Особенности маркетинга и менеджмента муниципальных учреждений

Реферат

По мере вхождения России в рынок менеджмент и маркетинг в сфере культуры начал приобретать особое значение. В этом утверждении нет никакого преувеличения. Практика показывает, что любая творческая деятельность нуждается в материальном, прежде всего финансовом, обеспечении. Но хорошо известно, что самое щедрое финансирование может превратиться в растрату при отсутствии грамотного, успешного менеджмента. Кроме того, современные организационные технологии во многих случаях позволяют добиться достаточно высокого уровня финансирования культуры при условии их успешного применения.

Таким образом, профессиональный менеджмент и маркетинг в сфере культуры все в большей степени становится своеобразным фундаментом эффективной социально-культурной деятельности. Именно этим и определяются практический смысл и значение учебных материалов и курсов, посвященных технологиям, ориентированным на данную область применения. маркетинговый менеджмент муниципальный театр

Менеджмент и маркетинг в социально-культурной сфере представляет для нас особый интерес.

Во-первых, потому что в его технологическом содержании раскрывается все богатство менеджмента и маркетинга вообще — как уже говорилось, в сфере культуры действуют самые различные фирмы.

Во-вторых, перспективы такого рассмотрения важны для уяснения возможностей сотрудничества со сферой культуры других сфер деловой активности. Главная особенность менеджмента и маркетинга в социально-культурной сфере заключается в том, что деньги в этой сфере зарабатываются преимущественно не на основе простой коммерции, а на основе привлечения средств заинтересованных доноров: спонсорства, патронажа, благотворительности.

В-третьих, еще более очевидно другое обстоятельство — нарастание компетентности специалистов и работников социально-культурной сферы. Переход от сугубо административно-распределительной технологии управления сферой к все более широкому использованию экономических методов, от чисто дотационного бюджетного финансирования структур к финансированию программ, к конкуренции за бюджетные средства, необходимости широкого привлечения внебюджетных средств, идеологический и политический плюрализм, хозяйственная самостоятельность — все это радикально меняет требования к профессионализму менеджера в социально-культурной сфере. Если раньше он видел себя преимущественно работником «идеологического фронта», педагогом-воспитателем, то теперь он должен быть практически ориентирован в технологии маркетинга в коммерческой и некоммерческой деятельности, быть экономически и юридически грамотным специалистом, короче говоря — быть полноценно компетентным в вопросах менеджмента, без всяких скидок на пресловутую «специфику» сферы.

12 стр., 5543 слов

Многообразие деловых культур и менеджмент в Европе

... особенностям каждой страны, разнообразие культур в Европе остается фактом и вряд ли можно ожидать сейчас и в обозримом будущем культурной конвергенции в процессе экономической интеграции. По ... Таблица 1. Классификация менеджмента стран по параметрам Хофстеде Страна Дистанция власти Индивидуализм/коллективизм Мужественность/женственность Избегание неопределенности Австрия 11 55 79 70 Германия 35 67 66 ...

Более того, сама эта специфика заключается отнюдь не в «усеченности» менеджмента и маркетинга, а наоборот — в его расширительном применении. Социально-культурная сфера включает в себя деятельность как сугубо некоммерческую (нонпрофитную), так и коммерческую (платные услуги), как местного, так и (в том числе — применительно к тому же виду деятельности) международного масштаба.

Цель: изучить менеджмент и маркетинга в социально-культурной сфере, рассмотреть его особенности в настоящее время.

Задачи:

  • раскрыть теоретические основы социально-культурного менеджмента и маркетинг;
  • рассмотреть менеджмент и маркетинг в социально-культурных учреждениях;
  • исследовать особенности менеджмента и маркетинга в социально-культурной сфере;
  • изучить функции менеджера и маркетинга социально-культурной сферы;
  • Предмет исследования: менеджмент и маркетинг социально-культурной деятельности.

