Влияние стресса на организационное поведение

Курсовая работа

Причины связанного с работой стресса исследуются уже немалое время, и перечень потенциальных факторов, вызывающих стресс, весьма длинен. В нем можно найти физические факторы, превращающие рабочее место во враждебную среду ,а также массу психосоциальных факторов, обусловленных конкретной комбинацией трудовых, организационных и социальных особенностей рабочего места. К наиболее точно установленным стрессорам, связанным с производственной средой, относятся:

  • неуверенность в завтрашнем дне – для многих работников постоянным стрессором является боязнь потерять свою работу из-за сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по другой причине;
  • невозможность влиять на свою работу – как отмечают многие исследователи, то, в какой степени человек влияет на свою работу, может быть связано со стрессовым состоянием. Монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять, являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников;
  • характер выполняемой работы – сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда: степень опасности при выполнении работы, уровень шума и т.п., как показывают результаты многочисленных исследований, могут быть также отнесены к факторам, нередко провоцирующим стресс у работников;
  • ролевая двусмысленность и ролевой конфликт – оба эти условия в большинстве случаев воспринимаются как стрессоры. Здесь под ролевой двусмысленностью подразумевается неопределенность в отношениях с человеком, исполняющим ту или иную роль, а под ролевым конфликтом – различные несовместимые ожидания в отношении значимых людей на работе;
  • специфическая организационная структура – например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей;
  • стрессогенный стиль управления – частое использование методов неоправданного давления и угроз является одним из самых сильных факторов стресса для подчиненных;
  • давление рабочего графика – сменная работа, а в особенности работа по скользящему графику, часто создает потребность в ряде психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, являющихся потенциальными стрессорами. С другой стороны, очень напряженный рабочий график, который делает затруднительным либо невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей, может также являться сильным стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях.

1.3 Роль менеджера в управлении стрессами в организации

19 стр., 9349 слов

Работа социального работника с детьми с противоправным поведением

... работу социального работника с несовершеннолетними с противоправным поведением; с отклонением в поведении. Предмет исследования – подростки с противоправным поведением. Объект – методы работы социального работника с несовершеннолетними с ... правонарушений несовершеннолетних являются: криминогенные факторы, отрицательно влияющие на ... взглядов; с недостатками в нравственном и трудовом воспитании ...

Особую роль в создании стрессовых ситуаций в коллективе играют менеджеры (руководители) всех уровней, поскольку очень часто их неправильное поведение является основной причиной ухудшения работы организации. Для недопущения возникновения стрессов в коллективе руководитель должен обладать следующими качествами:

1) внимательно, максимально доброжелательно относиться к работнику при решении его проблем, обращаться только к нему за помощью, советом;

2) защищать своих подчиненных от ненужных проблем. Это не означает, что менеджер должен скрывать нарушения подчиненных;

3) поддерживать своих работников. Считается, что поддержка руководителя для человека более значима, чем поддержка семьи.

Чтобы управлять другими, достигая при этом высокой производительности труда и низкого уровня стресса, менеджер должен сделать следующее:

1. Оценить способности, потребности и склонности работников и попытаться выбрать объем и тип работы для них, соответствующие этим факторам. Как только они продемонстрируют успешные результаты при выполнении этих заданий, повысить им рабочую нагрузку, если они того желают. В подходящих случаях делегировать полномочия и ответственность.

2. Разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть для этого достаточные основания. Если необходимо, чтобы они выполнили это задание, объяснить, почему это нужно, и установить приоритеты в их работе, чтобы дать им необходимое время и ресурсы для выполнения дополнительного задания.

3. Четко описать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий. Использовать двустороннюю коммуникацию и информацию своих подчиненных.

4. Использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации.

5. Обеспечить надлежащее вознаграждение за эффективную работу.

Выступать в роли наставника по отношению к подчиненным, развивая их способности и обсуждая с ними сложные вопросы.

