Подборка по базе: , Информатика_7класс_Решение задач с помощью _Графическое представ , Общее представление о медицинской и фармацевтической терминологи , клиническое представление о больном (1).docx , Романтизм как последний общеевропейский идейно-эстетический стил , Логинов Илья. 17юю1. Курсовая по гр. проц. — правовое положение , Реферат Общее понятие о психике как одной из форм отражения.docx , Пожидаев А.Д Физическая культура общее.rtf , Взаимодействие семьи и школы в воспитательном процессе.doc , Роль государства в процессе несостоятельности.docx
35. Толерантность, как способ разрешения конфликта (понятие, особенности, основная характеристика).
В конфликтной ситуации толерантность (готовность к принятию других логик и взглядов , права отличия, непохожести) позволяет осознанно и объективно отнестись к ситуации, а затем предпринимать обоснованные действия. Эффективность поведения в конфликтной ситуации толерантной личности значительно выше. Она отличается психологической устойчивостью (стрессоустойчивостью, конфликтоустойчивостью).
По направленности толерантности можно выделить:
- внешнюю толерантность (к другим) – сформированное убеждение, позволяющее личности допускать наличие у других собственной позиции, способности рассматривать конфликтную ситуацию с различных точек зрения, учитывать различные аспекты и аргументы;
- внутренняя толерантность (внутренняя устойчивость) – способность сохранять равновесие в конфликтной ситуации, принимать решение и действовать в этих условиях.
36. Виды толерантности
Психологи делят толерантность на четыре вида, которые основаны на межличностном общении людей:
Натуральная (естественная)., Моральная толерантность
Нравственная толерантность.
Толерантность этническая.
37. Основы общей этики (понятие: этика и мораль, нормы морали, категории этики, моральные принципы и нормы как основа эффективного общения).
Общее понятие о самостоятельности. Формирование самостоятельности ...
... периодических изданий по данной теме. Глава 1. Общее понятие о самостоятельности. Формирование самостоятельности у учащихся в начальной школе .1 Самостоятельность и самостоятельная работа в учебной деятельности Одной из важнейших задач, ... предположения о том, что это, какое оно и зачем нужно... Эти ситуации достаточно легко создавать в процессе ознакомления с природой, общественными и историческими ...
Этика — это наука о морали, нравственности.
Мораль
Нормы морали (моральные нормы ) — нормы поведения человека, возникающие из морали . Их исполнение является моральным долгом, их нарушение является источником моральной вины. Это одно из основных понятий этики.
-
Здравомыслие, или рассудительность, то есть способность личности мыслить благоразумно , не поддаваясь эмоциям и минутным порывам.
-
Аскетизм, или воздержание, распространяющееся не только на половые отношения между людьми, но и на ограничения в пище, развлечениях и иных удовольствиях, потому что переизбыток материальных ценностей отвлекает от совершенствования духовных.
-
Справедливость, или беспристрастность, проявляющаяся в оценке других людей, в том числе в уважении к ним, их потребностям и интересам. На все поступки, которые человек совершил по отношению к окружающим, в определенное время должен появиться соизмеримый отклик: возмездие или награда.
-
Упрямство, или непоколебимость, означает умение преодолевать трудности, вынося из этого опыт. Им можно делиться с другими, помогая двигаться вперед, несмотря на преграды, возникающие на жизненном пути.
-
Трудолюбие, или усидчивость, качество, которое помогает личности реализовывать себя в каком-либо деле, связанном не только с личной выгодой, но и с общественной пользой. Этот моральный принцип ценился с самого зарождения человечества и имеет большое значение в социуме по сей день.
-
Смирение, или покорность, выражает умение человека вовремя остановиться, не успев наломать дров.
-
Вежливость, или деликатность — основа дипломатии, конструктивных взаимоотношений и выгодных сделок.
Категории этики
Моральные принципы и нормы как основа эффективного общения
В этике тесно взаимодействуют моральные нормы и моральные принципы: норма предписывает какие поступки совершать, а принципы в общей форме раскрывают содержание нравственности, дают человеку общее направление деятельности.
Моральные нормы
В основу формулирования моральных норм как одобряемых правил поведения положены реальные принципы, понятия о добре и зле и т. д., действующие в обществе.
Принципы — это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, верно формировать свое поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо. Они имеют всеобщее значение, охватывают всех людей, закрепляют основы культуры их взаимоотношений.
Таким образом, нормы морали получают свое идейное выражение в принципах о том, как должно себя вести.
