Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов

Во многих языках слово «конфликт» пишется и произносится примерно одинаково, однако в психологическую литературу также включается разное содержание. При наличии общего, скорее интуитивного, чем научного, представления о том, что такое конфликт, определение этого понятия у разных авторов имеет свои особенности.

Общее содержание, которое большинство ученых и практиков вкладывают в понятие «конфликт», — это идея существования некоторого несоответствия, противоречия, столкновения, конфронтации или борьбы между тем (или теми), кто (или кто) находится в состояние конфликта. Выталкивающий конфликт может действовать как индивидуально уникальный, ограниченный или, наоборот, как расширенный. В человеческих отношениях конфликты возникают постоянно и могут касаться множества самых разных вопросов, большинство из которых вообще не входит в компетенцию психолога, который часто не может предотвратить или разрешить такие конфликты с помощью своих советов и методов. Поэтому исследованием конфликтов занимаются представители многих областей знания, а проблема конфликта настолько важна, что в последнее время оформилась в специальной междисциплинарной области научного знания, называемой конфликтологией. В нем представлены и обсуждаются многие проблемы, причины, разновидности и методы предотвращения и разрешения конфликтов, и две науки традиционно играют ключевую роль в этой области знаний: социология и социальная психология. Проблема конфликта и защиты от него как бы сама по себе, как всем известно, настоящая проблема времени, и для ее решения требуются не только определенные знания, но и желание самих людей решать проблемы.

В этой работе мы будем различать природу конфликта, его структуру, динамику, стили поведения, как мы уже говорили, в конфликтной ситуации и способы разрешения конфликта.

1. Природа и сущность конфликта

1.1 Понятие конфликта

Определение конфликта (от лат. Конфликт — столкновение) понимается как более острый метод разрешения важных противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противостоянии субъектов конфликта и традиционно сопровождающийся негативными эмоциями.

Конфликты затрагивают все сферы жизни людей, всю совокупность общественных отношений, социального взаимодействия. Отметим, что конфликт, по сути, является одним из видов социального взаимодействия, субъекты и участники которого, как всем известно, отдельные люди, большие и маленькие, так сказать, группы и социальные организации. Всем известно, что конфликтное взаимодействие подразумевает противостояние сторон, т.е прямые действия друг против друга.

7 стр., 3342 слов

Конфликты в современном мире: проблемы и особенности их урегулирования (2)

... конфликтов, а в случае возникновения кризиса - участвовать в его эффективном урегулировании в соответствии с международным правом, обеспечивать в зависимости от конкретного случая и в ... для принуждения к миру и восстановления безопасности. ... в Югославию. Военная была построена на осуществлении воздушной наступательной операции с тем, чтобы максимально использовать свое полное доминирование в ...

Конфликт основан на субъективно-объективном противоречии, но эти два явления (противоречия и конфликт), следовательно, не следует отождествлять. Не нужно также говорить, что противоречия, мягко говоря, могут существовать долго, не приводя к конфликтам. Всем известно, что поэтому необходимо иметь в виду, что в основе конфликта лежат только те противоречия, предпосылками которых являются, как мы постоянно говорим, несопоставимые интересы, потребности и ценности. Всем давно известно, что подобные противоречия, как правило, переходят в открытую борьбу сторон, в настоящее противостояние.

Социальный конфликт — это открытое противостояние, столкновение двух участников социального взаимодействия, причинами которых являются как раз несопоставимые потребности, интересы и ценности. Следует подчеркнуть, что социальный конфликт также включает в себя деятельность отдельного лица или групп, которые блокируют действия противника или причиняют вред другим людям (группам).

Обратите внимание, что проблема конфликта, как правило, использует такие определения, как споры, дебаты, торг, соперничество и, как говорится, контролируемая борьба, косвенное и прямое насилие. Как ни странно, почти все исследователи связывают конфликт, как многие думают, с крупномасштабными историческими изменениями.

Понятия «субъект» и «участник» конфликта не всегда идентичны.

Субъект — это, как многие говорят, активная сторона, способная, мягко говоря, создавать конфликтную ситуацию и, мягко говоря, влиять на ход конфликта в соответствии со своими интересами.

Участник конфликта, как правило, может сознательно (или не полностью, как известно, осознавая цели и задачи противостояния) принять участие в конфликте, и только случайно или независимо от своей воли может он будет вовлечен в конфликт. Само собой разумеется, что в процессе развития конфликта состояния участников и субъектов как бы могут меняться местами.

Также нужно различать, как многие думают, прямых и косвенных участников конфликта. Несомненно, стоит упомянуть то, что крайние представляют собой, как заведено, определенные силы, преследующие в чужом конфликте свои интересы.

В социологии конфликта нередко употребляется понятие «сторона конфликта», предполагающее включение как прямых, так и косвенных участников конфликта. Было бы плохо, если бы мы не отметили то, что время от времени, как большая часть из нас постоянно говорит, косвенных участников как бы именуют третьей, как заведено, стороной либо третьим участником. Было бы плохо, если бы мы не отметили то, что субъекты и участники общественного конфликта могут как бы иметь разные ранги, статусы и, наконец, обладать определенной, как всем известно, силой.

Соц. статус — это общее положение личности либо социальной группы в обществе, связанной с как бы определенной совокупностью прав и обязательств. Надо сказать то, что статус может так сказать оказать существенное влияние на положение (позицию) того либо другого субъекта и участника в настоящем конфликте.

Сила в соц. конфликте — это возможность и способность сторон конфликта воплотить свои цели вопреки противодействию оппонента (противника).

28 стр., 13569 слов

Изучение конфликтов в педагогическом коллективе

... в уточнении, конкретизации содержания понятия «конфликт», в выявлении условий возникновения, развития и управления конфликтом в педагогическом коллективе. Научная новизна работы определяется в выявлении влияния самоконтроля на выбор тактики поведения в конфликтной ситуации. В ... обществу. Известно, что один из идеалов социализма состоял в изживании классовых конфликтов. Именно поэтому еще в конце ...

Конечно же, все мы очень хорошо знаем то, что она, наконец, включает всю совокупность средств и ресурсов, как конкретно задействованных в противостоянии, так и возможных. Всем известно о том, что пока конфликт находится в стадии зарождения, его, как все говорят, потенциальные субъекты имеют только примерное представление о настоящей силе противоположной стороны и о вероятной реакции окружающей среды на соц. конфликт.

