Общее представление о процессе общения, его роль в социальных отношениях и профессиональной деятельности (3)

Реферат

Подборка по базе: , Информатика_7класс_Решение задач с помощью _Графическое представ , Общее представление о медицинской и фармацевтической терминологи , клиническое представление о больном (1).docx , Романтизм как последний общеевропейский идейно-эстетический стил , Логинов Илья. 17юю1. Курсовая по гр. проц. — правовое положение , Реферат Общее понятие о психике как одной из форм отражения.docx , Пожидаев А.Д Физическая культура общее.rtf , Взаимодействие семьи и школы в воспитательном процессе.doc , Роль государства в процессе несостоятельности.docx


1. Общее представление о процессе общения, его роль в социальных отношениях и профессиональной деятельности.

В широком смысле слова общением называется любое взаимодействие человека с другими людьми. Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией , выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Роль — это способ поведения, который задается обществом

Роль общения в социальных отношениях:

формирует и развивает отношения в качестве условия становления человека как личности;

  • способствует познанию людьми друг друга;
  • осуществляет определённое воздействие на психическое состояние человека;
  • позволяет выразить причастность человека к группе: «Я — свой» или «Я – чужой»;
  • способствует организации совместной деятельности;
  • формируются навыки общения посредством диалога, осуществляется социальный механизм управления;
  • проявляется сущность человека;
  • объединяет людей для общения, решения совместного коммуникативного процесса (составление договора, генерирование идей, решение профессиональных вопросов и т.д.);
  • реализуется функция социализации; участники общения могут понять эмоциональные переживания друг друга.

В профессиональном общении становится особенно высокой роль социально-психологических характеристик речи, таких как соответствие речи эмоциональному состоянию собеседника, деловая направленность речи, соответствие речи социальным ролям.

Речь является средством приобретения, осуществления, развития и передачи профессиональных навыков.

Культура профессиональной речи включает:

  • владение терминологией данной специальности;
  • умение строить выступление на профессиональную тему;
  • умение организовать профессиональный диалог и управлять им;
  • умение общаться с неспециалистами по вопросам профессиональной деятельности.

2. Основные методы психологии общения , их классификация.

4 стр., 1599 слов

Общение как психологическая деятельность людей

... соотнести общение с другими видами деятельности человека, понять место общения в их системе, и определить связь общения с общей жизнедеятельностью индивида. Общение -- многоплановый процесс, необходимый для организации контактов между людьми в ходе совместной деятельности, и в этом ...

В психологии общения ученые применяют методы, такие как:

Опрос — метод психологического исследования, заключающийся в свободе информации, полученной в виде ответов на поставленные вопросы.

Наблюдение — это метод, заключающийся в целенаправленном и организованном восприятии и регистрации поведения изучаемого объекта.

Беседа — это метод устного получения сведений от интересующего исследователя человека путем ведения с ним тематически направленного разговора.

Анкета — метод для получения информации, оформляемое в виде набора вопросов, логически связанных с центральной задачей исследования.

Тест — кратковременное задание. По итогам выполнения можно судить об уровне имеющихся знаний.

Выделается 3 класса методов:

Эмпирические, при которых происходит реальное взаимодействие субъекта и объекта исследования.

Теоретические, когда субъект взаимодействует с предметом исследования.

Интерпретационные, когда субъект взаимодействует со знаково – символическим представлением объекта (графиками, таблицами)

Одна из популярных классификаций предложена Б.Г.Ананьевым.

По его классификации, все методы делятся на 4 группы:

Организационные методы включают в себя:

Сравнительный метод (группы сравниваются по определенным критериям: возрасту, уровню развития психических процессов)

Лонгитюдный (одна и та же группа обследуется на протяжении недели, месяца)

Комплексный (группу или одного испытуемого исследуют специалисты из разных областей: педиатры, неврологи, психологи)

Эмпирические методы:

Самонаблюдение и наблюдение (систематическое, включенное, выборочное и другие различные виды)

Эксперимент (лабораторный, формирующий, констатирующий, естественный и прочие виды эксперимента)

Анализ процессов и продуктов деятельности (детские рисунки, школьный дневник, классный журнал и так далее)

Психодиагностические методы (тест, интервью, анкета, беседа, проективные методики)

Биографический метод (изучается наследственность, отличительные моменты биографии)

По способу обработки данных:

Методы качественного описания, Методы математико-статистического анализа данных Интерпретационные методы:

Генетический

Структурный метод (типологизация, классификация и прочие виды).

3. Психологическая характеристика общения (понятие общения, функции, структура).

Общение – это процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.

Структура общения

Общение является слагаемым 3-х основных компонентов:

1. Обмен информации – коммуникативная сторона общения.

10 стр., 4694 слов

Динамические процессы в малой группе. Общение как восприятие людьми друг друга

... поэтому большое значение имеет тот факт, как воспринимается партнер по общению, иными словами процесс восприятия одним человеком другого является обязательной составной частью общения и условно может быть назван ... в больших группах). Он лежит в основе любого научения и способствует адаптации людей друг к другу, согласованности их действий. [6] Эффект конформизма проявляется в изменении поведения ...

