Психологія конфлікту

Реферат

МОСКОВСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ІНЖЕНЕРНОЇ ЕКОЛОГІЇ

Реферат з психології та педагогіці

На тему:

«Психологія конфлікту»

Виконала:???????

Група:?????

Москва, 2003

Введення

Структура конфлікту

Типологія конфліктів

Виникнення конфлікту

Причини виникнення конфліктів

Конфліктогени

Закономірність: ескалація конфліктів

Типи конфликтогенов.

Як уникнути конфликтогенов

Типологія конфліктних особистостей

Розвиток конфлікту і його завершення

Технологія вирішення конфлікту

Управління конфліктом

Попередження і стимулювання конфліктів

Регулювання конфлікту

(конфлікти в нашому житті)

Хто живе без конфлікту (висновок)

Список використаної літератури

Введення.

У суспільстві завжди виникали і проявлялися різного роду конфлікти між людьми: від міжособистісних і сімейних до соціально-класових і міждержавних. Люди, стикаючись з тими чи іншими колізіями, що виникають між ними, зрештою знаходили методом проб і помилок необхідні засоби і способи усунення останніх. Однак при цьому не осмислювався сам феномен конфлікту, його основа і механізм вирішення. Людині протягом століть було притаманне властивість багато діяти і занадто мало мислити (М. Хайггедер).

До пори до часу практика обходилася без спеціального знання про конфлікти. Вперше предметом наукового пізнання стали конфлікти між і державною владою, і суспільством, окремими соціальними групами, що знайшло відображення в навчаннях про демократію. Пізніше в коло інтересів науки потрапляють соціально-класові конфлікти, політичні, етнонаціональні, а потім міжгрупові і міжособистісні. Нарешті виникає потреба в систематичному аналізі всіх, істотно значущих для суспільства конфліктних відносин та їх взаємозв’язку з відносинами гармонії та злагоди. Ця потреба була продиктована самою природою сучасного суспільства, здатному до нормального функціонування і розвитку, тільки будучи цілеспрямовано регульованим і в основному свідомо керованим.

Представники ранніх шкіл управління, у тому числі прихильники школи людських відносин, вважали, що конфлікт — це ознака неефективної діяльності організації і поганого управління. У наш час теоретики і практики управління все частіше схиляються до тієї точки зору, що деякі конфлікти навіть в самій ефективної організації за найкращих взаєминах не тільки можливі, але і бажані. Треба тільки управляти конфліктом. Роль конфліктів і їх регулювання в сучасному суспільстві така велика, що в другій половині ХХ століття виділилася спеціальна область знання — конфліктологія. Великий внесок у її розвиток внесли соціологія, філософія, політологія і, звичайно, психологія.

7 стр., 3193 слов

Психологія поведінки індивіда в організації і способи управління нею

... керівництво ґрун тується на спрощених уявленнях про механізми мотивації поведінки людини. Вони зводяться до схеми «стимул — реакція», тобто ... коли внаслідок складності, багатовимірності й не-детермінованості об'єктів управління неможливо створити алгоритми прийняття рішень. Адже посадові ... керівництва, він вдається до адміністративних засобів вирішення конфлікту, як, на його думку, до єдино можливих. ...

Класики теоретичної конфліктології не давали чіткого визначення поняттю «конфлікт». Лише за їх спільним висловлювань можна представити деякі підходи до того, що ж таке конфлікт.

Одна група вчених-соціологів вважає, що конфлікт має включати особливу змінну — розбіжності (Дерендорф).

Відповідно до думки інших вчених-соціологів, конфлікт існує в тому випадку, коли в наявності переборні розбіжності або протиріччя інтересів (Томас, Аксельдорф).

Для третіх представників конфліктології, конфлікт виникає в тих випадках, коли розбіжності припускають протиборчі типи поведінки.

Згідно концепції психологів-біхевіористів конфлікт розуміється як усвідомлене протиборство індивідів або груп із суперечливими інтересами з метою здійснення власного інтересу за рахунок інтересів інших.

Соціально-психологічне наукове протягом передбачає під конфліктом аномальне, деформований стан почуття, установок і відносин між різними сторонами.

Отже, що ж таке конфлікт?

[словник практичного психолога].

[Основи конфліктології].

Існують різні визначення конфлікту, але в основі всякого конфлікту лежить протиріччя, тобто, такий стан, при якому щось одне виключає інше. Світ влаштований суперечливо. Про це пристрої кажуть, що воно амбівалентне, двояко. Конфлікт розгортається в контексті суперечливого світу, будучи, з одного боку, формою існування суперечності, а з іншого боку — одним з елементів нескінченного ряду протиріч дійсності, а з третього — джерело всякого розвитку, руху.

