п.), ожидается, что он заинтересован в этом общении, в свою очередь, может быть выгодно и полезно только при условии, что соблюдаются принципы кооперации и постулаты». 4. Принципы речевой коммуникации
Принцип вежливости Джон Лич описал еще один ведущий принцип коммуникации — принцип вежливости, представляющий собой совокупность ряда максим. Максима такта. Это максима границ личной сферы. В идеале любой коммуникативный акт предусматривает определенную дистанцию между собеседниками. Поэтому не следует обсуждать цель, которую собеседник преследует в разговоре, если только он сам о ней не сказал.
Кроме того, не следует затрагивать потенциально опасные темы (частная жизнь, личные вкусы и т. п. ).Максима великодушия. Это максима необременения собеседника, она предохраняет его от доминирования в ходе коммуникации. Не следует связывать партнера обещанием или клятвой, предложение должно быть сформулировано так, чтобы его можно было отвергнуть (не стоит делать предложений, от которых «вы не сможете отказаться»).Максима одобрения. Это максима позитивности в оценке других. Атмосфера, в которой происходит речевое взаимодействие, определяется не только позициями собеседников по отношению друг к другу, но и позицией каждого по отношению к миру и тем, совпадают ли эти позиции. Если оценка мира не совпадает с оценкой собеседника, то это сильно затрудняет реализацию собственной коммуникативной стратегии. Максима скромности. Максима неприятия похвал в свой адрес. Для успешной коммуникации необходима реалистическая, по возможности объективная самооценка.
Иное может повлиять на установление контакта. Максима согласия. Это максима неоппозиционности. Она предлагает отказ от конфликтной ситуации во имя решения более серьезной задачи, а именно — сохранение предмета взаимодействия, снятие конфликта путем взаимной коррекции коммуникативных тактик собеседников. Максима симпатии. Это максима благожелательности, которая создает атмосферу для успешного предметного разговора.
Недоброжелательность делает речевой акт невозможным. Принципы Грайса и Лича составляют основу коммуникативного кодекса, то есть сложной системы принципов, регулирующих речевое поведение сторон в ходе коммуникативного акта. Безусловно, вышеперечисленные постулаты, максимы и принципы не являются абсолютными. Многие критикуют их за оторванность от реальных условий социальной действительности, то есть от реальных условий общения- если уж даже в Америке сомневаются в возможности применения этого коммуникативного кодекса, то что говорить о России?
Межличностные коммуникации
... в диалогических дискурсах, представляющих собой нечто наподобие мини-сценария. ^ Стили межличностной коммуникации Стили межличностного взаимодействия (коммуникативные стили) ^ Управляющий тип. Люди самоуверенные, напористые, с незначительным социальным интересом. Они активны, ...
И тем не менее их соблюдение позволит создать позитивный коммуникативный климат, установить контакт в процессе общения, что необходимо для его эффективности — ведь известно, что количество передаваемой информации и ее точность увеличиваются в атмосфере доверия и открытости. А не этого ли мы добиваемся, говоря об эффективности использования 80 процентов рабочего времени руководителя? Но и это еще не все. Следует соблюдать еще ряд психологических норм общения. Принцип равной безопасности, предполагающий непричинение психологического или иного ущерба партнеру в информационном обмене. Запрещены оскорбительные выпады против партнера, попытки унизить его чувство собственного достоинства, ярлыки, грубые слова и выражения, обидные реплики, презрительный и насмешливый тон. Принцип децентрической направленности, означающий непричинение ущерба делу, ради которого стороны вступили во взаимодействие. Силы участников коммуникации не должны тратиться на защиту амбициозных, эгоистических интересов. Их следует направлять на поиск оптимального решения проблемы. Принцип адекватности того, что воспринято, тому, что сказано. Непричинение ущерба сказанному путем намеренного искажения смысла.
Порой позиция оппонента намеренно искажается, «передергиваются» его слова, чтобы добиться преимущества в разговоре. Но главное, что следует помнить при организации речевой коммуникации:
Суть не в том, что вы говорите, а в том, что понимает собеседник. Если вас неправильно поняли, в этом виноваты вы, поскольку именно отправитель сообщения несет ответственность за точную коммуникацию. Очень часто межличностные барьеры в коммуникации возникают из-за того, что разные люди вкладывают в одни и те же слова разный смысл. Это происходит не только из-за того, что значение некоторых ваших слов неясно, неизвестно собеседнику, но еще и потому, что понимание некоторых слов зависит от жизненного опыта (для одного слово «доверие» значит одно, для другого — совсем другое, то же касается слова «справедливость» и прочих отвлеченных понятий).
Поэтому если вы хотите установить контакт с человеком, желательно говорить с ним на одном языке. В конце концов, ваша задача (как правило) не в том, чтобы он понял, что вы умнее, а в том, чтобы он понял, что и зачем вы говорите. И дело здесь не в красноречии (с которым можно только родиться) и не в ораторском искусстве (которому в принципе можно научиться).
