Стресс. Факторы стресса, зависящие от работника и от организации

Модное и в то же время пугающее для всех слово «стресс» («давление») пришло к нам из мира инквизиции, где оно означало степень физического давления с помощью штурма с целью вырвать признание у жертвы во время пыток. И хотя инквизиция давно миновала, психологические и психофизиологические пытки, которые мы испытываем во время стресса, не только не прошли, но даже усилились в процессе развития цивилизации. Вряд ли сегодня найдется человек, который так или иначе не испытал бы этот опыт. Это особенно хорошо известно всем, кто работает в деловом мире, в малых и крупных компаниях, от обычных руководителей до менеджеров по персоналу и руководителей корпораций. Стресс не знает границ, он интернациональный и пронизывает все государства, цивилизации и культуры, как самые развитые, так и самые бедные. По данным американских социологов, около 20% затрат и потерь, связанных с текучестью кадров, прогулами, сопротивлением организационным изменениям и снижением производительности труда, вызваны профессиональными неврозами, а американские экономисты оценивают ежегодный национальный ущерб от стрессоров до 500 миллионов долларов. ! В России, согласно социологическим исследованиям, каждый третий работник испытывает сильный стресс не реже одного раза в неделю, а 13% рабочих — почти каждый день.

Любой, кто работает, ставит цели, но совсем не получает того, чего хотел (а в бизнесе это норма), тот, кто общается и периодически испытывает какие-либо проблемы в общении, может проследить, как в рабочем процессе он проходит три фазы, превышающие рабочую нагрузку своих способностей, то человек начинает испытывать нездоровое возбуждение, тревогу, разновидность болезненной деятельности, которая не приводит к здоровым действиям, но остается на уровне невыраженных переживаний. Это первая стадия дискомфорта. Человеку становится сложнее работать и общаться как с окружающими, так и с самим собой. Если мы сталкиваемся с ответственным человеком и дисциплинированным работником, то он начинает бороться, чтобы противостоять волнению и дискомфорту, и пытается погасить волнение и беспокойство. Эта борьба может выражаться в различных формах: уход от любой активности и действия и раздраженное высвобождение стрессовых переживаний на улице во время работы и общения. Эти две реакции («ударить» и «убежать») относятся к наследию, оставленному современному человеку его примитивным братом. Но если на заре истории человеку не нужно было соблюдать нормы гражданского поведения, и достаточно было действовать на основе баланса сил (то есть атаковать в ответ или бежать), то сегодня необходимо играть роль, быть политкорректным и трезвым.

10 стр., 4548 слов

Психологические аспекты стресса курсовая работа по психологии

... борьбы со стрессом. Исторические аспекты стресса. Предпосылкой возникновения и широкого распространения учения о стрессе можно считать возросшую актуальность проблемы защиты человека от действия неблагоприятных факторов среды. История изучения психологии стресса ведет ...

У современного человека стресс возникает в основном из-за перегрузок на работе, когда он старается все делать как можно лучше, но потом его силы заканчиваются и, несмотря на его старания, он работает все хуже и хуже. Работаю со стажем как на госслужбе, так и в бизнесе… В начальной фазе деятельности, когда она была еще дикой, спонтанной, «тусовочной», менеджеры и сотрудники компаний, потому что все было новое и пахать девственно коммерческую землю нужно было «ломать», и требовались колоссальные усилия, несопоставимые с нагрузкой советского периода. Сегодня, когда компания вступает в цивилизованно-корпоративную фазу, когда практически все разделено, ясно с точки зрения цен, затрат, условий и перспектив присутствовать, а также расти, потому что вам нужно работать еще усерднее и регулярно давление и требования клиентов и западные корпоративные нормы вряд ли принимаются российским менталитетом с его свободой и ленью).

