Речевые формулы могут быть связаны с различными ситуациями общения: формы обращения, знакомство, приветствие, прощание, поздравление, пожелание, благодарность, извинение, просьба, приглашение, совет, предложение, утешение, сочувствие, соболезнование, комплимент, одобрение. Для оратора самое главное — этично выразить свое согласие (полное или частичное) или несогласие с мнением собеседника, вступить в разговор и прекратить его, управлять временем речи, соблюдать культуру речи.
Имидж оратора включает в себя такие компоненты, как его внешность, умение одеваться, манеры, поведение и индивидуальный ораторский стиль (как он говорит — логика, выразительность, эмоциональность, техника речи), способность к эффективному контактированию с аудиторией. Русская поговорка гласит: «По одежке встречают, по уму провожают». Главное требование к одежде оратора: она должна соответствовать обстановке, не должна вызывать удивления или зависти. Жесты, мимика, позы, выражение лица, улыбка, смех, симптомы душевных движений и состояний (побледнел, покраснел, покрылся пятнами, мурашками, мелкая дрожь) — это так называемый невербальный или соматический язык, который является обязательным атрибутом эмоционального выступления и особым экстралингвистическим средством выразительности. Жесты оратора — это физическое проявление чувств, эмоций, переживаний, сопровождающих его мысль (так же, как и улыбка, смех, слезы, гримаса презрения), это дополнительное средство воздействия на аудиторию. Однако любому оратору необходимо помнить несколько основных правил пользования жестами, которые приводят в своих работах А. Пиз, П. Сопер, Д. Карнеги, М. Сперанский, А. Кони: 1) жесты должны быть естественными, непроизвольными и органичными: нельзя прибегать к механической жестикуляции и нельзя подавлять импульсов на половину; жест должен совпадать с ритмом выступления (интонацией, ударениями, паузами), что достигается только благодаря увлеченности и свободному владению текстом 2) жестикуляция не должна быть непрерывной, не каждая фраза нуждается в подчеркивании жестом; 3) жесты не должны быть однообразными, нельзя пользоваться одним жестом на протяжении всего выступления для придания словам выразительности; 4) жесты должны отвечать своему назначению: их количество и интенсивность должны соответствовать внутреннему состоянию оратора, его темпераменту, теме речи и составу аудитории (например, взрослые в отличие от детей предпочитают умеренную жестикуляцию).
Язык чувств: жесты и мимика оратора
... языка перед вербальными: жест мимика оратор выступление 1. Невербальные сигналы ... «…жесты оживляют речь, но ими следует пользоваться осторожно. Выразительный жест должен соответствовать ... риторических выступлений, их недостатки и сильные стороны. Философ делит публичное выступление на ... передают самые тонкие оттенки эмоций или отношения 5. ... реферате будут рассмотрены основные принципы языка жестов ...
Лучшим и самым совершенным считается тот жест, который не замечают слушатели, так как увлечены содержанием речи. Самое главное для оратора во время устного выступления не нужно думать о жестикуляции, кроме случаев, когда начнет казаться, что она чрезмерна, и ее надо сократить. У каждого оратора должны быть не только индивидуальные внешние данные, но и индивидуальный и неповторимый ораторский стиль — форма и способ изложения материала.
Во все времена существовали три группы людей, оценивающие оратора:
- одна группа, которая не принимает Вас;
- другая группа не способна принять решение и, в конце концов, не делает ничего;
- третья группа, которая принимает Вас, т.е.
Ваш проект или Ваши идеи.
Чем бы Вы ни занимались — всегда встречаетесь с этими тремя группами!!!
Это исходная истина и ничего общего не имеет с Вашей продукцией, услугами, фирмой или Вами. Это просто исходит из природы человека. На какую бы тему не выступал оратор, всегда есть вероятность, что ваша идея или проект пройдет через три этапа:
1. Насмешка. Не принимают всерьёз, некоторые делают громкие замечания.