Лишь с началом конфликта и в процессе его развития информация о силе сторон становится наиболее полной.

Окружающая среда — один из частей в структуре общественного конфликта. Необходимо отметить то, что она состоит из физической сферы (географических, погодных, экологических и остальных причин) и, как большинство из нас привыкло говорить, социальной среды (определенных, как люди привыкли выражаться, соц критерий, в каких, стало быть, развивается конфликт)

Одним из, как заведено, непременных частей конфликта является объект, т.е. определенная причина, мотивация, движущая, в конце концов, сила конфликта. Все знают то, что все объекты разделяются на три вида:

  • Конечно же, все мы очень хорошо знаем то, что объекты, которые не как бы могут быть, стало быть, разбиты на части, владеть ими вместе с кем-либо нереально.
  • И действительно, объекты, которые, мягко говоря, могут быть как раз разбиты в, как большая часть из нас постоянно говорит, разных пропорциях меж участниками конфликта.
  • Очень хочется подчеркнуть то, что объекты, которыми оба участника конфликта могут, как бы владеть вместе.

Мало кто знает то, что это ситуация «мнимого конфликта».

Найти объект в определенном конфликте далековато не попросту. Возможно и то, что субъекты и участники конфликта, преследуя свои, как люди привыкли выражаться, настоящие либо как бы мнимые цели, могут, стало быть, скрывать, маскировать, заменять разыскиваемые мотивы, побудившие их к противостоянию.

Манипуляция объектом способна принести значимые выгоды одной из сторон и значительно, стало быть, усложнить положение иной. Мало кто знает то, что трудности в нахождении реального объекта конфликта также появляются в, как люди привыкли выражаться, сложных конфликтах, когда одни противоречия, в конце концов, накладываются на остальные, либо одни предпосылки конфликта наконец-то подменяются иными. Не для кого не секрет то, что время от времени и сам субъект конфликта не полностью понимает, как заведено, настоящие мотивы противостояния.

Выявление, как большинство из нас привыкло говорить, основного объекта — непременное условие удачного решения хоть какого конфликта. И даже не надо и говорить о том, что в неприятном случае он либо не, наконец, будет решен в принципе (тупиковая ситуация), либо, мягко говоря, будет решен не полностью, и во содействии субъектов останутся «тлеющие угли» для, как всем известно, новейших столкновений.

Почему два человека представляют для себя одно и то же по-разному? Для этого должны быть какие-то предпосылки. Необходимо подчеркнуть то, что таковых обстоятельств можно именовать, как мы привыкли говорить, много, но они все, в конечном счете, ведут к тому, что у каждого человека складывается, как все знают, собственный комплекс установок, потребностей, интересов, мнений, идей и т.д., на базе которого он принимает и оценивает все, с чем, вообще то, сталкивается. Все давно знают то, что на данной базе у него появляются и надлежащие мотивы — рвения, побуждения к действиям, направленным на реализацию его установок, потребностей и т.д. Возможно и то, что да и в том и в другом случае они, как большая часть из нас постоянно говорит, самым значимым образом влияют на отношение человека, как все говорят, к принципиальным для него вещам.

38 стр., 18647 слов

Природа и сущность конфликта в организации

... работы - рассмотреть природу и сущность конфликта в организации и проанализировать управление конфликтами в организации. Исходя из ... конфликтами, конфликты и отношения в коллективе. конфликт организация психологический коллектив Глава I. Управление конфликтами в современной организации 1 Понятие и сущность конфликта. Классификация конфликтов Как и у многих фундаментальных понятий у конфликта ...

Мотивация описывает процесс, который психологи, мягко говоря, именуют формированием цели. Всем известно о том, что цель выступает как на уровне мыслей представляемый итог, который индивидуум желал бы в данной ситуации достичь.

Бывает, что человек сформировывает реально недосягаемые цели. Надо сказать то, что тогда у него появляются, как все говорят, внутри личностные конфликты. Необходимо подчеркнуть то, что Хресс П. и Пиапи Ж. писали в, как все говорят, «Экспериментальной психологии»: «Человек, поставленный перед необходимостью также выбирать один из 2-ух объектов, может выбрать какой-то из них и, уже приняв решение, принимать, как большая часть из нас постоянно говорит, 2-ой объект как имеющий существенно наиболее высшую ценность (poss-decision conflict).

Конечно же, все мы очень хорошо знаем то, что возможен также конфликт вследствие, как большая часть из нас постоянно говорит, того, что человек также любит либо, стало быть, восхищается 2-мя индивидуумами, которые не терпят либо терпеть не могут друг дружку. Было бы плохо, если бы мы не отметили то, что возможны также конфликты, как все говорят, познавательного нрава, когда человек сталкивается с информацией, противоречащей сложившимся у него взорам, и т.д.»

Может быть и то, что человек сформировывает, как мы выражаемся, несопоставимые цели. Обратите внимание на то, что в данном случае процесс их формирования воспринимает форму борьбы меж конкурирующими, как заведено, мотивационными тенденциями: одна из их, в конце концов, делает у человека положительное отношение к объекту, рвение приблизиться к нему, а иная — отрицательное отношение к объекту, рвение его, мягко говоря, избежать.

Ежели у 2-ух людей их представления о какой-нибудь ситуации, наконец, вступают в противоречие, и появляются разногласия по поводу каких-либо, как заведено выражаться, принципиальных для их вопросцев, то их мотивы, соответственно, тоже, мягко говоря, расползаются. Всем известно о том, что т.е. в данной ситуации рвения, желания этих людей не совпадают, оказываются, как мы с вами постоянно говорим, несопоставимыми.

1.2 Главные виды конфликтов

По дилеммам классификации, как все говорят, соц конфликтов посреди исследователей так сказать нет единой точки зрения. Возможно и то, что думается, можно, в конце концов, присоединиться в В.И. Возможно и то, что сперанскому, который дает, наконец, определять главные виды конфликтов в зависимости от того, что также берется за основание классификации.

9 стр., 4328 слов

Конфликты в семье

... интересов и потребностей. Можно выделить несколько причин, которые вызывают частые конфликты в семье: разные взгляды на семейную жизнь; неудовлетворенные потребности и пустые ожидания; различия в духовных ... и при правильном, заинтересованном подходе не ведет к разрыву семейных отношений. 2. Особенности темперамента и конфликты в семье Каждый тип темперамента связан с определенным поведением ...