Это касается сотрудников всех уровней, только у каждого своя специфика. У базового персонала есть стрессовые переживания по разным причинам: основная нагрузка ложится на них, на них также ложатся все удары, прав не так много, какие-то обязанности, а с точки зрения перспектив у большинства простых людей не так много. У сотрудников среднего звена и руководителей также есть причина постоянно оставаться в зоне стресса: если подчиненные сотрудники выполняют тяжелую, но во многом механическую работу, то руководители должны нести основную нагрузку по связям с клиентами и осуществлять продажи, а для этого требуется часто творческое мышление. Если к рядовым артистам вообще нечего и просить, и поэтому руководство в случае недовольства просто должно выпустить пар, то к руководителям есть куда более серьезные и резкие претензии.

Все это определяет актуальность темы, факторы сотрудника и организации.

Целью данной работы, Объектом практического исследования

Задание курсовой работы выполнено

  • Дать полную характеристику понятию стресса;
  • Выявить причины стресса на рабочем месте;
  • Изучить методы предупреждения с ним;
  • Курсовая работа включает три главы, каждая из которых подразделяется на подглавы, заключение и использованная литература. Общий объем работы 26 страниц.

При подготовке курсовой работы широко использовалась литература Джуэлл Л., Карташова Л.В., а также периодические издания – статьи Кирьянова Е.Н., Сердюк В.Г., Веденяпина О. и др.

ПОНЯТИЕ

В переводе с английского языка слово “стресс” означает “нажим, давление, напряжение”. А энциклопедический словарь [1] дает толкование напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием сильных воздействий”.

воспринимается как отрицательное явление. Считается, что его вызывает какая-либо неприятность (попадание в аварию, «провал» на экзамене и т.п.).

Но это только один из видов стресса. На самом деле существует и позитивный может быть вызван приятными событиями (например, представление к повышению по службе, крупный лотерейный выигрыш и др.).

Его еще называют от греческого «еи», что означает «хороший». Небольшие полезны организму – они его постоянно тренируют, вводя в состояние активации или тренировки (по терминологии канадского ученного Ганса Селье).

5 стр., 2313 слов

Влияние стресса на организационное поведение

... уровень стресса в организации, поэтому он должен более внимательно относиться к своим сотрудникам и создавать необходимые условия для эффективной работы каждого сотрудника. Глава 2 ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ ВЛИЯНИЕ СТРЕССА НА ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ ...

Что же такое стресс? Первооткрыватель [5] дал ему следующее определение: неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование». Проводя свои исследования, он случайно обнаружил явление, которое назвал синдромом общей адаптации (general adaptation syndrome – GAS), а десять лет спустя в его работах появился сам термин

Классическая модель синдрома общей адаптации включает три стадии развития сопротивление, истощение) и отражает физиологически ориентированный подход к стрессу. Современные исследования внимание также и другим аспектам (например, изменение отрицательные эмоции и чувство беспомощности) и поведенческому (например, непосредственная конфронтация с факторами попытка получить сведения о них).

Все три аспекта важны для понимания рабочем месте и методов управления современных организациях.

Но самый сильный стресс переживают, конечно, те, на ком лежит наибольшая ответственность – руководители коммерческих компаний. В то время, как им завидуют их подчиненные, полагая, что продвижение по карьерной лестнице освободит их от напряжений, интенсивность директором или президентом фирмы только возрастает. Не зря в психологии даже введено понятие «стресс руководителя», что отличает его от стресса обычного работника. Впрочем, другой термин – «стресс менеджера» также указывает на всеобщность этого явления. Так обстоит дело не только у нас, но во всем мире. Так в Америке статистика свидетельствует, что руководители фирм, сами водящие машину, попадают в аварии примерно в полтора-два раза чаще, нежели менеджеры и. Тем более, рядовые сотрудники. Но в России, наверное, нет руководителя, у которого переживание очень редко. Потому столь плачевно состояние здоровья подавляющего большинства российских руководителей, вполне платежеспособных людей, имеющих возможность как проводить дорогостоящее лечение своих болезней, так и заниматься их профилактикой. По своему опыту многолетнего консультирования ряда руководителей средних и крупных фирм могу сказать, что главной причиной их недугов, безусловно, был глубокий хронический они годами зачем-то несли с собой, словно тяжелую гирю.

