В организации профессиональной деятельности большую роль играют коммуникативные процессы управленческой деятельности. Это связано с самой природой профессиональной деятельности, предполагающей постоянные контакты между руководителем и подчиненными.
В понятии «коммуникация» необходимо различать ряд аспектов.
Во-первых — коммуникативную функцию. Во-вторых — коммуникативное поведение руководителя, направленное на реализацию этой функции, в котором особое место принадлежит речевому — вербальному поведению. В-третьих — коммуникативные явления и закономерности, психологические эффекты, возникающие в ходе общения и межличностных контактов. В-четвертых — собственно коммуникативные процессы, являющиеся психологическими механизмами обеспечения общения.
Психология коммуникаций — это очень обширная, самостоятельная область управленческой психологии. По своему объему она вполне сопоставима с психологией управленческой деятельности в целом: общение и деятельность являются двумя основными понятиями, характеризующими процесс управления, поведение руководителя в нем.
Кроме того, коммуникации — это и наиболее очевидная, внешне представленная сторона управления — его непосредственная практика.
Поэтому они относительно более доступны изучению, что является причиной поистине безграничного материала, полученного при их исследовании. Ни одна другая сторона управления не изучена в такой мере, как коммуникативная; ни об одной иной сфере не написано такого большого количества книг.
Для психологической характеристики управленческой деятельности главное значение, однако, имеет не внешняя сторона коммуникации, а те психические процессы, явления и закономерности, которые лежат в их основе и обеспечивают коммуникативное поведение руководителя.
Именно эти вопросы рассматриваются в данной работе.
С практической и теоретической точек зрения большое значение имеют правила и требования, соблюдение которых лежит в основе эффективного коммуникативного поведения руководителя. Обеспечивая эффективность коммуникации, они являются и обязательным условием успешности управленческой деятельности в целом. Причем роль коммуникаций оценивается тем выше, чем выше уровень руководства. Как отмечает Т. Шибутани, «люди теряют уважение к тем, кто не может говорить как следует; и они часто проникаются уважением к тем, кто манипулирует словами с необычайной легкостью» [6].
Управление поведением персонала организации
... поведения персонала в организации» и раскрыть пути совершенствования управления поведением персонала ... специалист по управленческому консультированию ... новые технологии, новые ... деятельности индивида. Мотив — то, почему действует человек, внутреннее побуждение к деятельности, ... управления на предприятии. Работников предприятия определяет общее стремление добиться успеха, избежать банкротства. Руководителю ...
Всю сферу коммуникативного поведения руководителя обычно подразделяют на несколько основных видов:
- параллельные коммуникации, сопровождающие выполнение всех иных функций и задач;
- беседы (индивидуальные и коллективные) и переговоры;
- организация и проведение деловых совещаний;
- публичные выступления руководителя;
— речевые исполнительские
Помимо этого, существуют и иные формы коммуникации — невербальные (мимика, пантомимика), а также письменные коммуникации. В последнем случае также сформулированы специальные требования: например правила составления деловых писем [1].
Коммуникации предъявляют требования к общей культуре речи:
- соблюдение лингвистических
норм. - требование информационной насыщенности сообщения.
- требование лаконичности и структурной простоты построения фраз.
- требование эмоционального фона.
- требование к сочетанию вербальных и невербальных средств коммуникации.
— коммуникации должны строиться с учетом их целевой направленности и по содержанию соответствовать той задаче, для которой они осуществляются.
Сочетание указанных требований является одним из условий коммуникативной компетентности руководителя.
Коммуникативная компетентность наиболее полно и ярко проявляется в тех ситуациях, когда межличностное общение выходит на первый план, выступает главной формой организации взаимодействия руководителя с подчиненными или с другими руководителями — при проведении бесед (индивидуальных и коллективных) и переговоров.
Общие коммуникативные правила с психологической точки зрения имеют много общего, а основные из них заключаются в следующем.
1. Устанавливать контакт с самых первых этапов беседы и (или) переговоров.
2. Тщательная предварительная подготовка к разговору и в особенности — четкое уяснение своих целей, характеристик собеседника, а также общей тактики своего поведения во время него, подбор соответствующих аргументов.
3. Наличие выработанной заранее собственной позиции.
4. «Стараться меньше говорить, а больше слушать».
5. Относиться к собеседнику или партнеру с искренним уважением и (или) демонстративно его проявлять.
6. Проявлять внимание к собеседнику.
7. Не делать поспешных выводов, в особенности если собеседник еще не до конца изложил свою точку зрения.
8. Не занимать в процессе беседы «оборонительно-пассивную» позицию; стараться быть не ведомым, а ведущим.
9. Стараться без необходимости не вступать в спор и помнить, что «лучший способ одержать победу в споре — это уклониться от него».
Деловые совещания
... мыслей д) готовность к действию. 1.2 Основные правила ведения делового совещания. Прежде всего, каждый руководитель перед встречей должен определить основные цели, которых он намерен достичь с ... помощью этого метода работы. Совещания могут проводиться для ...
