликтов и их типология

44 стр., 21514 слов

Политика управления конфликтами в организации

... исследование конфликтов в организациях, дает рекомендации по управлению конфликтами и разрешению их. Желтухин А.И. рассматривает эволюцию концепций конфликта, дает общее представление о развитии конфликтологии. 1.2 Понятие конфликта. Конфликтная ситуация. Структура конфликта. Виды конфликта Существо конфликта ...

Конфликтология, ее предмет и задачи

Конфликтология — это наука, изучающая исключительно конфликты, его причины, формы, структуру, динамику и пути его разре­шения. Конфликтология появилась в нашей стране совсем недавно. Необходимость изучения этого явления назрела давно. Новые реалии современного общества, перед которыми большинство людей оказались совершенно беспомощными, неумение цивилизованными способами разрешать многие конфликтные ситуации привели к тому, что в обществе, переполненном противоречиями переходного периода, часто происходят неконтролируемые вспышки насилия, демонстри­руя бессилие властных структур в урегулировании столкновений интересов индивидов и социальных групп.

Исследованием конфликтов ученые занимались всегда. Эти исследования велись в рамках таких наук, как социология, философия, политология, психология, юриспруденция. Мировая научная мысль уже очень далеко продвинулась в этом вопросе и накопила богатый опыт по изучению теории конфликта, его причин и способов предотвращения. Задача же конфликтологии — из всего уже имеющегося научного материала вычленить нужное, умное, объединить всю информацию и придать ей стройный вид, который позволит впоследствии более глубоко и целенаправленно заниматься теорией конфликта. Конфликтология должна отражать не только существо проблемы в ее нынешнем состоянии, но и задавать направление движению не только научной мысли, но и развития общества. Богатый теоретический материал, накопленный за годы исследований, общность с другими науками позволят конфликтологии стать прикладной наукой, способной прийти на помощь не только индивиду, но и служить пособием для политиков, дипломатов, чиновников в решении глобальных проблем жизнеустройства, в политической, юридической и социальной проблематике. Перед государством стоит необходимость решения важных задач межэтнического конфликта (чеченская война), проблема террора, трудовые споры. Если бы чиновники при решении этих вопросов обращались к научной мысли, возможно, это сдвинуло бы многие проблемы с мертвой точки. Существует множество теорий возникновения конфликтологии. Многие ученые считают конфликты исключительно негативным материалом, причиной их являются отжившие формы социального устройства (В.Д. Пристли, Ш. Монтескье, Ж.Ж. Руссо, Д. Дидро, Воль­тер).

Другие же ученые признавали положительную роль конфликта, необходимого для установления равновесия в обществе и устранения устаревших систем и формаций. И в данном случае задача конф­ликтологии состоит в управлении конфликтом и сведении к минимуму связанных с ним опасностей.

34 стр., 16918 слов

Понятие конфликтологии как науки

... конфликте сторон делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Конфликт обычно ассоциируется с ... конфликтологии. 1.2 Понятие конфликта. Конфликтная ситуация. Структура конфликта. Виды конфликта Существо конфликта можно определить как отсутствие согласия между двумя и более сторонами, ... наука об управлении предлагает рассматривать конфликт ...

Понятие конфликта не только вечно, но и всеобъемно. Конфликт встречается повсеместно и охватывает все стороны жизни. Это и конфликт отцов и детей, и банальные семейные сцены, и межнациональные, этнические конфликты, войны, религиозная нетерпимость.

Каждый конфликт имеет общие моменты и свою специфику, требующую индивидуального подхода. Природа конфликта, его причины, участники и их характеристики, особенности, динамика и механизм конфликта, способы решения, ослабления, а также предотвращения конфликтов — все это является предметом конфликтологии. Если более точно, то конфликтология изучает социальный конфликт, т.е. конфликт, в котором все стороны представлены людьми или группами людей.

Такие конфликты, как внутренние, конфликт человека с самим собой, конфликт общества с природой, не являются предметом конфликтологии. Но они могут служить причиной или следствием социального конфликта, и в этом контексте, естественно, будут изучены.

В нашей жизни часто встречаются явления, близкие к конфликту, такие как соревнования, состязания, конкуренция. Но они не являются предметом конфликтологии, т.к. в первых двух случаях противоборство сторон идет по строго оговоренным правилам, удовлетворяющим обе стороны, и обычно конфликт не переходит в личную плоскость, или, как в третьем случае, противоборство не затрагивает интересы противоположной стороны и используются исключительно законные методы.