В двадцатом веке произошли драматические изменения в индустриальной экономике крупнейших стран мира. Появилось много крупных компаний, в которых начали меняться приоритеты: развитие каждого сотрудника до максимальной доступной ему степени продуктивности в пределах природных способностей считалось фундаментальной задачей менеджмента. Но эта задача считалась чисто технической, решалась путем рационализации рабочего процесса, научным поиском наиболее эффективного способа выполнения тех или иных работ. Большое, иерархическое и вертикально интегрированное индустриальное общество стало ключевым элементом зрелой индустриальной экономики. Приоритетными направлениями управления в его рамках были вопросы рациональной организации, финансов и технологии производства.
Стремительное развитие технологий, многообразие предлагаемых товаров и услуг, сокращение их жизненного цикла, рост числа конкурентов, повышение требований потребителя в значительной мере определяют характер внешней среды предприятия, все более изменчивой и почти непредсказуемой. Однако изменения в структуре и формах современного общества продиктованы необходимостью учитывать не только внешние, но и внутренние аспекты деятельности, не только приоритеты потребителей, но и потребности и достоинства сотрудников. Сегодня наблюдается все более активный и очевидный отход от чисто экономической мотивации человеческой деятельности . Трудовые отношения – составная часть культуры корпорации. В конце концов, бизнес — это не просто набор процессов, набор продуктов и услуг, это еще и человеческое сообщество. Как и все сообщества, он формирует цифровые формы культуры — в данном случае корпоративную культуру, которую можно определить как набор ценностей, норм и ожиданий, которые являются стабильными для данной организации и определяют поведение ее членов. Кодекс поведения, принятый в этой компании, называется деловой этикой.
В современном мире эта тема очень актуальна, так как развитые человеческие производственные структуры могут оказаться неэффективными при отсутствии здорового социально-психологического климата в коллективе. Цель домашнего задания — рассмотреть и изучить понятия «Корпоративная этика», «Корпоративная культура», «Корпоративный кодекс». Задачи — дать определение «деловой этике», «деловой культуре», рассмотреть кодекс деловой этики — декларативный и подробный.
Изучая литературу по данной теме и готовясь к тесту, стоит выделить две книги по деловому этикету, в которых очень подробно и грамотно рассмотрены все нюансы делового этикета. Это книги – Ягер Дженн Деловой этикет: как выжить и преусᴨȇть в мире бизнеса.- М.: Джон Уайли энд Санз, 1994.- 288 с. (по-моему одна из ᴨȇрвых книг о деловом этикете).
Деловое общение и публичные выступления — контрольная работа
... влияния на партнера во время делового общения помогут налаживанию делового сотрудничества. Рассмотрение тонкостей публичного выступления и детализация психологических приемов, повышающих эффективность делового общения - цель данной работы. 1. Психологические особенности публичного выступления Опыт показывает, что на ...
Джен Ягер, известная американская социолог и консультант по
у, суммирует в этой книге опыт ведущих зарубежных предпринимателей в области делового этикета. Рассмотрены практические аспекты бизнеса бизнесмена: внешний вид, поведение, телефонный разговор, интерьер рабочего помещения. И книга Сабат Энн Мэри Бизнес этикет.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004.- 240 с. Эта книга уже посовременнее, чем ᴨȇрвая.
Прочитав эту книгу, вы найдете все необходимое, чтобы зарекомендовать себя как безупречный и практичный профессионал в своей сфере деятельности: деловой этикет, правила, советы, необходимые для повседневного делового общения. Кроме того, в конце каждой главы в качестве примера даются ответы на вопросы, которые обычно задают автору на семинарах. Эта книга пригодится в любом офисе, поскольку она представляет собой краткую, но исчерпывающую энциклопедию для художников. Это помогает создать образ индивидуальной стойкости и престижа, который считается настоящим сокровищем в деловом мире. Книга необходима для успешной карьеры, она практична и очень хорошо расположена по отношению к читателю.
Домашнее задание состоит из 3-х частей: введения, основной части и заключения, а в конце работы приводится список использованной литературы.
