Сайт для садовода-огородника. Агрохимикаты, удобрения. Садовая техника

Курсовая работа

Служебная этика — самое широкое понятие в сфере профессиональной этики. Под этикой обслуживания понимается совокупность более общих норм, правил и принципов поведения человека в контексте его профессиональной, производственной и служебной деятельности. Эти нормы должен соблюдать каждый человек, начавший работать. Количество этих норм невелико. Подавляющее большинство из них сформулированы в очень общей форме, чтобы детализировать их применительно к конкретным видам деятельности. Требования служебной этики:

Дисциплинированность. Конкретизация этого понятия происходит согласно специфике и содержанию произведения.

Экономия материальных ресурсов, предоставляемых сотруднику для осуществления производственной деятельности. Эти ресурсы могут быть самыми разными. Необходимость восполнения потерянных ресурсов тяжелым бременем ложится на прибыль и себестоимость продукции, следовательно, необходимо минимизировать потери. В эту норму входит сбережение тепла, зданий, техники, материалов и т.д.

Корректность межличностных отношений. Человек в сфере своей трудовой деятельности должен вести себя таким образом, чтобы как можно меньше возникало межличностных конфликтов, и чтобы другим людям было комфортно работать рядом с ним при прямом и косвенном межличностном контакте.

Все эти требования делятся на две подгруппы.

Первая подгруппа: включает в себя требования в межличностных контактах по горизонтали(подчинённый – подчинённый, руководитель-руководитель).

Вторая подгруппа: включает в себя требования в межличностных контактах по вертикали (подчинённый — руководитель).

Здесь главное требование к подчиненному — признание самого права начальника отдавать приказы, что включает в себя функциональные обязанности, взятые на себя лицом по трудовому договору.

Деловой этикет

Этикет службы основан на тех же моральных стандартах, что и светский. Известный исследователь И.Браим, отме-чая взаимосвязь делового и светского этикетов, выделяет сле-дующие общие для них нравственные нормы:

2 стр., 948 слов

Межличностный механизм социализации

... социально-психологические механизмы социализации: подражание, внушение и т. д.,различные социальные институты как механизм социализации: школа, семья и т. д.Все они складываются в универсальные механизмы социализации личности: традиционный,институциональный, стилизованный, межличностный, рефлексивный. Межличностный механизм социализации Межличностный механизм – это механизм социализации, который ...

  • Образование, которое является выражением уважительного отношения к человеку. Проявлять вежливость – значит, же-лать добра человеку. Суть вежливости – доброжелательность, корректность или умение держать себя всегда в рамках прили-чий, даже в конфликтной ситуации;
  • Тактичность – чувство меры, превысив которое мож-но обидеть человека или не дать ему «сохранить лицо» в затруд-нительной ситуации;
  • Скромность – сдержанность в оценке своих досто-инств, знаний и положения в обществе;
  • Благородство – способность совершать бескорыстные поступки, не допускать унижения ради материальной или иной выгоды;
  • Точность — это соответствие слов делу, пунктуальность и ответственность в выполнении взятых на себя обязательств в корпоративном и социальном общении.

4. ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА. О СООТНОШЕНИИ ПОНЯТИЙ «ОБЛИК» И «ЛИЧИНА». УДАЧНЫЙ ИМИДЖ. СТИЛЬ. ОСАНКА.

Под имиджем бизнесмена принято понимать сформированный образ, в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное влияние на окружающих. Образ формируется в ходе личных контактов человека на основе мнений, высказываемых о нем другими. В связи с этим, можно сформулировать следующие основные компоненты имиджа делового человека: внешний облик (манера одеваться), тактика общения (умелая ориентация в конкретной ситуации, владение механизмами психологического воздействия и т.д.), деловой этикет и протокол, этика делового общения.

