Мимика и жесты в деловом общении

Реферат

«Что на сердце творится, на лице не утаится».

Вот это не «утаившееся» и называют мимикой. Но далеко не всегда она привязана к нашим тайным помыслам и чувствам. Мимикой можно управлять, и многие люди с успехом с этим справляются.

Мимика – движения мышц лица, и это главный показатель чувств. Исследования показали, что при фиксированном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Главная особенность мимики — ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. И хотя каждая мина является конфигурацией всего лица, основную информативную нагрузку несут брови и губы

Улыбка, пожалуй, самый универсальный способ невербального общения. Некоторые психологи считают, что мы улыбаемся не только потому, что нам что-то нравится, но и потому, что улыбка заставляет нас чувствовать себя счастливее и увереннее. Когда вы встречаетесь, улыбка снимает бдительность в первые несколько минут и способствует более уверенному и спокойному общению. Она выражает радость встречи, говорит о дружелюбии и расположении. Улыбка сопровождает и слова приветствия.

Улыбка, как и все невербальные средства общения, выражает множество оттенков переживаний: есть дружелюбная, ироничная, насмешливая, высокомерная, лестная и другие улыбки. Даже одна и та же улыбка может нести в себе различные оттенки. Таким образом, улыбка, при которой верхний ряд зубов слегка обнажен, выражает более дружелюбное отношение, чем обычная улыбка. Такую открытую улыбку нельзя использовать при первой встрече, она может вызвать обратную реакцию и вызвать недоверие. Наконец, улыбка остается широкой, даже если рот приоткрыт и обнажены оба ряда зубов. это типично для дружеской вечеринки, когда шутят с друзьями, но никогда не используется для дружбы.

Взгляд. Это одно из сильнейших «оружий». Взгляд может быть резким, острым, добрым, радостным, открытым, враждебным… пожалуй, всего и не перечислишь. Обычно при встрече люди ненадолго смотрят друг другу в глаза, а затем отводят взгляд. Почему? — вопрос не простой, и на него нет однозначного ответа. Одно из возможных прочтений этого сигнала следующее: зрительный контакт означает взаимное доверие собеседников, их открытость, однако задержка взгляда перед глазами партнера свидетельствует о стремлении к доминированию. интересно, что женщина с улыбкой может позволить мужчине подольше смотреть ей прямо в глаза. Аналогичное действие оказывает ответный взгляд в глаза. Однако злоупотреблять этим «разрешением» не стоит, иначе можно получить довольно агрессивную реакцию.

7 стр., 3413 слов

«Бизнес «с нуля» для Юридических лиц» Глава четвертая - 5 (Аренда ...

... задаётся целью устранить неблагоприятные последствия инфляции. Также изменение курса иностранной валюты не означает изменения размера арендной платы. Досрочное расторжение договора: Коснёмся ещё одного немаловажного момента, ... или пользование арендатора, так и его обратный возврат к собственнику или иному лицу осуществляется на основании передаточного акта (акта приема – передачи, сдачи приемки и ...

В целом небольшая задержка взгляда на собеседнике, особенно в конце встречи или в наиболее острые ее моменты, может означать: «я доверяю вам».

Когда человек говорит, он обычно смотрит на своего партнера реже, чем когда слушает его. Во время выступления оратор часто отворачивается, чтобы собраться с мыслями. Отводить взгляд во время перерыва обычно означает: «Я еще не все сказал, пожалуйста, не перебивай». Совсем иные значения приобретает взгляд в сторону, если партнер слушает собеседника, например, такие как «я не совсем с вами согласен Слишком частый отвод взгляда в сторону при беседе может свидетельствовать о том, что человек нервничает, или разговор его мало интересует, и он стремится его скорее закончить.

Как мы уже смогли убедиться, «говорят» не только с помощью слов. Жесты, позы, мимика, интонация — их еще называют невербальными компонентами общения — иногда значат гораздо больше, чем то, что говорится в речи. Каждый может вспомнить, как он сам, отнюдь не актер, не раз отвечал красноречивым взглядом и жестом или «читал» ответ по лицу собеседника. Более того, информация, переданная таким образом, обычно пользуется значительно большим доверием, особенно, когда между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) существует противоречие: говорит человек одно, а на лице у него «написано» совсем другое. Например, если человек в слезах убеждает своих друзей: «Я в порядке!», Они скорее поверят его слезам, чем словам.

«По одежке встречают…», и эта «одежка» не только костюм, в который одет человек, но и его поза, взгляд, улыбка. Вы еще ничего не сказали, а вас уже оценили. Изменить эту оценку впоследствии будет трудно. Одни исследователи считают, что важны первые четыре минуты встречи. Другие посвящают себя формированию взаимных образов партнерами и того меньше — 120 секунд. Но в любом случае, две или четыре минуты, время довольно короткое.