Ежели за основание берутся индивидуальности сторон, то можно выделить:

  • межличностные;
  • меж личностью и, как большая часть из нас постоянно говорит, группой;
  • внутригрупповые;
  • меж малыми и большими, как мы привыкли говорить, соц общностями;
  • межэтнические;
  • межгосударственные.

В зависимости от мотивации конфликта выделяют три блока соц конфликтов:

  • конфликты, возникающие в связи с распределение, как заведено, властных возможностей и позиций;
  • конфликты по поводу материальных ресурсов;
  • конфликты по поводу ценностей важных, жизненных установок.

Таковым образом, классификация конфликтов — способ познания, заключающийся в объединении их в группы на базе какого-нибудь признака. Необходимо отметить то, что базовая типология конфликтов дозволяет как бы найти в нем более общие структурные единицы.

В принципе, в базе классификации может также лежать хоть какой признак конфликта. Всем известно о том, что ежели за базу берется черта, присущая всем конфликтам, то классификация также именуется общей. Мало кто знает то, что в неприятном случае она будет, как многие выражаются, личной.

1.3 Функции конфликта

Под функциями конфликта понимается роль, которую они как бы играют в отношениях людей и в благополучии вовлеченных личностей и, как мы привыкли говорить, соц. групп. Было бы плохо, если бы мы не отметили то, что положительное либо негативное действие конфликта во многом, в общем то, обосновано социальной, как заведено, системой. Конечно же, все мы очень хорошо знаем то, что в свободно, как мы привыкли говорить, структурируемых группах, где конфликт считается, как всем известно, нормой, и есть, как многие выражаются, различные механизмы его урегулирования, конфликт, обычно, содействует большой жизнеспособности, динамизму и восприимчивости к прогрессу. Как бы это было не странно, но в тоталитарно, как большая часть из нас постоянно говорит, организованной социальной группе конфликт не признается в принципе, а, как многие думают, единственным механизмом его разрешения также является угнетение, как большая часть из нас постоянно говорит, силой. Мало кто знает то, что подавленный конфликт становится дисфункциональным, ведущим людей к дезинтеграции, обострению стареньких и появлению, как люди привыкли выражаться, новейших противоречий. Необходимо подчеркнуть то, что нерешенные противоречия, наконец, скапливаются, а ежели, наконец, появляются в форме конфликта, то, стало быть, ведут к, как многие выражаются, суровым соц потрясениям.

Посреди, как многие думают, положительных функций конфликта по отношению к, как многие думают, главным участникам можно выделить последующие:

  • конфликт на сто процентов либо отчасти наконец-то избавляет противоречие, возникающее в силу несовершенства почти всех причин;
  • он, мягко говоря, высвечивает узенькие места, нерешенные вопросы. Необходимо отметить то, что при завершении конфликтов наиболее чем в 5% случаев удается на сто процентов, в основном, либо отчасти разрешить противоречия, лежащие в их базе;

— конфликт как раз дозволяет наиболее глубоко оценить индивидуально-психологические индивидуальности людей, участвующих в нем. Всем известно о том, что конфликт, в конце концов, тестирует ценностные ориентации человека, относительную силу его мотивов, направленных на деятельность, на себя либо на отношения, выявляет психическую устойчивость к, как люди привыкли выражаться, стрессовым факторам как бы трудной — ситуации.

3 стр., 1257 слов

Проблема эволюции конфликта

Проблема эволюции конфликта. Мы привыкли думать, что нашими поступками руководи т сознание. И это отчасти так. Однако ... обострения противоречия и борьбы его участников. Разрешение конфликта – это процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющей личную значимость для участников конфликта. Психологическая устойчивость – это характеристика личности, состоящая в ...

Он содействует наиболее глубочайшему познанию друг дружку, раскрытию не только лишь непривлекательных черт нрава, да и, как многие выражаются, ценного в человеке;

  • конфликт так сказать дозволяет ослабить, как заведено, психическую напряженность, являющуюся реакцией участников на, как большая часть из нас постоянно говорит, конфликтную ситуацию. Вообразите себе один факт о том, что конфликтное взаимодействие, в особенности сопровождаемое, как большинство из нас привыкло говорить, бурными чувственными реакциями, кроме вероятных, как все знают, негативных последствий, снимает у человека, как люди привыкли выражаться, чувственную напряженность, приводит к следующему понижению интенсивности, как многие выражаются, негативных эмоций;
  • конфликт служит источником развития личности, межличностных отношений. Надо сказать то, что при условии, как заведено, конструктивного разрешения конфликт дозволяет человеку подняться на новейшую высоту, расширить методы и сферу взаимодействия с окружающими. Необходимо подчеркнуть то, что личность приобретает соц опыт решения тяжелых ситуаций;
  • конфликт может, в конце концов, сделать лучше качество персональной деятельности;
  • при отстаивании справедливых целей в конфликте оппонент, в конце концов, увеличивает, как все говорят, собственный авторитет у окружающих;

— межличностные конфликты, будучи отражением процесса социализации, служат одним из средств самоутверждения личности, формирования ее, как заведено, активной позиции во содействии с окружающими и могут быть определены как конфликты становления, самоутверждения, социализации.

Нехорошие функции, как мы привыкли говорить, межличностных конфликтов:

  • большая часть конфликтов, стало быть, оказывает выраженное негативное действие на психическое состояние его участников;
  • неблагополучно развивающиеся конфликты могут, вообщем то, сопровождаться психическим и физическим насилием, а, означает, травмированием оппонентов;
  • конфликт как тяжелая ситуация постоянно, мягко говоря, сопровождается стрессом. Конечно же, все мы очень хорошо знаем то, что при, как все знают, нередких и чувственно напряженных конфликтах резко, наконец, растет возможность сердечно-сосудистых болезней, также приобретенных нарушений функционирования, как мы привыкли говорить, желудочно-кишечного тракта;
  • конфликты — это деструкция системы, как всем известно, межличностных отношений, которые, в конце концов, сложились меж субъектами взаимодействия до его начала. Вообразите себе один факт о том, что появляющаяся неприязнь к иной стороне, враждебность, ненависть нарушают сложившиеся до конфликта взаимные связи. Всем известно о том, что время от времени в итоге конфликта отношения участников вообщем, в конце концов, прекращаются;
  • конфликт сформировывает нехороший образ другого — «образ врага», который так сказать содействует формированию, как всем известно, негативной установки по отношению к оппоненту. Все давно знают то, что это наконец-то выражается в предвзятом отношении к нему и готовности так сказать действовать во вред ему;
  • конфликты могут плохо отражаться на эффективности персональной деятельности оппонентов. И действительно, участники конфликта обращают меньше внимания на качество работы, учебы. Было бы плохо, если бы мы не отметили то, что да и опосля конфликта оппоненты не постоянно, вообщем то, могут работать с таковой же продуктивностью, как и до конфликта;
  • конфликт закрепляет в соц. опыте личности, как все говорят, насильственные методы решения заморочек. Обратите внимание на то, что победив в один прекрасный момент при помощи насилия, человек воспроизводит данный опыт в остальных подобных ситуациях общественного взаимодействия;

— конфликты, как большинство из нас привыкло говорить, часто негативно влияют на развитие личности. Обратите внимание на то, что они как раз могут содействовать формированию у человека неверия в торжество справедливости, уверенности, что иной постоянно прав и т.д.