Менеджмент — один из видов управления, обеспечивающего успешное функционирование различных социальных институтов — организаций, призванных осуществлять некоторую социально-значимую деятельность. Менеджмент — управленческая деятельность в условиях рыночной экономики. В этом его главная особенность. По сути дела, он представляет собой систему профессионально организованных технологий управления деловой активностью в условиях рыночных отношений. Менеджмент имеет место практически во всех сферах жизнедеятельности общества (коммерческом и некоммерческом бизнесе, политике, науке, образовании, конфессиональной активности и т. д.).

Конкретные способы осуществления менеджмента, т. е. технология, зависят от социально-экономического развития общества и конкретной сферы, информационного обеспечения, действующего законодательства и целого ряда других факторов.

Механизмы менеджмента в социокультурной сфере оказываются расчлененными на разрозненные фрагменты планирования, контроля, отчетов. Отсутствие целостной системы механизмов менеджмента, рассогласованность задач, отсутствие целевой установки и гарантированной оплаты труда, размер которой соответствовал бы трудовому вкладу каждого конкретного работника, существенно сдерживают развитие нормальных рыночных отношений и необходимых управленческих механизмов.

Управление является одной из важнейших сфер обеспечения жизнедеятельности организации, но оно в значительной мере зависит от квалификации, профессионализма, психологических качеств менеджеров. Это и вызывает обоснованное высокое внимание специалистов к анализу места и роли менеджеров в процессе обеспечения эффективности работы организации.

Роль менеджера в деятельности организации следует рассматривать как непосредственное, персонифицированное выражение процесса менеджмента, как его важнейшую структурную часть.

22 стр., 10953 слов

Прогноз и планирование работы в социально-культурной сфере

... в социально-культурной сфере. Задачи работы: 1. изучить социально-культурную сферу и ее роль в современном обществе; 2. определить основы менеджмента в социально-культурной сфере; ... В странах с социальной рыночной экономикой в социальную сферу ежегодно осуществляются огромные инвестиции. В ... уровень здоровья населения, его образовательный, культурный уровень. Услуги туризма, отдыха, физической ...

Изучение теории и практики социокультурного менеджмента, тех форм, методов и систем управления, которые стремительно развиваются в российской действительности, не будет эффективным, если не обратиться к истории и механизмам их формирования.

Не детализируя исторические факты и события становления и развития менеджмента как такового, отметим два принципиально важных положения:

1) в каждом конкретном виде деятельности, будь-то промышленное производство, торговля, бытовой сервис, социальная, социально-культурная сферы, культура и т.д., менеджмент имеет свои характерные особенности и специфические признаки;

2) характер и тип менеджмента связаны с ментальностью людей различных эпох, с системами религиозных верований, с формами правления и видами законодательства, типами производственных отношений.

Управление социокультурной деятельностью — это управление социально-экономическими условиями культурной деятельности, условиями создания и потребления культурных ценностей.

Такие условия могут быть непосредственными — материальные, свобода творчества, моральные стимулы и опосредованными — бюджет свободного времени, развитие средств коммуникации, уровень образованности творцов и потребителей.

Современная управленческая культура должна строиться на принципах «открытости» культурной системы, перехода от вертикальных властных связей в ее управлении на горизонтальные добровольно-общественные методы управления.

Собственно и термин «управление» мало гармонизирует с понятиями «духовность», «культурные ценности», «нормы», «идеалы», то есть теми категориями, которые составляют сущность культуры.

Итак, управлять можно предприятиями, производящими музыкальные инструменты, автоклубы, театральные костюмы, парковую аттракционную технику и т.д., коллективами учреждений культуры.

Органы, обеспечивающие реализацию культурной политики государства, могут создавать условия для развития культуры, обеспечивать деятельность учреждений культуры экономически, финансово, методически, технологически и, таким образом, управлять развитием культуры, но управлять духовной и материальной культурой по своей сути абсурдно.