Жесты делают нашу речь выразительной. Жест должен быть отточенным и своевременным, но если вы не можете похвастаться качеством своих жестов, то лучше встать кумиром, чем выполнять судорожные «артикуляции». Потому главное, как и во все другом, здесь умеренность.

Язык жестов сугубо национальный, в этом его прелесть и сложность одновременно. Китайцы не признают такие привычные для нас жесты, как покручивание пальцем в виске, значительное постукивание по лбу или задумчивое почесывание затылка. С другой стороны, многое в поведении и жестах китайцев для нас непривычно и непонятно, а иногда и просто неприятно. В России — «хорошо, отлично», в США, Англии, скандинавских странах — голосование на улице или «Я в порядке». Резко поднятый палец — это сексуальное оскорбление, непристойное проклятие, а в Греции — «заткнись, заткнись». Круг, образованный пальцами руки во Франции: «У меня ничего нет», в США — «хорошо, все хорошо», в Японии — деньги, а в некоторых странах Средиземноморья так обозначают геев. Европеец, говоря о себе, показывает на грудь, японец – на нос. Мы, считая, сгибаем пальцы руки в кулак, немцы – разгибают пальцы.

25 стр., 12452 слов

Человек и общество

... людей, и только в этом отношении человек есть человек в полном смысле этого слова . Все, чем обладает человек, чем он отличается от животных, является результатом его жизни в обществе. И ... — интуицию. Все это и означало появление нового биологического вида Homosapiens, который с самого начала выступал в двух взаимосвязанных ипостасях — как человек разумный и как человек общественный. (Если глубоко ...

А болгары и русские прямо противоположным образом кивают головой, когда хотят сказать «да» или «нет».

Немного об интерпретации жестов

Не торопитесь с выводами, в принципе, проверяя любую информацию из этой области, обязательно подкрепите свои наблюдения анализом. Помните, что смотреть и видеть – не одно и то же. Мимика и жесты могут просто оказаться устойчивыми привычками собеседника. Скрещенные на груди руки могут сообщить не о душевном состоянии человека, а о том, что его хозяин холодный. Слабое рукопожатие может быть вызвано желанием подчиниться, занять позицию слабого, опекаемого или обиженного, но оно может быть вызвано и болезненной ссадиной на руке и привычкой беречь руку, если, например, собеседник играет на музыкальных инструментах.

О чем расскажут нам классические позы:

Руки выдадут вас или расскажут вам многое.

Наполеоновская поза (руки сложены на груди) – защитная позиция или негативное состояние. Прикосновение к груди открытыми ладонями — жест честности и открытости. Закладывать руки за спину и сжимать запястья — это испытание неудовлетворенности, попытка снова собраться вместе.

Поднятые руки с раскрытыми ладонями, направленные в сторону собеседника, говорят об откровенности человека, откровенности. Если ладони смотрят вниз, а руки совершают покачивание вверх и вниз, этот жест указывает на желание успокоить, остановить человека или группу людей.

Сжатые в кулаки пальцы – свидетельства враждебности. Подпирание ладонью щеки – демонстрация скуки. Поглаживание подбородка указывает на размышление, желание принять решение. Постукивание пальцами – о нетерпении. Движение руки по телу к другой руке, лихорадочное прикосновение пальцев к часам, к обручальному кольцу, к пуговице на рукаве — о желании замаскировать неуверенность, нервозность.

Скрещивание ног также говорит об отрицательном или защитном отношении человека. «Двойной замок», когда ваш собеседник ушел в себя, осознанно отключился от разговора, — это закинутая нога на ногу и скрещенные на груди руки. Если во время разговора человек закинул ноги на ноги и схватил брошенную ногу руками, приготовьтесь к непростому разговору с упрямым человеком. Если обвил ногами ножки стула — неуверен в себе и будет лгать. Чисто женский жест: одна нога обхватывает другую ногу, чтобы усилить оборонительную позицию. Женщина вся ушла в себя, и причин тут несколько. Самая невероятная — она застенчива и скромна без меры. Если она не модель и, разговаривая с вами, «кладет руки на бедра», подумайте о том, что вы сделали с этой женщиной не так. Это чисто агрессивная поза, выказывающая невербальное бесстрашие. Модели используют этот жест, чтобы привлечь внимание к одежде, желательно современных женщин и деловых женщин.

5 стр., 2206 слов

Этика и культура речевого поведения человека

... облик человека, его голос, мимика, жесты, оформление внешности, манера поведения, украшения, прическа. Когда люди знают ... на спинку стула, не перекидываю ногу на ногу, не вертят ничего в руках и не рисуют ... что кивок головой действует одобряюще на собеседника. В развитых странах мира уже давно ... правила и нормы этикета при общении. Цель исследования: рассмотреть этику и культуру общения человека в ...