2. СОВРЕМЕННАЯ КОРПОРАТИВНАЯ ЭТИКА
Этика — это наука о морали, и, по определению, она, как и любая теория, должна быть логической, системной, упорядоченной совокупностью знаний, которая имеет свою собственную сетку категорий, принципов и рекомендаций относительно человеческого поведения в определенных условиях. Этика анализирует сложившиеся нравственные нормы, классифицирует их, выясняет их место в системе других общественных норм и отношений, исследует их природу, содержание и сущность, изучает генезис (проис-хождение) и историю развития морали, теоретически, на рациональной основе обосновывает ее элементы, структуру и систему в целом .
Этика — это набор правил и норм поведения в определенной сфере человеческого общения.
Корпоративная этика может состоять из традиций, символов, корпоративных легенд, передаваемых в устной форме каждому новичку данного трудового коллектива. Цель деловой этики — установить набор внутренних правил, принципов, правил и положений, регулирующих деловую этику и обеспечивающих формирование и поддержание высокого корпоративного духа.
Экономическая (деловая, рыночная, предпринимательская) этика — это совокупность норм поведения предпринимателя, требования, предъявляемые культурным обществом к его стилю работы, характеру общения между участниками бизнеса, их социальному облику. Экономическая этика — это информация, адаптированная к практическим потребностям бизнесмена по этическим концепциям, моральным требованиям к стилю работы и внешнему виду бизнесмена. Экономическая этика (или предпринимательская этика) занимается вопросом, какие моральные нормы или идеалы могут иметь значение (для предприятий) в условиях современной экономике и общества .
Деловая этика — это этика ведения переговоров с партнерами, этика составления документации, использование этических методов конкуренции и другие аспекты. Деловая этика — совокупность этических стандартов и принципов, которыми руководствуются сотрудники компании в своей деятельности.
Этика поведения сотрудника парикмахерской
... едких замечаний или комментариев. В случае необходимости вовлеките в разговор менеджера салона. Не излагайте и не обсуждайте инцидент с ... многих факторов. Он включает в себя внешний вид мастера, манеры поведения, навыки общения. Корректность и аккуратность. Будьте пунктуальны. ... художника, а в процессе создания прически -- на скульптора за работой. Получается, что список правил в основном состоит ...
Деловой этикет — порядок поведения работников компании, включающий систему регламентированных правил поведения в различных деловых ситуациях, в том числе при деловой ᴨȇреписке, деловом общении, приеме на работу, обращении к руководству и т. д.
Корпоративный дух — это общее корпоративное «Я», которое объединяет индивидуальные характеристики сотрудников компании через механизмы самоидентификации, сплоченности, осознания сотрудниками общих целей компании и минимизации различий между личными и общими целями. Корпоративный дух отражает непоколебимое стремление сотрудников к достижению общей цели, стремление к общему упадку.
Корпоративная культура — свод норм, правил, принципов и ценностей, основанных на истории компании, ее миссии и предназначении; месте, занимаемом компанией в социально-экономическом устройстве страны. Это набор всех параметров, которые определяют поведение сотрудников компании в их отношениях друг с другом, с клиентами компании, другими компаниями на рынке, властями и субъектами гражданского общества.
Корпоративная культура используется во всех сферах деятельности компании и во всех видах отношений между сотрудниками компании, как между собой, так и с ее клиентами, партнерами, властями, участниками рынка и гражданским обществом. Корпоративная культура должна стать неотъемлемым атрибутом поведения всех сотрудников компании, от высшего руководства до старших сотрудников.
Основными принципами корпоративной культуры фирмы являются:
- высокий корпоративный дух работников компании и постоянная работа по его укреплению;
- соблюдение работниками компании этических норм корпоративного поведения;
- соблюдение норм деловой этики в компании;
- формирование и поддержание позитивного имиджа компании;
- формирование и развитие корпоративного стиля.
Этические нормы и правила устанавливают общепринятые критерии «правильного» и «неправильного» поведения. Как и ритуалы, этические нормы были разработаны человечеством, чтобы избежать ненужных конфликтов и найти взаимопонимание для выживания и благополучия.