Управление социокультурной деятельностью — это сознательная деятельность государственных институтов по регулированию субъект-объектных отношений во всем их многообразии для достижения определенных, социокультурных цепей.

Специфические особенности управления социокультурными процессами заключаются в том, что управление концентрируется на механизмах регулирования социокультурной деятельности в соответствии с нормами и принципами, целями и задачами культурной политики, включая регулирование финансовых, правовых, организационно-упавленческих, кадровых и др. процессов функционирования и развития социокультурной деятельности.

Мудрость государственного управления социокультурной сферой в постсоветском обществе может быть проявлена в оптимальном сближении традиционных и инновационных подходов в развитии культуры, которые заключаются в:

  • ориентации на новое с учетом традиции;
  • использовании традиции как предпосылки модернизации;
  • светской организации социокультурной жизни, не исключающей значимости религии и мифологии в духовной сфере;
  • значении выделенной персональное™ и, вместе с тем, использовании имеющихся форм коллективности;
  • сочетании мировоззренческих и инструментальных ценностей;
  • демократическом характере власти, признающей авторитеты в политике;
  • сочетании психологических характеристик человека традиционного и современного общества;
  • эффективном использовании науки при осуществлении традиционных ценностных социокультурных ориентации человека.

Реализация этого позволит сделать вывод о том, что в современном российском обществе идет активный процесс аккультурации — социокультурных изменений, взаимодействия традиционной и современной культуры как результат общественно-экономических преобразований, модернизации общества, который и является основой социально-культурного развития страны.

36 стр., 17918 слов

Организация сестринского контроля за развитием ребенка

... раз в год, организует на участке кружки по уходу за ребенком, прогулочные группы, рейды чистоты, комнаты здоровья детей при ЖЭКе и т. п. Перепись детского ... г 4 г Анамнез + + + + + + + + + + + Инструктаж + + + + + + + + + + + Физикальные исследования + + + + + + + + + + + Общий контроль за развитием + + + + + + + + + + + Измерения: - рост + + + + + + + + + + + 2-4 нед 2 мес 4 мес 6 мес 9-10 ...

Оптимальная модель управления социокультурной деятельностью не должна обходить стороной содержание самой культуры, состав ее ценностей, недостаточно лишь констатировать и признавать «множественность культур», но при этом объявлять о неспособности обеспечить развитие и поддержку этой «множественности», оставив вне своего внимания традиционные аспекты культуры и не делая приоритетным то, что полезно для становления отечественной многонациональной культуры.

В рыночных условиях главной особенностью маркетинга в сфере культуры является соединение трех его направлений: привлечение потенциальных потребителей; управление отношениями с покровителями, создание репутации и системы внутреннего менеджмента учреждения.

Работа с посетителями (клиентами) необходима для оправдания миссии учреждения культуры, тогда как целью привлечения покровителей является получение финансовой и материальной поддержки. Создание репутации культурной организации важно для дальнейшего развития ее деятельности.

В мировой практике существуют две основные модели организации маркетинговой деятельности в сфере культуры — американская и французская.

Американская модель в большей степени направлена на привлечение индивидуальных, корпоративных и государственных финансовых вложений в некоммерческую организацию. Объектами маркетинга в данном варианте являются друзья учреждения, спонсоры, меценаты, фонды и органы государственной власти.

Французская модель организации маркетинговой деятельности в сфере культуры является противоположной американской. Основное внимание здесь уделяется не привлечению потенциальных спонсоров, а созданию и удовлетворению спроса посетителей.

В настоящее время в России формируется промежуточная модель организации маркетинга в сфере культуры. Ее отличительной чертой является сочетание различных элементов из американской и французской моделей. Многие российские культурные организации продолжают советские традиции работы с посетителями, которые близки к французской модели. Так как государство уже не в состоянии полностью обеспечивать учреждения культуры, им приходится дополнительно заниматься привлечением финансовых средств на покрытие текущих и капитальных расходов. В организационной структуре управления российских учреждений культуры формируются отделы развития, маркетинга, общества друзей, службы гостеприимства и сектора связей с общественностью. Но штат данных отделов и выполняемые ими функции существенно ограничены.