2. Критика. Насмешка уже неактуальна, так как заметен успех. Поэтому следует критика. Второй этап, по существу, считается прогрессом, так как критику нужно заслужить.
3. Признание. У кого достаточно выдержки и он остаётся верен своим принципам, того больше не критикуют. Место критики занимает признание.
Выступление делового человека на публике несет особое этическое содержание. Оно подчинено определенным этическим нормам и принципам. Назовем лишь некоторые принципы, реализуемые в деловых контактах.
Дружелюбие. Выступающий ориентирован на установление дружеского расположения к аудитории. а) актуально, сейчас и сегодня; б) потенциально, на перспективу и в будущем. Поэтому знатоки советуют быть в процессе выступления достаточно открытым, сообщать деловые адреса, обозначать осуществленные проекты, приглашать заинтересованных лиц к сотрудничеству. Терпимость. Мы будем адекватны реальной ситуации общения с другими людьми, если начнем осознавать, что не удается разом и вдруг сломить другого человека, изменить его привычки, стереотипы мышления, его убеждения. Наша терпимость к иному способна привлекать соратников, сотрудников, партнеров в делах. На такой почве мы можем избегать многих конфликтов. Содействие. Покажите слушателям, что вам понятны и близки многие из планов и проектов, которые интересуют их. Попробуйте убедить людей, что и в этой конкретной среде вы — носитель некоторой пользы и выгоды для них, ваши знания и опыт в чем-то могут обогатить слушателей. Тактичность. Она предполагает выбор деликатных форм общения, с учетом особенностей конкретной ситуации. Мы обязаны щадить самолюбие людей, прислушиваться к их психическому состоянию. В любой ситуации недопустимо пренебрежительное отношение к другому человеку, какое-либо унижение его достоинства. Наша вежливость и внимательность к нуждам иного всегда поможет найти тактичный подход и реализовать действия на объединение людей, а не на разъединение. Наша искренность и корректность также способна продвинуть нас в этом направлении.
Понятие «конфликт», структура, типология конфликта и его причины. Действия в конфликтных ситуациях.
Конфликт (от лат. сonflictus — столкновение) — столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или субъектов взаимодействия.
Адаптация человека к экстремальной ситуации
... навыки действий в экстремальной ситуации, наличие положительной мотивации и др.); – психологическую готовность ... адаптацию человека к экстремальной ситуации., Для достижения поставленной цели нам необходимо решить следующие задачи: определить понятие экстремальной ситуации; рассмотреть процесс и механизмы адаптации к экстремальным ситуациям. 1.Понятие экстремальной ситуации В словаре «экстремальный» ...
В структуре конфликта выделяются: конфликтующие стороны; предмет противоборства; конфликтное действие; конфликтное сознание; средства и методы действия; поле конфликта. Субъектами конфликта, в зависимости от его уровня, выступают индивиды, группы, классы, национально — этнические общности, организации, социальные институты и прочее. Поведение и действия субъектов направляются конфликтным сознанием. Его образует особое состояние сознания, специфика которого заключается в осознании противоборствующими сторонами противоположности своих интересов, ценностей, целей и превращения их в мотивацию активности. Материальный или духовный объект жизни, в отношении которого формируется противоположная направленность активности людей, составляет предмет конфликта. Предмет конфликта — это источник. Типы конфликтов могут варьировать: когнитивный конфликт (борьба точек зрения людей) может переходить к борьбе личностей (межличностный конфликт), к конфликту между личностью и группой, затем к межгрупповому конфликту, и далее к социальному конфликту — столкновению различных социальных общностей: классов, наций, государств, социальных институтов.
У всех конфликтов есть несколько причин.
Распределение ресурсов.
Взаимосвязь задач.
Различия в целях.
Различия в представлениях и ценностях.
Различия в манере поведения и жизненном опыте.
Неудовлетворительные коммуникации или плохая передача информации.