Основные принципы корпоративного поведения:
— Вежливость — это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса, мимике и жестах. Антипод вежливости — грубость. Приблизительные отношения — это показатель не только низкой культуры, но и экономической категории. Подсчитано, что в результате гру¬бого обхождения работники теряют в производительности труда в среднем около 17%.
— Корректность — умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего, конфликтных. Правильное поведение в спорах особенно важно, когда появляются и проверяются новые конструктивные идеи, мнения и убеждения. Однако если спор сопровождается нападками на оппонентов, он превращается в обычную ссору.
— Тактичность также одно из важных составляющих коммуникатив¬ной культуры. Чувство осязания — это, прежде всего, чувство меры, чувство границ в общении, преодоление которых может обидеть человека, поставить его в неловкое положение. Бестактными могут быть замечания по поводу внешнего вида или поступка, сочувствие, выраженное в при¬сутствии других по поводу интимной стороны жизни человека и т.д.
Кодекс корпоративного поведения
... Кодекс корпоративного поведения. Чем является для корпораций данный документ, какими механизмами обеспечивается соблюдение работниками корпораций установленных им положений, мы подробно рассмотрим ниже. Эффективность деятельности любой компании ... и преимуществ сотрудникам организаций только за счет собственных средств. Внутрифирменные отношения - разнообразные отношения внутри компании как единого ...
- Скромность в общении означает умеренность в оценках, уважение к вкусам, привязанность к другим. Антиподами скром¬ности являются высокомерие, развязность, позерство.
— Точность также имеет большое значение для усᴨȇха деловых отношений. трудно вести бизнес без точного выполнения данных обещаний и взятых на себя обязательств в любой форме жизни. Неточ¬ность нередко граничит с аморальным поведением — обманом, ложью.
- Осмотрительность — это желание проявить вежливость к первому, уберечь другого человека от неудобств и неприятностей .
Этические стандарты деловой активности являются основой для формирования политики делового поведения.
Корпоративная этика является ключевым элементом, объединяющим людей – участников производственного процесса на предприятии – в единый социальный организм (человеческое сообщество).
Под влиянием корпоративной этики деятельность сотрудников строится не столько на основе приказов или компромиссов, сколько благодаря внутренней согласованности целей и устремлений сотрудников. Организация, построенная на единстве мировоззрения и ценностных установок ее членов, становится наиболее гармоничной и динамичной формой производственного сообщества. Деловая этика выступает как форма общественного сознания, присущая как предпринимателям, так и сотрудникам, которых объединяют общие цели своей профессиональной деятельности.
Прежде всего, следует сказать о важной роли руководителей организации. Современное управление персоналом требует от руководителя новых качеств. В то же время он должен быть дальновидным стратегом, авторитетным лидером, социальным партнером, отважным новатором и духовным наставником. очевидно, что именно собственное восприятие ценностей менеджером в основном определяет этические стандарты и организационную культуру компании.
В зарубежной управленческой практике выработан ряд сᴨȇциальных мероприятий и методов, направленных на формирование здоровой этической основы трудовых отношений : корпоративные кодексы, представляющие собой свод принципов и правил делового поведения, являются центральным элементом корпоративной этики; «карты этики» – набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс корпорации для каждого сотрудника компании; этические комитеты призваны вырабатывать этическую политику организации, а также решать конкретные этические проблемы, возникающие в ходе повседневной практики; обучение сотрудников и руководителей этичному поведению проводится, как правило, на базе семинаров и краткосрочных курсов.
Корпоративный этический кодекс – свод правил и норм поведения. Кодексы этики содержат ресурсы для решения довольно широкого круга задач. В то же время на сегодняшний день нет единого методологического подхода к созданию этических кодексов. Изучение этических кодексов основных зарубежных и национальных компаний показало, что они часто сильно отличаются друг от друга: у них разный формат, разный стиль и, кроме того, они выполняют разные задачи. От настроенных вами действий зависит, как этот документ будет выглядеть и как он будет работать в конкретной организации. Кодекс этики — это набор правил и стандартов поведения, разделяемых членами группы. С помощью кода устанавливаются определенные модели поведения и единые стандарты взаимоотношений и совместной деятельности . В настоящее время наиболее распространены два типа этических кодексов — профессиональный и корпоративный, которые регулируют отношения людей внутри этих групп. В зависимости от идентичности сᴨȇциалиста (с организацией или с профессиональным сообществом) более значимым для него будет кодекс профессиональной или корпоративной этики.
