Психологія спілкування

Реферат

Спілкування – одне з найбільш необхідних умов людського суспільства. Його форми і різноманітні види надзвичайно різноманітні: від випадкового і анонімного обміну репліками у громадському транспорті до задушевного діалогу з близьким людиною.

Спілкуємося ми завжди. Навіть коли сумуємо самотужки, ми ведемо діалог із уявлюваним співрозмовником; коли одвертаємось від випадкового попутника ми «говоримо» йому: «Ти мені цікавий».

Наше століття характеризується скупченням величезної кількості людей інших містах, надмірністю і принудительностью щоденних контактів. У разі анонімність виступає у ролі щита, який уберігає психіку людини від емоційних перевантажень.

У той самий час роль безіменного гвинтика перестає задовольняти людини, дедалі більше і наполегливіше заявляє себе потреба у неформальних, «серцевих» контактах. І тоді раптом виявляється, що прагнучи контакту, ми може його встановити і готовий підтримати, тобто можна знайти те, що А. Б. Добрович позначив як «комунікативна безпорадність».

Великою мірою ця безпорадність характерною і для выпускников-сирот з шкіл-інтернатів, де дуже важливо створення структурних підрозділів, які мають з найбільшим ефектом допомогти і закликав підтримати выпускников-сирот у тому постинтернатной життя.

Або проблема комунікацій і адаптації військовослужбовців, виконують служебно-боевые завдання у умовах конфлікту біля Чеченської Республіки чи Афганістану.

Своєрідним безпорадність може виявлятися у сфері ділового спілкування. Якщо під час переговорів ви спромагаєтеся переконати своїх партнерів, якщо рвуться ділові зв’язки, якщо ускладнилися відносини з начальством або виникали конфлікти з підлеглими – це означає наявності комунікативних проблем.

Спілкування подружжів у ній, між дітей також вимагає в чому певних комунікативних навичок.

Дозвіл комунікативних проблем представляє особливий інтерес представникам про «комунікативних» професій: політичних діячів, керівників різноранговими, менеджерів, педагогів, лікарів, соціальних працівників, юристів, журналістів і багатьох інших.

Джерелами комунікативної компетентності є: вроджені особливості особистості, виховання, життєвий досвід, загальна ерудиція і спеціальні засоби навчання.

1. Функції і специфіка спілкування

спілкування контакт комунікативний вербальний характер

Людина стає особистістю внаслідок взаємодії і спілкування коїться з іншими людьми. Спілкування – складний, багатоплановий процес встановлення й розвитку контактів для людей, породжуваний потреби у спільної прикладної діяльності і що включає у собі обміну інформацією, вироблення єдину стратегію взаємодії, сприйняття і розуміння партнера зі спілкування. Обидва низки відносин людини: і громадських і міжособистісні реалізуються саме у спілкуванні.

5 стр., 2199 слов

Культура спілкування як основа взаємодії між людьми

... цей вид спілкування сприяє розвиткові та вдосконаленню комунікативних здібностей людини, яка стає ... що означає поняття культура спілкування, ми звернемося до загального поняття “культура”, визначення якого зазнало ... Якщо розглядати таку якість спілкування як “ефективність /неефективність”, тобто досягнення мети процесу спілкування, можна виділити наступні два види спілкування: Ефективне спілкування ...

Зважаючи на складність і ємності феномена спілкування тлумачення цього поняття залежить від вихідних теоретичних і критериальных підстав. У узагальненому вигляді спілкування є формою життєдіяльності. Його соціальний сенс у тому, що його виступає способом передачі форм культури та громадського досвіду.

Специфіка спілкування залежить від того, що у процесі суб’єктивний світ одну людину розкривається іншому. У спілкуванні людина самовизначається, виявляючи свої індивідуальні особливості. За формою взаємодій можна будувати висновки про комунікативних уміннях і риси характеру людини по специфіці організації мовного повідомлення про спільну культури і грамотності.