Нравственный облик

Моральный образ — это неотъемлемая характеристика личности в единстве ее совести и поведения, внутреннего и внешнего. Иногда в личности эта целостность проявляется через доминирующую черту характера, например, «моралист», «агнец Божий», «чистая душа» и т.д. Нравственный облик описывается в характеристиках на личность.

Личина — внешний вид, манеры, посредством которых скрывается истинная сущность кого, чего либо.

Удачный имидж

ОДЕЖДА

Это строгий, консервативный, сдержанный стиль, относящийся к разряду международных стандартов. В деловом костюме предпочтение отдается классическим моделям качественной одежды, сдержанным цветовым сочетаниям, классической обуви. лучше воздержаться от использования ярких и бросающихся в глаза цветовых сочетаний в деловом костюме.

Полностью отказываться от всего женственного в вашем облике не стоит. Ваш коллега или партнер должен воспринимать вас как женщину (так как общение с мужчиной идет по одним правилам, а с женщиной — по другим, и это вовсе не означает, что вас рассматривают как сексуальный объект), а для этого ему требуются какие-то внешние ориентиры.

ПОЗА

Во время переговоров и деловых встреч осанка должна быть достаточно свободной и одновременно трезвой. Женщина свернулась калачиком на краю стула, судорожно сжимая сумочку, во всем ее взгляде видна стеснение, застенчивость, неуверенность. Слишком свободная осанка может считаться доказательством вашей бравады. лучше всего сидеть прямо и свободно жестикулировать в так называемой интимной зоне с радиусом примерно 45 сантиметров вокруг тела. Сумку лучше не держать на коленях, а положить или поставить рядом с собой.

5 стр., 2020 слов

Составные части имиджа делового человека: внешний облик, личностные ...

... и прическа. Манеры делают человека таким, что он становится признаваемым людьми. В манерах воссоздается образ человека, зрительно проявляются те ... добивается. У каждого делового человека свой личный образ, свой стиль. Что же является общим, основополагающим для всех? Это манеры, внешний облик, походка, одежда, взгляд и улыбка, макияж ...

ВЗГЛЯД

необходимо нежно и внимательно смотреть в лицо собеседнику, показывая, что вам интересно то, что он говорит. При этом, если у вас с собеседником деловые отношения, то свой взгляд направьте в верхнюю часть лица, чуть выше бровей, а для обозначения внимания — эпизодически смотрите в глаза (долгий пристальный взгляд в глаза, может вызвать у вашего собеседника чувство дискомфорта).

При эмоциональном общении взгляд автоматически переключается с глаз на нижнюю часть лица: это чувствуется немедленно.

ГОЛОС

Особенности вашего голоса тоже имеют значение в общении. Если у вас высокий голос, постарайтесь хотя бы, чтобы он не был визгливым, так как в этом случае вы можете вызвать у собеседника непреодолимое желание зажмуриться и заткнуть уши. Высокие голоса очень раздражают и утомляют и ассоциируются со стрессом или зависимостью. Поэтому постарайтесь сделать свой голос громким и приятным, как можно тише. Но не говорите слишком тихо и неуверенно. Вы так боитесь своего собеседника! Слишком громкий и оглушающий для собеседника голос тоже плохо.

ТЕМП РЕЧИ

Размеренный темп речи лучше всего воспринимается, когда вы позволяете себе сделать короткую паузу, показывая, что вы обдумываете услышанное, прежде чем на что-то ответить. Сразу появляется ощущение, что вы «человек разумный».

РУКОПОЖАТИЕ

В деловых и политических кругах принято здороваться за руку. Рукопожатие — традиционно мужской способ приветствия. Для большинства женщин это вызывает легкий дискомфорт, так как она заранее не знает, будет ли ее рука сжимать энергично, как товарищ по вечеринке, или они попытаются поцеловать. Во избежании путаницы и неловкости, лучше подать руку ни в вертикальной плоскости (как для пожатия), ни в горизонтальной (как для поцелуя), а в промежуточном положении под углом к плоскости: хотите целуйте, хотите жмите.