«Добро» і «зло», «день» і «ніч», «молодість» і «старість», «життя» і «смерть», «хочу» і «треба», «сила» і «слабкість», «мрія «і» реальність «,» бідність «і» багатство «,» щедрість «і» скупість «,» любов «і» ненависть «… — Коли в цьому змістовному ряду присутній конфлікт?

Тільки тоді, коли протиріччя народжується і розгортається в сфері міжособистісних відносин, між двома особистостями, між двома суб’єктами, носіями внутрішнього автономного світу, унікального за своїм змістом і не схожого ні на чий інший внутрішній духовний світ.

Там, де немає суб’єкта, немає і конфлікту. Вірніше протиріччя, що виникло у взаємодії двох істот, які не є особистостями, суб’єктами, не характеризується як конфлікт, не позначається поняттям «конфлікт». Для сфери зіткнень тварин і природних стихій є інші категорії. Поняття «конфлікт» — надбання сфери соціальної, психологічної, особистісної, отношенческой.

Два обличчя, що зіткнулися з плином обставин в суперечності, повинні бути здатні усвідомити як своє «Я» в даному зіткненні, так і «Я» іншого суб’єкта. У разі, коли усвідомлення суперечності між двома внутрішніми світами різних «Я» не відбувається, зіткнення слід кваліфікувати як зіткнення з перешкодою — і тоді виникає сварка, бійка, скандал — перешкода усувається засобами, якими володіють партнери взаємодії.

7 стр., 3500 слов

Психологія конфлікту ( )

... що характеризують конфлікт з моменту його виникнення до вирішення. Виділяють чотири основні стадії конфлікту. Перша — виникнення конфліктної ситуації На цій стадії зароджується протиріччя, яке може ... потребує високого професіоналізму та знання психології конфлікту 2. Характеристика причин виникнення та основних стадій конфлікту Причини конфліктів можна поділити на об’єктивні та суб’єктивні, причому ...

Конфлікт завжди супроводжується великою психологічною напругою (ось чому так не люблять конфлікти!), А живить це напруга те, що називається в психології особистісним змістом.

Конфлікт, як явище дійсності, стає конфліктом особисто для нас тоді, коли зіткнулися в ньому протиріччя особистісно для нас значущі. Хоча, в масштабі загальнолюдському вони можуть здатися зовсім безглуздими. До того ж, когось вони можуть хвилювати більше, когось менше, а для іншого можуть бути і зовсім байдужими. Особистісний сенс — це значення такого заходу, від якої залежить наш стан, самопочуття і хід життя, оскільки те, що викликає протиріччя, складає частину особистісного нашого змісту. «Особистісний сенс» — те, що дане явище «означає для мене», то що значимо і зачіпає нашу душу.

До тих пір, поки немає зіткнення особистісних смислів, немає конфліктів, є лише різні думки з приводу одного і того ж предмета. Ми можемо любити осінь, а хтось зиму, але це суперечність не породить конфлікту, поки не виникає питання надання відпустки для заслуженого відпочинку. Хтось любить тишу, а хтось інший любить гучні веселощі. І таке протиріччя не приведе до конфлікту, поки обставини не зіштовхнуть наші інтереси в одному і тому ж місці і в один і той час. Конфлікт навколо істини «2X2 = 4» не виникає саме тому, що дана об’єктивна істина ніяк не торкається наших інтересів, моменту проживання життя. Але якщо раптом відомості про істину підвищують або знижують статус людини в групі, він стане боротися за істину в тому її вигляді, в якому вона постає перед ним.

Конфлікт — явище складне, різноманітне і далеко не однозначне. Незважаючи на ускладненість даного соціально-психологічного феномена, можливо виділити його істотні ознаки:

  • Суб’єктність носія протиріччя;
  • Особистісний зміст предмета суперечності для кожного з суб’єктів;
  • Обставини, котрі виявили протиріччя і зіткнувшись інтереси суб’єктів.

Конфлікт — це момент в міжособистісних відносинах двох суб’єктів, які мають індивідуальним внутрішнім світом, коли між цими особистісними структурами виникає протиріччя, відбувається зіткнення особистісних смислів.

Поведінка людини в конфлікті характеризується великим ступенем напруженості, як фізичної, так і психологічної, тому що зіткнення вимагає концентрації сил і спрямованості всіх духовних, психологічних ресурсів на вихід з положення.