Поняття спілкування близько співвідноситься з визначенням комунікації. Акт спілкування аналізується і оцінюється за такими компонентами:

  • адресат – суб’єкт спілкування;
  • адресат – кому спрямоване повідомлення;

повідомлення

  • код – кошти передачі повідомлення, канал зв’язку;

результат

За критерієм мети спілкування виділяються вісім функцій спілкування:

контактна

інформаційна

спонукальна,

координаційна,

функція розуміння,

амотивная,

встановлення відносин,

здійснення впливу,

2. Структура спілкування

Зважаючи на складність спілкування, необхідно якимось чином позначити його структуру, щоб потім може бути був аналіз кожного елемента. У спілкуванні виділяють три взаємозалежних боку. Це найбільш узагальнена класифікація:

А) Комунікативна сторона полягає у обмін інформацією для людей; але ці непросто передача інформації, але її формування, уточнення, розвиток. Кожен учасник передбачає активність й у свого партнера, вона може його розглядати, як якийсь об’єкт. Інший учасник теж як суб’єкт відповідно спрямовує інформацію, нею необхідно орієнтуватися, тобто аналізувати цієї мети, мотиви, установки. Схематично це можна зробити висловити так:

P.S P.S

Тобто людство як интерсубъективный процес. Але цього разі треба думати, у відповідь на послану інформацію буде отримана нова інформація, що йде від іншого партнера, тим більше значуща інформація.

Коммуникативное вплив можливе лише тоді, коли людина, спрямовує інформацію (комунікатор) і достойна людина, приймає її (реципієнт) мають єдиної чи схожою системою кодування і декодування , тобто кажуть «однією мовою». Це особливо важливо, оскільки комунікатор і реципієнт постійно під час змінюються місцями. Але вони має бути однакове розуміння ситуації спілкування.

13 стр., 6177 слов

Етика і психологія ділового спілкування

... та психології сприяв становленню гуманістичної етики та психології. Гуманістична етика, Гуманістична психологія, Спілкування як науково-практична проблема Етика і культура спілкування в пам'ятках історії та літератури Спілкування як процес і продукт життєдіяльності людей має ...

Б) Інтерактивна сторона виражається у взаємодії партнерів з організацією і виконання спільної прикладної діяльності. Якщо комунікативний процес народжується з урахуванням деякою спільної прикладної діяльності, то обмін знаннями й ідеями щодо цієї бурхливої діяльності, неминуче передбачає, що досягнуте порозуміння реалізується у нових спільних спробах розвинути далі діяльність, організувати її.

співдружність, конкуренція і конфлікт.

У) Перцептивная сторона виявляється у сприйнятті одним партнером зі спілкування іншого партнера. У вітчизняного літературі (наприклад, в дослідженнях А. А. Бодалиева) як синоніма «сприйняття іншу людину» вживається вираз «пізнання іншу людину». Це ширше розуміння терміна зумовлено дослідженнями спеціальних чорт сприйняття соціальних об’єктів куди входить сприйняття лише фізичних характеристик об’єкта, а й «поведінкових» характеристик, тобто формування поглядів на його намірах, думках, здібностях, емоціях, установках.

3. Кошти спілкування

Засобами спілкування стають різні знакові системи. Насамперед:

А) Йдеться, мову

Слова і правил їх споживання єдині всім які говорять даному мові. Якщо говоримо» книга», то розуміємо, що наша співрозмовник з’єднує з те слово теж поняття, як ми. Але об’єктивне значення слова переломлюється в людини через призму щодо його власної роботи і утворює вже свій особистісний «суб’єктивний» сенс, тому ми завжди вірно розуміємо одне одного.

Мовні звукові явища:

У соціальній психології є велика кількість експериментальних досліджень, выясняющих умови і знаходять способи підвищення ефекту мовного впливу. Сукупність певних заходів, вкладених у це, отримав назву «переконуючої комунікації», з урахуванням якої розробляється так звана експериментальна риторика – мистецтво переконання у вигляді промови.

У) До невербальній боці спілкування належить:

кинессики

  • Тексика – дотик у кризовій ситуації спілкування: рукостискання, поцілунки, дотрагивания, погладжувань, відштовхування.

Проксемика

1. інтимна зона

2. Особиста чи персональна зона

3. Соціальна зона

4. Публічна зона

Міміка – рух м’язів особи, — відбиває внутрішній емоційний стан, приносить справжню інформацію у тому, що переживає людина. Мимические висловлювання несуть понад 70 відсотків % інформації, тобто очі, погляд, обличчя людини здатні сказати більше, ніж сказані слова. Так, помічено, що людина намагається приховати свою інформацію (чи бреше), якщо ока зустрічаються з очима партнера менш 1/3 часу розмов.

Лоб, брови, рот, очі, підборіддя – ці частини особи висловлюють основні людські емоції: страждання, гнів, радість, подив, страх, відраза, щастя, інтерес, смуток і т. п. Причому найлегше розпізнаються позитивні емоції: радість, любов, важче сприймаються людиною негативні емоції – сум, гнів, відраза. Важливо зазначити, що основну пізнавальну навантаження у кризовій ситуації розпізнавання істинних чуття людини несуть брови і губи.

Жести у спілкуванні несуть багато інформації, у мові жестів, як й у промови, є слова, пропозиції.

