По данным психологических (А.Я. Анцупов, Н.В. Гришина, Д.Л. Моисеев, А.И. Шипилов и др.) и социологических (В.Э. Бойков, Е.Е. Леванов, Ю.Л. Кутахов, Б.И. Фролов и др.) исследований в последние годы в нашей стране зафиксирован значительный рост различных конфликтов. Обострение социально-политической ситуации и экономический кризис спровоцировали конфликты в обществе, связанные с существующими политическими, экономическими, социальными противоречиями. В свою очередь подобные масштабные конфликты значительно повысили социальную напряженность в обществе, что обуславливает развитие конфликтов в системах управления, в профессиональных и межличностных взаимоотношениях.
Люди постоянно сталкиваются с различными конфликтными ситуациями в личной жизни, при взаимодействии с коллегами, сотрудниками. Поэтому важным моментом становится умение разрешить конфликт быстро и эффективно, перевести его в русло сотрудничества и не дать перейти в сторону спора, разрушения отношений.
В связи с этим актуальным становится вопрос грамотного поведения человека в ситуации конфликта. Цель данной работы – рассмотреть основные стили поведения людей в конфликтных ситуациях. Исходя из цели работы, выделены следующие задачи:
Объект исследования – личность., Предмет исследования – стили поведения в конфликтных ситуациях., Основной метод, используемый в данной работе, – теоретический анализ литературных источников.
1.1. Понятие конфликта в психологии
Воспоминания о конфликтах вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, стремление доказать свою правоту, обиды и пр. В результате сложилось мнение, что конфликт – это негативное явление, нежелательное для каждого человека. Конфликты рассматриваются, как нечто такое, чего по возможности следует избегать.
Психологические исследования конфликтов занимают центральное место среди исследований других наук, посвященных этой проблеме. Это связано, в первую очередь, с широтой объектного и предметного полей, а также с непосредственным выходом на личностный аспект конфликтов – определением психологических механизмов и личностных детерминант конфликтного поведения. В настоящее время существуют различные психологические исследования конфликтов. Однако единой систематизации данных исследований нет, в связи с отсутствием общего основания.
Психологические исследования конфликтов, объединенные по предмету, традиционно рассматриваются по степени вовлеченности как внутриличностные, межличностные, индивид – группа и межгрупповые.
Маркетинговые исследования в гостиничном бизнесе
... бизнеса; — причины возникновения проблем и эффективные пути их решения; — рынок потенциальных потребителей услуг; — новые услуги, в которых испытывают потребность клиенты, и т. д. Кроме того, исследования ... фирмы, с которыми работает гостиничное предприятие. Среди них — ... в информации и разрабатывают маркетинговые информационные системы. Маркетинговая информационная система Хорошая маркетинговая система ...
Межличностный конфликт. Это самый распространенный тип конфликта. Психологические исследования межличностных конфликтов являются в настоящее время наиболее распространенными (А.Я. Анцупов, Н.В. Гришина, Д.Л. Моисеев, А.Н. Шипилов и др.).
Исследуя межличностные конфликты, А.В. Филипов отмечает, что причины их возникновения неоднозначны и имеют разную природу. С одной стороны, это могут быть сугубо психологические причины (антипатия, активная неприязнь на основе значимых личностных различий), с другой стороны, причина конфликта может иметь реальную производственную или организационную основу. Однако недостаточность общей культуры, воспитания и низкий уровень культуры профессионального общения, организационного взаимодействия приводят к тому, что производственный или организационный конфликт достаточно быстро переходит в межличностный. По данным Н.В. Гришиной, межличностные конфликты часто имеют внутриличностное происхождение.
Внутриличностный конфликт. Участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми (потребности, мотивы, ценности, чувства и т.п.).
Внутриличностные конфликты могут принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных форм – это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Социальное поведение вообще детерминировано не столько внешней ситуацией, сколько личностными особенностями человека.