Ведь не всякая ситуация общения является спланированной и подготовленной. Дело в умении понимать потребности другого человека и говорить с ним доброжелательно и на одном языке.
5.Приемы конструктивного общения
И первый их совет звучит так — «Никогда не упускайте шанс промолчать». Вы, наверное, уже обратили внимание на то, что человеку даны два уха и всего лишь один язык. Сделано это ни для чего иного, как для того, чтобы больше слушать и меньше говорить. А потому основной навык грамотного общения заключен в умении молчать и слушать.
Об умении молчать мы и поговорим более подробно. Дело в том, что молчать можно по-разному. Можно при этом глупо пялиться на тополь, произрастающий за окном, почесываться и ерзать на стуле, а можно, не сказав не слова, так расположить к себе собеседника, что он будет готов сделать для вас что угодно. Для начала необходимо поддерживать визуальный контакт. Если собираетесь говорить с кем-то, то смотрите на него, а не «искоса, низко что-то там наклоня» (цитата неточная).
Лидерство:принцип и опыт
... временная ограниченность, связь лишь с определенной ситуацией). 2 Как научиться лидерству? Лидерство - это умение заставить кого-то сделать что-то, да так, чтобы ... понятия «лидерство»; исторической обозрение осмысления и развития темы лидерства; проведение сравнительного анализа стилей лидерства. 1. Общая характеристика понятия лидерства 1 Определение понятия «лидерство» Слово лидер происходит ...
Глаза — не только зеркало души, но и предмет, дающий ясные представления о том, как вы воспринимаете другого человека. Все психологи, от «попсового» Дейла Карнеги до «замороченного» Эрика Берна твердят в один голос: «Умение слушать собеседника — основа конструктивного общения!» (кстати, «Игры, в которые играют люди» и «Люди, которые играют в игры» — строки, принадлежащие вышеупомянутому Эрику Берну, а не группе «Гости из будущего»).
С глазами, вроде, все понятно. Существует еще один очень эффективный прием «конструктивного молчания», называемый «присоединение» или «зеркалирование». Заключается он в умении зеркально отражать поведение партнера, когда вы сознательно перенимаете основные положения тела, рук, жесты собеседника, и используете его важные ключевые слова (18, https:// ).
Главное, научиться делать это ненавязчиво и тонко, чтобы не возникло впечатление, что вы обезьянничаете и дразнитесь. Другой, менее опасной формой этого приема, является копирование скорости и ритма речи оппонента. Присоединение с помощью голоса — не так заметно, как зеркальное отражение поведения, но очень эффективно для налаживания взаимопонимания.
6.Тестирование
Подумайте, вокруг чего вращается ваш мир, где его ось? Попробуйте пройти следующий тест и проанализировать затем его результаты. Вам предлагается завершить письменно десять незавершенных предложений:
1. Несколько лет назад …
2. В действительности …
3. По сравнению …
4. Чем дальше …
5. Легче всего …
6. В ситуации …
7. Это неверно, что …
8. Будет время, когда …
9. Основная проблема …
10. Самая большая… Обработка результатов тестирования состоит в подсчете количества использований во всех десяти предложениях имен собственных-производных от «я» (включая и само «я»): «мне» ,» мое» ,» мои» и т. д. Норма составляет 1−3 упоминаний. При количестве упоминаний больше 6 можно говорить о ярко выраженном эгоцентризме. Заключение
Из предыдущего, я могу выделить, что переспрашивания, недопонимание, переход в спор имеют одну общую причину. Я сосредоточен на обдумывании вопроса и на своих мыслях, а то что «снаружи» идёт фоном. Для того чтобы я мог общаться более конструктивно, мне, необходимо сосредоточить внимание на цели, на обсуждении, и на том, что говорят мои собеседники. Для размышлений о себе любимом выделить время, когда меня не будут отвлекать
Научиться чему-то в общении можно у любого человека. Нет хорошего и плохого. Есть подходящее для определённой цели, эффективное в данном случае. Неподходящее для одной цели может быть подходящим для другой. Это как ключи от дверей. «
Ключ» есть у каждого. Если знать от какой он «двери», то он будет работать. Поэтому научиться можно у того, кто хочет «открыть ту же дверь», что и ты. А ещё вернее можно научиться у того, кто уже «открыл дверь». Литература
Семейная психотерапия и семейное консультирование. Принципы, цели и задачи
... объем вмешательства. Оно развивалось параллельно с семейной психотерапией, и эти два вида профессиональной деятельности взаимно обогащали друг друга. Семейное консультирование ставит своей целью изучение совместно с консультантом запроса ...
Т. Г. Основы
02.2009г.Журнал «Трудимся» Как правильно общаться 200с.
11.12. 2007 г. Журнал TopManager Конструктивный диалог 109с.
23.01. 2004 г. Журнал «Человеческие ресурсы России» Конструктивный диалог 194с. 27.
12.2008г.
