Этические нормы выступают в роли регулятора отношений в коллективе,
который или будет способствовать успешной деятельности организации по достижению ее цели, или будет создавать препятствия, вести к распаду организации. Система регулирования поведения работников в трудовом коллективе достаточно сложна. Среди важнейших регуляторов, действующих в организации, необходимо выделить: распоряжение работодателя, трудовое законодательство, моральные нормы, традиции, убеждение работников, религиозные ценности, которые разделяют работники, общечеловеческие ценности, групповые ценности и др.Руководитель предоставляет работнику возможность для совершения определенных действий, поощряет, мотивирует его, а если это необходимо, заставляет воздерживаться от некоторых поступков; оценивая поведение работника, пытается исправить его различными методами. Каждый руководитель использует определенный механизм регулирования поведения наемных работников. Поэтому качество этических норм в деятельности организации зависит от руководителя, его авторитета.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему
- Реферат
В чём состоит роль этических норм организации как регулятора отношений в коллективе?
От 250 руб
- Контрольная работа
В чём состоит роль этических норм организации как регулятора отношений в коллективе?
4 стр., 1578 словЭтический рационализм Сократа
... данной работы и решения поставленной задачи использовалась литература многих авторов. 1. Этический рационализм Сократа СОКРАТ (Афины, 469-399 гг. до н.э.) - знаменитый античный философ, учитель ... особые этические отношения между людьми, собиравшимися вместе не ради развлечения и не ради практических дел, а ради обретения истины [2,с.94]. Сократ вел пропаганду своего этического рационализма. ...
От 250 руб
- Курсовая работа
В чём состоит роль этических норм организации как регулятора отношений в коллективе?
От 700 руб
Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту
Узнать стоимость
Секретарь и руководитель
Правила делового этикета с начальником включают следующие положения:
- секретарь должен знать свои полномочия и обязанности, иметь высокий уровень компетентности – это позволяет решать часть текущих вопросов в отсутствие руководителя;
- все поручения должны выполняться безошибочно, своевременно и без отклонений в сторону;
- деловой этикет секретаря запрещает фамильярность и попытки перейти на «ты» с вышестоящим руководством;
- в обязанности помощника руководителя входит ненавязчивая забота о директоре, подача горячих и холодных напитков, тактичность и внимательность;
- планировка рабочего дня – секретарь должен знать время прихода на работу руководителя, часы обеденного перерыва;
- работник должен помнить обо всех праздниках в семье директора, напоминать о памятных датах, юбилеях, Днях рождения его близких;
- соблюдение конфиденциальности – незыблемое правило для хорошего секретаря, посторонние не должны знать о планируемых мероприятиях, идеях о дальнейшей работе компании.
Осуждение поступков руководителя или критика в его адрес с коллективом недопустима. Все неловкие рабочие моменты обсуждаются лично с ним и при закрытых дверях, любая информация не должна покидать стены рабочего кабинета.
Организация совещаний согласно деловому этикету
Согласно правилам, предварительная подготовка совещания заключается в определении списка документации, их копирования и раздачи всем участникам. Буклеты, графики, средства демонстрации – все, что может понадобиться на коллективной встрече, изучаются заранее.
Порядок совещания проходит по схеме:
- секретарь встречает всех приглашенных у входа;
- выдает документы, канцелярские принадлежности: листы бумаги, небольшие блокноты, ручки и карандаши;
- указывает на заранее распределенные места.
Помощник должен помнить о наличии на презентации напитков, чистой питьевой воды, легких закусок.
Несколько слов о дурных манерах
Первый и последний вариант – универсальны. Они применимы в любой ситуации. Ведь их значение указывает на вежливое отношение. «Привет!» и тому подобные фразы допустимы лишь в диалоге с друзьями и некоторыми родственниками.
У большинства людей дефекты речи отсутствуют, но степень отчётливости бывает разной. Необходимо стремиться к «исправлению» дефектов речи. Задача, стоящая сегодня перед сотрудниками органов внутренних дел, заключается не просто в изучении, но в повседневном применении несложных правил служебного этикета в своей профессиональной деятельности[7].
Прием посетителей секретарем по этикету
Дата и время приема согласовывается с посетителем заранее, время встречи должно устаивать обе стороны. Руководитель заранее ставится в известность о стоящем на повестке дня вопросе, о проблеме ему напоминают вторично перед тем, как запустить человека в кабинет. Если посетитель пришел спонтанно, без предварительной договоренности, то в обязанности секретаря входит решение вопроса о записи на прием или направлении к директору в тот же момент.