ПОВЕДЕНИЕ

Никогда не суетитесь — это производит плохое впечатление в любом случае. Если, приехав на деловую встречу, вы быстро пробираетесь в офис, быстро прощаетесь, забираете какие-то важные документы, при этом что-то уронив, то считайте, что вас нет. гораздо лучше войти, медленно, спокойно поприветствовать, поинтересоваться, где можно сесть. Все делать без суеты, излишней частоты в пластике, речи, мимике. Короче говоря, ведите себя так, будто вы великолепная, великолепная женщина и можете позволить себе не торопиться. Плавно сидеть, медленно поднимать предметы, поднимать их как живые, спокойно разговаривать — это, несомненно, произведет на собеседника приятное впечатление. Будьте добрыми, открытыми, эмоционально сдержанными, не проявляйте излишней напористости и самоуверенности.

ЖЕСТИКУЛЯЦИЯ

Здесь, как и во многом другом, хороша золотая середина. Жесты должны быть пропорциональны ритму речи и примерно соответствовать тому, о чем вы говорите. Чем формальнее общение, тем сдержаннее должны быть жесты. Но в то же время полное ее отсутствие воспринимается как скованность. Избегайте невротических жестов, указывающих на смущение или нервозность.

ДИСТАНЦИЯ

Теперь поговорим о расстоянии между людьми в любом деловом разговоре. Каждый человек в соответствии со своей личной эмоциональностью определяет для себя расстояние, подходящее для того или иного случая. Эмоциональные люди кажутся ближе и понятнее, сдержаннее и сдержаннее, они отталкивают собеседника на большее расстояние. О сокращении дистанций говорят живые выражения лица, когда играют бровями, прищуриваются, улыбаются, живыми интонациями, расслабленными позами. Как только собеседник хочет увеличить дистанцию, он тут же вытягивается, превращая лицо в непроницаемую маску, и начинает трансляцию бесстрастным голосом диктора или телеведущего.

2 стр., 987 слов

Деловая беседа — психологические аспекты

... будете знать возможные слабые места вашего собеседника (и свои собственные). II. ПРИНЦИПЫ ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ Психологическая подготовка к деловой беседе и настрой на партнера — дело ... беседы неодинаковы. Психика человека устроена таким образом, что в процессе получения информации ему время от времени требуются перерывы. В эти моменты внимание непроизвольно рассеивается, и ваш собеседник ...

Если вы хотите намеренно увеличить дистанцию, начните звонить собеседнику по имени и отчеству чаще, чем это необходимо. Вообще, в разговоре необходимо время от времени упоминать имя собеседника. Если вы никогда не называете кого-то по имени, разговаривая с человеком в течение двух часов, они могут заподозрить, что вы полностью забыли, с кем разговариваете.

Похожая информация.

служебная этика

  • 1. Дисциплинированность. Конкретизация этого понятия происходит согласно специфике и содержанию произведения. Например, в животноводстве понятие дисциплины будет определяться жизненными циклами тех животных, о которых заботятся.
  • 2. Экономия материальных ресурсов, предоставляемых сотруднику для осуществления производственной деятельности. Эти ресурсы могут быть самыми разными. Необходимость восполнения потерянных ресурсов тяжелым бременем ложится на прибыль и себестоимость продукции, следовательно, необходимо минимизировать потери. В эту норму входит сбережение тепла, зданий, техники, материалов и т.д.
  • 3. Корректность межличностных отношений. Человек в сфере своей трудовой деятельности должен вести себя таким образом, чтобы как можно меньше возникало межличностных конфликтов, и чтобы другим людям было комфортно работать рядом с ним при прямом и косвенном межличностном контакте.

Все эти требования делятся на две подгруппы:

Первая подгруппа включает в себя требования в межличностных контактах по горизонтали (подчинённый — подчинённый, руководитель-руководитель).

Требования данной группы мы рассмотрим в следующих вопросах лекции.