5 стр., 2258 слов

Подходы к пониманию внутриличностного конфликта

... в жизненные кризисы или ведут к развитию невротических реакций. Длительный внутриличностный конфликт угрожает эффективности деятельности. Как считает Л.И. Божович, человек, постоянно сталкивающийся с внутренним конфликтом, ... для женщин и т.д. Однако, несмотря на необходимость индивидуального подхода к преодолению внутриличностных конфликтов, можно сформулировать наиболее общие и типичные принципы и ...

В реальной жизни положительные и отрицательные функции конфликтов каким-то образом уравновешиваются, и это является одним из оснований для постоянного существования, систематического воспроизведения и разрешения и разрешения разнообразных конфликтов между людьми.

2 Стратегии конфликтного взаимодействия

2.1 Процесс развития конфликта

Под стратегией поведения участников в конфликтной ситуации понимаются методы заслуги ими поставленных целей (это могут быть соответственно предупреждение, сохранение, обострение либо разрешение конфликта).

Предконфликтная ситуация (латентная стадия).

Это рост напряженности в отношении меж возможными субъектами конфликта, вызванный, как все говорят, определенными противоречиями. Само-собой разумеется, это положение дел накануне конфликта. Несомненно, стоит упомянуть то, что но противоречия не постоянно перерастают в конфликт. Вообразите себе один факт о том, что только те противоречия, которые так сказать осознаются возможными субъектами конфликта как несопоставимые, ведут к обострению как бы социальной напряженности. И действительно, но почаще всего на данной стадии уже есть какие-то предпосылки для конфликта. Все знают то, что ежели же напряженность в отношениях не выливается в открытые, как многие думают, конфликтные столкновения и схожее столкновение вещей как раз сохраняется достаточно долго, то его так сказать именуют возможным, либо, как заведено, латентным (сокрытым) конфликтом.

Предконфликтную ситуацию можно условно поделить на три фазы развития, для которых характерны последующие индивидуальности во взаимоотношении сторон: появление противоречий по поводу определенного, как большинство из нас привыкло говорить, спорного объекта; рост недоверия и, как мы привыкли говорить, социальной напряженности; предъявление односторонних либо, как все знают, взаимных претензий; уменьшение контактов и скопление обид; рвение, стало быть, доказать правомерность собственных притязаний и обвинение противника в нежелании решать, как заведено, спорные вопросцы, как большая часть из нас постоянно говорит, «справедливыми методами»; замыкание на собственных собственных стереотипах; возникновение предубежденности и неприязни в чувственной сфере; разрушение структур взаимодействия; переход от, как мы с вами постоянно говорим, взаимных обвинений к угрозам; рост злости; «формирование вида врага» и установка на борьбу с ним.

31 стр., 15430 слов

Управление конфликтами в педагогическом коллективе материал

... критерия Стьюдента. Разработать рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтами в современном педагогическом коллективе. Методы ... Конфликт - есть качество взаимодействия между людьми (или элементами внутренней структуры личности), выражающееся в противоборстве сторон ... в педагогических коллективах. Гуманистическое направление в педагогике, прежде всего, заключается в том, чтобы ...

Открытый период (конфронтация).

Опосля того, как конфликт осознан, стороны перебегают, как большая часть из нас постоянно говорит, к конфликтному поведению, которое так сказать ориентировано на блокирование достижений противоположной стороны, ее стремлений, целей, целей.

Принципиально то, что стороны сами должны, мягко говоря, обдумывать свое поведение как конфликтное. Как бы это было не странно, но открытый период так сказать включает: инцидент, эскалацию конфликта, сбалансированное противодействие, завершение конфликта.

Продолжительность и интенсивность конфликта, наконец, зависит от целей и установок сторон, ресурсов, средств и способов ведения борьбы, реакции на конфликт окружающей среды, знаков победы и поражения, имеющихся (и, как мы выражаемся, вероятных) методов (устройств) нахождения консенсуса и т.д.

На, как заведено, определенной стадии развития конфликта у противоборствующих сторон могут значительно поменяться представления о способностях собственных и противника. Конечно же, все мы очень хорошо знаем то, что наступает момент переоценки ценностей, обусловленный, как заведено выражаться, новенькими отношениями, расстановкой сил, пониманием настоящей ситуации — невозможности достичь целей либо, как мы с вами постоянно говорим, безмерной ценой фурора. Несомненно, стоит упомянуть то, что все это, мягко говоря, провоцирует изменение стратегии и стратегии конфликтного поведения. Всем известно о том, что в данном случае конфликтующие стороны начинают наконец-то находить пути примирения, и накал борьбы, обычно, идет на убыль.

Соц. конфликт будет как бы длиться до того времени, пока не, наконец, покажутся настоящие условия его прекращения, которые могут быть определены еще до начала противостояния, а, в конце концов, могут быть выработаны и согласованы в процессе развития конфликта.

Есть такие, как люди привыкли выражаться, абсолютные конфликты, в каких борьба ведется до как бы полного ликвидирования, как все говорят, 1-го либо обоих конкурентов. Мало кто знает то, что чем жестче очерчен как бы предмет спора, чем очевиднее признаки, знаменующие победу и поражение сторон, тем больше шансов для его локализации.