Этика и этикет: единство и различие
... в тесном взаимодействии с другими науками - социологией, психологией, теорией обществ, воспитания, педагогикой, а также эстетикой, с которыми этика имеет ряд пограничных проблем. [3, с.56] Этикетные нормы. Этикет ... категорий, как нравственное требование, обязанность, долг, ответственность, достоинство личности, совесть, отражающих различные формы отношения личности к обществу, а также взаимосвязь ...
Хороший секретарь четко знает свои обязанности, структуру компании и правила решения основных проблем. Если человек интересуется вопросом, находящимся в сфере деятельности другого сотрудника, то он должен перенаправить его к компетентному лицу, не создавая бюрократических проволочек.
После окончания беседы необходимо записать ее результаты, получить от начальства дополнительные приказы и указания. Если в назначенное время директора нет на месте, то перед посетителем нужно извиниться и объяснить причину его отсутствия. Взамен человек направляется к другому специалисту или ему назначается другое время визита.
При ожидании прибытия иностранных бизнесменов помощник должен заранее найти хорошего переводчика. Многие проблемы в бизнесе возникали из-за плохого знания языка, низкой квалификации переводчика.
Секретарь на рабочем месте
Кроме нормативов общения, помощник руководителя должен помнить о собственном имидже. В него входит одежда, макияж, парфюмерия, украшения и аксессуары. Неверно выбранный образ негативно отразится на компании, новые партнеры могут скептически отнестись к совместным проектам.
Приветствие
Любой вошедший в приемную должен видеть доброжелательную улыбку и искреннее желание помочь в его вопросе. Начальство и почетных гостей секретарь должен приветствовать стоя, первым протягивать руку для рукопожатия нельзя, но если возник такой момент, то оно должно быть уверенным и твердым.
Прием посетителей секретарем проходит по следующей схеме:
- у впервые зашедшего посетителя вежливо интересуются именем, фамилией и отчеством, спрашивают об интересующем его вопросе;
- директору гостя представляют полным именем, включая отчество, и кратко описывают его проблему;
- при необходимости ожидания в связи с занятостью начальства, человеку предлагают чай или кофе, в зависимости от предпочтений.
Каждого посетителя заносят в специальную книгу или ежедневник – так проще запоминать их анкетные данные, не путаться в них.
Внешний вид согласно этикету
Норматив делового этикета подразумевает правильно подобранный гардероб, поведение, культурную и грамотную речь. Любое отклонение рассматривается как неуважение к посетителям и руководству.
Одежда
У большинства компаний в регламенте прописан определенный дресс-код, если определенные нормы не предусматриваются, то негласно подразумевается строгий деловой стиль. В него включаются следующие требования:
Общение как обмен информацией
... сторона общения (обмен информацией между людьми); интерактивная сторона (организация взаимодействия между индивидами); перцептивная сторона (процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление взаимопонимания). Таким образом, можно говорить об общении как ...
- предпочтение отдается костюмам – брючным или с юбкой, исключение составляют строгие, однотонные платья;
- запрещается облегающая или провокационная одежда, мини-юбки или сильно зауженные брюки;
- джинсы, спортивная одежда допускаются при отдельных обстоятельствах, выездах компании на мероприятия;
- цветовая гамма не должна превышать трех цветов, предпочтение отдается черному, темно-синему, коричневому тону;
- на одежде не должно быть рисунков: абстрактных, геометрических и пр.;
- под юбку обязательно навевают телесные колготы или чулки;
- на обуви не должно быть посторонних украшений, предпочтение отдается классическим туфлям на устойчивом каблуке, в тон одежде;
- секретарь должен своевременно обновлять свой гардероб.
Костюм должен быть максимально удобным – дискомфорт в течение дня негативно отразится на настроении и работе. Многие секретари предпочитают держать на рабочем месте запасную одежду – случайно политый посетителем кофе не должен «украшать» помощника директора весь день.
Украшения и аксессуары
Вычурные украшения находятся под строгим запретом, деловой этикет допускает ношение не больше трех аксессуаров: цепочки, серег, кольца. Плохим тоном считается добавление к образу бантиков, обруча, цветных резинок для волос.