Чим складніше конфлікт, тим більших сил він вимагає. Якщо ми не витримуємо напруги, то приховуємо, порушуємо межі спілкування і поведінки: підвищуємо голос, кричимо, розмахуємо руками, використовуємо недозволітельно прийоми придушення противника. Потім дуже жалкуємо про те, що трапилося, терзає себе за втрату контролю над собою, нам соромно за негарне поведінку. Якби в момент такого розчарування конфлікту ми б поглянули в дзеркало, то були б вражені власної некрасиво.

5 стр., 2004 слов

Реферат життя та філософська діяльність сократа

... Те, відомо про життя і правоохоронної діяльності Сократа, сягнуло нас завдяки роботамКсенофонта, Платона або Ньютона. На ... тема людини, проблеми життя і смерть, добра і зла, чеснот і пророків, правничий та боргу, свободи і відповідальності, суспільства. Сократ ... коли Сократові було виплачено близько 70 років, він засудили, засуджений до смерті" й страчений на афінський манер.Обвинителями Сократа ...

Іноді людина довго не заспокоюється, знову і знову проживає в думках ситуацію, промовляє ще раз те, що сказав, шукає інші варіанти власної реакції, жує інтелектуальну жуйку. Навіть розуміючи, що слід забути про незначний епізод, наполегливо повертається до сталось: ах, якби все заново, я поводився б інакше! Я б сказав … я б зробив … я б був спокійний, як скеля, і гідним, як джентльмен …

Заспокоєння прийде пізніше. Але слід залишиться. Порізи душі зарубцюються.

Конфлікти — константа людського життя, від періоду становлення особистості до смерті людини. Немає життя без конфлікту, якщо це — життя, а не животіння, не біологічне існування, не все болотистий застій. І природа цієї закономірності пов’язана із загальним законом розвитку життя через подолання протиріч.

Структура конфлікту.

Аналіз конфлікту включає розгляд його структури і функцій. Не знаючи того й іншого, важко керувати конфліктними відносинами і взагалі осмислено підходити до цього явища. У будь-якому конфлікті функції залежать від структури, а остання, особливо її суб’єкти, можуть видозмінюватися під впливом домінуючої функції.

структуру.

Суб’єктами конфлікту,

Для аналізу конфлікту, його динаміки важливо розрізняти суб’єкта, що ініціює конфліктну дію і домінуючого в цій дії. Причому, це не завжди один і той же суб’єкт. Агент, що спровокував конфронтацію, найчастіше виявляється не ведучою, не визначальною, а веденої, обумовленою стороною.

конфліктним свідомістю.

про предмет конфлікту.

Як випливає зі сказаного, розуміння предмета конфлікту має концептуальне значення і пов’язане із загальним підходом тих чи інших авторів до розуміння механізму соціального процесу в цілому. Предмет конфлікту — це джерело. Залежно від глибини проникнення аналізу в суть суспільних процесів, дослідником фіксується певний рівень основи конфлікту. Скажімо, Т. Парсонс обмежується поясненням більшості конфліктів поведінкою, що відхиляється людей. «Одним з джерел зміни, — пише він, — служить поширення відхиляється, так само як і розростання різного виду конфліктів, причому більшість конфліктів містить в якості істотних інгредієнтів те, що може бути з повною підставою названо поведінкою, що відхиляється». Звідси, природно, висновок про конфлікт як про тимчасове, патологічному явище.

Предмет конфлікту

Для кращого розуміння конфлікту необхідно позначити, що існує різного роду конфліктну поведінку, яке узагальнюється у такі види:

  1. досягнення одним суб’єктом своїх цілей за рахунок іншої;

  2. часткова і повна поступка одним суб’єктом своєї позиції іншого;

  3. взаємне задоволення інтересів обох конфліктних суб’єктів і досягнення якоїсь спільної мети;

  4. взаємне незадоволення інтересів протиборчих сторін і прагнення перевести конфлікт на новий рівень і нову форму.

    28 стр., 13876 слов

    Соціально-психологічний клімат в колективі та шляхи його оптимізації

    ... колективу більш підходить поняття "психологічний клімат". Змістова характеристика психологічного клімату пов'язана, як правило, з самопочуттям людини в колективі (настроєм, задоволенням, психологічним комфортом); ... клімату в колективі 1.4 Форми прояву соціально-психологічного клімату в колективі 1.5 Види соціально-психологічного клімату в колективі та фактори які впливають на його формування ...

