Социальная ответственность и этикет менеджера в организации

Курсовая работа
Содержание скрыть

«Социальная ответственность и этика менеджмента» — одна из важных и актуальных тем на сегодняшний день.

В данной работе представлено теоретическое понимание социальной ответственности предпринимательства как субъекта экономических отношений. Здесь будут рассмотрены аргументы, выдвигаемые «за» и «против» непосредственного участия предпринимательства в решении социальных проблем общества.

Социальная ответственность и этика предпринимательства в современном представлении предполагает, что задачей предприятия является удовлетворение нужд, потребностей и интересов потребителей более эффективными и более продуктивными, чем конкуренты способами, при непременном сохранении и укреплении благополучия потребителей и общества в целом.

Для успешного бизнеса предприятие должно уметь приспосабливаться и откликаться на проблемы, возникающие в социальной среде, чтобы сделать эту среду более благожелательной к организации.

Бизнес, чтобы стать социально ответственным, должен анализировать собственные прямые действия и окружающую их среду и выбирать такие программы, которые помогут этой среде в наибольшей мере.

Цель работы, Предметом

Объектом исследования является ресторан Терсь.

Для раскрытия поставленной темы определена следующая структура: работа состоит: из введения, двух глав, а так же выводов и предложений. Название глав отображает его содержание.

1. Социальная ответственность в организации

1.1 Социальная ответственность в системе менеджмента

Принятие на себя ответственности и привлечение к ответственности являются необходимыми следствиями выполнения задач различными лицами с разделением труда между ними.

Ответственность — это необходимость, обязанность отдавать кому-либо отчет в своих действиях, поступках. Ответственность может быть официальная и личная (чувство ответственности как черта характера).

Виды ответственности:

Многообразие сфер деятельности компаний сформировало следующий типовой набор видов ответственности: профессиональная, юридическая, социальная, экологическая, экономическая, этическая, политическая, партийная, дисциплинарная, административная, материальная.

Профессиональная, Юридическая, Дисциплинарная, Административная, Экономическая, Этическая, Политическая, Партийная, Материальная ответственность, Социальная ответственность

1.2 Социальная ответственность менеджеров и организации перед обществом

Социальная ответственность — обязательства организации приносить пользу обществу через использование прибылей от частного бизнеса.

15 стр., 7047 слов

Управление социальным развитием организации (3)

... социального планирования 2.Выделить основные направления планирования социального развития организации. 3.Провести практическое исследование планирования социального развития на примере ОАО «РЖД». Предмет исследования – формы и направления планирования социального развития организации. Объект исследования – Общество с ограниченной ответственностью ... ограничения свободного предпринимательства даже в ...

Бизнес никогда не развивается в социальном вакууме. И последние 10 лет показали, как расширилось восприятие общественностью ответственности предпринимателей перед обществом. Это понятие рассматривается глубже, чем ответственность за экономический рост. По общему мнению, социальная ответственность каждого производителя должна подразумевать под собой определенные обязанности.

Некоторые менеджеры утверждают, что, максимизируя прибыль и, создавая большее количество рабочих мест, их фирмы участвуют в процессе социальных преобразований, снижая уровень безработицы. Таким образом, эти фирмы вовлечены в сферу социальной ответственности, так как существуют различные, а иногда взаимонеприемлемые, подходы к сущности понятия социальной ответственности. Менеджеры должны четко осознавать, какой подход приемлем для их фирмы. И когда будет определена главная идея, которой фирма будет придерживаться в своей деятельности, тогда уже менеджер сможет просчитывать свои собственные действия соответственно этой идее.

Идея о том, что производство товаров и услуг не единственная цель производителей, далеко не нова.

1.3 Проблемы социальной ответственности в современных отечественных организациях

В начале 2000-х годов, после выхода российской экономики из кризиса, на повестку дня встал вопрос о социальной ответственности российского бизнеса.

В настоящее время социальная ответственность бизнеса возрождается в России в разных формах, среди которых можно выделить две основные:

1. Формальная социальная ответственность

2. Неформальная социальная ответственность

В среде предпринимателей пока не сформировался единый подход к проблеме социальной ответственности перед обществом и государством.

1.4 Аргументы в пользу социальной ответственности и против социальной ответственности, Аргументы в пользу социальной ответственности

Благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы. Социальные действия предприятий, улучшающие жизнь местного общества или устраняющие необходимость государственного регулирования, могут быть в собственных интересах предприятий в силу выгод, обеспечиваемых участием в жизни общества. В обществе более благополучном с социальной точки зрения благоприятнее условия и для деятельности бизнеса.

Изменение потребностей и ожиданий широкой публики. Связанные с бизнесом социальные ожидания радикально изменились с 60-х годов. Чтобы сузить разрыв между новыми ожиданиями и реальным откликом предприятий, их вовлеченность в решение социальных проблем становиться и ожидаемой и необходимой.

Наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем. Поскольку бизнес располагает значительными людскими и финансовыми ресурсами, ему следовало бы передавать их часть на социальные нужды.

Моральное обязательство вести себя социально ответственно. Предприятие является членом общества, поэтому нормы морали также должны управлять его поведением.

Аргументы против социальной ответственности:

Нарушение принципа максимизации прибыли. Направление части ресурсов на социальные нужды снижает влияние принципа максимизации прибыли. Предприятие ведет себя в наибольшей мере социально ответственно, сосредоточиваясь только на экономических интересах и оставляя социальные проблемы государственным учреждениям и службам, благотворительным институтам и просветительским организациям.

4 стр., 1629 слов

Социальная этика Платона

... общественно-политический строй, язык, искусство. Для глубокого понимания этического учения Платона и его социальной этики необходимо тщательно изучать в целом общефилософскую теорию «идей». Как ... тем делом, которое предначертано ему свыше. Это, по мысли Платона, является залогом социальной стабильности и справедливости. Список литературы [Электронный ресурс]//URL: ...

Расходы на социальную вовлеченность. Средства, направляемые на социальные нужды, являются для предприятия издержками. В конечном счете, эти издержки переносятся на потребителей в виде повышения цен. Кроме того, фирмы, участвующие в конкурентной борьбе на международных рынках с фирмами других стран, которые не несут затрат на социальные нужды, оказываются в неблагоприятном положении в конкуренции.

Недостаточный уровень отчетности широкой публике. Поскольку управляющих не выбирают, они не являются подотчетными широкой публике.

Недостаток умения разрешать социальные проблемы. Персонал любого предприятия лучше всего подготовлен к деятельности в сферах экономики, рынка и техники. Он лишен опыта, позволяющего делать значимые вклады в решение проблем социального характера. Совершенствованию общества должны способствовать специалиста, работающие в соответствующих государственных учреждениях и благотворительных.

2. Этика менеджмента в организации

2.1 Этика и управленческие решения

Этика — это слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в любом обществе. Этот феномен играет важную роль в человеческом поведении, соотнося его с ориентирами, выходящими за пределы непосредственных мотивов и целей совершаемых поступков. Этика позволяет получить существенное знание о человеческой природе, позволяет лучше понять самого себя.

Этика — это набор моральных принципов и ценностей, управляющий поведением человека или группы людей и определяющий положительные и отрицательные оценки их мыслей и действий. Это как бы внутренний кодекс законов, который определяет, как можно себя вести, а как нельзя, какие решения можно принимать, а какие нет, где проходит граница между добром и злом. Этика менеджмента связана с внутренними ценностями, а они в свою очередь являются частью корпоративной культуры и воздействуют на принимаемые решения, определяют их социальную допустимость в рамках внешней среды.

Идеальных управленческих решений, абсолютно приемлемых для всех заинтересованных сторон, практически не существует. Овладение же стандартными приемами позволяет менеджеру объяснить свое решение заинтересованным сторонам, а последним — оценить качество моральных аргументов.

Большинство этических дилемм представляет собой конфликт между целым и его частью.

Сталкиваясь с проблемой этического выбора, менеджеры, как правило, основываются на нормативной точке зрения, т. е. определенных нормах и ценностях, в соответствии с которыми и принимаются решения. В нормативной этике выделяют несколько подходов к описанию систем ценностей и соответственно принятию этически сложных решений, которые могут быть применены в практике менеджмента: утилитарный подход, индивидуалистический подход, морально-правовой подход концепция справедливости.

15 стр., 7289 слов

Бизнес-план фирмы по продаже и обслуживанию оргтехники ''Matrix products''

... и крупного бизнеса, а также рядовые граждане. Поскольку наша фирма планирует открытие филиалов в других городах, мы надеемся на ... рядового человека. На данный момент, наиболее крупным потребителем нашей продукции является малый бизнес. В связи с масштабной рекламной кампанией, к нам стали обращаться представители среднего ...

Утилитаристский подход.

Индивидуалистический подход.

Морально-правовой подход

2.2 Этика и современное управление

За свою историю человечество выработало всего три принципиально различных инструмента управления — то есть воздействия на людей.

1. Иерархия , организация, где основное средство воздействия — отношения власти-подчинения, давление на человека сверху, с помощью принуждения.

2. Культура , этика, то есть вырабатываемые и признаваемые обществом ценности, социальные нормы, установки, шаблоны поведения, ритуалы, которые заставляют человека вести себя так, а не иначе.

3. Рынок , то есть сеть равноправных отношений по горизонтали, основанных на купле-продаже продукции и услуг, на отношениях собственности, на равновесии интересов продавца и покупателя. Эти явления сложные, это не просто «инструменты управления». В живых, реальных хозяйственных и социальных системах они все почти всегда сосуществуют.