Аксессуары подбираются в соответствии к костюму, к ним относят:
- элегантную дамскую сумочку;
- ремень – средней по ширине или узкий, бежевого, черного или натурального оттенка, без декоративных элементов и украшенных стразами пряжек;
- очки – в классической оправе, черного или металлического цвета;
- часы – на кожаном ремешке, механические или кварцевые, но не электронные;
- мобильный телефон – с чехлом демократичного, неяркого цвета, приятной мелодией вызова.
К дополнительным аксессуарам относят, например, органайзер с кожаной обложкой хорошего качества. Уважительное отношение к предприятию проявляется логотипом фирмы на его внешней стороне.
Прическа
Волосам уделяется особое внимание. Элегантная стрижка или строгая прическа – обязательный атрибут помощницы директора. Грязная голова, плохо подстриженные волосы или вылезшие черные корни недопустимы.
Макияж
Для завершения образа используется косметика натуральных, естественных тонов. У секретаря должны быть ухоженные руки – классический маникюр с пастельным цветом лака.
Парфюм
Туалетная вода или духи должны соответствовать деловому имиджу – резкие и насыщенные запахи часто вызывают раздражение у коллег, руководства и посетителей. Легкий, ненавязчивый аромат – лучший вариант выбора.
Будь готов
Помощница директора должна иметь хороший ежедневник – в него вносятся текущие приказы, указания, памятные даты и срочные вопросы. Стакан с работающими ручками и карандашами поможет избежать неприятных моментов, когда необходимо сделать срочные записи, а под рукой нет ни письменных принадлежностей, ни листа бумаги.
Этикет общения секретаря по телефону
Основная работа секретаря заключается в решениях многих вопросов через телефонные звонки. Правила этикета распространяются и на общение со звонящими, нарушение принятых норм может стать причиной увольнения нерадивого помощника.
Речевой этикет и культура общения
... бизнесмены, да и просто родители. Правила речевого поведения регулируются речевым этикетом сложившейся в языке и речи системой устойчивых выражений, применяемых в ... с иной средой необходимо выбирать или стилистически нейтральные, или свойственные этой среде средства общения. Так, если среди ... Еще более развита эта потребность у человека. Психологи, педагоги знают, как важно одобрить, вовремя погладить ...
Звонят вам
При приеме входящего звонка нужно придерживаться правил:
- снять трубку после первого или второго сигнала;
- назвать собственное имя и должность;
- записать ФИО позвонившего, обращаться к нему только по имени-отчеству;
- весь разговор вести в доброжелательном тоне, с максимальным интересом и вниманием к проблеме собеседника;
- если возникают форс-мажорные обстоятельства и необходимость прервать разговор, то после извинений спрашивают о том, куда и когда можно перезвонить.
Если ответа на заданный вопрос нет, то не нужно выкручиваться – лучше извиниться и признаться в своей некомпетентности. После выяснения важной для человека информации ему необходимо перезвонить и сообщить о полученных данных – разговоре договариваются заранее. При любом тоне звонящего не нужно прерывать разговор или показывать свое желание положить трубку.
Звоните вы
Исходящие звонки проводятся по алгоритму:
- уточняется удобное для разговора время – оно должно согласовываться заранее;
- формулируется цель звонка – проводится предварительная подготовка материалов по проблеме, общий план беседы;
- при разговоре запрещаются длинные монологи;
- основные результаты беседы помечаются в ежедневнике.
Итогом разговора должна стать конкретная договоренность – о деловой встрече, визите или прибытии в офис собеседника.
Деловое общение секретаря с сотрудниками компании
При общении с любым работником предприятия секретарь должен придерживаться правил:
- уважительно относится к старшим по возрасту коллегам;
- поддерживать только деловые отношения, без фамильярности и панибратства;
- сдерживать эмоции, внимательно выслушивать возникшие претензии и проблемы.
Помощник должен помнить о сдержанности, не обсуждать вопросы и темы, относящиеся к руководящему составу. Каждое слово взвешивается и обдумывается, излишне эмоциональное отношение к проблемам может стать первым шагом к потере рабочего места.
Основания для написания жалобы
Служебный этикет в органах внутренних дел представляет собой правила и принципы, которые регулируют внешние стороны выполнения служебных обязанностей сотрудниками полиции, их профессионального общения с различными категориями граждан, коллегами, начальниками и подчиненными, а также их внешнего вида и речи.