2. Взаимодействие и взаимовлияние – интерактивная сторона общения.

3. Восприятие и понимание людьми друг другом – перцептивная сторона общения.

шесть функций общения

коммуникативная

информационная

когнитивная

эмотивная

конативная

креативная

4. Виды общения

По своим формам и видам общение чрезвычайно разнообразно. Можно отметить несколько классификаций общения.

По содержанию

При материальном общении субъекты, обмениваются ее продуктами, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей.

При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести друг друга в определенное состояние.

Мотивационное общение имеет своим содержанием передачу друг другу определенных побуждений, установок к действиям.

Когнитивное общение – обмен знаниями, деятельностное общение – обмен действиями, операциями, навыками и умениями

По целям общение

Биологическое общение – это общение, необходимое для поддержания , сохранения и развития организма.

Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития отношений.

По средствам общение

Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой (органы слуха, зрения, речи).

Опосредованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения, и обмена информацией

Прямое общение предполагает личные контакты.

Косвенное общение осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

По продолжительности выделяют:

Кратковременное общение – общение в пределах одной темы и отрезка времени в несколько часов.

Долговременное общение в пределах одной или нескольких тем, прерывистое или непрерывное.

По характеру участников выделяют:

Межперсональное общение – где участниками являются конкретные личности.

Ролевое общение – где участники выступают как носители определённых ролей (начальник — подчинённый, учитель – ученик и т.д.).

Можно выделить деловое и личностное, инструментальное и целевое.

Деловое общение включено в какую-либо совместную деятельность.

Личностное общение сосредоточено вокруг психологических проблем внутреннего характера человека.

Инструментальное общение – это общение преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.

Целевое общение – служит средством удовлетворения специфической потребности в общении.

Императивное общение – это авторитарная, директивная форма воздействия на партнёра по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками.

33 стр., 16274 слов

Реферат роль общения в психическом развитии человека

... отрыв ребенка от матери в первые годы жизни вызывает значительные нарушения в психическом развитии ребенка, что накладывает ... развития психики в тех или иных направлениях, а затем такие возможности постепенно или резко ослабевают. Ребенок максимально нуждается во взрослом. Общение в ... черты характера и темперамента, присущие взрослому человеку, наиболее приемлемые в данной культуре, строит на их ...

Манипулятивное общение – это форма воздействия на партнера по общению, который используется манипулятором для достижения своих целей.

Важнейшими видами общения у людей являются вербальное и невербальное.

Вербальное общение присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает освоение языка.

Невербальное общение не предполагает использование звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения. Это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты.

5. Основные уровни общения, их характеристика.

В зарубежной и отечественной психологии имеются различные взгляды на уровни общения.

Уровни общения по Б.Г. Ананьеву:

1) микроуровень – состоит из самых мелких элементов межличностного общения с ближайшим окружением , с которым человек живет и чаще всего вступает в контакт (семья, друзья);

2) мезоуровень – общение на уровне школы, производственной бригады;

3) макроуровень включает такие крупные структуры, как управление и торговля.

Уровни общения по Э. Берну:

1) ритуалы – это определенный порядок действий, которым совершается и закрепляется обычай;

2) времяпрепровождения (просмотр телевизора, чтение книг, танцы и т. д.);

3) игры – виды деятельности, результатом которых не становится производство какого-либо продукта;

4) близость – интимные отношения;

5) деятельность – специфический вид активности человека, направленный на познание и преобразование окружающего мира.

Наиболее распространенной в отечественной психологии является следующая уровневая система:

1. Примитивный уровень — зачастую его можно наблюдать при общении с человеком, находящимся в сильном алкогольном или наркотическом опьянении, а также тем, кто имеет враждебный настрой. Этот уровень характеризуется абсолютной невнимательностью собеседника. Из его поведения видно, что он не желает идти на контакт: произносит слова быстро, говорит мало и без особого желания.

2. Манипулятивный используют люди, желающие достичь корыстных целей за счет своего собеседника. При этом они могут использовать слова, выражающие не только лесть, но и угрозы.

3. Деловой уровень характеризуется серьезностью намерений обоих собеседников по отношению друг к другу. Его можно наблюдать при общении партнеров, деловых людей.

4. Духовный — он построен на доверительном общении двух людей. На такой ступени общаются друзья, родственники и близкие люди.

5. Стандартизированный уровень общения характеризуется тем , что общение здесь происходит по определенным стандартам, а не по взаимному улавливанию партнерами актуальных ролей друг друга. На этом уровне нет готовности к общению, но есть желание скрыть от окружающих свои истинные мысли, чувства, планы.