10. Помнить о будущем — о тех последствиях, к которым явно или скрытно приведет беседа.
Все эти требования сохраняют свою правомерность и при осуществлении более формализованных типов
В процессе деловых совещаний обычно выделяют пять основных этапов: начало совещания, передача основной информации, аргументация, нейтрализация или опровержение встречных замечаний и аргументов, принятие решения. Соответственно существует пять главных принципов проведения деловых совещаний — для каждого основного этапа:
— необходимо привлечь внимание участников к проблеме, мотивировать необходимость их участия в обсуждении;
- пробудить личный интерес участников к возможно более эффективному решению обсуждаемой проблемы;
— все высказывания должны быть по возможности максимально обоснованными и рационально аргументированными;
— прежде чем пытаться опровергнуть аргументы других участвующих в совещании лиц, следует попытаться раскрыть их причины;
— соблюдать на практике принцип максимально возможного учета интересов участников совещания при выработке окончательного решения.
Наряду с этим существует ряд общих правил речевого поведения во время совещаний: профессиональность; ясность; постоянная направленность; наглядность; ритм; повторение; внезапность; рамки передачи информации; необходимость эффективной концовки; правило допустимой открытости личной позиции.
Для публичного выступления руководителя существует ряд основных правил .
— Делайте сообщение в форме рассказа: представьте себе, что вы ведете беседу с группой людей по интересующей их проблеме.
- Верьте сами в то, что вы говорите.
- Варьируйте силу голоса и тон, избегайте монотонности.
- Смотрите в аудиторию, а не в свои заметки.
- Следите за своей позой, не горбитесь, но и не напускайте важности.
- Пользуйтесь жестами лишь в том случае, когда нужно подчеркнуть какое-либо положение, факт.
- Следите за произношением.
— Пользуйтесь только такими наглядными средствами, которые видны всем. Перед выступлением убедитесь в их готовности.
— Старайтесь вести изложение с позиций сообщения чего-то нового, избегайте поучений. Аудитория должна чувствовать дружеское расположение к ней оратора.
- Учитывайте уровень подготовленности аудитории и то, что она ожидает от выступления.
— Стремитесь к тому, чтобы выступление было «закруглено». Это обеспечивается возвратом в конце выступления к его исходному тезису.
Речевое поведение является также одной из основных форм (наряду с формой письменного распорядительства) организации исполнительских действий подчиненных, т.е. формой непосредственного воздействия на них. Конкретные его виды очень разнообразны; они обычно упорядочиваются по «шкале директивности — демократичности»: категорическое требование, запрет, приказ, распоряжение, порицание, совет, намек, косвенное одобрение, наставление, пожелание.
Все формы коммуникативного поведения руководителя базируются на определенных психологических феноменах и закономерностях, объективно возникающих в процессах коммуникации. Они обозначаются понятием коммуникативных явлений.
Методы сбора информации в социологии
... метода сбора информации, как наблюдение. Важнейшее достоинство наблюдения заключается в том, что оно осуществляется одновременно с развитием изучаемых явлений, процессов. Открывается возможность непосредственно воспринимать поведение людей в конкретных условиях и в ...
Основными среди них выступают следующие.
1. Заражение — процесс передачи эмоционального состояния от одного индивида к другому, преимущественно на неосознаваемом уровне — либо помимо основного контакта, либо дополнительно к нему. Эффекты заражения наиболее типичны для больших аудиторий, когда они как бы усиливаются путем многократного «отражения» людьми состояний друг друга и приобретают характер «цепной реакции».
2. Внушение — процесс воздействия на психическую сферу человека, связанный с преднамеренным снижением сознательности и критичности восприятия им информации и ее реализации в действиях, с отсутствием целенаправленного и активного ее понимания, логического анализа, оценки и связи с прошлым опытом.
3. Убеждение — построено на том, чтобы с помощью логического, рационального обоснования добиться добровольного и осознаваемого согласия от человека, принимающего информацию. При внушении достигается не согласие, а просто принятие информации, основанной на готовом выводе; при убеждении вывод должен быть сделан принимающим информацию самостоятельно.
4. Подражание имеет ту основную специфическую черту, что в результате осуществляется не только принятие какой-либо информации, черт поведения других людей или групп, но и активное воспроизведение черт и образцов воспринимаемого поведения других в своем собственном поведении.
Психологические механизмы всех указанных коммуникативных явлений, равно как и описанных форм коммуникативного поведения, связаны с существованием специфических коммуникативных психических процессов и тех качеств личности, которые ими обусловлены.
Эмпатия (от греч. empathea — сопереживание) — проникновение в эмоциональные и иные состояния другого человека, постижение их. Это — особый способ понимания внутреннего мира другого, основанный не столько на рациональном его осмыслении, сколько на стремлении эмоционально откликнуться и вникнуть в его проблемы.
Идентификация как коммуникативный процесс буквально означает уподобление себя другому. Понять партнера можно лучше всего, встав мысленно на его точку зрения.
