Стресс на рабочем месте: понятие, сущность, причины возникновения, способы нейтрализации

Реферат

Стресс получил название болезни века. Современная медицина утверждает, что одна из основных причин многих заболеваний именно стресс.

Актуальность работы по данной теме подтверждается, прежде всего, тем, что в современных условиях экономика России постепенно встает на путь социальной ориентации, что подразумевает учет в хозяйственной деятельности задач развития личности.

В то же время, между организациями и предприятиями усиливается конкуренция не только в области технологий и информации, товаров и услуг, но и в области организационной культуры и внутрифирменного управления. А это невозможно без образованных, инициативных, перспективно мыслящих, умеющих эффективно применять современные технологии управления менеджеров и управленческих команд. И создание на предприятии условий для достижения максимальных результатов трудовой деятельности, становится одной из главных задач.

Каждый из нас на протяжении жизни подвергается стрессам, возникающим из-за множества причин: финансовых и семейных проблем, загруженности на работе и так далее. Стресс также вызывается воздействием среды обитания.

Зачастую люди даже не задумываются о том, что они находятся в постоянном состоянии стресса. Это то состояние организма (по большей части психическое), когда чрезмерное перенапряжение препятствует полноценному восстановлению сил.

В данной работе предлагается рассмотреть понятие стресса, причины стресса на рабочем месте, его эффекты и основные способы контроля / управления им в работе менеджера — одного из специалистов наиболее подверженному стрессам на рабочем месте.

Цель работы — определить понятие стресса на рабочем месте, причины его возникновения, последствия и методы борьбы;

1. Понятие и сущность стресса

В переводе с английского языка слово «стресс» означает «нажим, давление, напряжение». В научный оборот этот термин введен в 1936 г. выдающимся канадским физиологом Гансом Селье, разработавшим общую концепцию стресса как приспособительной реакции организма на воздействие экстремальных факторов (стрессогенов).

Необыкновенная популярность, как самой концепции, так и ее ведущего понятия объясняется, видимо, тем, что с ее помощью легко находят объяснение многие явления нашей обычной, повседневной жизни: реакции на возникающие трудности, конфликтные ситуации, неожиданные события и пр.

3 стр., 1492 слов

Организационные методы управления в социальной работе

... данной курсовой работы, объект, предмет, цель исследования, задачи и методы исследования. В первой главе мною была поставлена проблема выявления методов управления и задач социальной работы. Параграф первый данной главы посвящен методам социального управления, второй – понятию управления, его ...

Энциклопедический словарь дает следующее толкование стресса: «Совокупность защитных физиологических реакций, возникающих в организме животных и человека в ответ на воздействие различных неблагоприятных факторов (стрессоров)».

Первым же дал определение стресса канадский физиолог Ганс Селье. Согласно его определению, стресс — это все, что ведет к быстрому старению организма или вызывает болезни.

По классическому определению Г. Селье, стресс — это неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование, и этот ответ представляет собой напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к возросшим требованиям.

Общая необходимость перестройки организма, адаптации к любому внешнему воздействию — это и есть сущность стресса. При этом не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись.

Стресс — обычное и часто встречающееся явление. Мы все временами испытываем его. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций.

Стресс — это по своей сути еще один вид эмоционального состояния, это состояние характеризуется повышенной физической и психической активностью. При этом одной из главных характеристик стресса является его крайняя неустойчивость. При благоприятных условиях это состояние может трансформироваться в оптимальное состояние, а при неблагоприятных — в состояние нервно — эмоциональной напряженности, для которого характерно снижение работоспособности и эффективности функционирования систем и органов, истощение энергетических ресурсов.

Стресс — это психологическое состояние человека, в котором он ощущает сильное напряжение и страдание. Избежать стрессов не удается ни одному человеку, поэтому опасность они приобретают только в том случае, если оказываются слишком длительными. Чтобы защитить себя от негативных последствий стресса, надо научиться управлять стрессом, расслабляться, снимать напряжение. Необходимо научиться распознавать в себе признаки стресса и его симптомы. И тогда, действуя правильно, можно предупредить возникновение заболевания.