38 стр., 18510 слов

I. Теоретические аспекты организации внеурочной деятельности ...

... недостаток информации. Практическая значимость работы заключена в описании опыта работы школьного исторического театра. I . Теоретические аспекты проблемы организации внеурочной деятельности по истории в современном образовательном процессе. 1.1. Проблемы внеурочной деятельности по истории в современной педагогической и ...

На содержание маркетинга в сфере культуры влияет маркетинговая среда, которая складывается из совокупности факторов на макро- и микроуровнях, напрямую влияющих на эффективность работы организации.

Макросреда включает в себя такие социальные факторы, как политические, экономические, демографические, социокультурные, научно-технические, которые определяют развитие сферы культуры. Сфера культуры отличается устойчивыми обратными связями со своей макросредой, которые заключаются в непосредственном влиянии на формирование личности, культурного уровня нации, что воздействует на само отношение к сфере культуры.

Микросреда может быть подразделена на две составляющие: внутреннюю и внешнюю. Внешней средой маркетинга является окружающая среда. В сфере культуры она включает реальных и потенциальных посетителей, спонсоров, покровителей, партнеров, конкурентов, а также общественность в лице средств массовой информации и иных лиц, формирующих общественное мнение, как о работе культурной организации, так и о культуре в целом.

Внутренняя среда маркетинга включает тех лиц и те силы, которыми осуществляется маркетинг внутри фирмы. В культурных организациях могут быть службы, которые планируют, разрабатывают и осуществляют маркетинговые программы отдельно для посетителей, друзей культурной организации, спонсоров и т.д.

Маркетинг не ограничивается только определением целевой группы его стратегии и анализом среды — не менее важным является сам комплекс маркетинга.

Продукт — различные услуги (основные и дополнительные), предоставляемые им в соответствии с его миссией.

Потребитель — различные слои населения. Культурные организации могут специализироваться на работе с определенной аудиторией, например с детьми, взрослыми, пенсионерами, инвалидами и т.д.

Политика цен, которая определяется социальными целями ее деятельности. Следовательно, уровень цены зависит от доступности конкретной услуги для потенциального потребителя. Поэтому цены почти всегда ниже, чем они были бы в чисто рыночных условиях, а иногда и вообще отсутствуют.

Положение на рынке. Деятельность учреждений культуры связана с рядом особенностей рынка, к которым относятся наличие внешних эффектов, информационная асимметрия и локальная монополия.

Большинство услуг культурных организаций относятся к общественным благам. В отличие от частных благ потребление таких услуг сопровождается внешними эффектами, т.е. пользу от использования культурных благ несут не только люди, участвующие в этом процессе, но и другие группы населения или общество в целом. В качестве внешних эффектов в сфере культуры могут выступать повышение уровня образования, рост духовного потенциала общества и т.д.

Информационная асимметрия, с одной стороны, в отсутствии полной информации у потребителей о свойствах предлагаемого продукта, а с другой стороны, в отсутствии определенного уровня подготовки потребителей для оценки качества самого продукта. В целом информационная асимметрия на рынке культуры оказывает отрицательный эффект как на потребителей, так и на производителей услуг.

25 стр., 12454 слов

Модели поведения покупателя на потребительском рынке

... прибыли и развитие рынков сбыта за счет более эффективного удовлетворения потребностей покупателей. Таким образом, на современном этапе изучение процесса формирования поведения потребителей становится необходимым элементом в работе каждого предприятия. ...