Служебная профессиональная этика и правила делового поведения ...
... делового поведения и профессиональной этики несет моральную ответственность в форме корпоративного осуждения коллег, вплоть до остракизма, негативной оценки личных качеств служащего руководителем и исключения возможности карьерного роста. Нравственной и служебной обязанностью ...
Наиболее важные цели кодекса поведения — это расставить приоритеты для целевых групп и согласовать их интересы. Кодекс корпоративной этики может выполнять три основные функции:
1. Репутационная функция кодекса заключается в формировании доверия к компании со стороны референтных внешних групп (опи¬сание политик, традиционно закрепляемых в международной прак¬тике по отношению к клиентам, поставщикам, подрядчикам и т.д.).
Таким образом, код, являясь инструментом корпоративного PR, увеличивает привлекательность инвестиций компании. Корпоративный этический кодекс становится мировым стандартом ведения бизнеса.
2. Административная функция кодекса заключается в регулировании поведения в сложных этических ситуациях. Повышение эффективности деятельности сотрудников осуществляется путем:
- регламентации приоритетов во взаимодействии со значимыми внешними группами;
- определения порядка принятия решении в сложных этических ситуациях;
- указания на неприемлемые формы поведения.
3. Развития корпоративной культуры. Деловая этика — неотъемлемая часть корпоративной культуры. Кодекс деловой этики — важный фактор в развитии деловой культуры. Кодекс может передавать корпоративные ценности всем сотрудникам, направлять их к достижению общих корпоративных целей и, таким образом, укреплять корпоративный стиль.
Содержание кодекса компании в основном определяется его характеристиками, структурой, целями развития и отношением директоров. Как правило, кодексы содержат две части: идеологиче¬скую (миссия, цели, ценности) и нормативную (стандарты рабочего поведения).
Идеологическая часть может не входить в содержание кодекса, но если кодекс дополнен разделами о миссии и ценностях компании, это способствует развитию корпоративной культуры. При этом код может иметь значительный объем и сложное социальное наполнение и адресован всем сотрудникам компании. Кодексы этики содержат ресурсы для решения довольно широкого круга задач. В то же время в настоящее время нет единого методологического подхода к созданию этических кодексов.
На практике используются две версии кода: декларативная и подробная. Декларативная версия — это всего лишь идеологическая часть кодекса, не регулирующая поведение сотрудников. Однако в некоторых случаях сотрудникам сложно оценить этическую законность того или иного действия на основе общих принципов. Поэтому, чтобы код действительно работал, компании прибегают к постоянному изложению этих принципов.
Этический кодекс организациии
... этики. Кодекс корпоративной этики - значимый фактор развития корпоративной культуры. Кодекс может транслировать ценности компании всем сотрудникам, ориентировать сотрудников на единые корпоративные цели и тем самым повышать корпоративную идентичность. Корпоративная этика, кроме того, является составной частью корпоративной ...
Существенное влияние на формирование корпоративной этики оказывают стандарты, выработанные Международной организацией труда (МОТ) и во многом воспринятые на национальном уровне государственным законодательством. Сегодня насчитывается около 200 международных конвенций и рекомендаций, которые в качестве международных трудовых норм нацелены на гуманизацию и демократизацию мира труда, социальную защищенность и создание благоприятных условий труда. В Евроᴨȇ соответствующие основные демократические нормы зафиксированы в виде «Хартии основных социальных прав трудящихся» («Социальная хартия ЕС»).
Первые ростки на поле деловой этики в современной России стали пробиваться в 90-х годах. Был принят ряд профессиональных этических кодексов, среди котоҏыҳ следует упомянуть: Кодекс чести банкира (1992), Правила добросовестной деятельности членов профессиональной ассоциации участников фондового рынка (1994), Кодекс чести членов Российской гильдии риэлторов (1994), Кодекс профессиональной этики членов российского общества оценщиков (1994).