Дистресс — это патологическая разновидность стресс-синдрома, который оказывает отрицательное влияние на организм, на его психическую деятельность и на поведение человека. Это тип стресса, с которым организм человека не в силах справиться. Он разрушает моральное здоровье человека и даже может привести к тяжелым психическим заболеваниям.

Симптомы Дистресса:

1. Головная боль;

2. Упадок сил; нежелание что-либо делать.

3. Потеря веры в улучшение ситуации в будущем;

4. Возбуждённое состояние, желание идти на риск;

5. Рассеянность, ухудшение памяти;

6. Нежелание обдумать и проанализировать ситуацию, которая привела к стрессовому состоянию;

7. Переменчивое настроение, усталость, вялость.

В психологической литературе также активно обсуждаются понятия стрессодоступности и стрессоустойчивости, так как именно они во многом определяют, возникнет ли у человека Дистресс в ответ на определенное событие.

10 стр., 4793 слов

Саморегуляция психологических состояний у людей разных возрастов

... работе поставлены и решены следующие задачи исследования: 1) изучить и проанализировать специальную литературу по проблеме исследования; 2) исследовать состояние теоретической разработанности проблемы саморегуляции психологических состояний у людей ... во всей системе, приводя организм в новое состояние. Сознательное управление своим состоянием и есть саморегуляция. А механизм выработки условных ...

Стрессоустойчивость характерна для физически здоровых, эмоционально стабильных личностей с активной жизненной позицией, с низкой тревожностью и адекватной самооценкой.

Стрессодоступность в основном характерна для пассивных, зависимых, высокотревожных или склонных к депрессивным и ипохондрическим реакциям личностей.

Стрессодоступность повышается при недостатке сна, физической или психической истощенности, после перенесенной болезни и т.д. Несомненно, играют роль сила и длительность самого стрессорного воздействия.

2. Крайние формы реакции на стресс

Влияние стресса на работника, в первую очередь, зависит от длительности действия факторов стресса, степени воздействия и восстановительных возможностей работника.

Истощение сил — такое состояние, которое появляется при постоянном противостоянии стрессовым ситуациям, и ослабляет людей как психологически, так и физически. Согласно теории Ханса Сели, «истощенный стрессами человеческий организм постепенно утрачивает способность к восстановлению». При истощении сил, эмоционально опустошенные работники ощущают беспомощность и постепенно отдаляются от выполнения своих профессиональных обязанностей.

Чаще всего истощение сил бывает у людей, занятых в профессиях, связанных с оказанием различных видов помощи (медицинские работники, социальные работники, спасатели и пр.) или в профессиях с постоянно высоким уровнем стресса (авиадиспетчеры, сотрудники, непосредственно работающие с клиентами, биржевые маклеры и др.).

Работники, испытывающие истощение сил, склонны к постоянным жалобам, раздражительны, часто перекладывают свои промахи на других людей. Истощение сил приводит к увеличению текучести кадров, к повышению показателей невыхода на работу, снижению производительности труда.

В Японии понятию «истощение сил» соответствует термин «кароши», или «внезапная смерть» на работе, причиной которой являются перегрузки в процессе труда, и как следствие — сердечный приступ или паралич. Эта болезнь уносит руководителей, водителей автобусов и такси, продавцов, санитарок. (8,с-15) Когда число подобных смертей перевалило за 10 000 в год, японские корпорации пошли на применение серьезных профилактических мер — работников заставляют уходить в заслуженные отпуска, пропагандируют диетическое питание, занятие спортом и управление уровнем стрессов.

Предприятиям необходимо заранее выявлять как виды работ, ведущие к раннему истощению сил, так и сотрудников, подверженных такому состоянию.

Моральная травма — результат стресса, источником которого является непосредственная угроза безопасности работников (кризис организации, стихийное бедствие, оскорбление со стороны руководства или потеря работы).