Методы завершения конфликта наконец-то ориентированы в основном на изменение самой как бы конфликтной ситуации, или методом действия на участников, или методом конфигурации свойства объекта, или другими методами. Не для кого не секрет то, что назовем некие из этих методов: устранение объекта конфликта; подмена 1-го объекта иным; устранение, как заведено выражаться, одной стороны участников конфликта; изменение позиции одной из сторон; изменение черт объекта и субъекта конфликта; получение новейших сведений о объекте либо создание, как многие думают, доп критерий; недопущение, как заведено выражаться, конкретного либо как бы опосредованного взаимодействия участников; приход участников конфликта к как бы одному решению либо обращение к арбитражу при условии подчинения хоть какому его решению.

5 стр., 2196 слов

Технологии управления конфликтом

... рассматриваемой проблемы, ее недостаточная разработанность в сфере управления персоналом. Цель работы состоит в исследовании технологий управления конфликтами в организации В настоящее время сложилось ... этом плане всякий конфликт есть определенное качество взаимодействия между людьми, которое выражается в противоборстве между его различными сторонами. Такими сторонами взаимодействия могут выступать ...

Постконфликтная стадия. Не для кого не секрет то, что завершение, как заведено, конкретного противостояния сторон не постоянно значит, что конфликт на сто процентов завершен. Само-собой разумеется, степень удовлетворенности либо неудовлетворенности сторон, как мы с вами постоянно говорим, заключенными мирными договоренностями будет также зависеть от последующих положений: как, в конце концов, удалось в процессе конфликта и следующих переговоров достичь преследуемой цели; какими способами и методами, наконец, велась борьба; как значительны утраты сторон; как велика степень ущемленности чувства собственного плюсы, как заведено выражаться, той либо другой стороны; удалось ли в итоге мира также снять эмоциональное напряжение сторон; какие способы были положены в базу, как мы с вами постоянно говорим, переговорного процесса; как как раз удалось сбалансировать интересы сторон; навязан ли компромисс, как заведено выражаться, одной из сторон либо третьей силой, либо являлся результатом, как всем известно, взаимного поиска решения конфликта; какова реакция окружающей, как мы привыкли говорить, социальной среды на итоги конфликта.

Послеконфликтная стадия как раз знаменует новейшую, как всем известно, объективную действительность: новейшую расстановку сил, новейшие дела оппонентов друг к другу и к окружающей, как заведено выражаться, социальной среде; новое видение имеющихся заморочек и, как большинство из нас привыкло говорить, новейшую оценку собственных сил и способностей.

2.2 Способы управления конфликтами

Управление конфликтами — это целенаправленное действие по устранению (минимизация) обстоятельств, породивших конфликт, либо на корректировку поведения участников конфликта.

Существует довольно, как заведено, много способов управления конфликтами. Конечно же, все мы очень хорошо знаем то, что укрупнено их можно как раз представить в виде пары групп, любая из которых имеет свою область внедрения: внутриличностные, т.е. способы действия на, как мы с вами постоянно говорим, отдельную личность; структурные, т.е. способы по устранению, как мы привыкли говорить, организационных конфликтов; межличностные способы либо так сказать стили поведения в конфликте; переговоры; ответные, как люди привыкли выражаться, брутальные деяния, эту группу способов используют в последних вариантах, когда исчерпаны способности всех прошлых групп.

Внутриличностные способы заключаются в умении верно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая как бы защитной реакции со стороны другого человека. Необходимо подчеркнуть то, что некие создатели дают, мягко говоря, применять метод «я — высказывание», т.е. метод передачи другому лицу вашего дела к, как мы с вами постоянно говорим, определенному предмету, без обвинений и требований, но так, чтоб иной человек изменил свое отношение.

Этот метод, вообщем то, помогает человеку, наконец, удержать позицию, не, как мы с вами постоянно говорим, превращая другого в собственного неприятеля. «Я — высказывание» быть может полезно в, как мы с вами постоянно говорим, хоть какой обстановке, но оно в особенности отлично, когда человек рассержен, раздражен, недоволен. Надо сказать то, что следует сходу, стало быть, оговориться, что применение данного подхода, стало быть, просит практики и способностей, но это как раз бывает оправданным в предстоящем. «Я — высказывание» выстроено так, чтоб также дозволить высказать личности свое мировоззрение о создавшейся ситуации, выразить свои пожелания. Необходимо отметить то, что оно в особенности полезно, когда человек желает как раз передать что-то другому, но не, мягко говоря, желает, чтоб тот воспринял это плохо и перебежал бы в атаку.

К примеру, придя днем на работу, вы обнаруживаете, что кто-то передвинул все на вашем столе. Надо сказать то, что вы желаете, чтоб больше этого не, мягко говоря, повторялось, да и портить дела с сотрудниками не нужно. Необходимо подчеркнуть то, что вы заявляете: «Когда мои бумаги передвигают на моем столе, меня это раздражает. Необходимо отметить то, что мне, стало быть, хотелось бы в дальнейшем отыскивать все, как я оставляю перед уходом».

Компоновка заявлений от «я» состоит из: действия, реакций индивидума, предпочитаемого финала для личности.

Событие. Необходимо отметить то, что создавшаяся ситуация с учетом применяемого способа просит, как большинство из нас привыкло говорить, лаконичного, как мы с вами постоянно говорим, объективного описания без использования, как люди привыкли выражаться, субъективных и чувственно окрашенных выражений. Надо сказать то, что можно так наконец-то начать фразу: «Когда на меня кричат…», «Когда на моем столе наконец-то разбрасывают мои вещи…», «Когда мне не молвят, что я был вызван к начальнику…».

Реакция индивидума. И даже не надо и говорить о том, что точное выражение, почему вас раздражают конкретно такие поступки окружающих, помогает им, вообщем то, осознать вас, а когда вы говорите от «я», не нападая на их, но, как все знают, таковая реакция, вообщем то, может подтолкнуть окружающих на изменение собственного поведения. Необходимо подчеркнуть то, что реакция быть может, как заведено выражаться, чувственной: «я обижен на вас…», «я буду считать, что меня вы не понимаете…», «я решаю все делать сам…».

Предпочитаемый финал действия. Не для кого не секрет то, что когда индивидум высказывает свои желания о финале конфликта, лучше предложить несколько вариантов. Как бы это было не странно, но верно составленное «я — высказывание», в каком пожелания индивидума не сводятся к тому, чтоб партнер сделал лишь выгодное для него, предполагает возможность открытия новейших вариантов решений.

Структурные способы, т.е. способы действия в большей степени на, как мы привыкли говорить, организационные конфликты, возникающие из-за неверного распределения возможностей, организации труда, принятой системы стимулирования и т.д. Несомненно, стоит упомянуть то, что к таковым способам, в конце концов, относятся: объяснение требований к работе, координационные и интеграционные механизмы, общеорганизационные цели, внедрение систем вознаграждения.