военнослужащего

    • верность военной присяге и боевому знамени части;
    • добросовестное выполнение служебно-боевых и военно-профессиональных обязанностей;
    • четкое следование традициям войскового товарищества и приумножение морально-боевых качеств российской армии;
    • готовность по совести и долгу преодолевать все трудности военной службы, а не за материальное вознаграждение и служебную карьеру.

    Чтобы деятельность солдата не превратилась в дело обычного наемника, его служба обязательно должна подкрепляться идеей, призывающей к действию, консолидирующей и даже вдохновляющей на героические действия. Включая таки подвиги как выполнение рутинной работы на службе в мирное время (это тоже подвиг).

    Чувства национальной идентичности и патриотизма должны служить моральной основой. Армия без нравственных идеалов и верности военному долгу перед Отечеством, любви к Отечеству не только теряет способность защищать государство, но может быть опасна для собственного народа.

    Военная этика предполагает, что каждый солдат осознает свою личную ответственность за защиту государства и выполняет возложенные на него обязательства добросовестно и честно. Он должен быть готов преодолевать повседневные трудности, вести боевые действия в условиях применения современных средств ведения войны. Военный должен ценить военную славу Вооруженных Сил, честь Боевого штандарта, свое звание военнослужащего Вооруженных Сил Российской Федерации, чтить воинские традиции армии.

    46 стр., 22531 слов

    Психология управления поведением личности подчиненного

    ... акцентируется на личности руководителя, на необходимых личностных качествах [12,40,53]. Психология управления поведением личности подчиненного это совокупность приемов, форм и методов воздействия руководителя на ... уровень профессионального образования. В ходе работы были использованы следующие теоретические методы: изучение литературы по психологии управления, отбор и систематизация материалов по ...

    правоохранительных органов

    Главной сущностью правоохранительной службы является служение закону . Но следует помнить, что закон сам по себе не является самоцелью, он существует во имя общественного блага. А закон будет служить добру только в том случае, если он будет признан обществом как воплощение справедливости и высшего морального принципа, обеспечивающего нормальную жизнь общества и государства. Для того, чтобы так было на практике каждый сотрудник правоохранительных органов должен быть в любую минуту готов совершить сложный моральный выбор в пользу нравственности, поскольку не каждую ситуацию из жизни людей можно разрешить только правовыми нормами, на помощь приходят именно моральные ориентиры. Следовательно, правоохранительные органы должны вести себя таким образом, чтобы они могли оказывать положительное образовательное воздействие на граждан.

    Или, говоря словами И. Канта, сотрудники должны действовать таким образом, чтобы их поведение могло стать основой универсального законодательства.

    Высокая морально-психологическая и физическая напряженность труда сотрудников правоохранительных органов, нередко связанного с риском для их жизни и здоровья, взаимодействие не с лучшими гранями общественной жизни, не может не накладывать отпечаток на моральный облик сотрудника и его нравственное здоровье. Поэтому только моральные и волевые способности и истинные духовные силы могут сделать службу сотрудника правоохранительных органов эффективной, обеспечить порядок и законность в обществе.

    гражданской службы

      • чувство ответственности перед людьми за результаты своей деятельности;
      • честная и бескорыстная работа на гражданской службе;
      • принципиальность и стремление безукоризненно выполнять возложенные на служащего задачи;
      • стремление к общему благу, осознание последствий принимаемых и исполняемых решений, затрагивающих интересы значительного числа людей.

      муниципальной службе

        • исполнение должностных обязанностей добросовестно и на высоком профессиональном уровне в целях обеспечения эффективной работы муниципальных органов;
        • осуществление своей деятельности в пределах полномочий соответствующего муниципального органа;
        • воздержание от поведения, которое могло бы вызвать сомнение в объективном исполнении муниципальными служащими должностных обязанностей,
        • избегание конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб репутации муниципальных служащих или авторитету муниципальных органов.