Вывод по первой главе

На основании анализа литературы было выявлено, что концепцию стресса сформулировал всемирно известный канадский физиолог Г.Селье. По существу стресс — это способ достижения устойчивости организма в ответ на действие отрицательного фактора. В настоящее время установлена роль стресса в возникновении и развитии целого ряда заболеваний. Стресс стал одним из самых популярных слов и превратился в источник не оправданного беспокойства. Мы выявили, что обычно он воспринимается как отрицательное явление, однако существует и позитивный стресс, вызванный приятными событиями так называемый «ю-стресс.» На основании п.1.2 рассмотрели, что стресс — динамическое состояние, обусловленное наличием трудностей или препятствий, осложняющих достижений желаемых результатов. В целом стресс — явление, часто встречающееся. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны, но чрезмерный стресс создает проблемы, как для личности, так и для организаций, сложности в выполнении поставленных задач. Так же было выявлено, что существует много причин возникновения стресса в организации, стрессы в организациях связаны непосредственно с деятельностью на работе. Стрессы возникают под действием стрессоров – это неблагоприятные, значительные по силе и продолжительности внешние и внутренние воздействия, ведущие к возникновению стрессовых состояний. Причины возникновения стресса у каждого человека индивидуальны, это различные внешние раздражители, так и внутреннее состояние человека. На основании п1.3 было выявлено, что менеджер играет значительную роль в управлении влияния стресса на организационное поведение. Мы выявили, что от его управления зависит уровень стресса в организации, поэтому он должен более внимательно относиться к своим сотрудникам и создавать необходимые условия для эффективной работы каждого сотрудника.

Глава 2 ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ ВЛИЯНИЕ СТРЕССА НА ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ

2.1 Цель, задачи исследования, характеристика базы исследования

Цель данного исследования состоит в изучении проблемы влияния стресса на организационное поведение.

В рамках поставленной цели были определены задачи исследования:

  • провести исследование и выявить уровень стресса в организации
  • использовать один из методов для выявления стресса
  • сделать анализ результатов проведенного исследования

Базой исследования явились работники организации ЗАО « Миассмебель».

Объектом исследования является Закрытое Акционерное Общество «Миассмебель». Предприятие находится по адресу: 456303,Челябинская обл., город Миасс, ул. 60 лет Октября, 13. Основной вид деятельности: производство модульных наборов мебели. В настоящее время численность работников составляет около 700 человек. В рамках данной работы в ЗАО «Миассмебель» было проведено исследование на выявление существующего уровня стресса у персонала организации. Исследование на наличие стресса у персонала проводилось с использованием теста Рогова Е.И.(Приложение).

Были опрошены пять человек разных должностей. В этом случае испытуемым предполагалось ответить на 20 вопросов теста одним из следующих вариантов ответа и в соответствии с каждым данным ответом присваивалось определенное количество баллов, по которому определяется уровень стресса у персонала организации. Если человек набирал от 0-15 баллов, то это свидетельствовало о высокой стрессоустойчивости к стрессовым ситуациям и воздействию стресса на организм. Если число баллов было от 16-30 это говорит об умеренном уровне стресса. Если итоговое число при тестировании превышало 30 баллов, стрессовые ситуации оказывают немалое влияние на жизнь тестируемого. Если сотрудник набирал более 50 баллов, то ему следует очень серьезно задуматься над своим образом жизни и попытаться принять меры, поскольку такие люди очень уязвимы для стресса. На основе проведенного теста мы можем определить уровень стресса у людей занимаемых разные должности.

2.2 Анализ результата исследования

Нами было проведено исследование, в этом исследовании приняли участия пять человек разных должностей. В таблице1(Приложение) приведены результаты тестирования работников ЗАО «Миассмебель» Из результатов тестирования видно, что у объекта В, D и E самый низкий уровень стресса, который является умеренным для занятого и много работающего профессионала. Объекты А и С набрали большее количество баллов, что свидетельствует о высоком уровне стресса, который представляет для них существенную проблему.

Таблица 1 — результаты исследования

Исследуемые

Количество баллов

А(начальник цеха)

40

B(менеджер по продажам)

25

C(бухгалтер)

34

D(мастер)

29

E(рабочий)

22

Диаграмма 1 — результаты исследования.

Поэтому необходимо в обязательном порядке проводить мероприятия по предупреждению стрессов. Обратить внимание на здоровье сотрудников необходимо не только руководству, но и самим работникам для достижения минимального уровня вредных воздействий стрессов. Если рассматривать конкретных работников, то особое внимание стоит обратить на результат работника А, который набрал 40 баллов. Этот сотрудник подвержен стрессу чрезмерно, что может оказаться губительным для его здоровья. На втором месте стоит обратить внимание на работника С, который тоже подвержен более высокому уровню стресса. Еще необходимо отметить следующий отрицательный момент: ни один из тестируемых не набрал менее 15 баллов. Это говорит о том, что никто из тестируемых не обладает высокой стрессоустойчивостью и низким влиянием стресса на организм. Под влиянием стресса люди нервничают, ощущают постоянное беспокойство, они легко раздражаются и не могут расслабиться, не желают принимать участие в совместной работе, они становятся не внимательными их уровень работоспособности снижается, вследствие они подвергают компанию к неблагоприятным последствиям. Если сопоставить уровень занимаемых должностей, то люди, которые занимают такие должности как начальник отдела и бухгалтер, выделяются более высоким уровня стресса, чем все остальные, значит уровень стресса у людей зависит от того какую должность они занимают, какую работу им приходится выполнять. Руководству необходимо обратить на это внимание и выяснить причину повышения уровня стресса, поскольку повышенный уровень стресса не позволяет персоналу работать наиболее эффективно.