В современное время широко распространены три вида моральных травм:

  • моральная травма на рабочем месте — это разрушение самооценки работников, неуверенность в своих способностях, в результате дискриминации, предвзятого отношения, несправедливого увольнения. Признаки моральной травмы на рабочем месте — трудности с концентрацией, отчужденность, опоздания, прогулы, предрасположенность к несчастным случаям;
  • болезнь сотрудников, переживших волну сокращений, характеризующаяся ощущение раздражения, неопределенности, вины и недоверия.

Сотрудники одновременно испытывают чувство вины, перед уволенными сотрудниками, чувство радости оттого, у них есть работа, объем которой существенно увеличился, и чувство тревоги, не уволят ли их следующими;

3 стр., 1329 слов

Стресс. Стадии развития стресса

... образом, выделяют три стадии развития стресса: 1. Стадии тревоги 2. Стадия сопротивления 3. Стадия истощения стресс является составной частью жизни каждого человека, его нельзя избежать. Стресс является составной частью жизни каждого человека, его нельзя избежать., ...

— насилие на рабочем месте — случается, когда находящийся в состоянии стресса сотрудник предпринимает действия, причиняющие ущерб имуществу компании или наносящие вред физическому здоровью сослуживцев и руководителей. Такие акты насилия могут включать не спровоцированные драки, разрушение имущества и применение оружия. Насилие на производстве является причиной того, что убийства занимают в США третье место среди связанных с работой причин смерти. Шок, вызванный насилием, немедленно приводит к проявлению синдромов стресса, требующих длительного лечения.

Любое из крайних проявлений стресса, и моральная травма и истощение сил, имеют очень серьезные последствия, вплоть до смертельного исхода и для сокращения негативных последствий необходим целый комплекс профилактических мероприятий.

3. Основные стадии стресса

Существует три стадии стресса, которые характеризуются периодами возбуждения и торможения. У каждого человека они выражены в той или иной степени, что зависит, во-первых, от источника расстройства, а, во-вторых, от состояния нервной системы человека. Три стадии стресса связаны между собой, то есть при развитии первой, обязательно последует вторая и третья. Во время возникновения воздействия, возникает ответная реакция организма на него. Это может произойти в течение нескольких секунд или через несколько недель после случившегося — все зависит от состояния нервной системы каждого конкретного индивида.

На первой стадии стресса индивид теряет способность контролировать свои действия и мысли, снижается сопротивляемость организма и поведение меняется на прямо противоположное тому, которое ему характерно. Так, если человек был добр, он становится вспыльчивым и раздражительным, а если был вспыльчив — замыкается в себе.

Вторая стадия — стадия сопротивления и адаптации. На этой стадии повышается сопротивляемость организма раздражителю и человек принимает решения, позволяющие ему справиться с возникшей ситуацией.

Третья стадия характеризуется истощением нервной системы. Если воздействие длительное, например, когда у человека развивается хронический стресс, его организм становится не в состоянии противостоять факторам, вызвавшим расстройство. У человека развивается чувство вины, может повторно возникнуть тревога, но, кроме этого, хронический стресс часто становится причиной развития соматических патологий, вплоть до тяжёлых патологических состояний. Таким образом, все фазы стресса взаимосвязаны между собой и когда возникает вопрос, как снять стресс, необходимо понимать, на какой стадии находится человек в определённый момент времени.

Важно помнить, что последствия стресса могут быть как незначительными, так и очень тяжёлыми, поэтому, чем раньше пациент начинает пить таблетки от стресса, тем меньше последствий данного расстройства.

4. Причины стресса

Важнее предотвратить стресс, чем выявить его, и первый шаг, направленный на предотвращение стресса — исследование причин стресса.

Стрессоры — условия или причины, которые вызывают стресс. Несмотря на то, что для возникновения серьезного стресса достаточно одной единственной причины, как правило, человек подвергается воздействию нескольких стрессоров.

15 стр., 7238 слов

Управление стрессами

... Предмет исследования - крупный восточноевропейский банк. Тема исследования - стресс на работе. Цель работы - изучить управление стрессом в организации. Эта цель определяет следующие задачи: 1. Изучить ... факторов производственной среды. Имеется большое число исследований, описывающих причинные связи утомления человека и особенностей его труда. Некоторым удалось описать практические ситуации связи ...