Трем стадиям борьба, истощение) подвержены не только отдельные люди, но и целые компании, фирмы. Ведь не зря в теории менеджмента существует биологический подход к развитию организации, которую сравнивают с живым организмом, проходящим стадии детства, юности, зрелости, старости (иногда количество стадий увеличивают).

В некоторых случаях психологи пытаются ставить диагноз степени состояния всей компании. Если персонал компании в течение более или менее длительного времени испытывает обеспокоенность своей судьбой и перспективами, если люди в значительной степени недовольны зарплатой, условиями труда и друг другом (что легко выявляется с помощью анонимных опросников), то можно говорить о первой стадии корпоративно-организационного несмотря на директивные приказы руководства и попытки сопротивления закручивания гаек или игнорирования недовольства многих работников, ощущение усталости и раздраженности работой остается в течение довольно долгого времени, то организация находится на второй стадии к третьей. Когда выводы из происходящего руководством так и не делаются, то наступает третья стадия, и организация входит в серьезный кризис. Раздражение становится всеобщим, усиливаются конфликты, люди начинают чаще болеть, вместо работы идет непрерывное обсуждение провала фирмы. И, наконец, из организации начинается бегство кадров, утративших веру в перспективу.

3 стр., 1430 слов

Управление стрессами в организации

... в работниках чувство ответственности перед компанией, приверженность своей организации, до минимума сократить внутрифирменные конфликты, повысить имидж компании во внешней среде. Таким образом, стресс присутствует ... к росту производительности труда, 15% сотрудников в качестве факторы стресса назвали постоянную сверхурочную работу . Возможные последствия для предприятия существующей ситуации могут ...

До недавнего времени подавляющее большинство руководителей крупных компаний игнорировали проблемы стресса, поражающего коллектив на всех уровнях. Последнее время ситуация стала улучшаться, и компании стали заказывать проведение тренингов по в рамках которых производится оценка стрессового состояния организации. Огромную роль в этом играет позиция руководителя фирмы. Иногда она действует разрушительно на весь коллектив. Не так давно пришлось проводить тренинг по управлению одной компании. Само приглашение проводить эту работу было инициировано одним из заместителей директора организации, который в беседе с директором просто настоял на тренинге. Как выяснилось, директор классический трудоголик, измотал весь коллектив своим подходом к работе, заставляя всех вместе с собой работать по 12 и более часов . В результате он все делал сам, не хотел делить полномочия, подвергал сотрудников непрерывному контролю и проверкам. Сверх напряженная неэффективная работа истощила и его самого, но он, несмотря на публичные заявления, подходил к тому, что делает во многом с чисто количественными мерками и оценивал качество работы временными затратами. Как ни парадоксально, но он, горячий сторонник американского стиля в менеджменте, признал свои ошибки только после того, как во время коучинга ему было продемонстрировано два противоположных подхода к управлению – от Картера, и от Рейгана.

Как известно, Картер работал по 15-16 часов, многие вопросы не доверял своим заместителям, пытался решать сам. Рейган де работал с 10 до16 часов, решая лишь самые основные проблемы, а все остальное передоверив команде высокопрофессиональных государственных менеджеров, с которых очень в течение этих шести часов. А все остальное время после 16 часов он любил просиживать с женой Нэнси у телевизора, категорически запрещая вторгаться в свою жизнь кому бы то ни было. Тем не менее, именно рейгановский подход позволил совершить Америке мощный экономический рывок вперед. Лишь после того, как данному руководителю напомнили про этот в общем-то известный факт государственного менеджмента США, он начал осознавать свои ошибки и захотел овладеть искусством управления

Правильная стратегия компании начинается с уточнения ее Миссии. Если проник в компанию, то значит, ощущение Миссии утрачено, и работники перестали понимать, куда они идут. Руководитель должен спросить самого себя, а затем и свою ближайшую команду – понимают ли они, куда идут? Если это понимание нарушено, то всегда снижается вера в эффективность всего, что делается. В этом случае руководство должно найти способ разъяснить работникам, зачем они собрались, и напомнить, что они — единая команда, вдохнув веру в успех безнадежного дела. Чтобы предупредить и минимизировать руководство компании должно знать реальную ситуацию в фирме – степень нагрузки и отношение к ней со стороны работников. Для этого нужно регулярно проводить опросы и тесты, чтобы знать ситуацию. Кстати, данная процедура сама по себе имеет психотерапевтическое значение. Постоянный мониторинг позволяет держать руку на пульсе организации и своевременно осуществлять необходимые изменения.