У цілому сказати, що оптико-кинетическая система більш-менш чітко сприймається людиною, надає спілкуванню нюанси. Але це нюанси неоднозначні через відмінності національних культур. Тож якщо кивок головою ми означає згоду, те в болгар – заперечення.

17 стр., 8265 слов

Індивідуально-психологічні особливості здібностей людини

... навичками. Якщо визначена сукупність якостей особистості відповідає вимогам діяльності, який опановує людина ... Здібності - це такі психологічні особливості людини, від яких залежить успішність ... властивості розуму. Вони розглядаються західними психологами як вроджені. Говорячи про індивідуально-психологічніособливості, виділяють здібності, що мають психологічну природу, і варіюючі індивідуально. ...

«контакт очима»

4. Етапи спілкування

Процедури спілкування виділяють такі етапи:

А) Потреба спілкуванні (необхідно повідомити або дізнатися щось інформацію, спричинити співрозмовника тощо. п.) спонукає людини розпочати контакти з на інших людей.

Б) Орієнтування з метою спілкування, у кризовій ситуації спілкування.

У) Орієнтування в особистості співрозмовника.

Р) Планування змісту свого спілкування: людина сподівається (зазвичай несвідомо), що став саме скаже.

Д) Несвідомо (іноді свідомо) людина обирає конкретні засоби, мовні фрази, якими користуватиметься, вирішує, як говорити, як поводитися.

Є) Сприйняття і — оцінка відповідної реакції співрозмовника, контроль ефективності спілкування з урахуванням встановлення зворотний зв’язок.

Ж) Коригування напрями, стилю, методів спілкування.

Якщо якийсь з ланок акта спілкування порушено, то говорящему вдасться домогтися очікуваних результатів спілкування – воно виявиться неефективним. Ці вміння називають «соціальним інтелектом», «практически-психологическим розумом», «комунікативної компетентністю», «комунікабельністю».

5. Бар’єри спілкування

Під бар’єрами спілкування розуміють ті численні чинники, які є причиною конфліктів чи сприяють їм. Адже в партнерів у спілкуванню часто різні, а то й протилежні бажання, прагнення, характери, різне самопочуття.

характерів, потреб, установок.

Під потребами розуміють прагнення тим умовам, без яких не можна підтримувати своє нормальне фізичний і психічний стан. Потреба – це усвідомлене і пережите людиною стан потреби у чомусь. Їх то вона може сформулювати, для реалізації її він намічає план дій.

Установка

Це і причини поганий комунікації, бар’єри спілкування, які, коли говорити коротко, виглядають так:

А) Стереотипи – спрощені точки зору щодо окремих осіб, або ситуацій.

Б) «Предвзятые уявлення» – відкидання всього, що ні відповідає власним поглядам.

У) Враждебное ставлення до співрозмовника (чи співрозмовника після того) створює складнощі у процесі переконання людини.

Р) Відсутність уваги, інтересу співрозмовника, поки не усвідомлює значення інформації собі.

Д) Нехтування фактами, тобто звичка зробити висновок, укладання, слідуючи з поверхневою інформації.

Є) Неверный добір слів, нелогічність.

Ж) Неверный вибір стратегії спілкування.

6. Стратегії спілкування

Існують такі стратегії спілкування:

  • відкрите – закрите спілкування;
  • монологічне – діалогічне спілкування;
  • рольовий (з соціальної ролі) – особистісне (спілкування «задушевно»).

Відкрите спілкування – бажання й уміння висловити повно свою думку, своє ставлення, інформацію. Використання закритих комунікацій виправдано у разі:

  • є значна різниця у ступеня за предметну компетентність і безглуздо витрачати час і сили на підняття компетентності «низькою боку»;

— в конфліктних ситуаціях відкриття своїх почуттів, планів противнику недоцільно. Відкриті комунікації ефективні, є порівнянність, але з тотожність предметних позицій (обмін думками, задумами).

5 стр., 2076 слов

Вербальные методи комунікації у структурі профессионально-педагогического ...

... методу опитування. 2. Удосконалення навичок вербального спілкування Усна мова продовжує залишатися найпоширенішим ... вербальної комунікації. Ще важливіше – вибір стратегії вербального впливу комунікатора на аудиторію. Стратегія ... "так" чи "немає", тоді як відкрите питання ("Що вам подобається у вашу ... реакцію останньої. 1. Види вербально-коммуникативных методів Метод розмови o Інтерв'ю Клиническое ...

«Одночасне выспрашивание» – напівзакрита комунікація, за якої людина намагається з’ясувати позиції іншу