Локальная монополия на рынке. В большинстве случаев в небольших городах экономически не оправданно создание, например, нескольких художественных музеев, театров и т.д. Это связано с тем, что средние издержки здесь выше предельных, что создает барьер для входа на локальный рынок культуры. Таким образом, учреждения культуры чаще всего действуют в неконкурентных условиях, что, в конечном итоге, может негативно отражаться на свойствах предоставляемых ими услуг.

Продвижение продукта. Из четырех элементов комплекса продвижения продукта (стимулирование продаж, прямой маркетинг, общественные связи и реклама) три элемента находят применение в сфере культуры — реклама, прямой маркетинг и общественные связи.

Реклама и прямой маркетинг в сфере культуры, так же как и в области бизнеса, направлены на дополнительный приток денежных средств. Управление же общественными связями организации ориентируется на создание ее имиджа, репутации.

Культурная организация, привлекая дополнительных посетителей и покровителей с помощью рекламы и прямого маркетинга, использует данный приток средств на пополнение фондов для поддержания и развития деятельности учреждения. Потребитель получает в обмен на денежные средства эстетическое и духовное наслаждение, удовлетворение потребностей в образовании и отдыхе.

Персонал. В качестве персонала (исполнителей) выступают сотрудники специально созданных в крупных организациях отделов маркетинга, развития и связей с общественностью. В небольших учреждениях культуры они обычно объединены в единую службу или их функции переданы другим внутренним структурам.

Маркетинг в сфере культуры играет важную роль данной деятельности в управлении культурной организацией. Учреждения культуры, занятые поиском путей оптимизации внутренней работы, в первую очередь должны разрабатывать маркетинговую стратегию, отличающуюся своей комплексностью и разнонаправленностью.

Характеристика работы театра

Лицом театра является репертуар. В разные годы поставлены спектакли «Клетка» Л. Корсунского, «День рожденья Кота Леопольда» А.Хайта, «Приговор до рождения» Я. Головацкого, «Девочки и апрель» Т.Ян, «Я убил Лору П.» Ю. Максимовой, «Брат» А. Слаповского, «Русские люди» К. Симонова.

Каждый год в репертуаре театра 2-3 премьеры и десятки сыгранных спектаклей, концертные выступления, выезды в районы Республики, в школы и лицеи города.

Проведем анализ по оценке театральной деятельности театра. Будем проводить анализ по следующим показателям: посещаемость (% от заполнения зала), количество концертов, количество абонементов (для постоянных зрителей предыдущего года — карта постоянного зрителя), имиджевая оценка. Для этого необходимо провести опрос зрителей, приходящих на спектакли, по 10-бальной шкале.

Согласно истории функционирования театра, можно сделать вывод, что у театра нет постоянного коллектива, и состав его постоянно меняется, так как основными актерами, сценаристами, режиссерами являются студенты. Численность театра обычно колеблется от 20 до 40 человек.

Наименьший состав театра зарегистрирован в 2012 году, количество участвующих в спектаклях было всего 20 человек.

Наибольшая численность театра за последние годы объясняется тем фактом, что театр приобретает все большую известность, о нем пишут в прессе и упоминают на телевидении.

16 стр., 7658 слов

Маркетинг в социальных сетях

... маркетинг в социальных сетях 1.1 Понятие и задачи маркетинга в социальных сетях как инновационная форма продвижения товаров и услуг Убеждать в том, что социальные сети - эффективный и современный канал для рекламы и продаж, пожалуй, в ... Создать и развивать такой канал выгодно и при этом вполне доступно по цене при самом разном бюджете. Немного знаний, понимания основных принципов, как это работает ...

Соответственно, те, кто не знали о театре или недооценивали уровень сценической деятельности, вливаются в жизнедеятельность театра.

Линейно-функциональная структура представляет собой комбинацию линейной структуры с системой выделения определённых функций. При линейных руководителях создаются специальные подразделения (штабы), которые помогают линейному менеджеру в выполнении отдельных функций управления.