золотого правила»
принцип гуманизма,
Моральные принципы должны служить основанием для выработки каждым человеком собственной личной этической системы. При этом человеку сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто дело совсем непростое.
Этика публичных выступлений
... признание. Выступление делового человека на публике несет особое этическое содержание. Оно подчинено определенным этическим нормам и принципам. Назовем лишь некоторые принципы, реализуемые ... называемый невербальный или соматический язык, который является обязательным атрибутом эмоционального выступления и особым экстралингвистическим средством выразительности. Жесты оратора - это физическое ...
38. Техника общения: слушание в деловой коммуникации.
Практика делового взаимодействия показывает, что умение целенаправленно, активно слушать других имеет большое значение для взаимопонимания. Умение слушать – это необходимое условие правильного понимания позиции партнера, верной оценки существующих с ним разногласий, залог успешной деловой коммуникации.
Умение слушать
- восприятие информации от говорящих , при котором слушающий воздерживается от выражения своих эмоций;
- поощряющее отношение к говорящему, «подталкивающее» его продолжать акт общения;
- незначительное воздействие на говорящего, способствующее развитию мысли последнего «на шаг вперед».
Слушание – процесс активный. Специальные исследования показали, что современные администраторы ежедневно тратят 40 % служебного времени на слушание, а эффективность слушания (точность восприятия информации, процедурная культура, эффект понимания и др.), как правило, у большинства не очень высока – около 25 %.
Умение слушать как метод восприятия информации используется в деловом общении намного чаще, чем умения читать и писать вместе взятые:
слушание – 40 % рабочего времени, говорение – 35 %, чтение – 16 %, письмо – 9 %.
Стиль слушания человека зависит от многих факторов: от личности, характера, интересов, пола, возраста, статуса участников общения, от конкретной ситуации.
39. Публичное выступление (цель, формы, этапы)
Публичное выступление – это выступление перед аудиторией, изложение какойлибо информации, возможно, с показом наглядного материала, с определенной целью.
Цели публичного выступления могут быть самыми разными: проинформировать, объяснить, заинтересовать, убедить, переубедить, побудить к действию или воодушевить.
Формы публичного выступления.
- публичное выступление по частному поводу и в знакомой или полузнакомой аудитории: тост, поздравление, поминовение, отповедь детям.
- публичное выступление в деловой ситуации: отчет, доклад, сообщение, выступление, предложение, возражение, реплика.
- публичное выступление перед большой аудиторией: речь, лекция, доклад.
- Публичное выступление перед виртуальной аудиторией.
Этапы публичного выступления:
-
сбор материала,
-
отбор материала и его организация,
-
обдумывание материала,
-
подготовка тезисов или плана,
-
стилистическое оформление,
-
написание текста выступления,
-
мысленное освоение,
-
проба речи.
Кроме первого, подготовительного этапа, следующий этап – это подготовка к конкретному выступлению. Она определяется видом ораторской речи, зависит от темы, целей, состава аудитории.
Особенности делового этикета в различных странах Европы
... Германии, Швеции и Финляндии. Деловой этикет в европейских странах В e лик ... человеком не только намного приятнее oбщаться, но и гoраздо интереснее делать бизнес. ... визитными карточками, поэтoму пpи деловом общении всегда необходимо иметь с ... самых важных качеств делового партнера - его пунктуальнoсть, умение точнo рассчитать ... глубокo укоренившейся лютеранской деловoй этикой, котoрая наиболее близка к ...
Подготовка речи начинается с определения ее темы. Тема должна быть не абстрактной, а ясной и понятной для слушателей, точной и лаконичной Тема может быть выбрана самим автором или ее может определить случай, ситуация.
определяют цель выступления
оценка состава слушателей и обстановки.
40. Имидж делового человека (понятие, характеристика, особенности, способы формирования).
Имидж (англ. image) — образ, т.е. это визуальная привлекательность личности, самопрезентация, конструирование человеком своего образа для других.
К персональным характеристикам относятся физические, психологические особенности, характер человека, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т. д.
Социальные характеристики связаны с текущей ситуацией, которой, например, деловой человек должен соответствовать.
Символические характеристики, напротив, являются устойчивым и неизменным компонентом. Они связаны с идеологией и культурой. Иначе говоря, существует определенный набор качеств, характеризующий идеальный тип.
Особенности имиджа делового человека
Любой человек, хочет он того или нет, создает свой образ и тем самым транслирует окружающим свою позицию и отношение к миру. Существует довольно много профессий, в которых успех и продвижение по карьерной лестнице напрямую зависят от внешности. А точнее, от способности правильно себя подать и создать габитарный имидж (телосложение, аксессуары, стиль в одежде, прическа, общая ухоженность — все это габитарный имидж).
