Общее представление о процессе общения, его роль в социальных отношениях и профессиональной деятельности (2)

Реферат

Подборка по базе: , Информатика_7класс_Решение задач с помощью _Графическое представ , Общее представление о медицинской и фармацевтической терминологи , клиническое представление о больном (1).docx , Романтизм как последний общеевропейский идейно-эстетический стил , Логинов Илья. 17юю1. Курсовая по гр. проц. — правовое положение , Реферат Общее понятие о психике как одной из форм отражения.docx , Пожидаев А.Д Физическая культура общее.rtf , Взаимодействие семьи и школы в воспитательном процессе.doc , Роль государства в процессе несостоятельности.docx


35. Толерантность, как способ разрешения конфликта (понятие, особенности, основная характеристика).

В конфликтной ситуации толерантность (готовность к принятию других логик и взглядов , права отличия, непохожести) позволяет осознанно и объективно отнестись к ситуации, а затем предпринимать обоснованные действия. Эффективность поведения в конфликтной ситуации толерантной личности значительно выше. Она отличается психологической устойчивостью (стрессоустойчивостью, конфликтоустойчивостью).

По направленности толерантности можно выделить:

  • внешнюю толерантность (к другим) – сформированное убеждение, позволяющее личности допускать наличие у других собственной позиции, способности рассматривать конфликтную ситуацию с различных точек зрения, учитывать различные аспекты и аргументы;
  • внутренняя толерантность (внутренняя устойчивость) – способность сохранять равновесие в конфликтной ситуации, принимать решение и действовать в этих условиях.

36. Виды толерантности

Психологи делят толерантность на четыре вида, которые основаны на межличностном общении людей:

Натуральная (естественная)., Моральная толерантность

Нравственная толерантность.

Толерантность этническая.

37. Основы общей этики (понятие: этика и мораль, нормы морали, категории этики, моральные принципы и нормы как основа эффективного общения).

10 стр., 4849 слов

Общее понятие о самостоятельности. Формирование самостоятельности ...

... периодических изданий по данной теме. Глава 1. Общее понятие о самостоятельности. Формирование самостоятельности у учащихся в начальной школе .1 Самостоятельность и самостоятельная работа в учебной деятельности Одной из важнейших задач, ... предположения о том, что это, какое оно и зачем нужно... Эти ситуации достаточно легко создавать в процессе ознакомления с природой, общественными и историческими ...

Этика — это наука о морали, нравственности.

Мораль

Нормы морали (моральные нормы ) — нормы поведения человека, возникающие из морали . Их исполнение является моральным долгом, их нарушение является источником моральной вины. Это одно из основных понятий этики.

  1. Здравомыслие, или рассудительность, то есть способность личности мыслить благоразумно , не поддаваясь эмоциям и минутным порывам.

  2. Аскетизм, или воздержание, распространяющееся не только на половые отношения между людьми, но и на ограничения в пище, развлечениях и иных удовольствиях, потому что переизбыток материальных ценностей отвлекает от совершенствования духовных.

  3. Справедливость, или беспристрастность, проявляющаяся в оценке других людей, в том числе в уважении к ним, их потребностям и интересам. На все поступки, которые человек совершил по отношению к окружающим, в определенное время должен появиться соизмеримый отклик: возмездие или награда.

  4. Упрямство, или непоколебимость, означает умение преодолевать трудности, вынося из этого опыт. Им можно делиться с другими, помогая двигаться вперед, несмотря на преграды, возникающие на жизненном пути.

  5. Трудолюбие, или усидчивость, качество, которое помогает личности реализовывать себя в каком-либо деле, связанном не только с личной выгодой, но и с общественной пользой. Этот моральный принцип ценился с самого зарождения человечества и имеет большое значение в социуме по сей день.

  6. Смирение, или покорность, выражает умение человека вовремя остановиться, не успев наломать дров.

  7. Вежливость, или деликатность — основа дипломатии, конструктивных взаимоотношений и выгодных сделок.

Категории этики

Моральные принципы и нормы как основа эффективного общения

В этике тесно взаимодействуют моральные нормы и моральные принципы: норма предписывает какие поступки совершать, а принципы в общей форме раскрывают содержание нравственности, дают человеку общее направление деятельности.

Моральные нормы

В основу формулирования моральных норм как одобряемых правил поведения положены реальные принципы, понятия о добре и зле и т. д., действующие в обществе.

Принципы — это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, верно формировать свое поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо. Они имеют всеобщее значение, охватывают всех людей, закрепляют основы культуры их взаимоотношений.

Таким образом, нормы морали получают свое идейное выражение в принципах о том, как должно себя вести.