Первыми среди российских бизнесменов, воплощающими корпоративную этику в жизнь, стали нефтяники: 1998 год — у «Сибнефти» и «ЮКОСа» появляются собственные корпоративные стенды, в 2001 году — у РАО «ЕЭС России», через год у «ЛУКОЙЛа», «Газпрома» и «Норильского никеля». В 2002 году при участии Федеральной комиссии по ценным бумагам, Торгово-промышленной палаты и Российского союза промышленников и предпринимателей был принят общий Кодекс корпоративного управления российского бизнеса, который декларировал ᴨȇреход к мировым стандартам финансовой отчетности и защиты прав акционеров. Сегодня большинство российских компаний в той или иной мере учитывают нормы этого кодекса при разработке собственных корпоративных кодексов.
Сегодня профессиональные этические кодексы уже приняты в большинстве сфер предпринимательства. Проблема этики осознана и на уровне всего российского делового сообщества. Переломным можно считать 1995 год, когда Второй Всероссийский конгресс промышленников и предпринимателей принял Хартию бизнеса России. На уровне отдельных предприятий все большее распространение получает практика принятия корпоративных кодексов.
3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В благополучной компании, как в счастливой семье, должен присутствовать дух единения, делающий людей членами одной сплоченной ячейки общества. Как и репутация, корпоративная культура — реальный инструмент конкурентной борьбы.
Корпоративная этика является ключевым элементом, объединяющим людей – участников производственного процесса на предприятии – в единый социальный организм (человеческое сообщество).
Под влиянием корпоративной этики деятельность сотрудников строится не столько на основе приказов или компромиссов, сколько благодаря внутренней согласованности целей и устремлений сотрудников. Организация, построенная на единстве мировоззрения и ценностных установок ее членов, становится наиболее гармоничной и динамичной формой производственного сообщества. Деловая этика выступает как форма общественного сознания, присущая как предпринимателям, так и сотрудникам, которых объединяют общие цели своей профессиональной деятельности. В этом понимании она существенно отличается от классовой интерпретации социальных отношений.
Курсовая работа этика бизнеса
... затраты и повысить свою конкурентоспособность. Целью написания настоящей курсовой работы является рассмотрение выбранной мною темы: "Этика в бизнесе". Для раскрытия темы необходимо ответить на следующие ... предпринимательстве, стимулируемом прибылью, что является абсолютно законным. Рой Домари, президент швейцарско-российского делового клуба, утверждает: "Если для кого-то это неприемлемо, ему ...
Она является результатом осознания профессиональных интересов как со стороны предпринимателей, менеджеров, так и со стороны наемных работников. Это стало возможным, когда многие наемные работники являются одновременно и акционерами своей компании и напрямую заинтересованы в повышении эффективности производства.
4. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
[Электронный ресурс]//URL: https://psystars.ru/referat/korporativnyie-kodeksyi-etiki/
1. Белолиᴨȇцкий В.К., Павлова Л.Г. Этика и культура управления: учебно-практическое пособие.-М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Дону: Издательский центр «МарТ», 2004.- 384 с.- (Серия «Учебный курс»).
2. Деловое общение. Деловой этикет: учебное пособие для студентов вузов /автор-составитель И.Н. Кузнецов.- М.: ЮНИТИ-ДАНА.- 2008.- 431 с.
3. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. – М.: Дело,- 2000.- 400 с. — (Серия «Классический университетский учебник»).
4. Политическая и экономическая этика /ᴨȇр. с нем. С. Курбатовой, К. Костюка.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.- 368 с.
5. Тепман Л.Н. Корпоративное управление: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению экономики и управления.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.- 239 с.
6. Ягер Дж. Деловой этикет: как выжить и преусᴨȇть в мире бизнеса /ᴨȇр. с англ. изд. Yager, Jan. Business Protocol, john Wiley & Sons, Inc., США, 1991.- М.: Джон Уайли энд Санз, 1994.- 288 с.
7. Сабат Э. М. Бизнес этикет /ᴨȇр. с англ. Б.Н. Осетрова.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004.- 240 с.
Перейти в список рефератов, курсовых, контрольных и дипломов по