Межгрупповые конфликты (В.М. Бородкин, Н.П. Каменев, В.О. Храмов, В.Н. Шаленко и др.) в психологических исследованиях представлены ограниченно, в основном связаны с анализом причин производственных конфликтов. В таких конфликтах могут участвовать противоборствующие группировки в рамках одного подразделения; группы, состоящие из членов разных структурных единиц (бригад, отделов, цехов и пр.); объединения лиц различного служебного ранга и работающих в разных подразделениях.
Конфликты «индивид – группа» также изучены недостаточно. В психологических исследованиях таких конфликтов перспективным является рассмотрение группы как субъекта деятельности. Тогда можно довольно продуктивно проводить некоторые аналогии между группой и индивидом, ведь группа также обладает определенными представлениями, нормами поведения, системами ожидания, также осуществляет постановку целей. Но при этом необходимо учитывать специфику группы как противника в конфликте.
Следующим основанием классификации психологических исследований конфликтов является опора на четыре подхода – организационный, деятельностный, мотивационный и когнитивный.
Организационный подход. В нем конфликт рассматривается в основном как процесс или следствие определенных рассогласований в функционировании организации (в том числе и малой группы) или нарушений социально-психологических связей, обеспечивающих стабильность данной системы. (Е.М. Дубовская, Р.Л. Кричевский, Л.Л. Журавлев, А.И. Китов, О.И. Зотова, В.В. Бойко т.д.).
Управление конфликтами (4)
... конфликт. Предметом является управление конфликтом. Целью курсовой работы является определение методов и средств управления конфликтами. Задачи курсовой работы: 1)рассмотреть сущность и структуру конфликта; 2) определить функции конфликта; 3) выделить сущность понятия управления конфликтами; ... факторах, говорит о появлении инициатора конфликта (лидера, группы, организации), а также о готовности ...
Деятельностный подход связан с изучением закономерности отражения в конфликтах предметно-деловых связей, характерных для совместной деятельности в коллективе, где эти конфликты имеют место (А.Г. Ковалев, В.Г. Зазыкин, Н.В. Крогиус и др.).
Что касается мотивационного и когнитивного подходов, то, по мнению А.Я. Анцупова, в отечественной психологии они являются, несмотря на свои различия, частями одного подхода – личностного (1).
Теоретической основой этого подхода является рассмотрение личности как центрального звена конфликтного взаимодействия. Не организация (социальная среда) и деятельность (система взаимодействий), а именно личность со своими намерениями, целями, ценностями, особенностями социально-перцептивных процессов, эмоциональных проявлений, способов общения чаще всего является объектом исследований психологов. Среди публикаций теоретического и эмпирического плана можно выделить направления, где изучаются:
- мотивы и цели, преследуемые в конфликте (Ю.А. Алешина, Л.Я. Гозман, М.Л. Гомелаури, Е.М. Дубовская, А.А. Камынин, В.А. Сысенко и др.);
- познавательные процессы в конфликте (С.Е. Аксененко, А.Н. Алексеева, В.В. Заболотин, А.Н. Ковалев, Н.В. Крогиус и др.);
- эмоциональные состояния противоборствующих сторон (С.А. Агарков, Н В. Аликина, А.Ф. Быстрицкая, В.К.Васильев и др.).
Существуют различные определения
Конфликт (от лат. conflictus «столкновение») – это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в осознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями (5, С. 186).
Конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность социальных отношений, социального взаимодействия. Конфликт является одним из видов социального взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные индивиды, большие и малые социальные группы и организации.