Жесты лжи по-детски просты — защита рукой рта (прямолинейная ложь), прикосновение к носу (замаскированная ложь), потирание века или уха, почесывание уха (желание укрыться, отгородиться от собственной лжи).

Когда собеседник не уверен в своих доводах, но не намерен отступать в силу различных обстоятельств, он крутит мочку уха (реже — когда желает высказаться, но вынужден молчать), оттягивает воротничок рубашки или несколько раз почесывает шею.

Как слова состоят из букв, так и жесты «складываются» в определенный текст. Если ваш противник прочно сидит на стуле, скрестив ноги, положив голову одной рукой, указательный палец упирается в щеку, а большой палец лежит под подбородком, будьте осторожны. еще хуже, если другая рука лежит на теле, как бы защищая его, а голова наклонена вперед. Все это вместе кричит о явно враждебном несогласии собеседника с вашими словами, хотя в ответ не было сказано ни слова.

Как понять, что «клиент созрел», пора переходить от слов к делу?

Перед жестами готовности очень часто идет жест «погладить подбородок», человек принимает решение. Жесты готовности, сигнализирующие о стремлении к логическому завершению встречи, следующие: корпус движется вперед, обе руки лежат на коленях или держатся за подлокотники стула, кресла или боковые края стула. Чтобы сохранить психологическое превосходство и контроль, вы должны первым предлагать подписать документы или прекратить разговор.

Часто, не осознавая этого, мы повторяем движения или имитируем движения других, когда передаем или получаем какую-либо информацию. Умение понимать невербальные сигналы собеседника и отвечать ему «той же монетой» — ключ к достижению полного взаимопонимания.

Благодаря «технике чтения жестов покупателя» можно сократить время, которое потребуется ему, чтобы решить, «стоит ли оно свеч», и умело привести покупателя к окончательному и, очевидно, положительному решению.

Техника отражения

Когда двум людям нравится общаться друг с другом, они, безусловно, очень сближаются: например, сидя за столом, они приближают стулья, они подходят друг к другу и касаются друг друга. Если один скрещивает ноги, второй делает то же самое, один кладет руки на стол, второй повторяет свое движение. Когда людей интересует предмет разговора, они «отражают» не только движения, но также тон и скорость речи собеседника.

На собеседовании

Большинство интервью длятся от пятнадцати до двадцати минут, но первые несколько минут имеют решающее значение. Мнение собеседника о заявителе в первые шесть минут почти всегда предшествует окончательному результату. Что еще более удивительно, это мнение формируется еще до того, как интервьюер исследует анкету, заполненную соискателем. Насколько важны первые впечатления, видно из того факта, что в 70% случаев «экзаменатор» проходит подготовку до того, как кандидат может произнести хоть одно слово.

Мы всегда передаем больше, чем думаем сами, и записываем бесконечное количество сигналов от других. Как обсуждалось выше, результат собеседования зависит от первых шести минут. Этого явно недостаточно, чтобы представить ваш интеллект, способности, личность и отношение к работе во всей красе. Рассмотрим несколько практических рекомендаций общего характера. Превратите язык жестов в вашего союзника, а не в противника.

4 стр., 1923 слов

Национальные жесты

... бывают случаи, когда характер жеста несколько изменяется и утрачивает свою национальную окраску. Так, за последние тридцать лет жест прощания (махание кистью руки вперед-назад) заменился движением руки влево-вправо в одной ... участвующего в беседе, с одной стороны, важно уметь «расшифровывать» «понимать» мимику собеседника. С другой стороны, необходимо знать, в какой степени он сам владеет мимикой, ...

КОГДА вы впервые видите собеседника, встаньте со стула, если необходимо, улыбнитесь и спокойно встретите его взгляд, дайте ему возможность связаться с вами и ответить на его рукопожатие. Некоторые мужчины чувствуют себя неуютно, когда женщина подходит первой, и считают ее поведение провокационным. Женщинам полезно иметь это ввиду, хотя, с другой стороны, претендентка может перейти и в наступление, первой протянуть руку для проверки, ведь вряд ли в дальнейшем ей приятно будет работать с коллегами, которые считают такое поведение неприличным.

Обычно вам показывают, где вы должны сесть, но если у вас есть возможность выбрать, попробуйте сесть рядом с собеседником, а не перед ним по другую сторону стола. Так легче заставить его увидеть в вас потенциального единомышленника. Люди, сидящие бок о бок, охотнее сотрудничают, чем находясь лицом к лицу. Сядьте свободно, удобно расположив руки, но не разваливайтесь и не наклоняйтесь слишком далеко вперед. Если же вы откинетесь на спинку стула, это покажется высокомерным, особенно если вы прямо сейчас смотрите на собеседника.