Основными причинами конфликтов в деятельности персонала организации являются: серьёзные недостатки в организации управления; нечётко обозначенные права и обязанности персонала; неритмичность и нестабильность режима труда; неудовлетворённость материальным стимулированием; неправильная оценка труда персонала; психологическая несовместимость в силу личных, возрастных и других различий; нарушение сложившихся норм поведения, возникновение разногласий между разными категориями персонала и т.д. Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены — слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту.
Действия в конфликтных ситуациях.
Пять основных стратегий разрешения конфликтов /(авторы К.У. Томас и Р.Х. Килмен):
Уклонение подразумевает, что человек старается уйти от конфликта. Один из способов не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий. Сглаживание характеризуется поведением, которое диктуется убеждением, что не стоит сердиться, потому что «мы все — одна счастливая команда, и не стоит раскачивать лодку». В результате может наступить мир, но проблема останется. Принуждение, в рамках которого превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Стиль принуждения может быть эффективным в ситуациях, где руководитель имеет значительную власть над подчинёнными. Компромисс характеризуется принятием точки зрения другой стороны. Но лишь до некоторой степени. Решение проблемы — признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон.
Политические конфликты, их виды и способы разрешения
... числе насильственных, средств. Игра — разрешение конфликта на основе действий по заранее определенным правилам; ... эволюции». Л. Козер определяет социальный конфликт как идеологическое явление, отражающее устремления и чувства ... конфликты между пересекающимися в пространстве группами; 4) конфликты между гомогенными организациями (например, государствами ); 5) конфликты между гетерогенными организациями ...
Действия в конфликте, где необходимо предвидеть и собственные поступки, и противоположной стороны, получили название «рефлексивных игр». Главная их задача — смоделировать рассуждения, ход мыслей и вероятных поступков другой стороны. Рефлексивные игры включают ряд приёмов: 1 — рефлексивное управление — попытка субъекта передать противнику основания для принятия такого решения, которое было бы выгодно данному субъекту; 2 — рефлексивный прогноз — попытка прогнозировать поведение противоположной стороны; 3 — рефлексивная защита — заблаговременная подготовка варианта разрешения конфликта менее выгодного, но не вполне проигрышного.
Разрешением конфликта в полном смысле является устранение проблемы, породившей конфликтную ситуацию и восстановление нормальных отношений между людьми. 1 — Выясните скрытые и явные причины конфликта, определите, что действительно является предметом разногласий, претензий. Порой участники не могут или не решаются сформулировать главную причину конфликта. 2 — Определите проблему, проанализируйте не только различные позиции, но и стоящие за ними интересы. 3 — Сконцентрируйте внимание на интересах. Интересы — это наши желания и заботы. Именно в них ключ к решению проблемы. 4 — Делайте разграничения между участниками конфликта и возникшими проблемами. Поставьте себя на место оппонента. Будьте жёстки по отношению к проблеме и мягки по отношению к людям. 5 — Справедливо и непредвзято относитесь к инициатору конфликта. 6 — Не расширяйте предмет конфликта. Старайтесь сократить число претензий. 7 — Придерживайтесь правила «эмоциональной выдержки».
Стратегия разрешения конфликта по Бертинаско.
«Победитель — побеждённый» — такая стратегия разрешения конфликта характерна для авторитарного стиля управления. Руководитель стремиться погасить конфликт любыми способами, не навредив благополучию организации. В таком конфликте одна из сторон обречена на поражение.
«Побеждённый — побеждённый» — при данной стратегии ни одна из сторон не добивается желаемого результата. Обычно это происходит из-за того, что никто из сторон не хочет брать на себя ответственность по разрешению сложившейся ситуации. В итоге не принимается никаких активных мер и конфликт, по сути, остаётся неразрешённым.
«Победитель — победитель» — эта стратегия направлена на разрешение конфликта с наиболее выгодными для обеих сторон условиями. При этом атмосфера в организации действительно налаживается.
Устранение разногласий:
Выслушие. Вы не обязаны соглашаться с противником с тем, что он говорит, но выслушать его — ваша обязанность. Время от времени перефразируйте его и подводите итоги, чтобы показать интерес к беседе и подтвердить, что вы внимательно слушаете.