Личность формируется и развивается в сложном и многогранном процессе взаимодействия с социумом, в системе общественных отношений, среди которых наиболее значительными для нее являются ее отношения с другими личностями, т.е. межличностные отношения. В процессе взаимодействия с другими людьми проявляются две основных тенденции – устойчивость, стабильность ее позиций, установок, оценок, действий, с одной стороны, и их изменчивость – с другой. Один полюс личностного бытия человека в межличностной сфере составляет стереотипность его поведенческих стратегий, устойчивость убеждений и установок, константность действий в изменяющихся условиях среды, стабильность личностных черт и диспозиций, тенденция сохранения и репродуцирования прошлого опыта, но другой, противоположный ему полюс, включает в себя вариабельность поведенческих стратегий, смену убеждений и установок, трансформацию прошлого опыта, выработку новых личностных черт и самопреобразование.
Взаимосвязь акцентуаций характера с моделями организационного ...
... межличностных отношений. Нам хотелось проверить есть ли эта взаимосвязь. Цель нашего исследования: изучить взаимосвязь акцентуаций характера с моделями организационного поведения в конфликте. Объект: Модели организационного поведения в конфликте., Предмет: Взаимосвязь акцентуаций характера с моделями организационного поведения в конфликте., ... характера оказывают своё действие на широкую сферу ...
В процессе взаимодействия этих полюсов человек адаптируется к окружающей социальной среде, к особенностям существующих в ней межличностных отношений. Повседневная жизнь убеждает нас в том, что конфликты возникают практически во всех без исключения сферах человеческого общежития. Самым общим социально-психологическим механизмом их возникновения является ситуационная несовместимость взаимодействующих индивидов, проявляющаяся в несоответствии оценок и действий одного из них ожиданиям других (6, С. 147).
К сфере субъективных причин возникновения межличностных конфликтов относятся личностные особенности взаимодействующих индивидов, в частности, их различия в ожиданиях, в чувствах уверенности и безопасности, в потребностях любви и одобрения и т.д.
Причины межличностных взаимодействий чаще всего возникают и сильнее всего эмоционально переживаются участниками именно межличностные конфликты. Их значительно более широкая распространенность, острота выражения и эмоциональная насыщенность обусловлена, прежде всего, активным включением всех ресурсов личности в их возникновение, протекание и разрешение. Чаще всего на их развязывание влияют пять факторов, в сильной степени, воздействующие на межличностные отношения индивидов:
а) личностные особенности индивида, включая его темперамент, характер, мировоззрение, ценностные ориентации, его интересы, потребности и представления о самом себе;
б) социальные роли, выполняемые индивидом в той или иной общности (группе);
- в) эмоциональные отношения индивида с социальным окружением;
- г) восприятие и оценка индивидом своего социального окружения;
- д) поведение индивида по отношению к другим людям.
1.2.
Стили поведения людей в конфликтных ситуациях
Стиль – это способ осуществления определенных интересов, образ действий по достижению намеченной цели и вместе с тем манера общения (5, C. 214).
В конфликтологии с 70-х годов XX века признано существование следующих пяти стилей конфликтного поведения: избегание, приспособление, соперничество, компромисс, сотрудничество. Описали и систематизировали признаки различных стилей американцы Кеннет Томас и Ральф Килменн. Система позволяет создать для каждого человека свой собственный стиль разрешения конфликта. Основные стили поведения в конфликтной ситуации связаны с общим источником любого конфликта – несовпадением интересов двух и более сторон.
Стиль поведения человека в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой он хочет удовлетворить собственные интересы (действуя пассивно или активно) и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально).
Выбор конфликтного поведения зависит как от интересов участвующих в конфликте сторон, так и от характера предпринимаемых ими действий. Сам стиль поведения в конфликте определяется, во-первых, мерой осуществления собственных интересов (личных или групповых) и степенью активности или пассивности в их отстаивании. Во-вторых, на стиль поведения существенно влияют стремление удовлетворить интересы других сторон, участвующих в конфликте, а также то, какие действия приоритетны для отдельных лиц, социальных групп – индивидуальные или совместные.
Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте
... технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Под технологиями эффективного общения понимают такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию партнеров по общению.[24] В связи с актуальностью нами сформулирована тема исследования: "Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте". ...
