Коммуникативные процессы в структуре профессиональной деятельности

Реферат

В организации профессиональной деятельности большую роль играют коммуникативные процессы управленческой деятельности. Это связано с самой природой профессиональной деятельности, предполагающей постоянные контакты между руководителем и подчиненными.

В понятии «коммуникация» необходимо различать ряд аспектов.

Во-первых — коммуникативную функцию. Во-вторых — коммуникативное поведение руководителя, направленное на реализацию этой функции, в котором особое место принадлежит речевому — вербальному поведению. В-третьих — коммуникативные явления и закономерности, психологические эффекты, возникающие в ходе общения и межличностных контактов. В-четвертых — собственно коммуникативные процессы, являющиеся психологическими механизмами обеспечения общения.

Психология коммуникаций — это очень обширная, самостоятельная область управленческой психологии. По своему объему она вполне сопоставима с психологией управленческой деятельности в целом: общение и деятельность являются двумя основными понятиями, характеризующими процесс управления, поведение руководителя в нем.

Кроме того, коммуникации — это и наиболее очевидная, внешне представленная сторона управления — его непосредственная практика.

Поэтому они относительно более доступны изучению, что является причиной поистине безграничного материала, полученного при их исследовании. Ни одна другая сторона управления не изучена в такой мере, как коммуникативная; ни об одной иной сфере не написано такого большого количества книг.

Для психологической характеристики управленческой деятельности главное значение, однако, имеет не внешняя сторона коммуникации, а те психические процессы, явления и закономерности, которые лежат в их основе и обеспечивают коммуникативное поведение руководителя.

Именно эти вопросы рассматриваются в данной работе.

С практической и теоретической точек зрения большое значение имеют правила и требования, соблюдение которых лежит в основе эффективного коммуникативного поведения руководителя. Обеспечивая эффективность коммуникации, они являются и обязательным условием успешности управленческой деятельности в целом. Причем роль коммуникаций оценивается тем выше, чем выше уровень руководства. Как отмечает Т. Шибутани, «люди теряют уважение к тем, кто не может говорить как следует; и они часто проникаются уважением к тем, кто манипулирует словами с необычайной легкостью» [6].

46 стр., 22541 слов

Психология управления поведением личности подчиненного

... работа руководителя в здравоохранении базируется на управлении трудовыми ресурсами лечебно-профилактического учреждения. Поэтому для эффективной работы руководитель должен обладать необходимыми личными качествами, профессиональными способностями к управленческой деятельности, знать средства влияния и стили поведения, ... услышан. психологии управления Кроме того, психология управления рассматривает ...

Всю сферу коммуникативного поведения руководителя обычно подразделяют на несколько основных видов:

  • параллельные коммуникации, сопровождающие выполнение всех иных функций и задач;
  • беседы (индивидуальные и коллективные) и переговоры;
  • организация и проведение деловых совещаний;
  • публичные выступления руководителя;

— речевые исполнительские действия как форма непосредственного воздействия на подчиненных с целью организации их деятельности.

Помимо этого, существуют и иные формы коммуникации — невербальные (мимика, пантомимика), а также письменные коммуникации. В последнем случае также сформулированы специальные требования: например правила составления деловых писем [1].

Коммуникации предъявляют требования к общей культуре речи:

  • соблюдение лингвистических норм.
  • требование информационной насыщенности сообщения.
  • требование лаконичности и структурной простоты построения фраз.
  • требование эмоционального фона.
  • требование к сочетанию вербальных и невербальных средств коммуникации.

— коммуникации должны строиться с учетом их целевой направленности и по содержанию соответствовать той задаче, для которой они осуществляются.

Сочетание указанных требований является одним из условий коммуникативной компетентности руководителя.

Коммуникативная компетентность наиболее полно и ярко проявляется в тех ситуациях, когда межличностное общение выходит на первый план, выступает главной формой организации взаимодействия руководителя с подчиненными или с другими руководителями — при проведении бесед (индивидуальных и коллективных) и переговоров.

Общие коммуникативные правила с психологической точки зрения имеют много общего, а основные из них заключаются в следующем.

1. Устанавливать контакт с самых первых этапов беседы и (или) переговоров.

2. Тщательная предварительная подготовка к разговору и в особенности — четкое уяснение своих целей, характеристик собеседника, а также общей тактики своего поведения во время него, подбор соответствующих аргументов.

3. Наличие выработанной заранее собственной позиции.

4. «Стараться меньше говорить, а больше слушать».

5. Относиться к собеседнику или партнеру с искренним уважением и (или) демонстративно его проявлять.

6. Проявлять внимание к собеседнику.

7. Не делать поспешных выводов, в особенности если собеседник еще не до конца изложил свою точку зрения.

8. Не занимать в процессе беседы «оборонительно-пассивную» позицию; стараться быть не ведомым, а ведущим.

9. Стараться без необходимости не вступать в спор и помнить, что «лучший способ одержать победу в споре — это уклониться от него».

9 стр., 4210 слов

Деловые совещания

... г) изложение мыслей д) готовность к действию. 1.2 Основные правила ведения делового совещания. Прежде всего, каждый руководитель до проведения совещания должен определить основные цели, которые он собирается достичь с помощью ...