Эти штабы могут:

  • Ограничиваться центральными уровнями управления (штабы руководства);
  • Находиться в нескольких уровнях управления;
  • Образовывать штабную иерархию на всех уровнях управления.

Штабы на нескольких уровнях иерархии должны давать консультации и участвовать в подготовке решений, но они не обладают правами принятия решений и руководства нижестоящими подразделениями или исполнителями.

Чем крупнее фирма и сложнее её управляющая структура, тем острее стоит вопрос координации деятельности функциональных служб или создания крупных специализированных подразделений с высококвалифицированными специалистами. Преимуществами и недостатками линейно-функциональной структуры можно назвать:

Преимущества:

  • Возможность получить высокую степень профессиональной специализации сотрудников,
  • Точно определить места и необходимые ресурсы (особенно кадров),
  • Способствует стандартизации, формализации и программированию процесса.

Недостатки:

  • Затрудняет горизонтальное согласование,
  • С трудом реагирует на изменение.

Театр в 2015 году продолжил деятельность по сбору средств на выполнение следующих программ:

  • приобретение новых сценических костюмов для театра;
  • повышение уровня оплаты труда актерам и сотрудникам;
  • расширение гастрольной деятельности.

Руководитель театра, как и весь театр, подчиняются директору ГДК. Директор помогает решать организационные вопросы, вопросы финансирования, размещения, выделения средств и ресурсов. Директору подчиняется общий персонал, охранник, уборщица, кассир, гардеробщик.

Руководителю театра отводится самая сложная и ответственная роль в структуре управления театром. В его подчинении находится весь оставшийся состав театра: руководитель художественно-постановочной части, актеры, костюмер, декоратор. Он полностью занимается организацией: маркетингом, организационно — концертной деятельностью, продвижением спектаклей и их проведением, участвует наряду с остальным коллективом в создание творческих проектов и творческом планировании. Актеры, костюмер, декоратор также подчиняются художественному руководителю.

Анализ микросреды маркетинга и потребителей услуг

При разработке программы маркетинга необходимо учитывать интересы различных групп (отделов) внутри самой организации.

Маркетинг рассматривается как взаимосвязь составляющих: товар или услуга, цена, сбыт, реклама, персонал, процесс продажи, обслуживание продажи. Влияние этих составляющих на деятельность организации существенно зависит от того, на каком рынке работает предприятие: на рынке потребительских товаров, промышленных товаров или на рынке услуг.

В этом заключается анализ микросреды маркетинга.

Комплекс маркетинга — это набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желательную ответную реакцию со стороны целевого рынка.

3 стр., 1479 слов

Виды спроса и маркетинга

... согласно стандартизованным маркетинговым программам. 1.3 Виды маркетинга в зависимости от спроса. В зависимости от характера спроса маркетинг может быть: конверсионный – превращающий негативный, отрицательный спрос в позитивный; креативный – создающий спрос, если спрос на рынке на данный товар в данный период времени отсутствует; ...

Одна из концепций комплекса маркетинга (4P) включает 4 составляющих:

  • товар;
  • цена;
  • место;
  • продвижение.

Товар (product) — собственно то, что вы собираетесь предложить потребителю. Именно продукт вы потом будете рекламировать, он же является причиной, по которой вы затеяли бизнес. Нужно продумать и понять, в первую очередь для себя, зачем покупателю нужен ваш товар и чем он принципиально отличается от предложений конкурентов. Место (place) — или канал распределения. Ваш товар должен буквально пройти путь от изготовителей к потребителю. Все, кто будет в этом участвовать, и есть этот самый канал (самая простая и распространенная схема: изготовитель — оптовик — розничный торговец — потребитель).