сектор поля,

тлі конфліктної ситуації

Конфліктна ситуація включає, в першу чергу, гостру форму протиріччя, що утворює основу конфлікту; саме таку, за якої обидві протилежності або одна з них вже не можуть існувати в рамках колишньої взаємозв’язку, єдності.

Наявність конфліктної ситуації свідчить про сформувалися конфліктогенних факторах, говорить про появу ініціатора конфлікту.

Типологія конфліктів.

Конфлікт, як будь-яке життєве явище, проаналізоване і вивчене, володіє рядом істотних ознак.

Оволодіти конфліктом

Перш за все, конфлікти можуть відрізнятися за змістом, тобто по предмету його зіткнення. Якщо умовно позначити суб’єкт конфлікту літерами «S1» і «S2», а предмет їхнього інтересу — об’єкт зіткнення — «О», то формулою змісту конфлікту стане «S1  Про  S2», а доповненням до неї предметне позначення об’єкта зіткнення. З цієї точки зору, конфлікти з їх утримання можуть бути охарактеризовані як побутові, адміністративні, професійні, ідеологічні, психологічні, амбітні, етичні.

порожнім.

Схематично цю групу конфліктів можна виразити так: Оволодіти конфліктом 1Оволодіти конфліктом 2

(S1  O  S2)

Про «порожні» конфлікти кажуть, що вони яйця виїденого не варті, і це дуже точно сказано, тому що підставою такого роду зіткнення є тимчасове особливий стан суб’єкта, а причина, тобто, об’єкт інтересу, відсутня, зіткнення «грається» навколо порожнечі. І як тільки налагоджується психологічний стан одного з суб’єктів, налагоджуються відносини. Тут не треба вирішувати конфлікт, бо його немає. Але тут дуже треба бути уважним до Іншого, помічати його самопочуття, поважати несприятливий стан партнера.

психологічний конфлікт:

Предметом зіткнення в психологічному конфлікті є психологічна властивість, незручне для одного з суб’єктів: S1  особливість властивостей і психічних процесів  S2.

зміщеного заснування:

Таким чином, якщо ми запитаємо себе, чим наповнений конфлікт або який зміст конфлікту, то нам слід визначити об’єкт зіткнення або предмет інтересу суб’єктів. Проробивши цю духовну роботу, ми відчули себе значно легше, ми стали розуміти суть того, що відбувається. Більше того, виявивши, що конфлікт «порожній» або «зміщеного підстави», ми відмовляємося від підтримки зіткнення, припиняємо хід події, висвічуючи для партнера і для себе самого характер змісту того, що сталося.

Осмислюючи зміст конфлікту, ми вже приступаємо до його дозволу.

Міжособистісний конфлікт, Груповий конфлікт

Внутрішньоособистісний конфлікт — це конфлікт, в якому протиріччя виникає між двома внутрішніми мотивами однієї людини. Прояв внутриличностного конфлікту такий: «хочу, але не можу в силу ряду причин» або «і так погано, і інакше погано».

Міжособистісний, внутрішньоособистісний, між груповий конфлікти можуть за змістом бути адміністративними, професійними, побутовими, психологічними, етичними, амбітними. Різноманітність однієї характеристики, помножене на різноманіття іншої характеристики конфлікту, дає уявлення про широкій палітрі конфлікту.

11 стр., 5094 слов

Сократ та його філософія

... до самого себе, він також, на його думку, має критерій реальності в собі самому . Однак Сократ значно відрізняється від софістів тим, ... в одному, то в іншому сенсі, заплутували таким образом людини, ставили його в дурне становище і знаходили в цьому для себе ... бо без цього точного знання не можна відрізнити доброчесної людини від лиходія. Серед інших гріхів пияцтво представляється Сократові пороком ...

Здатність виділяти характеристики конфлікту дає можливість чітко класифікувати конфлікт, вибрати найбільш адекватний спосіб його дозволу, а, отже, виробити потрібну стратегію і тактику поведінки.

Особливе місце займає конфлікт дорослого і дитини. Він істотно відрізняється від усього того, про що ми говорили вище. Тут завідомо суб’єкти конфлікту нерівні за рівнем розвитку. Людина (дорослий), володіє великим життєвим досвідом, у нього розвинена здатність до осмислення ситуації. Дитина ж має невеликий життєвий досвід, поведінка його імпульсивно, воля слабка, здатність аналітичної діяльності розвинена слабо. Саме тому дорослий повинен взяти на себе відповідальність за хід конфлікту. Він повинен вміло довести його до логічного завершення так, щоб воно дозволило особистості дитини піднятися на новий рівень розвитку.