Объяснение требований к работе является одним из, как заведено, действенных способов управления и предотвращения конфликтов. Не для кого не секрет то, что каждый спец должен верно представлять, какие результаты от него требуются, в чем состоят его обязанности, ответственность, пределы возможностей, этапы работы. И действительно, способ, в конце концов, реализуется в виде составления соответственных, как люди привыкли выражаться, должностных инструкций (описаний должности), распределения прав и ответственности по уровням управления,

Координационные механизмы представляют собой в организации, которые внедрение структурных подразделений в случае необходимости, наконец, могут вмешаться и разрешить как бы спорные вопросцы меж ними.

Общеорганизационные цели. И даже не надо и говорить о том, что данный способ так сказать подразумевает разработку либо уточнение, как заведено, общеорганизационных целей с тем, чтоб усилия всех служащих были как бы объединены и, наконец, ориентированы на их достижение.

Межличностные способы. Все знают то, что при разработке, как заведено выражаться, конфликтной ситуации либо начале развертывания самого конфликта его участникам нужно, мягко говоря, выбрать форму, стиль собственного предстоящего поведения с тем, чтоб это в меньшей степени отразилось на их интересах.

К. Томас и Р. Килменн также выделили последующие также 5 главных стилей поведения в, как все говорят, конфликтной ситуации: приспособление, уступчивость; уклонение; противостояние; сотрудничество; компромисс.

Базу классификации составляют два, как все говорят, независящих параметра:

  • степень реализации собственных интересов, достижений собственных целей;
  • уровень кооперативности, учет интересов иной стороны.

Ежели представить этот в как бы графической форме, то получим сетку Томаса — Киллмена, позволяющую проанализировать определенный конфликт и выбрать, как мы с вами постоянно говорим, рациональную форму поведения (см. приложение А).

Каждый человек может в некий степени применять все эти формы поведения, но традиционно имеется, как многие думают, приоритетная форма. Разглядим подробнее эти, стало быть, стили поведения.

Уклонение (избегание, уход).

Очень хочется подчеркнуть то, что данная форма поведения как раз выбирается тогда, когда индивидуум не, в общем то, желает отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от выражения собственной позиции, уклоняется от спора. Как бы это было не странно, но этот стиль, наконец, подразумевает тенденцию ухода от ответственности за решения. Все давно знают то, что такое поведение может быть, ежели финал конфликта для индивидуума не в особенности важен, или, ежели ситуация очень сложна и разрешение конфликта востребует, как большинство из нас привыкло говорить, много сил у его участников, или у индивидума не как бы хватает власти для решения конфликта в свою пользу.

Противостояние, конкурентность характеризуется, как многие думают, активной, как заведено выражаться, борьбой индивидуума за свои интересы, применением всех, как многие думают, доступных ему средств для заслуги поставленных целей: применением власти, принуждения, остальных средств давления на оппонентов, внедрением зависимости остальных участников от него. И действительно, ситуация воспринимается индивидуумом как очень важная для него, как вопрос победы либо поражения, что подразумевает, как заведено выражаться, твердую позицию по отношению к оппонентам и непримиримый антагонизм к иным участникам конфликта в случае их сопротивления.

Уступчивость, приспособление. Не для кого не секрет то, что деяния индивидуума ориентированы на сохранение либо восстановление, как большая часть из нас постоянно говорит, подходящих отношений с оппонентом методом сглаживания разногласий за, наконец, счет собственных интересов. Было бы плохо, если бы мы не отметили то, что данный подход возможен, когда вклад индивидуума не очень велик либо когда предмет разногласия наиболее существен для оппонента, чем для индивидуума. Мало кто знает то, что такое поведение в конфликте также употребляется, ежели ситуация не в особенности значима, ежели важнее так сказать сохранить отличные дела с оппонентом, чем отстаивать свои собственные интересы, ежели у индивидуума не достаточно шансов на победу, не достаточно власти.

Сотрудничество как раз значит, что индивидуум активно участвует в поиска решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, но не запамятывая при всем этом и свои интересы. Всем известно о том, что предполагается открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников конфликта в выработке общего решения. Конечно же, все мы очень хорошо знаем то, что данная форма просит, как большинство из нас привыкло говорить, положительной работы и роли всех сторон. И даже не надо и говорить о том, что ежели у оппонентов есть время, а решение трудности имеет для всех принципиальное значение, то при таком подходе может быть всестороннее обсуждение вопроса, появившихся разногласий и выработка общего решения с соблюдением интересов всех участников.

При компромиссе деяния участников ориентированы на поиски решения за как бы счет, как все говорят, взаимных уступок, на выработку промежного решения, устраивающего обе стороны, при котором особо никто не выигрывает, да и не теряет. Мало кто знает то, что таковой стиль поведения применим при условии, что оппоненты так сказать владеют схожей властью, имеют взаимоисключающие интересы, у их так сказать нет огромного резерва времени на поиск лучшего решения, их устраивает промежуточное решение на определенный период времени.

Стили избегания и уступчивости не подразумевают, как люди привыкли выражаться, активного использования конфронтации при решении конфликта. Мало кто знает то, что при противостоянии и сотрудничестве конфронтация, вообщем то, является нужным условием выработки решения. Обратите внимание на то, что беря во внимание, что решение конфликта подразумевает устранение обстоятельств, его породивших, можно как бы сделать вывод, что лишь стиль сотрудничества реализует данную задачку на сто процентов.

При избегании и уступчивости решение конфликта, стало быть, откладывается, а сам конфликт переводится в сокрытую форму. Возможно и то, что компромисс может принести только частичное разрешение, как большинство из нас привыкло говорить, конфликтного взаимодействия, потому что как бы остается довольно, как люди привыкли выражаться, крупная зона, как многие выражаются, взаимных уступок, а на сто процентов предпосылки не, стало быть, устранены.

3. Решение конфликта путем переговоров

3.1 Стадии переговоров

конфликт управление переговоры решение

Переговоры как способ решения конфликтов представляют, как мы привыкли говорить, собой набор тактических приемов, направленных на поиск, как большинство из нас привыкло говорить, взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон.