        Это часть принципов поведения муниципальных служащих. Эти и другие принципы полностью соответствуют установленным этическим принципам государственной гражданской службы, ограничиваются только территориальной принадлежностью и вопросами местного значения.

        10 стр., 4607 слов

        Культура поведения, культура общения и туризм

        ... поведения, получившие в современном обществе достаточно широкое распространение. В своём реферате я хотела бы затронуть только ту сторону культуры поведения, которая относится к этикетным поступкам, этикету. ... Разработкой правил этикета в сочетании с критикой его сословного, унижающего достоинство простых людей характера занимались великие просветители, литераторы. "Правила поведения, собранные ...

        1. Служебный этикет и такт

        Французское слово «этикетка» в русском языке имеет несколько значений: «этикетка», «надпись», «этикетка», а также «церемониальный», «этикетка». Изначально это означало колышек, к которому был привязан лист бумаги с названием продукта, а затем — сам лист бумаги с надписью. Позже понятие «этикет» обособилось от остальных зна­чений этого слова.

        Этикет — это набор правил поведения, установленных в коллективе и принимаемых за норму общения в различных жизненных ситуациях. Можно также определить этикет как свод правил обхождения с людьми; как писаных (установленных), так и иных, передаваемых от человека к человеку неформально.

        Этикет сотрудника органов внутренних дел является неотъемлемой частью его морально-эстетической культуры, включая регламентированные формы поведения и общения с гражданами. Знание норм и правил служебного этикета — один из важнейших показате­лей (и даже критериев) профессионализма и общей культуры со­трудника органов внутренних дел.

        Этикет регулирует манеры. Манеры — способность держать себя, внешняя форма поведения. К манерам относятся некоторые осо­бенности речи (тон, интонация), жесты, мимика, походка.

        Отличительной особенностью служебного этикета сотрудника органов внутренних дел является его нормативный характер: общение здесь регулируется уставами, приказами, инструкциями, выполнение которых строго обязательно.

        Основными нормами и правилами, обеспечивающими красоту отношений между сотрудниками органов внутренних дел, являются:

        В служебной деятельности важно придерживаться правил подчинения, основанных на обязательном подчинении молодежи пожилым людям, правил служебной дисциплины и четкого разграничения профессиональных полномочий.

        В свою очередь субординация предполагает: власть и подчине­ние, исполнительность, контроль, координацию своих действий с действиями других сотрудников, запрет на действия подчиненного через голову своего непосредственного руководителя, обозначение «рамок компетентности» в принятии управленческих решений, фиксацию служебных прав и обязанностей.

        Правила этикета — это инструкции по определенным формам поведения в обществе. Соблюдение их делает общение людей го­раздо более приятным, чем при нарушении этих норм или пренеб­режение ими.

        Основные нормы далеко не исчерпывают всех норм служебного этикета. В настоящее время составлены специальные «памятки», содержащие правила поведения. Их цель — помочь руководителям в организации как личного поведения, так и поведения подчиненных создать благоприятный морально-психологический климат в коллективе.

        без нужды не критикуй, критика — средство, а не цель;