То, что характер стресса определяется во многом индивидуальными реакциями на стрессоры, объясняется тем, что людей существую различия в опыте, мировоззрениях и внутренних факторах. Тем не менее, существует целый ряд внешних, относящихся к процессу труда факторов, которые являются причиной возникновения стрессов:

  • рабочие перегрузки и жесткие временные рамки — их причиной, как правило, является низкое качество менеджмента, автократическое руководств, незащищенность на рабочем месте, неадекватные должностным обязанностям полномочия;
  • ролевые конфликты и неопределенность — происходят, когда работник не уверен в правильности своих действий или ожиданий коллег и менеджеров, к чему приводят расплывчатые должностные инструкции, вызывающие отсутствие у работника формальной модели ожидаемых действий;
  • различия систем ценностей предприятия и сотрудников — приводят к нервно-психическому стрессу, для избежания которого работнику необходимо достичь баланса ценностных систем;
  • организационные изменения любого типа — требуют умения быстро адаптироваться к новым условиям. Повышение уровня тревожности относительно финансового положения вызывают радикальные и необычные перемены
  • фрустрация — блокирование мотивации, которое не позволяет достичь желаемой цели.

Наиболее типичные реакции на фрустрацию — агрессия, апатия, уход, регресс, появление навязчивых идей.

5. Классификация

Существуют разные виды стресса. Как уже было сказано выше, по характеру различают дистресс и эустресс. Позитивная форма обычно не оказывает негативного влияния на состояние здоровья и психическую сферу человека, тогда как негативная способна надолго выбить человека из седла и оставить после себя незаживающие раны.

Также виды стресса различаются по характеру воздействия определённых факторов, и могут быть: температурными; нервно-психическими (наиболее распространённый вид); пищевыми; световыми, а также вызванными другим раздражителями.

Кроме того, выделяют такие виды стрессов, как возникшие из-за экстремальных социальных условий или же развившиеся вследствие критических психологических событий. К первому виду относятся расстройства, которые возникают вследствие военных действий, стихийных бедствий, нападений бандитов и т. д. Ко второму виду можно отнести те расстройства, которые возникают как следствие различных социальных проблем, например, сдачи экзамена, развода, смерти родственника и т. д. Также отдельно стоит выделить следующие виды стресса — психологические и биологические.

Психологическое расстройство или психоэмоциональный стресс возникает вследствие реакции нервной системы человека на реальный или вымышленный негативный фактор.

Биологическое нарушение возникает на фоне реально существующей угрозы. Поэтому главным критерием, позволяющим определить вид расстройства, является вопрос: «Наносит ли то или иное воздействие реальный вред организму?». Если ответ «да», значит, это биологическое расстройство, если «нет» — психоэмоциональное. Знание этих разновидностей позволяет понять, как снять стресс и не допустить его неблагоприятного влияния на здоровье человека. Также различают посттравматический стресс, то есть нарушение, развивающееся после перенесённых травм или пережитых критических событий. Стрессовое недержание мочи — один из распространённых симптомов такого патологического расстройства. Особенно часто стрессовое недержание мочи встречается у детей после тяжёлых событий.

23 стр., 11334 слов

Управление конфликтами и стрессами на предприятии (организации, фирме)

... работ в торговых организациях В этом аспекте возникает ряд задач: Изучение теоретического состава рассматриваемого вопроса. Анализ конфликтов и стрессов в организации, и особенности управления ими - Разработка рекомендаций по совершенствованию управлению конфликтами и стрессами в организации ...

6. Способы нейтрализации стресса

Проблемами стрессов и их последствий озабочены и сами организации и отдельные специалисты. Решить вопрос управления стрессом возможно одним из предлагаемых способов — предотвращение и контроль над уровнем стрессов, уклонение от стрессов и их преодоление.

На снижение или исключение факторов стресса направлены такие организационные мероприятия, как участие сотрудников в управлении, улучшение коммуникативных навыков менеджеров.