ДАЖЕ если вы беспокоитесь, старайтесь избегать ярко выраженной оборонительной позы, не скрещивайте руки на груди и не сжимайте судорожно колени. Тряска, ерзание на стуле, возня с карандашом и другими мелкими предметами — все эти жесты могут выдать вашу нервозность. Расслабить руки и показать ладони — один из способов показать свою искренность и доброту. вполне естественно чувствовать некое напряжение, и вы должны позволить ему проявиться. Людей, которые не проявляют никаких признаков беспокойства во время важного собеседования, также могут считать чрезмерно самоуверенными и несдержанными.

СМОТРИТЕ на интервьюера, но не пытайтесь «есть глазами”. Старайтесь чувствовать себя комфортно и не отводите слишком часто взгляд, так как вы можете показаться ненадежным человеком со скользкими глазами. Стрельба глазами в стороны воспринимается как признак хитрости и ненадежности. Реагируйте на слова собеседника в зависимости от общего настроения разговора, но не перебарщивайте с улыбками и серьезностью.

ВЫ можете сделать другого человека более восприимчивым и достичь взаимопонимания, используя свой собственный язык тела. Такое поведение называют синхронным или “позиционным эхом”. Это может выражаться в том, что вы тоже сгибаете руки, поднимаете ноги вверх, то есть принимаете ту же позу, но здесь нужно быть начеку. Иногда такое имитация может привести к прямо противоположному ожидаемому результату. Преднамеренное отражение жестов поможет лишь в том случае, когда сопровождается положительными и конструктивными сигналами. Например, если работодатель откинулся на спинку стула, и всем своим видом показывает, кто тут главный, копировать его поведение все равно что щелкать его по носу. И конечно, будет очевидно, что вы обезьянничаете, если будете воспроизводить позы и движения собеседника подчеркнуто преувеличенно.

ЕСЛИ вы с чем-то не согласны и хотите отстоять свои права по принципиальным на ваш взгляд вопросам, то делайте более четкие жесты и принимайте более выразительные позы, чем обычно, но не принимайте в этом случае угрожающих поз!

9 стр., 4437 слов

Правила поведения в обществе

... собеседника, класть руку ему на колени или плечо с целью привлечь внимание. Неприлично зевать в обществе. ... недостаток в одежде, надо отойти в сторону и поправить, но не делать этого на глазах у ... бы люди соблюдали самые элементарные правила поведения, это облегчило бы жизнь всем. Прежде ... Выбрав в ресторане, кафе стол, мужчина должен усадить женщину, соответственно отодвинув и придвинув стул, сесть ...

И еще один немаловажный аспект. Если в ходе собеседования с работодателем мы совершаем что-то, приводящее нас в смущение и смятение, то большинство из нас лишь усугубляют ситуацию последующей реакцией. В таких случаях мы заливаемся краской, бормочем извинения или пытаемся объясниться, начинаем волноваться, смотрим в пол, покрываемся испариной и производим впечатление человека неискреннего и не заслуживающего доверия. Хотя это вовсе не так. Старая поговорка: “никогда не извиняйся, никогда не объясняйся”, конечно, груба, но, тем не менее, если “инцидент” действительно пустяковый, вы только привлечете ненужное внимание к нему тем, что будете стараться загладить его. Если работодатель огорчит вас своими выводами в конце вашего с ним диалога, то в большей степени это произойдет не потому, что вы неудачно выразились или повели себя каким-то странным образом, а из-за того, что вы потеряли уверенность в себе и он смог это почувствовать.

И перед тем, как привести в боевую готовность весь имеющийся в вашем распоряжении арсенал для достижения поставленной цели, дайте ответ на вопрос: “Можете ли вы показать, что стоите того, чтобы на вас поставить?” Помните, что самые логически обоснованные аргументы очень редко прокладывают себе дорогу самостоятельно, особенно если они вступают в противоречие с другими аспектами вашего поведения, и прежде всего с языком жестов. Вы должны не только убеждать других, но и убедительно при этом выглядеть. Это означает, что вам следует добиваться определенного эффекта и стараться обеспечить максимальное соответствие между своими словами и языком жестов.

В этом вам способна помочь сознание того, что вы не только проситель, взывающий к доброй воле другого человека, но и сам он может оказаться в выигрыше, приняв вас на работу, и ваша задача помочь ему увидеть свою собственную выгоду.

Итак, с одной стороны, во время деловых встреч, бесед, переговоров необходимо контролировать движения и мимику, с другой — уметь интерпретировать реакции партнера.