Итак, этика и современное управление. Люди, полагающие, что организации должны максимизировать прибыль, подчиняясь закону, скорее всего придадут высокую ценность максимизации прибыли, эффективности и жесткому следованию закону и низкую ценность — альтруизму. Такие люди считают, что организация ведет себя правильно и является социально ответственной, пока ее действия отвечают данной системе ценностей. Чтобы сделать выбор в пользу правильного поведения, важно иметь начальное представление об этике. Этика имеет дело с принципами, определяющими правильное и неправильное поведение.

Однако этика бизнеса затрагивает не только проблему социально ответственного поведения. Она сосредоточена на широком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых. Более того, в фокусе ее внимания — и цели, и средства, используемые для их достижения теми и другими.

Действия руководителей или рядовых работников, нарушающие закон, также следует расценивать как неэтичные. Однако действия, не нарушающие закона, могут рассматриваться, а могут и не рассматриваться неэтичными в зависимости от личной системы ценностей.

К причинам расширения неэтичной практики ведения дел руководители предприятий относят:

1. Конкурентную борьбу, которая оттесняет на обочину этические соображения;

2. Усиливающееся стремление указывать уровень прибыльности каждые три месяца, т.е. в квартальных отчетах;

3. Неудачи с обеспечением должного вознаграждения руководителей за этичное поведение;

4. Общее снижение значения этики в обществе, что исподволь извиняет неэтичное поведение на рабочем месте;

5. Нажим со стороны организации на рядовых работников с целью нахождения ими компромисса между собственными личными ценностями и ценностями управляющих; Основное влияние на принятие неэтичных решений служащими оказывает поведение их руководителей. Таким образом, ведя себя этично, руководитель может заметно влиять на этику поведения своих подчиненных.

10 стр., 4914 слов

Проблема социальной ответственности и этики в современном менеджменте

... социальной ответственности в российском бизнесе. 3. Рассмотреть сущность и специфику сущности и проблем социальной ответственности и этики менеджмента. 4. Систематизировать и обобщить существующие в специальной литературе научные подходы к данной проблеме. Для раскрытия поставленной темы определена следующая структура: работа ...

Нужно перечислить некоторые черты, которыми должен обладать руководитель, чтобы ему сопутствовал успех в делах и чтобы он нашел полное понимание подчиненных.

Предприниматель будет лучше воспринят людьми, если:

  • он будет первым приветствовать собеседника, независимо от его положения (подчиненный или партнер);
  • он будет избегать назидательности;
  • он будет всегда безупречно одет и много другое…

2.3 Деловая этика и ее структура

В последние годы деловая этика бизнеса, заняла свое место в системе российского бизнес — образования, но отечественные разработки в этой области пока еще слабо отвечают практическим задачам менеджмента

Научить российских предпринимателей и менеджеров применять деловую этику на практике невозможно, если излагать ее только на нормативном уровне, поскольку этика предполагает сложный выбор нравственно оправданных и не противоречащих целям бизнеса решений.

Менеджмент как деятельность реализуется в организациях, которые состоят из людей. С этой точки зрения очевидно, что менеджмент представляет собой социальное явление. И, действительно, управление в социальных системах имеет целью координацию деятельности разных людей (что особенно важно в условиях разделения труда).

А, следовательно, менеджмент тесно связан с социальными процессами и явлениями.

До средины ХХ в. подход менеджеров к взаимоотношениям фирмы и общества базировался на следующих положениях:

  • «что хорошо для фирмы, то хорошо и для общества»;
  • «дело бизнеса — бизнес»;
  • надо реализовать принцип свободного предпринимательства (прибыль должна получаться при минимальных ограничениях со стороны общества).

Деловая этика базируется на уважении интересов не только своей фирмы, но и партнеров, клиентов и общества в целом. Данное правило распространяется также на конкурентов — запрещается наносить им ущерб приемами, выходящими за рамки конкурентной борьбы. Этика выступает за получение благ максимальным числом участников рынка и равные возможности доступа к ним.

Нарушение прав собственности, присвоение закрытой информации, недостоверная реклама, ущемление свободы потребительского выбора, коммерческий шпионаж вызывают деформацию рыночных отношений, повышают риски и издержки. Нечестная информация отталкивает покупателей, дискриминация по непрофессиональным признакам и “переманивание мозгов” искажают отношения на рынке труда. Получение выгодных заказов не на конкурсной основе, а по блату, за взятку или посредством шантажа и угроз также разрушает рынок.

Основа современной деловой этики — социальный контракт (неформальное соглашение компании и ее внешнего окружения о единых нормах поведения) и социальная ответственность фирмы (максимальное использование ее преимуществ и сведение к минимуму недостатков, которые затрагивают как участников бизнеса, так и общество в целом).