золотого правила»

принцип гуманизма,

Моральные принципы должны служить основанием для выработки каждым человеком собственной личной этической системы. При этом человеку сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто дело совсем непростое.

19 стр., 9378 слов

Психологические особенности ведения публичных выступлений. особенности ...

... при подготовке и реализации публичного выступления – учет особенностей аудитории. Аристотель в «Риторике» ... Главная роль начальной паузы – психологическая: она нужна для фокусировки внимания ... выступления. Немаловажное значение играет и этическая культура, такт, умение наладить общение. Эту сторону речевого мастерства можно обозначить как коммуникативную культуру или культуру общения. Этические нормы ...

38. Техника общения: слушание в деловой коммуникации.

Практика делового взаимодействия показывает, что умение целенаправленно, активно слушать других имеет большое значение для взаимопонимания. Умение слушать – это необходимое условие правильного понимания позиции партнера, верной оценки существующих с ним разногласий, залог успешной деловой коммуникации.

Умение слушать

  • восприятие информации от говорящих , при котором слушающий воздерживается от выражения своих эмоций;
  • поощряющее отношение к говорящему, «подталкивающее» его продолжать акт общения;
  • незначительное воздействие на говорящего, способствующее развитию мысли последнего «на шаг вперед».

Слушание – процесс активный. Специальные исследования показали, что современные администраторы ежедневно тратят 40 % служебного времени на слушание, а эффективность слушания (точность восприятия информации, процедурная культура, эффект понимания и др.), как правило, у большинства не очень высока – около 25 %.

Умение слушать как метод восприятия информации используется в деловом общении намного чаще, чем умения читать и писать вместе взятые:

слушание – 40 % рабочего времени, говорение – 35 %, чтение – 16 %, письмо – 9 %.

Стиль слушания человека зависит от многих факторов: от личности, характера, интересов, пола, возраста, статуса участников общения, от конкретной ситуации.

39. Публичное выступление (цель, формы, этапы)

Публичное выступление – это выступление перед аудиторией, изложение какойлибо информации, возможно, с показом наглядного материала, с определенной целью.

Цели публичного выступления могут быть самыми разными: проинформировать, объяснить, заинтересовать, убедить, переубедить, побудить к действию или воодушевить.

Формы публичного выступления.

  • публичное выступление по частному поводу и в знакомой или полузнакомой аудитории: тост, поздравление, поминовение, отповедь детям.
  • публичное выступление в деловой ситуации: отчет, доклад, сообщение, выступление, предложение, возражение, реплика.
  • публичное выступление перед большой аудиторией: речь, лекция, доклад.
  • Публичное выступление перед виртуальной аудиторией.

Этапы публичного выступления:

  • сбор материала,

  • отбор материала и его организация,

  • обдумывание материала,

  • подготовка тезисов или плана,

  • стилистическое оформление,

  • написание текста выступления,

  • мысленное освоение,

  • проба речи.

Кроме первого, подготовительного этапа, следующий этап – это подготовка к конкретному выступлению. Она определяется видом ораторской речи, зависит от темы, целей, состава аудитории.

8 стр., 3795 слов

Деловое общение человека как личности

... качеств человека, приобретаемых им в социокультурной среде в процессе совместной деятельности и общения. Систематизированная совокупность качеств человека, определяющих личность, представлена на схеме. Основу биологической подструктуры личности составляет темперамент – закономерное соотношение устойчивых индивидуальных особенностей личности, ...

Подготовка речи начинается с определения ее темы. Тема должна быть не абстрактной, а ясной и понятной для слушателей, точной и лаконичной Тема может быть выбрана самим автором или ее может определить случай, ситуация.

определяют цель выступления

оценка состава слушателей и обстановки.

40. Имидж делового человека (понятие, характеристика, особенности, способы формирования).

Имидж (англ. image) — образ, т.е. это визуальная привлекательность личности, самопрезентация, конструирование человеком своего образа для других.

К персональным характеристикам относятся физические, психологические особенности, характер человека, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т. д.

Социальные характеристики связаны с текущей ситуацией, которой, например, деловой человек должен соответствовать.

Символические характеристики, напротив, являются устойчивым и неизменным компонентом. Они связаны с идеологией и культурой. Иначе говоря, существует определенный набор качеств, характеризующий идеальный тип.

Особенности имиджа делового человека

Любой человек, хочет он того или нет, создает свой образ и тем самым транслирует окружающим свою позицию и отношение к миру. Существует довольно много профессий, в которых успех и продвижение по карьерной лестнице напрямую зависят от внешности. А точнее, от способности правильно себя подать и создать габитарный имидж (телосложение, аксессуары, стиль в одежде, прическа, общая ухоженность — все это габитарный имидж).