Для, как люди привыкли выражаться, того чтоб переговоры стали как бы возможными, нужно выполнение, как многие выражаются, определенных критерий:

  • существование взаимозависимости сторон, участвующих в конфликте;
  • отсутствия значимого различия в способностях (силе) субъектов конфликта;
  • соответствие стадии развития конфликта способностям переговоров;
  • роль в переговорах сторон, которые реально могут, мягко говоря, принимать решения в сложившейся ситуации.

Каждый конфликт в собственном развитии, наконец, проходит несколько шагов (см приложение Б).

Считается, что переговоры целенаправлено вести лишь с теми силами, которые имеют власть в сложившейся ситуации и могут, в общем то, воздействовать на финал действия. И даже не надо и говорить о том, что можно, наконец, выделить несколько групп, чьи интересы, наконец, затрагиваются в конфликте:

первичные группы — затронуты их личные интересы, они сами участвуют в конфликте, но не постоянно от этих групп зависит возможность удачного ведения переговоров,

вторичные группы — затронуты их интересы, но эти силы не, стало быть, стремятся к, как мы выражаемся, открытому проявлению собственной заинтересованности, их деяния укрыты до определенного времени. И действительно, могут существовать к тому же третьи силы, также, как заведено, заинтригованные в конфликте, но еще больше, как многие думают, сокрытые. Необходимо отметить то, что примером существования множества сил за наружным проявлением 1-го конфликта является «югославский кризис».

Верно организованные переговоры проходят поочередно несколько стадий:

  • подготовка к началу переговоров (до открытия переговоров);
  • подготовительный отбор позиции (начальные заявления участников о их позиции в данных переговорах);
  • поиск взаимоприемлемого решения (психическая борьба, установление, как заведено, настоящей позиции оппонентов);
  • завершение (выход из появившегося кризиса либо, как всем известно, переговорного тупика).

Подготовка к началу переговоров (1-ая стадия).

Надо сказать то, что перед началом всех переговоров очень принципиально отлично к ним, мягко говоря, приготовиться: провести диагностику состояния дел, найти, как многие выражаются, мощные и, как заведено, слабенькие стороны участников конфликта, спрогнозировать расстановку сил, узнать, кто, стало быть, будет вести переговоры и интересы какой из групп они представляют.

Не считая сбора инфы, на данной стадии нужно верно как раз сконструировать свою цель роли в переговорах. Все знают то, что в данной связи, наконец, следует ответить на такие вопросы:

в чем, в конце концов, состоит основная цель проведения переговоров?

какие есть в распоряжении кандидатуры? Реально переговоры, наконец, проводятся для заслуги результатов, которые могли быть более, как заведено выражаться, желательными и, как мы привыкли говорить, допустимыми;

ежели соглашение не, наконец, будет достигнуто, как это отразится на интересах обеих сторон?

в чем состоит взаимозависимость оппонентов и как это выражается снаружи?

Также, в общем то, прорабатываются процедурные вопросы: где лучше, мягко говоря, проводить переговоры? какая атмосфера ожидается на переговорах? важны ли в дальнейшем отличные дела с оппонентом? Бывалые переговорщики, в общем то, считают, что от данной стадии, ежели она верно организована, на 50% зависит фурор всей предстоящей деятельности.

  • ая стадия переговоров — начальный отбор позиции (официальные заявления участников переговоров).

    Необходимо подчеркнуть то, что эта стадия наконец-то дозволяет воплотить две цели участников как бы переговорного процесса: показать оппонентам, что их интересы для вас известны и вы их учитываете;

  • найти поле для маневра и попробовать, в общем то, бросить в нем как можно больше места себе.

Традиционно переговоры, в конце концов, начинаются с заявления обеих сторон о их желаниях и интересах. Несомненно, стоит упомянуть то, что с помощью фактов и, как мы привыкли говорить, принципиальной аргументации (к примеру, «задачи компании», «общий интерес») стороны пробуют как раз укрепить свои позиции.

Ежели переговоры проходят с ролью посредника (ведущего, переговорщика), то он должен, как все говорят, каждой стороне, стало быть, отдать возможность, в конце концов, высказаться и, в конце концов, сделать все от него зависящее, чтоб оппоненты не перебивали друг дружку.

Не считая того, ведущий, наконец, описывает причины сдерживания сторон и заведует ими: допустимое время на обсуждаемые вопросы, последствия от невозможности прийти к компромиссу. Всем известно о том, что дает методы принятия решений: обычное большая часть, консенсус. И даже не надо и говорить о том, что описывает, как большинство из нас привыкло говорить, процедурные вопросы.

  • ий шаг переговоров состоит в поиске, как заведено, взаимоприемлемого решения, психической борьбе.

На этом шаге стороны определяют способности друг дружку, как настоящи требования как бы каждой из сторон и как их выполнение может, наконец, отразиться на интересах другого участника. Было бы плохо, если бы мы не отметили то, что оппоненты представляют факты, выгодные лишь им, утверждают о наличии у их различных альтернатив. Всем известно о том, что тут же возможны, как многие думают, разные манипуляции и психологическое давление на ведущего, захватить инициативы всеми возможными методами. Надо сказать то, что цель каждого из участников — достигнуть равновесия либо, как заведено выражаться, маленького преобладания.

Задачка посредника на данном шаге — узреть и привести в действие вероятные композиции интересов участников, содействовать внесению, как большинство из нас привыкло говорить, огромного количества вариантов решений, навести переговоры в русло поиска определенных предложений. Было бы плохо, если бы мы не отметили то, что в случае, ежели переговоры начинают как раз получать резкий нрав, задевающий одну из сторон, ведущий должен отыскать выход из создавшегося положения.

  • ый шаг — завершение переговоров либо выход из тупика.

К этому шагу уже существует существенное количество, как заведено выражаться, разных вариантов и предложений, но соглашение по ним еще не достигнуто. Все знают то, что время начинает наконец-то поджимать, возрастает напряженность, требуется принятие какого-то решения. Все знают то, что несколько крайних уступок, изготовленных обеими сторонами, могут спасти дело. Было бы плохо, если бы мы не отметили то, что но тут принципиально для конфликтующих сторон верно держать в голове, какие уступки не влияют на достижение их основной цели, а какие сводят на также нет всю, как все говорят, предыдущую работу.

Председательствующий, используя данную ему власть, регулирует крайние разногласия и приводит стороны к компромиссу.