Для отдельных работников уклонением от стресса является тренинг, обучающий противостоять факторам напряжения, переход на другое место работы или перевод в рамках организации, досрочный выход на пенсию.

Для преодоления стрессов необходимо объединить усилия руководителей и работников, и направить их на социальную поддержку, возможность релаксации, биологическую обратную связь и личные оздоровительные программы.

Социальная поддержка — система поддерживающих видов деятельности, взаимодействий и отношений, которые обеспечивают удовлетворение основных потребностей работников. Существует четыре типа такой поддержки — инструментальная (поддержка задачи), информационную, оценочную и эмоциональную. Социальную поддержку могут оказывать коллеги, непосредственный начальник, друзья и семья, и в ее основе могут быть только рабочие задачи или социальное общение в различных формах. Уровень стресса существенно снижает даже поддержка одного человека, а многие чувствуют себя более комфортно, оказывая такую поддержку другим. Развивать в себе способность поддерживать своих сотрудников необходимо, прежде всего, менеджерам, а как альтернативу можно использовать создание широких возможностей социальной поддержки и поощрение ее развития в группах

Релаксация — спокойные, направленные во внутренний мир человека размышления, которые способствуют физическому и эмоциональному отдыху организма, что позволяет отключиться от проблем внешнего мира и способствует снижению уровня стресса.

Биологическая обратная связь — одно из эффективных средств противодействия стрессам. Для начала необходимо исследовать реакции человека на стрессоры (головные боли или учащенное сердцебиение).

Следующий этап — научить человека при помощи специальных техник, контролировать рефлекторную нервную систему, которая управляет такими внутренними процессами, как насыщение крови кислородом, сердцебиение, мозговые импульсы.

Дни отдохновения — программа, реализуемая работодателями, которую используют сотрудники для снятия стрессов и самообразования. В большинстве предприятий такие дни могут составлять в сумме от четырех до восьми недель (в компании «Xerox» — до одного года).

У тех сотрудников, которые отдохнули, повышается самооценка и возрастает убежденность в значимости своего труда, они возвращаются с новыми идеями. Побочной выгодой таких отпусков является перекрестное обучение сотрудников, выполняющих обязанности отдыхающего.

3 стр., 1430 слов

Управление стрессами в организации

... стресса сотрудники ООО ««Тайрус» выделяют общение с большим количеством людей и разрешения конфликтов в коллективе, а также принятие решений на постоянной основе, эти факторы выделили 36% работников, 20 % сотрудников ... анализ литературных источников по проблеме управления персоналом, анкетирование. Структура работы имеет введение, 3 базовые главы, заключение, список литературы, приложение ...

Оздоровление — такая программа, при которой специалисты советуют сотрудникам конкретные методы изменения стиля жизни: мышечное расслабление, регуляция дыхания, позитивные мысленные образы, диетическое питание, спортивные нагрузки. Методы преодоления стрессов могут способствовать адаптации работников к факторам напряжения, которые находятся вне зоны их непосредственного влияния. Основная задача программ оздоровления — достижение соответствия сотрудников и рабочей среды.

7. Психологические консультации работников

Психологическое консультирование — это обсуждение с сотрудником какой-либо проблемы с целью ее устранения и улучшения психического здоровья.

Начало практики психологического консультирования и использования термина «психологическое консультирование персонала» в отношении консультационных услуг сотрудникам организации связано с первым опытом применения этого метода компанией «Western Electric» в 1936г.

Психологическое консультирование является коммуникативным актом, так как предполагает обмен чувствами и идеями между людьми. Его следствием становится повышение показателей деятельности организации, поскольку работник, устранив личные проблемы, активно сотрудничает с другими людьми, менее озабочен личными делами и больше времени уделяет совершенствованию других показателей.

Проводить психологическое консультирование могут как профессионалы, так и непрофессионалы. Это может быть специалист по консультированию из отдела персонала, непосредственный начальник, доктор из оздоровительного центра или друзья.