Его отличает особая продуманность всех элементов, общая сдержанность цветовой гаммы и неброская элегантность. Важным фактором является стоимость костюма и аксессуаров. Дороговизна образа не должна бросаться в глаза, но при этом быть достаточно заметной.

Выделяют два основных фактора формирования имиджа:

Внешний фактор включает в себя совокупность деталей, бросающихся в глаза;

  • Внутренний фактор – это те детали, которые осознаются нами: образ жизни человека, его культура, интересы и образование.

41. Деловая беседа по телефону (характеристика, особенности, приемы общения).

Это самый быстрый деловой контакт и особое умение. Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый простой способ установления контакта; телексы, телетайпы, факсы лишь дополняют его. Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию влияет на их личный авторитет и на репутацию фирмы, организации, которую они представляют.

Поведение во время разговора

Нельзя превращать беседу в допрос, надо следить за своей дикцией, не зажимать микрофон рукой, когда передаете что-то из разговора тем, кто находится рядом — ваши комментарии может услышать партнер, разговаривающий с вами по телефону. В случае высказывания жалобы или рекламации не говорить партнеру, что это не ваша ошибка, что вы этим не занимаетесь и что вам это неинтересно. Правила культурного телефонного разговора:

5 стр., 2299 слов

Культура и этика делового человека

... и отрицательными проявлениями. Поэтому, строго говоря, некультурного общения нет, и не может быть. Есть лишь антиэтикетное и этикетное общение. Культура бизнеса имеет большое содержание, состоящее в степени владения людьми навыками делового поведения. ...

  • Набирать номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его правильности.
  • Тщательно готовиться к деловому телефонному разговору, добиваясь максимальной краткости.
  • Перед особо ответственными телефонными переговорами делать нужные записи на листке бумаги.
  • Если предстоит долгий разговор, спрашивать собеседника, располагает ли он достаточным временем и, если нет, переносить разговор на другой, согласованный день и час.
  • Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, представиться и назвать свое предприятие.

Чтобы произвести хорошее впечатление и убедить собеседника, необходимо сознательно владеть голосом. Говорить надо медленно , спокойно, достаточно громко и внятно. Чем меньше времени в распоряжении, тем меньше можно позволить углубляться в разъяснения того, что собеседник не понял с первого раза; выделять голосом особо значимые слова, менять интонацию; сознательно менять силу голоса, не говорить монотонно; употреблять короткие предложения, в которых формулируется только одна мысль; периодически делать паузы, давать возможность собеседнику понять сказанное; говорить голосом зрелого человека, не манерничать; говорить по телефону, сидеть прямо, не напрягаясь, держать спокойствие, сосредоточенние; улыбаться во время разговора, тогда голос делается более приятным.

42. Деловой этикет в профессиональной деятельности (понятие, виды, особенности).

Деловой этикет

Деловой этикет затрагивает все стороны делового взаимодействия. Он включает правила общения между коллегами, между руководителями и подчиненными; нормы приличия при проведении официальных встреч; условия ведения продуктивных телефонных переговоров; правила оформления деловой документации.

Деловой этикет проявляется в умении презентовать себя , в такте, доброжелательности, способности проявлять эмпатию; в культуре устной и письменной речи; в следовании правилам телефонных переговоров и телекоммуникаций; в способности эффективно управлять на основе правил делового менеджмента; в овладении секретами деловых переговоров; в самообладании и чувстве собственного достоинства в конфликтных ситуациях.

В настоящее время выделяют различные ВИДЫ этикета, основными из которых являются:

1. Общегражданский этикет – совокупность правил, традиций, условностей, соблюдаемых гражданами при общении и отношениях друг с другом, принятых в обществе

2. Воинский этикет – свод общепринятых в данной армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности, включая жизненные мероприятия.

3. Дипломатический этикет, или, как его часто называют, международный протокол, – это правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом во время различных дипломатических мероприятий (приемов, визитов, переговоров, деловых протоколов).

4. Придворный этикет – строго установленный порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов.

5. Деловой этикет –это свод правил, определяющих культуру взаимоотношений между теми, кто занят или предполагает заняться совместной деятельностью.

6 стр., 2641 слов

Этикет деловых переговоров

... конфликтов все чаще приходится прибегать к переговорам с целью уладить разногласия. МЕТОДЫ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ Переговоры фактически происходят каждый день в деловой сфере, в семье, и даже в ... является выработка культуры служебного общения, включающая ряд общих моментов- правил служебного этикета. Несоблюдение этих правил приводит к неприятным последствиям. Так, неумение вести служебного разговора, ...