3.2 Решение конфликтной ситуации

Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, способов у оппонентов, найти самих этих участников. Как бы это было не странно, но фактически эти вопросы не так просто решить, бывает довольно трудно как бы сознаться и, наконец, заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Очень хочется подчеркнуть то, что время от времени конфликт, стало быть, существует уже издавна, люди мучаются, а, как многие думают, открытого признания его нет, каждый как раз выбирает свою форму поведения и действия на другого, но, как многие выражаются, совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не, в общем то, происходит.

Найти возможность переговоров. Надо сказать то, что опосля признания наличия конфликта и невозможности его, в конце концов, решить «с ходу» целенаправлено договориться о способности проведения переговоров и уточнить, каких конкретно переговоров: с посредником либо без него и кто так сказать быть может посредником, равно устраивающим обе стороны.

Согласовать функцию переговоров. Не для кого не секрет то, что найти, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, функцию ведения переговоров, время начала, как многие думают, совместной деятельности.

Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Все давно знают то, что основная неувязка также состоит в том, чтоб найти в вместе, как большая часть из нас постоянно говорит, используемых определениях, что наконец-то является предметом конфликта, а что как бы нет. Возможно и то, что уже на этом шаге, наконец, вырабатываются совместные подходы к дилемме, выявляются позиции сторон, определяются точки большего разногласия и точки возможного сближения позиций.

Создать варианты решений. Было бы плохо, если бы мы не отметили то, что стороны при, как люди привыкли выражаться, совместной работе также дают несколько вариантов решений с расчетом издержек по, как большая часть из нас постоянно говорит, каждому из их, с учетом, как заведено, вероятных последствий.

Принять согласованное решение. Всем известно о том, что опосля рассмотрения ряда, как все знают, вероятных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целенаправлено это общее решение так сказать представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. И даже не надо и говорить о том, что в особо как бы сложных либо, как все говорят, ответственных вариантах, как люди привыкли выражаться, письменные документы так сказать составляются опосля, как большая часть из нас постоянно говорит, каждого шага переговоров.

Воплотить принятое решение на практике. Несомненно, стоит упомянуть то, что ежели процесс, как мы привыкли говорить, совместных действий, вообщем то, заканчивается лишь принятием проработанного и согласованного решения, а далее ничего не наконец-то происходит не как бы изменяется, такое положение, стало быть, может явиться детонатором остальных, наиболее, как большая часть из нас постоянно говорит, мощных и, как большинство из нас привыкло говорить, длительных конфликтов. Ни для кого не секрет то, что предпосылки, вызвавшие 1-ый конфликт, не пропали, а лишь усилились, как люди привыкли выражаться, невыполненными обещаниями. Как бы это было не странно, но повторные переговоры проводить, стало быть, будет намного труднее.

Заключение

Невзирая на то, что отношения меж людьми должны содействовать миру и гармонии, конфликты неизбежны. Вообразите себе один факт о том, что каждый адекватномыслящий человек должен обладать умением отлично, в конце концов, улаживать споры и разногласия. Возможно и то, что для разрешения конфликта принципиально иметь в собственном распоряжении разные подходы, уметь гибко, в общем то, воспользоваться ими, выходить за границы обычных схем.

Выбор метода преодоления конфликта так сказать зависит, как многие думают, от чувственной стойкости личности, располагаемых средств защиты собственных интересов, размера располагаемой власти и почти всех остальных причин. Необходимо подчеркнуть то, что в наше время более наилучшее решение конфликта — это переговоры. Обратите внимание на то, что но конфликт можно также применять как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения, ежели в следующем, в конце концов, проанализировать, что привело к конфликту и что как бы происходило в, как все говорят, конфликтной ситуации. Возможно и то, что тогда можно будет так сказать выяснить больше о самом для себя, о вовлеченных в конфликт людях либо о окружающих обстоятельствах, способствовавших появлению конфликта.

Это познание, стало быть, поможет принять правильное решение в дальнейшем и избежать конфликта.

Таковым образом, в нашей работе мы хотим предложить, как мы выражаемся, общую модель, которая быть может просто адаптирована к ведению переговоров. Не для кого не секрет то, что вы начинаете с работы над своими чувствами и берете их под собственный контроль. Несомненно, стоит упомянуть то, что потом пристально выслушиваете другую сторону, ее интересы, нужды и желания и даете при всем этом, мягко говоря, осознать, что слова другого человека и остальных людей услышаны вами. Очень хочется подчеркнуть то, что при всем этом вы излагаете собственные желания и интересы, описывая их как можно конкретнее (и честнее).

И даже не надо и говорить о том, что в конце концов, вы перебегайте к стадии сбора интуитивно, как мы выражаемся, отысканных решений, количество которых не как бы следует ограничивать. И даже не надо и говорить о том, что после чего вы рассматриваете все, как мы с вами постоянно говорим, вероятные варианты, выбирая лучший, который удовлетворяет обе стороны. И действительно, ваш конфликт будет разрешен, и любой из участников будет в выигрыше.

Список использованных источников, Андреева Г.М. Социальная психолгия. М., 2003 г. — 364 с.

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 2004 г. — 294 с.

Войкунский А. Я говорю, мы говорим: Очерки о человеческом общении. — М: Прогресс, 1990 г.

Князева М.Н. Конфликт, ЭКО, 2001 г. — №2 437 с.

Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М., 2003 г. — 158 с.

Кричевский Р.Л. Если вы — руководитель… М.: Дело, 2005 г. — 264 с.

Латынов В.В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон // Иностр. Психология. Т.1.М., 2004 г. — 336 с.

Новейший психологический словарь / В.Б. Шапарь, В.Е. Россоха, О.В. Шапарь; под общ. ред. В.Б. Шапаря. — Изд. 2-е — Ростов н/Д.: Феникс, 2006. — 808 с. — (Словари).

Майерс Д. Социальная психология. СПб., 1997 г.

Мелибруда Е. Я-ты-мы: Психологические возможности улучшения общения./ Пер. с польс. — М: Прогресс, 2006 г. — 432 с.

Петровский А.В., Ярошевский Н.Г. Краткий психологический словарь. М. 2006 г.

Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления./ пер. с англ. — Киев: Издат. Об-во «Верзилин и К ЛТД», 2001 г. — 351 с.

Скотт Г Джинни. Способы разрешения конфликтов./ пер. с англ. — Киев: Издат. Об-во «Верзилин и К ЛТД», 2001 г. — 404 с.

Фишер Р, Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения./ пер. с англ. — М:» Наука», 2005 г. — 296 с.

Шибутани Т. Социальная психология. М., 1968 г.