Цена (price) — очень важно, чтобы цена вашего товара была продумана со всех точек зрения. В любом случае при ценообразовании следует учитывать не только издержки производства, но и ожидаемый уровень прибыли. Продвижение (promotion) — этот как раз то, с помощью чего потребитель сможет узнать о вашем товаре и осознать, как же плохо ему жилось до этого. По-другому это называется маркетинговая коммуникация. Это реклама, стимулирование сбыта, PR, прямой маркетинг, информация о товаре непосредственно в торговых точках и еще ряд позиций. Обо всем этом мы также будем писать подробнее.

Рассмотрим концепцию 4Р на примере театра юного зрителя.

Продукт

Товаром в нашем случае является репертуар театра. Спектакли, идущие на сцене имеют разные жанры. Это и драмы, и трагедии, и комедии, и современные постановки.

Особенностью театра является то, что основные роли в театре исполняют студенты. Соответственно, это чаще молодежные и современные постановки, пронизанные юношеской романтикой и амбициозностью.

Рассмотрим востребованность театральных услуг в нашем городе.

По степени нуждаемости в товаре или услуге выделяются следующие группы потребителей:

  • Ш не особенно нужен — 10%;
  • Ш нужен время от времени — 60%;
  • Ш нужен постоянно — 30%.

По эмоциональному отношению к театру выделяются сегменты:

  • Ш энтузиаст — 45%;
  • Ш положительное — 40%;
  • Ш безразличное — 10%;
  • Ш негативное — 2%;
  • Ш враждебное — 1%.

Место (place) — или канал распределения

В нашем случае каналами распределения спектаклей являются следующие величины:

  • известность актеров, занятых в спектаклях,
  • профессионализм режиссера-постановщика,
  • место расположения театра.

Цена (price)

Цена на предоставляемый вид услуг является средней по городу. Тем не менее, цена на билеты в театр не является основным критерием выбора. Кратчайший путь к формированию конкурентного преимущества проходит через те виды деятельности, в которых предприятие зарекомендовало себя лучше всего, а соперники не обладают достаточным опытом и не смогут развиться иначе как за счет высоких затрат или в течение длительного времени. Даже если предприятие не обладает никакими преимуществами, оно должно разрабатывать свою конкурентную стратегию на основе имеющихся ресурсов и приобретенных навыков. Но прежде необходимо изучить конкурентов, их сильные и слабые стороны, сравнить их деятельность с деятельностью театра.

14 стр., 6695 слов

Рынок. Рыночная система. Модель рынка

... как вид продаваемых товаров, объем продаж и покупок, способ торговли, уровень цен. Вышеназванные определения рынка неполны и односторонни. Рынок есть система экономических отношений между людьми, предприятиями, государствами, ... основе, без принуждения, но с соблюдением правил платности. Иначе говоря, рынок - это экономические отношения, строящиеся на основе рыночных законов и принципов. Наконец, в ...

По поведенческим признакам сегментации рынка классифицируют потребителей по их поведению на рынке.

По мотивам совершения покупки или услуги (поиска выгод) можно выделить следующие группы потребителей с ориентацией на:

  • Ш низкие цены — 25%;
  • Ш высокое качество — 30%;
  • Ш уровень сервиса — 20%;
  • Ш приверженность к определенному театру- 25%.

Полная полученная характеристика зрителя, приходящего в театр, дана в таблице 1.

Каждый спектакль и репертуар имеет своего зрителя. Статистика говорит о том, что посетители театра предпочитают современные постановки. Большой популярностью также пользуется детский репертуар — инсценирование мультфильмов, сказок. Классика, как известно, всегда в моде.

Рассматривая зрителей в зависимости от расположения в зале, стоит отметить, что на первых рядах располагаются люди среднего возраста и старше. Первые ряды зала обычно полностью заполнены. Это говорит о том, что цена на билеты в театр невысока, так как именно эти места самые высокооплачиваемые. Средина зала заполняется семьями с детьми (на детских спектаклях), а также молодежью. Последние места чаще всего посещает молодежь города, включая самих студентов училища.

Проведем анализ ситуации, которая сложилась на рынке театральных услуг за последние три года.