Трудовые конфликты. Профилактика и разрешение конфликтов в организации
... ситуации. СУЩНОСТЬ И ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ Конфликт в организации - это открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении ... когда работник не выполняет, игнорирует требования, предъявляемые ему со стороны организации. Например, прогулы, нарушения трудовой и исполнительской дисциплины, некачественное выполнение ...
Задавать много вопросов. Не задавайте вопросы, усиливающие конфронтацию, например: «Как можете вы …?». Задавайте вопросы, которые помогут вам понять позицию другого человека. Выслушайте ответы и задавайте новые вопросы, если это необходимо.
Сохраняйте спокойствие. Помните, что каждый ищет оправдание своей позиции. Не тратьте времени, ища ответ на вопрос: «Как он может быть таким упрямым?».
Выражать свою позицию ясно, максимально её обосновать. Позвольте собеседнику высказаться первым. Сообщив о своей позиции, убедитесь, что вас выслушали и поняли. Если собеседник не слушает, попросите его быть более учтивым, первым продемонстрировав подобный подход.
Сконцентрироваться на предмете спора, а не на эмоциях и личностях. Избегайте личных оскорблений. Это ошибочный и вредный способ разрешения конфликта. Самое главное в разрешении межличностных конфликтов — признание обеими сторонами того факта, что их разногласия являются взаимной проблемой, а не проблемой каждого.
Обсудить настоящее. Не вспоминайте старых обид.
Подумать о будущем. Предмет этого спора может повлиять на ваши будущие взаимоотношения. Следовательно, было бы плодотворнее спросить: «Что мы можем сделать, чтобы этого больше не произошло?», — а не «Почему это случилось?».
Взять на себя ответственность за свою роль в конфликте. Признайте хотя бы часть своей вины и посмотрите, не сделает ли этого же ваш «противник». В том случае, если он пойдёт на ответные шаги, признайте ваши ошибки, это поможет положить конец враждебности.
Подводить итоги беседы. Обобщите наиболее важные результаты беседы и вспомните восемь предыдущих пунктов рекомендаций.
Сделать так, чтобы вы были легкодоступны для этого человека в дальнейшем. Надо проверить, насколько хорошо действует принятое решение, и постарайтесь встретиться ещё раз, чтобы поговорить о проблемах более открыто.
Основные правила построения публичного выступления
Рекомендации к построению публичного выступления:
Необходимо точно сориентироваться по объёму и полноте выдаваемой информации, с учётом поставленных целей и особенностей аудитории.
Важно быть точным в изложении мыслей.
Устная речь хороша, когда она образна, богата сравнениями и удачными цитатами.
юмор — тёплая эмоция, когда он уместен.
Важно обозначить свою личную заинтересованность в обсуждении проблемы.
Чаще обращаться к аудитории с предложениями подтвердить или опровергнуть тот или иной тезис.
Не настаивать жёстко на своём варианте, дать альтернативные варианты.
Очень важно показать взаимовыгодные перспективы сотрудничества.
Завершать выступление нужно на позитивной ноте.
Способы подготовки к выступлению
Чтобы успешно выступить, очень важно овладеть различными способами подготовки. Существует четыре варианта подготовки к выступлению и его проведению:
1) написать весь текст выступления, а потом прочитать его слушателям;
2) написать текст выступления, несколько раз прочитать его, а потом произнести его по памяти, иногда заглядывая в запись;
3) подготовить лишь краткие записи;
4) выступать без каких-либо записей.
Лучшими из четырёх возможных способов подготовки выступления являются второй и третий.
Деловое общение и публичные выступления — контрольная работа
... публичного выступления и детализация психологических приемов, повышающих эффективность делового общения - цель данной работы. 1. Психологические особенности публичного выступления ... оперируйте вопросами, особенно такими, которые заставляют партнера согласиться с вами. Задавая вопросы, вы ... времени, затраченному на подготовку выступления. Не начинайте свое выступление сразу, немного подождите. ...
оратор выступление публика