18 стр., 8906 слов

Общение и коммуникативные барьеры

... участники межличностной коммуникации могут преследовать различные цели. Характер цели и, как следствие, возникающая между партнерами психологическая дистанция являются основанием для выделения раз­личных уровней общения, Среди ... мы создаем сами, или они возникают под воздействием одного из партнеров по общению. Барьеры общения могут быть связаны с характерами людей, их стремлениями, взглядами, ...

6. Игровой характеризуется раскованным общением, он сопровождается шутками и анекдотами. Сюда же относят флирт и женское кокетство.

6. Конвенциональный и манипулятивный уровни общения (характеристика).

Конвенциональный уровень

Собеседники:

  • принимают и уважают друг друга,

  • стараются понять точку зрения друг друга,

  • ставят общую цель – договориться,

  • общаются открыто, искренне, говорят прямо, но с уважением, даже если они являются оппонентами.

Если отношения не конфронтационные (противостояние), а конгруэнтные (взаимосогласованные), субъекты общения – полноправные партнеры. Каждый преследует свою цель, но готов уступать и жертвовать чем-то ради достижения согласия.

На этом уровне часто общаются деловые люди. С близкими и родными также хорошо уметь общаться на конвенциональном уровне. Всегда важно уметь выслушать партнера, понять его и постараться найти компромисс. Этот уровень намного лучше примитивного, манипулятивного или стандартизированного.

Общение для субъекта можно разбить на четыре фазы.

Первая фаза

Вторая фаза

На третьей фазе

Четвертая фаза

Манипулятивный уровень

1. Манипулятор заранее изготавливается к подчинению себе собеседника , к пристраиванию к нему “сверху”.

2. Манипулятор неплохо улавливает актуальную роль собеседника и собственную актуальную роль его глазами, но делается все это как “расставление ловушки”.

3.Происходит игра на слабых местах собеседника.

На этот уровень в общении люди нередко опускаются. А для представителей некоторых профессий (например, в сфере торговли) способность манипулировать людьми – необходимое умение.

7. Деловой, стандартизированный уровни общения (характеристика).

Деловой уровень общения

Признаки делового уровня:

  • диалогическая форма взаимодействия;
  • безоценочное восприятие партнера и уважение к его точке зрения;
  • деликатность;
  • искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций;
  • готовность к активному взаимодействию с партнером;
  • искренний интерес к обсуждаемой проблеме и информации, сообщаемой партнером.

Такое общение поверхностное, стандартное и формальное. На этом уровне люди общаются, по сути, не общаясь, так как скрываются за «маской» – определенной ролью. Происходит контакт масок, а не личностей.

Стандартизированный уровень общения

Человек, пытающийся скрыть свое «Я» ведет себя формально-вежливо, притворно-агрессивно, чудаковато, наигранно-скромно или иным, заранее предусмотренным образом. После общения на уровне «контакт масок» остается ощущение, а иногда и четкое понимание того, что собеседник не был открытым и искренним.

5 стр., 2451 слов

Контрольная работа: Психология общения: роль восприятия в процессе общения

... т.е. на все составляющие деятельности своего партнера, включая взаимную стимуляцию и коррекцию поведения. РОЛЬ ВОСПРИЯТИЯ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ. ОШИБКИ ВОСПРИЯТИЯ. Проблема восприятия достаточно хорошо разработана в социальной психологии. Термин социальная перцепция, т.е. ...

У каждого человека есть несколько масок , ведь не всегда уместно или возможно выражать свое «Я». Общество просо обязывает в разных ситуациях надевать разные маски, поэтому в «контакте масок» нет ничего плохого, главное не забыть, какое их «лиц» истинное.

8. Игровой и духовный уровни общения

Игровой уровень общения является более сложным, так как предполагает более тонкую настройку на состояние партнера и на особенности его поведения. Конечно, наиболее полно он реализуется в межличностном общении, однако и в деловой сфере искусство «делового флирта» осуществляется именно на игровом уровне, позволяя установить и поддерживать более яркие, эмоционально окрашенные отношения. Данный уровень общения позволяет снять психическое напряжение, связанное со значительными физическими и психологическими нагрузками.

Признаки игрового уровня:

  • диалогическая форма взаимодействия;
  • безоценочное восприятие партнера и уважение к его точке зрения;
  • деликатность;
  • искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций;
  • готовность к активному эмоциональному взаимодействию с партнером;
  • искренний интерес к своеобразию партнера.

Духовный уровень общения возможен между партнерами, которые стремятся к внутреннему совершенствованию, к постижению тайн мироздания, к расширению собственных личностных возможностей, к высотам духа. В основе духовного общения лежит доверие к личности собеседника – человека с богатым внутренним миром и большим жизненным опытом , восприятие его как носителя идеи, духовного начала. Духовное общение обогащает собеседников, выводит из суеты будней, способствует духовному саморазвитию.

Признаки духовного уровня:

  • диалогическая форма взаимодействия;
  • восприятие партнера как носителя духовных ценностей;
  • глубокое почтение к личности партнера;
  • стремление к глубокому познанию особенностей мировоззрения партнера и к духовному саморазвитию.