2.3 Рекомендации по снижению уровня стресса в организации

На основе результатов исследования можно сделать вывод, что в ЗАО «Миассмебель» необходимо осуществлять деятельность по управлению стрессами.

Менеджер должен применять методы борьбы со стрессами в организации. В первую очередь, это организация профессионального подбора персонала на соответствие личностных характеристик, черт характера, темперамента и других особенностей личности будущих сотрудников их рабочему месту и характеру выполняемой работы. По результатам опроса такая деятельность не осуществляется в ЗАО «Миассмебель». Но это очень важно, поскольку значительные стрессы возникают у людей, которые недовольны своей работой. В деле, которое человеку по душе, он более успешен, потому что человек стремится повторять то поведение, которое приносит ему положительные эмоции. Также было выяснено, что в ЗАО «Миассмебель» не проводится такой деятельности как профилактика конфликтов, как формирование рабочих групп на основе психологической совместимости. Известно, что конфликтные ситуации в значительной степени провоцируют стрессовые ситуации. И если сотрудники по психологическим характеристикам несовместимы, то они не смогут достичь продуктивного сотрудничества и эффективной деятельности, а также в силу низкой сплоченности могут возникать конфликты на рабочем месте и, как следствие, стрессы. Таким образом, в ЗАО «Миассмебель» необходимо внедрить систему формирования рабочих групп на основе психологической совместимости, проводить корпоративные вечеринки, совместный досуг в нерабочее время. Руководящему персоналу ЗАО «Миассмебель» также следует применять такие меры по снижению стресса у персонала, как оценка способностей, потребностей и склонностей работников и попытка выбрать объем и тип работы для них, соответствующие этим факторам; необходимо разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть для этого достаточные основания; нужно четко описать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий, использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации и пр.

ЗАО «Миассмебель» является крупной организацией со значительным числом работников. В этих условиях руководству по мере возможности нужно уделять как можно больше внимания своим работникам, для того чтобы не допустить патологического уровня стресса, поскольку стресс легче предупредить, чем потом бороться с его негативными последствиями. Для того чтоб вовремя выявить стрессовые состояния у персонала в крупной организации обязательно должна работать группа психологов, или хотя бы один психолог. В ЗАО «Миассмебель» такой практики нет, но она необходима. Поэтому, если нет возможности ее внедрить, руководящий состав должен взять на себя эти функции. Необходимо периодически проводить устные опросы или опросы в форме анкетирования на выявление стрессовых состояний у персонала и, если это необходимо, после этого применять соответствующие меры. В ходе исследования было уделено внимание тому, что в организации не уделяется особое внимание созданию наиболее комфортных условий труда. Это очень важно для профилактики стрессов, т. к. некомфортные для организма уровень температуры, освещения, давления зачастую приводят к возникновению нежелательного уровня стресса. Давать рекомендации по снижению стресса протестированным работникам очень сложно, т. к. во много неизвестно, что стало причиной их стресса. Но, проанализировав ответы протестированных работников на конкретные вопросы теста, можно сделать вывод, что человеку, набравшему максимальное количество баллов в ответе на конкретный вопрос, необходимо обратить внимание на ту сторону жизни, о которой говорилось в вопросе. Таковы рекомендации по снижению стресса, данные предприятию ЗАО «Миассмебель».

Вывод по второй главе

На основании п 2.1 мы определили цель и задачи исследования. Дали характеристику базы исследования организации ЗАО «Миассмебель». Наше исследование проводилось по выявлению уровня стресса у персонала организации с помощью использования теста Рогова Е.И.

На основании п 2.2 мы провели анализ результатов проведенного нами тестирования. Мы выявили какие сотрудники наиболее подвержены стрессу и пришли к выводу, что уровень стресса зависит от занимаемых сотрудниками должностей. Поэтому на основании полученных результатов необходимо в обязательном порядке проводить мероприятия по предупреждению стрессов.

На основании п 2.3 мы дали рекомендации по снижению уровня стресса в организации. Что должен сделать руководитель для того, чтобы не допустить патологического уровня стресса, поскольку стресс легче предупредить, чем потом бороться с его негативными последствиями. Для того чтоб вовремя выявить стрессовые состояния у персонала в крупной организации обязательно должна работать группа психологов, или хотя бы один психолог.