Обычно, психологическое консультирование проводится конфиденциально, что бы сотрудник мог свободно говорить о рабочих проблемах и личных проблемах, в той мере, в какой они оказывают влияние на показатели труда.

Определяется потребность в психологическом консультировании возникшими у работников различными проблемами, включая стресс, и большинство этих проблем имеют эмоциональный контекст. Выходя из-под контроля, эмоции заставляют человека совершать поступки, противоречащие и собственным интересам и потребностям организации (увольнение с работы из-за незначительного конфликта, ухудшение морального климата в коллективе).

Руководители должны стремиться к тому, чтобы эмоции сотрудников носили конструктивный характер, а психическое здоровье было на высоком уровне.

Целью психологического консультирования является укрепление психического здоровья сотрудников, поощрение их уверенности в себе и проявление понимания.

Как уже стало известно стресс — это общая неспецифическая реакция организма в ответ на любое внешнее воздействие или внутреннее переживание. После изучения проблемы стрессов в жизни человека можно сделать вывод, что наша жизнь невозможна без стрессов, ведь личностное развитие каждого человека происходит только благодаря им. Основоположник учения о стрессе Ганс Селье писал: «Не следует боятся стресса. Его не бывает только у мертвых. Стрессом надо управлять. Управляемый стресс несет в себе аромат и вкус жизни!». Стресс по своей сути является необходимым для человека и не несет в себе разрушающих последствий, если пользоваться методами по его управлению.

4 стр., 1580 слов

Индивидуальное поведение личности в организации

... индивидуально- психологических особенностей; системы потребностей, мотивов, интересов; системы управления личностью, ее «Я-образ». Поведение в организации (организационное поведение) – область междисциплинарных исследований, концентрирующаяся на поведении индивидов и групп в организациях и тесно связанная с теорией организаций. Однако в отличие ...

Каждый из указанных в этой работе методов направлен на обеспечение большего соответствия между конкретной ролью и работой или организационной средой. Эту же логику используют в программах обогащения труда, предполагающих уточнение и реорганизацию работ, с тем, чтобы труд стал более содержательным, интересным и заключал в себе возможность внутреннего поощрения. Назначение заданий, заключающих в себе такую возможность, обеспечивает лучшее соответствие между работником и выполняемой им работой.

Также важна корпоративная культура компаний и предприятий, которая диктует соответствующее поведение и мотивацию индивидов даже при наличии неопределенности и конфликта. Культуру формируют и поддерживают ее сотрудники. Если они подвержены стрессу, сверхчувствительности, депрессии и враждебным настроениям, то это найдет отражение в культуре. Если же имеются проницательные лидеры, то они постараются сформировать открытость, обучение и учет потребности работников.

Программы борьбы со стрессом можно реализовать в масштабе школы.

1. Большой Энциклопедический словарь / под редакцией А.М. Прохорова, 2-е изд., перераб. и доп. М.: Большая Российская энциклопедия, СПб.: Норинт, 2002. 14-56 С.

2. Материалы сайта www.rabota.ru., статья http//www. rabota.ru./guide/tehniki/stress_na_rabota.html .

3. Менеджмент / ответы на экзаменационные билеты. Ионова С.М., Шумал С.С., М., Аллель-2000, 2005. 64 С.

4. Организационное поведение / учебное пособие — Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Частухина Ю.Ю., — Пенза: издательство университета, 2004. 142 С.

5. Организационное поведение / МУ. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н. Пенза: издательство университета, 2005. 56 С.

6. Организационное поведение / учебное пособие — Карякин А.М. Иваново: РИО ГОУ ВПО ИГЭУ, 2004. 218 С.

7.Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2001.

8.Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации: Учебник. М.: ИНФРА-М, 1999.

9.Хмелевский Ю.В.. Стресс и депрессия — две стороны одного процесса.

10.Китаев — Смык А. Стресс и психологическая экология // Природа. 2007. № 7. С. 98-105.

11.Селье Г. Стресс без дистресса. Рига, 2007.

12.Сергеев А. М. Организационное поведение: Тем, кто избрал профессию менеджера: Учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений. М.: 2005. 288 с. с. 111-115.