Наиболее распространенный метод борьбы к которому прибегают в различных компаниях – корпоративные вечеринки. С точки зрения сплочения коллектива – вещь незаменимая, но только для тех, кто умеет во время остановиться после третьей рюмки. Потому к этому старинному рецепту для снятия стресса (пусть и корпоративного), нужно прибегать с большой осторожностью.

2 стр., 928 слов

Дипломная работа юридическая личность некоммерческих организаций

Получение работы. Выбрать вариант оплаты наших услуг Вы можете . Посмотреть примерную стоимость услуг Вы можете на странице Прайс-лист . Юридическая личность некоммерческих организаций В ... о создании юридической консультации принимает совет адвокатской пал...3.6949703693389893 Похожие темы: Дипломные работы, отчеты по практике, курсовые, выполненные специалистами Компании PROF EDUCATION": ...

Оценивать степень стресса, понятно, нужно не в пятницу, а в субботу утром. Куда лучше снимают и спорт, бассейн и тренажерные залы, утренняя пробежка и партия в теннис. Когда-то мне еще в застойное время, приходилось работать психологом в одном институте. До сих пор с благодарностью вспоминаю стоявшие там столы для настольного тенниса, на которых, вместо торчания в курилке, мы играли. Что мешает сделать это для своих сотрудников? По данным медицины, регулярные физкультпаузы на работе улучшают производительность труда на 15%. Так что производственная гимнастика под музыку радио была не столь уж глупа, как те, кто ее отменил.

Таким образом, в контексте данной работы, определить как адаптивную реакцию на внешнюю ситуацию, которая приводит к физическим, психологическим и / или поведенческим изменениям у работников организации.

ПРИЧИНЫ РАБОЧЕМ МЕСТЕ

Факторы, вызывающие называемые воздействующие на работников в наши дни, включают:

  • факторы организации;
  • групповые факторы стресса;
  • факторы с организацией;
  • Рассмотри их подробнее.

    2.1.

Факторы организации

работе нельзя ограничивать событиями и условиями, имеющими место непосредственно на рабочем месте. Любая организация является открытой социальной системой, и на ее элементы – работников – естественно воздействуют внешние факторы, такие как изменения в обществе, экономические и финансовые условия, изменения в их личной жизни (семейные проблемы, старение, смерть близкого родственника, рождение ребенка и т.п.).

Так, можно сказать, что неудовлетворительное финансовое положение может побуждать людей брать дополнительную работу, в результате чего сокращается время отдыха и усиливается фактором стресса работников являются и семейные кризисы. Имеются также данные [10, 11] о том, что в семьях, где работают оба супруга, находящийся условиях муж может «передать» свой стресс жене.

2.2 Групповые факторы стресса

К групповым факторам стресса можно отнести 9, 12]:

отсутствие групповой сплоченности

наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов

2.3. Факторы с организацией

Причины связанного с работой стресса исследуются уже немалое время, и перечень потенциальных факторов, вызывающих длинен. В нем можно найти физические факторы, превращающие рабочее место во враждебную среду (повышенная температура, шум, многолюдность и т.д.), а также массу психосоциальных факторов, обусловленных конкретной комбинацией трудовых, организационных и социальных особенностей рабочего места. К наиболее точно установленным связанным с производственной средой, относятся:

  • неуверенность в завтрашнем дне – для многих работников постоянным является боязнь потерять свою работу из-за сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по другой причине [3, 9];
  • невозможность влиять на свою работу – как отмечают многие исследователи, то, в какой степени человек влияет на свою работу, может быть связано со состоянием. Монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять, являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников [3, 4, 8-10];
  • характер выполняемой работы – сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда: степень опасности при выполнении работы, уровень шума и т.п., как показывают результаты многочисленных исследований, могут быть также отнесены к факторам, нередко провоцирующим [4, 9-11];
  • ролевая двусмысленность и ролевой конфликт – оба эти условия в большинстве случаев воспринимаются Здесь под ролевой двусмысленностью подразумевается неопределенность в отношениях с человеком, исполняющим ту или иную роль, а под ролевым конфликтом – различные несовместимые ожидания в отношении значимых людей на работе [2-4, 9-11];
  • специфическая организационная – например, матричная организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является источником работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей [2, 9, 11];
  • стиль управления – частое использование методов неоправданного давления и угроз является одним из самых сильных факторов подчиненных [2, 11, 12];

— давление рабочего графика – сменная работа, а в особенности работа по скользящему графику, часто создает потребность в ряде психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, являющихся потенциальными С другой стороны, очень напряженный рабочий график, который делает затруднительным либо невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей, может также являться сильным для людей в самых разных трудовых ситуациях [2-4, 10].

3 стр., 1107 слов

Деятельность психолога организации в условиях профессионального ...

... и развития стресса от факторов профессиональной деятельности педагогов: Автореф. дисс. ... канд. псих. наук. — М., 2007. 9.Виданова Ю. И. Психическоевыгорание в процессе профессионализации административных работников // Вестник ... выгорания в процессе профессионализации учителя в зависимости от возраста и стажа работы: Автореф. дисс. ... канд. псих. наук. — Екатеринбург, 2005. 28.Махнач А.В. ...

Все вышеперечисленные условия являются потенциальными а не факторами, которые автоматически вызывают стресс. Реакции на эти факторы индивидуальны. На чувствительность (сензитивность) (толерантность) влияет ряд ситуативных и личностных переменных.

2.4. Факторы, влияющие на стрессоустойчивость

Вышеупомянутые факторы (внеорганизационные и групповые) в определенном смысле проявляются на уровне индивидуума. Исследования [4, 10] также показывают, что на развитие воздействие как индивидуальные ситуационные факторы, так и характер и особенности личности.

Например, для личности, неспособной расставить для себя четкие приоритеты, тяжелой стрессовой ситуацией может стать необходимость согласования ролей работника и члена семьи (когда фактор времени и соответствующие требования на работе вступают в противоречие с требованиями, предъявляемыми семьей и наоборот).

В качестве факторов, способствующих восприимчивости исследователи [9] называют также такие индивидуальные черты характера, как авторитарность, жесткость, неуравновешенность, эмоциональность, возбудимость, психологическая устойчивость и потребность в достижениях и т.п. Однако наибольшее внимание было уделено характеру так называемого типа А.

Изучением различных типов характера и соответствующих поведенческих моделей еще в 1950 г. занялись специалисты по сердечно-сосудистым заболеваниям с целью прогнозирования возможности сердечных приступов. В конце 1960-х гг. Фридман и Розенман [4] начали изучение полярных типов характера А и В с точки зрения восприимчивости определили личность типа А как «сочетание действий и эмоций, которое можно наблюдать в каждом человеке, находящемся в состоянии постоянной и неутомимой борьбы, чтобы сделать все больше и больше в максимально короткие сроки и даже, в случае необходимости, вопреки усилиям других людей и обстоятельствам». Вначале, на основании проведенных исследований, посчитали, что тип А наиболее подвержен из самых серьезных его последствий – сердечным приступам.

2 стр., 939 слов

Дипломная работа психопатии

... порядок осуществления деятельности. -..1.8985590934753418 Похожие темы: Дипломные работы, отчеты по практике, курсовые, выполненные специалистами Компании PROF EDUCATION": Курсовая работа: Социальные инновационные ресурсы развития Мегаполиса ... стоимость услуг Вы можете на странице Прайс-лист . Понятие психопатии Понятие гражданского права как отрасли права. Предмет гражданского права. Имущественные ...