Сотрудник, изучивший в оперативных целях уголовную лексику, не должен использовать жаргонизмы и другие элементы криминальной субкультуры в общении с коллегами и гражданами. Равно как и с подозреваемыми явно из криминальной среды если этого не требует достижение служебных целей.
Субординация между подчиненными определяется сугубо спецификой компании. К примеру, в молодых креативных компаниях принята дружеская среда.
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Принципы и правила этикета исторически изменчивы, они специфичны для каждого класса, социальной или профессиональной группы. Сущность этикета заключается в том, что он представляет собой систему знаков или значащие формы, которые необходимы для установления нормального межличностного общения между людьми.
Служебная профессиональная этика и правила делового поведения ...
... рода проблемам и нуждам граждан и даже подчеркнутая церемониальность в тех случаях, когда это необходимо. Ресурсы Интернет: www.jurinfor.ru. 2.2 Основные требования служебного поведения (этикета) государственных служащих профессиональный этика нравственный служащий Должностные обязанности государственного служащего осуществляются по ...
Подводя итог, необходимо отметить, что работа над грамотностью речи – это трудоемкий процесс, требующий постоянного самосовершенствования, расширения кругозора, анализа собственных высказываний, которую необходимо проводить сотрудникам ОВД, как и любому человеку, желающему улучшить свою культуру речи.
Тут важно резко не прерывать беседу и не отказываться от неё. Это некультурно! Также с годами мы учимся грамотно и корректно высказывать свою точку зрения. Даже если она не совпадает с общепринятыми мерками, важно донести её вежливо.
Точность и правильность. Точность речи — это соответствие употребляемых слов тем явлениям, которые они обозначают.
Это коммуникативное качество речи основано на знании говорящим законов логики построения высказывания и на умении не допустить столкновения двух логически несочетаемых понятий.
На языковом уровне нарушение этого закона выражается в лексической несочетаемости антонимов – слов с противоположным значением.
О культуре сотрудника органов внутренних дел судят не только по его внешнему виду и манере поведения, но также по умению грамотно говорить и излагать свои мысли.
Что, на ваш взгляд, обеспечивает моральное право сотрудника на общественное доверие, уважение, признание и поддержку граждан?
Что будет за несоблюдение кодекса этики
Закон предусматривает различные меры:
- моральное порицание действий сотрудника на собрании;
- изъятие подарков у госслужащего в пользу той структуры, в которой он состоит;
- открытие административного или уголовного дела, если действия государственного служащего выходят не только за рамки этикета, но и других законов.
Обязанность служащего – вызывать доверие и уважение к госорганам у граждан, соблюдать нормы этикета. Моральное осуждение уже должно останавливать этичного человека перед нарушением кодекса. Поведенческий и речевой этикет государственного и муниципального служащего определяют уровень личной профессиональной подготовки и влияют на мнение населения о работе госструктуры. Вежливое обращение к гражданам, отсутствие конфликта заинтересованности, беспристрастное исполнение своих обязанностей – залог успешной личной карьеры и успех общества в целом.
Речевой этикет государственного и муниципального служащего
В работе государственной и муниципальной службы наиболее важным инструментом является речь. Это главное средство общения. Большие проблемы в работе управленческой системы и значительноме снижение эффективности возникают при неправильном использовании речевых средств. Ошибки в речи официальных лиц, нарушение норм этикета речевого поведения формируют негативный образ власти.
Для положительного имиджа чиновника необходимо соблюдение правил речевого этикета, в частности:
- безупречное владение государственным языком Российской Федерации;
- богатый словарный запас;
- соблюдение речевого этикета (речевые формулы приветствия, просьбы, вопроса, благодарности, поздравления, выбор полного или сокращенного имени, формы обращения);
- употребление вульгарной, жаргонной лексики в официальном общении, безусловно, недопустимо;
- владение навыками публичной речи, знание основ ораторского и полемического мастерства.
Согласно этикету государственного служащего, внешний вид должен вызывать уважение у населения и быть в рамках делового стиля.
Внутренняя речь как особый вид речевой деятельности
... экспериментально. Между тем без правильного понимания психологической природы внутренней речи «не может быть никакой возможности выяснить ... человека активность его эгоцентрической речи возрастает. 2. ВНУТРЕННЯЯ РЕЧЬ КАК ОСОБЫЙ ВИД РЕЧЕВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Внутренняя речь не направлена на ... Каждый из этих видов внешней речи имеет свои психологические особенности, которые необходимо знать с тем, ...