Діти вчаться вирішувати конфлікти в процесі спілкування з дорослими. Завдяки наслідуванню, вони відтворюють способи вирішення конфліктів без усвідомлення самого конфлікту, спираючись на накопичений досвід, яке дає їм спостереження, вони, мимоволі узагальнюючи, використовують цей досвід без остраху конфліктів. Іноді вони вражають нас розважливістю і винахідливістю в конфліктній ситуації. Настільки ж часто розчулюють оточуючих справедливістю, проявом у момент зіткнення з інтересами Іншого.

Виникнення конфлікту.

Конфлікт виникає при наявності конфліктної ситуації, поза зв’язку з якою не можна зрозуміти даний процес.

Конфліктна ситуація

Початок конфліктного дії припускає наявність комплексу його мотивів. Мотив — не причина, а позначення намірів суб’єктів, що представляється їм адекватним обгрунтуванням дій. Мотиви формуються на основі оцінювання конфліктної ситуації як спонукає до активності, а також поведінки противника, що суперечить інтересам однієї зі сторін, і власних дій.

Проголошувані мотиви конфліктного дії не завжди є реальними, що навіть не усвідомлюється в ряді випадків конфліктуючими сторонами. І не випадково: в мотивах поєднуються і свідоме і підсвідоме початку.

інцидентом.

«Конфлікт, — пишуть Є. Ксенчук і М. Кріянова, — утворюють конфліктна ситуація плюс інцидент».

Інцидент — це тіло конфлікту, його матеріалізація, його образ, представлений для глядача, його норма, яка допомагає суб’єкту ясно усвідомлювати виявив протиріччя. Ступінь його напруженості швидко зростає, змушуючи суб’єктів шукати виходи з протиріччя.

Інцидент слід назвати пусковий причиною. Але не всякий інцидент виступає в цій якості, а лише той, який внутрішньо пов’язаний з конфліктним взаємодією. Якщо ж інцидент є зовнішнім по відношенню до конфліктного протиріччя, то його слід розглядати як привід. Провокаційний акт з боку охочого скоріше розпалити багаття конфлікту буде не причиною, а приводом.

Тим не менш, найглибшим стимулом переростання конфліктної ситуації в реальний конфлікт виступає протилежність інтересів. Якщо вихідним пунктом протиборства служить у багатьох випадках суперечливість цінностей і позицій, то формування конфлікту, так чи інакше, ставить проблему трансформації цінностей у трансформацію інтересів (Аптер).

4 стр., 1880 слов

Психологія людини та риси характеру

... на відміну від темпераменту обумовлений не стільки властивостями нервової системи, скільки культурою людини, його вихованням. Коли говорять про наявність у когось визначеного характеру, тим самим указують ... можуть стати активно діяльними. При цьому треба брати до уваги індивідуальні особливості людини, наприклад його темперамент. Так, у холерика легше виробити активність і рішучість, чим у ...

прецедент,

Щоб фіксувати те, що відбувається як інцидент і не пропустити прецеденту, треба вміти розрізняти форму перебігу даної стадії конфлікту.

Міра психологічної напруги суб’єкта.

Невдоволення — відчуття незадоволеності і висловлювання незадоволеності чимось або кимось, проявляється гримасою, інтонацією, пластикою, іноді — лексично. З одного боку, невдоволення ще не конфлікт, тому що суб’єкт погано усвідомлює причину такого стану, об’єкт нереалізованого інтересу розташовується поки на периферії свідомості, але не в центрі свідомості. З іншого боку, невдоволення — вже конфлікт, тому що обставини ведуть до зіткнення інтересів, хоча не встигли виразно окреслити протиріччя інтересів.

Якийсь чоловік просить замінити його на робочому місці, під час відвідування стоматолога. Колега погоджується виконати прохання, бурмочучи тихо: «На мені завжди їздять». Здається, тут немає конфлікту. Але здається, що тут і немає відсутності оного.

Невдоволення, Розбіжностей

протидія,

рівні протистояння,

протистояння

Наівисочайшей ступеня

Якщо на першій ступені (невдоволення) добрі відносини і зв’язки не порвані і ще немає конфлікту, але в той же час він вже присутній, то на останньому щаблі (протиборство) обірвані вже всі зв’язки і конфлікту по суті справи вже немає, але він все ж ще присутній.