Однако некоторые современные исследования [2] не подтверждают эти данные. Такие результаты могут быть обусловлены тем, что люди типа А, часто для себя стрессовые ситуации, в то же время обычно умеют дать выход своему с ним справляются, чем люди типа В. Имеется мнение [2, 11], что восприимчивости способствует не столько нетерпение, характерное для типа А, сколько гнев, враждебность и агрессивность.

Другим важным личностным свойством является индивидуальное восприятие контроля над ситуацией. Хотя контроль над ситуацией на рабочем месте часто задается организационно, нельзя игнорировать такие явления, как предрасположенность личности брать ответственность на себя и так называемый «синдром приобретенной беспомощности», основополагающее исследование которого было проведено Селигманом [10].

Важными факторами являются также:

  • Характер один из наиболее важных ситуативных факторов, определяющих реакции людей;
  • работу, вероятно, является большим чем, например, назначение в нежелательную смену. Но этот фактор не представляет собой какую-то исключительную угрозу, обусловливающую возникновение может с таким же успехом привести и набор различных факторов. Небольшие повседневные неприятности, накладываясь друг на друга, могут привести к такому же результату, как и в случае какого-то одного серьезного события [9].

Комбинация наличных и отсутствующих также важна при определении индивидуальных реакций. Плохие отношения с коллегами и другими людьми на работе, например, – потенциальный источник стресса, но в то же время не раз отмечалось [2, 12] и то, что хорошие отношения могут помочь в уменьшении негативных реакций на другие стрессоры.

Продолжительность воздействия еще один ситуативный фактор, влияющий на индивидуальную чувствительность. Ежедневное отсутствие возможности влиять на требования, предъявляемые работой, скорее приведет к временная перегруженность на работе, вызванная, к примеру, болезнью коллеги. Наконец, как указывают исследователи, важна и предсказуемость непредсказуемые скорее вызовут негативные реакции.

3. ЭФФЕКТЫ РАБОЧЕМ МЕСТЕ

3.1. Преодоление профессионального агента в страховой компании «Ак Барс-Мед»

компания «Ак Барс-Мед» образовалась 8 октября 2004 года. Основной деятельностью этой компании является заключение договоров обязательного медицинского работников граждан со заключение договора с лечебными учреждениями на оказание гражданами бесплатных медицинских услуг по программе государственных гарантий. Также компания предоставляет на различные медицинские услуги. За восемь месяцев, после образования, было заключено 3815 договоров на все виды Не так давно была признана более подготовленной и способной для работы в системе обязательного медицинского на всей территории Республики Татарстан. Центральный офис Набережночелнинского филиала ООО компании «Ак Барс-Мед» расположен по адресу пос. ГЭС ул. Столбовая, 44.

3 стр., 1311 слов

Социальная работа с дезадаптированными детьми курсовая

... коррекционной работы с применением технологии социальной работы с детьми была отмечена некоторая динамика - снизился уровень агрессивности детей и уменьшилось количество дезадаптированных детей, что указывает на эффективность и результативность проведенной нами технологии социальной работы с детьми. Таким ...

Работникам компании часто приходиться сталкиваться с трудными ситуациями, связанных не только с личными обстоятельствами, но и вынуждающая необходимость ежедневно выдерживать груз информации и проблем своих клиентов, что нередко в итоге приводит к ситуациям. Отталкиваясь через это, рассмотрим профессиональный которые возникали на начальной стадии развития данной страховой компании «Ак Барс-Мед» и его практические рекомендации по преодолению, начинающему агенту. [5, c.76]

Для того чтобы выдержать психологическую нагрузку и не стать жертвой профессионального так называют специалисты состояние, связанное с ситуациями, возникающими на работе), необходимо прежде всего «знать врага в лицо». Ведь последствия быть очень серьезными. Возникающее напряжение портит жизнь и вредит здоровью, влияет на профессиональные успехи и межличностные отношения. Разумеется, полностью избежать стрессовых влияний вам вряд ли удастся, но можно их минимизировать, научиться на них правильно реагировать и не позволять им существенно влиять на вашу жизнь.

Если вы выбрали профессию агента, следует смириться с тем, что столкновение ситуациями в работе будет неизбежным. Это, конечно, не означает, что надо обреченно подставить голову