10. Помнить о будущем — о тех последствиях, к которым явно или скрытно приведет беседа.

Все эти требования сохраняют свою правомерность и при осуществлении более формализованных типов контактов руководителя с подчиненными — в ходе деловых совещаний.

В процессе деловых совещаний обычно выделяют пять основных этапов: начало совещания, передача основной информации, аргументация, нейтрализация или опровержение встречных замечаний и аргументов, принятие решения. Соответственно существует пять главных принципов проведения деловых совещаний — для каждого основного этапа:

— необходимо привлечь внимание участников к проблеме, мотивировать необходимость их участия в обсуждении;

  • пробудить личный интерес участников к возможно более эффективному решению обсуждаемой проблемы;

— все высказывания должны быть по возможности максимально обоснованными и рационально аргументированными;

— прежде чем пытаться опровергнуть аргументы других участвующих в совещании лиц, следует попытаться раскрыть их причины;

— соблюдать на практике принцип максимально возможного учета интересов участников совещания при выработке окончательного решения.

Наряду с этим существует ряд общих правил речевого поведения во время совещаний: профессиональность; ясность; постоянная направленность; наглядность; ритм; повторение; внезапность; рамки передачи информации; необходимость эффективной концовки; правило допустимой открытости личной позиции.

Для публичного выступления руководителя существует ряд основных правил .

— Делайте сообщение в форме рассказа: представьте себе, что вы ведете беседу с группой людей по интересующей их проблеме.

  • Верьте сами в то, что вы говорите.
  • Варьируйте силу голоса и тон, избегайте монотонности.
  • Смотрите в аудиторию, а не в свои заметки.
  • Следите за своей позой, не горбитесь, но и не напускайте важности.
  • Пользуйтесь жестами лишь в том случае, когда нужно подчеркнуть какое-либо положение, факт.
  • Следите за произношением.

— Пользуйтесь только такими наглядными средствами, которые видны всем. Перед выступлением убедитесь в их готовности.

— Старайтесь вести изложение с позиций сообщения чего-то нового, избегайте поучений. Аудитория должна чувствовать дружеское расположение к ней оратора.

  • Учитывайте уровень подготовленности аудитории и то, что она ожидает от выступления.

— Стремитесь к тому, чтобы выступление было «закруглено». Это обеспечивается возвратом в конце выступления к его исходному тезису.

Речевое поведение является также одной из основных форм (наряду с формой письменного распорядительства) организации исполнительских действий подчиненных, т.е. формой непосредственного воздействия на них. Конкретные его виды очень разнообразны; они обычно упорядочиваются по «шкале директивности — демократичности»: категорическое требование, запрет, приказ, распоряжение, порицание, совет, намек, косвенное одобрение, наставление, пожелание.

Все формы коммуникативного поведения руководителя базируются на определенных психологических феноменах и закономерностях, объективно возникающих в процессах коммуникации. Они обозначаются понятием коммуникативных явлений.

18 стр., 8609 слов

Политическое поведение и политическая деятельность

... власти. 1. Виды политического поведения, специфика массового поведения в политике 1.1 Виды политического поведения Политическое поведение обосновывается как одна из центральных концепций политической науки. В ... влияние индивидуальных различий между участниками политического процесса на работу механизмов распределения и перераспределения власти. На политическом рынке субъекты власти различаются ...

Основными среди них выступают следующие.

1. Заражение — процесс передачи эмоционального состояния от одного индивида к другому, преимущественно на неосознаваемом уровне — либо помимо основного контакта, либо дополнительно к нему. Эффекты заражения наиболее типичны для больших аудиторий, когда они как бы усиливаются путем многократного «отражения» людьми состояний друг друга и приобретают характер «цепной реакции».

2. Внушение — процесс воздействия на психическую сферу человека, связанный с преднамеренным снижением сознательности и критичности восприятия им информации и ее реализации в действиях, с отсутствием целенаправленного и активного ее понимания, логического анализа, оценки и связи с прошлым опытом.

3. Убеждение — построено на том, чтобы с помощью логического, рационального обоснования добиться добровольного и осознаваемого согласия от человека, принимающего информацию. При внушении достигается не согласие, а просто принятие информации, основанной на готовом выводе; при убеждении вывод должен быть сделан принимающим информацию самостоятельно.

4. Подражание имеет ту основную специфическую черту, что в результате осуществляется не только принятие какой-либо информации, черт поведения других людей или групп, но и активное воспроизведение черт и образцов воспринимаемого поведения других в своем собственном поведении.

Психологические механизмы всех указанных коммуникативных явлений, равно как и описанных форм коммуникативного поведения, связаны с существованием специфических коммуникативных психических процессов и тех качеств личности, которые ими обусловлены.

Эмпатия (от греч. empathea — сопереживание) — проникновение в эмоциональные и иные состояния другого человека, постижение их. Это — особый способ понимания внутреннего мира другого, основанный не столько на рациональном его осмыслении, сколько на стремлении эмоционально откликнуться и вникнуть в его проблемы.

Идентификация как коммуникативный процесс буквально означает уподобление себя другому. Понять партнера можно лучше всего, встав мысленно на его точку зрения.