Его отличает особая продуманность всех элементов, общая сдержанность цветовой гаммы и неброская элегантность. Важным фактором является стоимость костюма и аксессуаров. Дороговизна образа не должна бросаться в глаза, но при этом быть достаточно заметной.
Выделяют два основных фактора формирования имиджа:
Внешний фактор включает в себя совокупность деталей, бросающихся в глаза;
- Внутренний фактор – это те детали, которые осознаются нами: образ жизни человека, его культура, интересы и образование.
41. Деловая беседа по телефону (характеристика, особенности, приемы общения).
Это самый быстрый деловой контакт и особое умение. Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый простой способ установления контакта; телексы, телетайпы, факсы лишь дополняют его. Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию влияет на их личный авторитет и на репутацию фирмы, организации, которую они представляют.
Поведение во время разговора
Нельзя превращать беседу в допрос, надо следить за своей дикцией, не зажимать микрофон рукой, когда передаете что-то из разговора тем, кто находится рядом — ваши комментарии может услышать партнер, разговаривающий с вами по телефону. В случае высказывания жалобы или рекламации не говорить партнеру, что это не ваша ошибка, что вы этим не занимаетесь и что вам это неинтересно. Правила культурного телефонного разговора:
Прагматизм: философия делового человека
... обусловлена врожденным темпераментом человека. С точки зрения сторонников прагматизма, философия является методом ... условной) концепции истины как основополагающей особенности естествознания и философской гносеологии. Исследуя ... человеком. Без этого нельзя говорить о «значении» в философском смысле. Значение — это, что содержание понятия значит для человека как сообщества людей, т. е. прагматизм ...
- Набирать номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его правильности.
- Тщательно готовиться к деловому телефонному разговору, добиваясь максимальной краткости.
- Перед особо ответственными телефонными переговорами делать нужные записи на листке бумаги.
- Если предстоит долгий разговор, спрашивать собеседника, располагает ли он достаточным временем и, если нет, переносить разговор на другой, согласованный день и час.
- Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, представиться и назвать свое предприятие.
Чтобы произвести хорошее впечатление и убедить собеседника, необходимо сознательно владеть голосом. Говорить надо медленно , спокойно, достаточно громко и внятно. Чем меньше времени в распоряжении, тем меньше можно позволить углубляться в разъяснения того, что собеседник не понял с первого раза; выделять голосом особо значимые слова, менять интонацию; сознательно менять силу голоса, не говорить монотонно; употреблять короткие предложения, в которых формулируется только одна мысль; периодически делать паузы, давать возможность собеседнику понять сказанное; говорить голосом зрелого человека, не манерничать; говорить по телефону, сидеть прямо, не напрягаясь, держать спокойствие, сосредоточенние; улыбаться во время разговора, тогда голос делается более приятным.
42. Деловой этикет в профессиональной деятельности (понятие, виды, особенности).
Деловой этикет
Деловой этикет затрагивает все стороны делового взаимодействия. Он включает правила общения между коллегами, между руководителями и подчиненными; нормы приличия при проведении официальных встреч; условия ведения продуктивных телефонных переговоров; правила оформления деловой документации.
Деловой этикет проявляется в умении презентовать себя , в такте, доброжелательности, способности проявлять эмпатию; в культуре устной и письменной речи; в следовании правилам телефонных переговоров и телекоммуникаций; в способности эффективно управлять на основе правил делового менеджмента; в овладении секретами деловых переговоров; в самообладании и чувстве собственного достоинства в конфликтных ситуациях.
В настоящее время выделяют различные ВИДЫ этикета, основными из которых являются:
1. Общегражданский этикет – совокупность правил, традиций, условностей, соблюдаемых гражданами при общении и отношениях друг с другом, принятых в обществе
2. Воинский этикет – свод общепринятых в данной армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности, включая жизненные мероприятия.
3. Дипломатический этикет, или, как его часто называют, международный протокол, – это правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом во время различных дипломатических мероприятий (приемов, визитов, переговоров, деловых протоколов).
Этикет и этика деловых отношений
... и договоров может сорваться у деловых людей, если они не будут знать элементарных правил делового этикета. ... приветствие говорит о культуре человека и создает ... Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений. Переговоры ... этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и ...
4. Придворный этикет – строго установленный порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов.
5. Деловой этикет –это свод правил, определяющих культуру взаимоотношений между теми, кто занят или предполагает заняться совместной деятельностью.