На всем промежутке исследуемого периода объем продаж и товарооборот имел устойчивую тенденцию к росту с примерно равными темпами прироста. Цены увеличивались незначительно, вероятно, это было обусловлено влиянием инфляции. Зависимость изменения объема продаж от цены не просматривается. Поэтому обстановка за исследуемый период складывается довольно положительно для нашего театра — увеличивается товарооборот при повышении уровня цен.

В результате проведенных расчетов мы установили, что тренд увеличения продаж характеризуется уравнением:

y=150 х + 3701,7,

где y — теоретическое (сглаженное) значение объема продаж, тыс. шт.;

  • t — номер рассматриваемого периода.

Коэффициент вариации (отклонение от тренда) рассчитывается по следующей формуле:

где

V y — отклонение от тренда, %;

у i и yi — теоретические (сглаженные) и фактические значения объемов продаж соответственно;

  • t — количество рассматриваемых периодов.

Устойчивость рынка вычисляется по формуле

U = 100 % — V y .

Итак, отклонение фактических объемов продаж от тренда составило 5,96 %, а устойчивость рынка равна 94,04%.

Модель зависимости объема продаж (y) от уровня цен (x) можно представить в виде уравнения:

y = 0,175х + 0,3.

Отклонение составило 11,15 %, тогда как устойчивость рынка составила 88,85 %.

Рассмотрим зависимость объемов продаж (y) сразу от двух параметров — цены (x) и периода (t).

Построим матрицу значений (М)

и матрицу полученных результатов (v):

Транспонируя матрицу M, умножаем результат на матрицу V. Получаем вектор остатков с тремя коэффициентами a 0 , a1 , a2 для уравнения типа

y = a 0 + a1 ·x + a2 ·t.

Таким образом, получаем коэффициенты нашего уравнения:

a 0 = 3682, a1 = 138,333, a2 = 66,667

Уравнение приобретает вид:

y = 3682 +138,333x +66,667t.

Рассчитываем отклонение от тренда и устойчивость рынка аналогично предыдущим вычислениям:

V y = 20,65%

U = 79,35%

Таким образом, данные показатели свидетельствуют о том, что зависимость потребности в театре у зрителей от цены на театральные услуги и периода времени не сильная.

1. Актуальные проблемы социокультурного менеджмента: Сб. науч. трудов. — 2002.

2. Арнольдов А. А. Культурная политика: реалии и тенденции. — 2002. — 64 с.

3. Атлас социально-культурных реабилитационных технологий: Сб. статей /Составитель Моздокова Ю. С. — 2002. — 132 с. Герасимова Л.Н. Информационное обеспечение маркетинга: Учебное пособие. — 2002. — 191 с.

4. Дадамян Г.Г. Условия рынка и театральный менеджмент. //Сцена, № 6, 1994 год.

5. Донова Д.А.Технологии театрального маркетинга: практический анализ театрального продукта и сегментов его потенциальной аудитории. — Справочник руководителя учреждения культуры — 2006. — № 6.

6. Донова Д.А. Маркетинг в театре. Технология выживания театра в условиях рынка. — Справочник руководителя учреждения культуры. — 2005. — № 2.

7. Донова Д.А. Новомодные штучки, или Несколько слов в защиту театрального маркетинга. — Сцена. — 2004. — № 3.

8. Донова Д.А. Маркетинг в театре: понятия и проблемы. — Ориентиры культурной политики. — 2004. — №4, №5, № 7.

9. Дуликов В.3. Организационный процесс в социокультурной сфере. Учеб. пособие. -2003.-88 с.

10. Кротова Н.В., Клеппер Е.В. История мирового менеджмента: Учебное пособие. — 2-е

11. Народная художественная культура: Учебник / Под ред. Баклановой Т.И.. Стрельцовой Е. Ю. — 2-е изд. — 2002. — 344 с.