Этика бизнеса действует на трех соподчиненных иерархических уровнях:

1. Мировой уровень (гипернормы).

Особо выделяются моральные обязательства компаний и предпринимателей по отношению к следующим категориям лиц:

13 стр., 6376 слов

Ответственность и этика в менеджменте

... становятся бизнесом. Корпоративная ответственность - обязательства компании перед обществом и перед населением региона, в котором она расположена. Цель и задачи курсовой работы: Целью курсовой работы является исследование проблем ответственности и этики менеджмента, так как современный менеджмент оказывает ...

  • покупателям (высокое качество товаров и услуг, честность в рекламе, уважение человеческого достоинства);
  • работникам (достойная оплата и условия труда, охрана здоровья и трудоспособности, равные права и возможности трудоустройства);
  • владельцам и инвесторам (гарантирование справедливой прибыли на вложенный капитал, свободный доступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и условиями конкуренции);
  • поставщикам (справедливые и честные отношения с ними, включая ценообразование, лицензирование, отсутствие принуждения и излишних судебных разбирательств, обмен информацией и привлечение к участию в процессе планирования, своевременная оплата поставок и др.);
  • конкурентам (взаимное уважение, развитие открытых рынков товаров и капиталов, отказ от использования сомнительных средств достижения конкурентных преимуществ, уважение прав собственности);
  • местному населению (соблюдение прав человека, уважение культурной целостности, спонсорские акции, участие компаний в гражданской жизни).

Гипернормы являются главенствующими по отношению к национальным и корпоративным этическим кодексам и правилам.

2. Макроуровень

3. Микроуровень

Гипернормы могут противоречить микроуровневым нормам и другим конкретным задачам бизнеса. Помочь здесь (хотя и в ограниченной степени) могут стандартные приемы и некоторые новые рекомендации специалистов по введению этических решений в практику управления.

Выводы и предложения по совершенствованию социальной ответственности исследуемой организации

Исследуемой организацией является ресторан «Терсь». Эта организация, как и любая другая, должна нести какую-либо ответственность. Под ответственностью понимают — необходимость, отдавать кому-либо отчет в своих действиях, поступках. Существует много видов ответственности, например, такие как: профессиональная, юридическая, социальная, экологическая, экономическая, этическая, политическая, партийная, дисциплинарная, административная, материальная. Любая из этих видов ответственности, должна касаться организацию.

Менеджеры ресторана «Терсь», должны нести ответственность не только перед организацией, но и перед обществом.

Что касается этики, то про нее можно сказать, что этика это набор моральных принципов и ценностей, управляющий поведением человека или группы людей и определяющий положительные и отрицательные оценки их мыслей и действий. В этике выделяют несколько подходов к описанию систем ценностей и соответственно принятию этически сложных решений, которые могут быть применены в практике менеджмента: утилитарный подход, индивидуалистический подход, морально-правовой подход концепция справедливости.

Менеджером данной организации, хотелось бы пожелать, что бы они: обращались к своим сослуживцам по имени и отчеству, обещания всегда выполняли в срок, одевались безупречно, и высказывались кратко и по существу — это нужно для того, что бы люди стали воспринимать их лучше.

Список литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://psystars.ru/kursovaya/otvetstvennost-menedjerasotsialnaya/

социальная ответственность этикет менеджер

1. Основы менеджмента: Учебник для вузов \ Д.Д. Вачугов, Т.Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др..; Под ред. Д.Д. Вачугова. -М.: Высшая школа, 2002.-364 с.

4 стр., 1683 слов

Социальная ответственность и этика менеджера

... и нужд общества. Социальная ответственность предпринимателей — тема спорная. Поскольку каждая организация осуществляет свою деятельность в различных условиях, сталкивается с разными социальными оздействиями, то менеджеры этих организаций чаще всего придерживаются различных подходов к социальным ... этика четко подразделяется на этикет и управленческую (прикладную) этику. Этика поведения менеджера ...

2. Большаков А.С., Михайлов В.И. Совершенный менеджмент теория и практика — СПб: Питер, 2000.- 416 с.

3. введение в специальность «Менеджмент организации» Учебное пособие для вузов / С.Д. Резник, И.А. Игошина, В.С. Резник Под общей ред. Э.М. Короткова и С.Д. Резник. «Логос», 2004.- 320с.

4. Зайцева О.А., Радугин А.А., Радугин К.А., Рогачева Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов \ Научный редактор А.А. Радугин. — М.: Центр, 1998. — 432с.

5. М.В. Курбатова, С.Н. Левин. Социальная ответственность российского бизнеса. \ \ «ЭКО».- 2005. №4(370), — 58-60 с.