Те, як буде розв’язано конфлікт, і як складатимуться подальші відносини між суб’єктами конфлікту, залежить від того, який характер дозволу ми віддамо перевагу. Це — третя стадія конфлікту.

конструктивним,

деструктивним,

до Наівисочайшей ступеня 1 онфліктная  інцидент  дозвіл  деструктивне

з Наівисочайшей ступеня 2 ітуація конфлікту  конструктивне

Конструктивне вирішення, Деструктивне дозвіл

У конфлікті головне — вміння побачити іншого.

Коли ми говоримо, що людина на землі, на відміну від усіх представників тваринного світу, володіє характеристикою «homo sapiens» — «людини розумної», а ще «homo moralis» — «людини морального», а ще «homo faber» — «людини що робить »,« людини творчої », то ж ми стверджуємо такі ролі людини в якості потенційних ролей. Народженому людині треба придбати дані характеристики, які дозволяє соціально-біологічна природа людини. До того ж, і міра цих сутнісних характеристик різна. Доводиться констатувати, що аж ніяк не всі з нас досягають достатнього ступеня розвитку здатності бути «розумним», «моральним», «творчим».

А саме даних якостей вимагає конфлікт від людини, щоб розвиток і вирішення конфлікту відбувалося красиво, достойно і плідно. Тільки «розумний» може передбачати; тільки «моральний» може орієнтуватися на інтереси Іншого; і лише «творчий» творить вихід з створилися обставин, які поставили людей на полюсні точки протиріччя.

Причини виникнення конфліктів.

Аналіз процесу виникнення конфлікту включає вивчення розвитку того протиріччя або протиріч, які лежать в його основі. Л. Козер відзначає, що конфлікт виникає тоді, коли вичерпується можливість вирішення протиріччя. Додамо: обострившегося протиріччя.

13 стр., 6274 слов

Психологія людини та її безпека

... її безпеку Діяльність (трудова, навчальна, ігрова) вимагає не лише певного рівня знань і рівня розумового та емоційно-вольового розвитку людини, ... та темпераменту. На сучасному етапі у вітчизняній психології найбільш поширеною є теорія І.П. Павлова про те, що головну роль у ... з тим емоційні переживання сангвініка здебільшого неглибокі, а його рухливість при незадовільних виховних впливах є причиною ...

Аналіз великої кількості конфліктів показав, що конфліктуючі, як правило, не можуть сформулювати істинні причини конфлікту, «зациклюючись» на найбільш збурюючих їх моментах, що лежать на поверхні і є наслідком глибших причин.

Конфліктогени.

Спостереження показують, що 80% конфліктів виникає крім бажання їх учасників. Відбувається це через особливості нашої психіки і того, що більшість людей або не знає про них, або не надає їм значення.

конфліктогени.

Конфліктогени

Підступну суть конфликтогенов можна пояснити тим, що ми набагато чутливіші до слів інших, ніж до того, що говоримо самі. Є навіть такий афоризм: «Жінки не надають ніякого значення своїм словам, але надають величезне значення тому, що чують самі». Насправді цим грішать всі, а не тільки представниці прекрасної статі. Ця особлива чутливість щодо звернених до нас слів походить від бажання захистити себе, свою гідність від можливого посягання. Але ми не так пильні, коли справа стосується гідності інших, і тому не так суворо стежимо за своїми словами і діями.

Психологічний захист особистості відбувається несвідомо як система стабілізації особистості для запобігання сфери свідомості індивіда від негативних психологічних впливів. У результаті конфлікту дана система спрацьовує мимоволі, мимо волі і бажання людини. Необхідність у такому захисті виникає при появі думок і почуттів, що становлять загрозу самоповазі, сформованому «я — образу» індивіда, системі ціннісних орієнтацій, що знижують самооцінку індивіда.

У деяких випадках сприйняття ситуації індивідом може бути далеким від реального стану справ, але реакція людини на ситуацію буде формуватися виходячи з його сприйняття, з того, що йому здається і ця обставина істотно ускладнює вирішення конфлікту. Виниклі в результаті конфлікту негативні емоції досить швидко можуть бути перенесені з проблеми на особистість опонента, що доповнить конфлікт особистісним протидією. Чим більше посилюється конфлікт, тим неприглядніше виглядає образ опонента, що додатково ускладнює його рішення. З’являється порочне коло, який вкрай складно розірвати. Доцільно це зробити на початковій стадії розгортання події, поки ситуація не вийшла з-під контролю.