        • не повторяй ни публично, ни один на один критические за-­ мечания в адрес человека, исправившего положение дела;
        • без надобности в дела подчиненного не вмешивайся;
        • умение отказываться от своего неверного решения важнее ложного престижа;
        • убеждая, не пользуйся властью, пока не исчерпал все остальные средства;
        • всегда благодари за хорошую работу, но не благодари за плохую;
        • не делай замечания подчиненным в присутствии посторонних лиц;
        • объектом критики чаще всего должна быть плохо выполненная работа, а не человек;
        • критика ошибок подчиненных не должна убивать в них чувства самостоятельности;
        • чем выше ранг руководителя, тем больше внимания и времени он должен посвящать перспективам;
        • чем ниже ранг руководителя, тем больше внимания и времени он должен уделять человеческим отношениям, умениям говорить, разговаривать, слушать;
        • никогда не раздражайся, имей терпение;
        • никогда не ругайся (не матерись);
        • не стыдись элегантности;
        • позаботься о том, чтобы твои работники были освобождены от забот, отвлекающих их от работы;
        • учись на своих ошибках;
        • будь внимателен к чужому мнению;
        • будь объективен в оценке предложений, исходящих от непри­ятных для тебя людей;
        • будь внимателен и объективен к бесполезным предложениям. Отвергнуть грубо бесполезные предложения сейчас значит лишить себя возможности получать полезные предложения в будущем;
        • при отклонении предложений будь тактичен и вежлив, однако стремление к вежливости не должно менять существа решения;
        • работа не может проходить успешно, если создана атмосфера незаменимого руководителя;
        • не бойся талантливых подчиненных, старайся поддержать их разумные начинания;
        • знание возможностей своих сотрудников — достоинство и пре­имущество хорошего начальника;
        • умение сочетать гуманность с требовательностью — предпо­сылка здорового морального климата в коллективе;
        • отдавая распоряжения, будь краток;
        • высшая форма неуважения к подчиненным — задержать на­чало работы из-за опоздания руководителя или неподготов­ленности совещания;
        • хороший начальник делает замечания по мере обнаружения недостатков в работе подчиненных, плохой — копит их для публичного разноса;
        • твоя уверенность в успехе дела — уверенность всего коллектива;
        • будь краток в телефонных разговорах;
        • умей подчиняться;
        • если хочешь, чтобы подчиненные обладали полезными для работы качествами, выработай их у себя;
        • занимайся только теми вопросами, для решения которых твое участие обязательно (твой опыт, кругозор, авторитет);
        • ничто так не разлагает работу, как приписывание заслуг кол­лектива одному лицу;
        • критикуя любого работника, создай обстановку, побуждаю­щую к деловым ответам и замечаниям;
        • будь самокритичен;
        • будь начальником лишь на работе. Вне трудового процесса ты равен любому работнику из членов коллектива;
        • культурный человек здоровается первым;
        • помни, что сомнительные источники информации (сплетни, пересуды) вредны прежде всего тебе;
        • будь справедлив к служебной характеристике человека, даже если ваши отношения оставляют желать лучшего. Вполне возможно, что его отношение к тебе — следствие твоих несовершенств;
        • начиная служебную деятельность, позаботься о том, чтобы твои рациональные принципы работы с самого начала стали известны подчиненным;
        • ты можешь иногда не проверять положительной оценки человека. Но не имеешь права использовать без проверки любые отрицательные характеристики своих подчиненных;
        • будь бдителен к хвалящим тебя. Ищи мотивы их действий. Опасайся лести и чрезмерной похвалы;
        • не пренебрегай знаниями мелочей жизни подчиненных, но не афишируй этих знаний (не делай из них без нужды предмета публичных выступлений);
        • знание мотивов поступков людей — одна из основ формирования делового настроения;
        • не забывай, что у подчиненных семья, а у членов семей есть знаменательные даты;
        • требуй выполнения определенных правил, проверь, выполняешь ли ты их сам;
        • предпочитай приятному, но неинициативному работнику «ершистого»;
        • помни, что твои недостатки умножаются на число подчиненных, для которых ты большой авторитет и объект подражания.

        Служебная этика выполняет много различных функций. Он способствует мобилизации сотрудников, организации здорового психологического климата, обеспечению эффективности работы, нравственному и эстетическому воспитанию.

        14 стр., 6722 слов

        Культура общения и поведения

        ... мы в первую очередь имеем в виду его внешние проявления, то есть поведение и общение, а проще говоря этикет. Основы этикета достаточно просты. Первое это конечно культура ... виде рекомендаций отца сыновьям объяснялась необходимость практически обучать молодых людей правилам приличия и образцового поведения в обществе. Уже тогда у египтян считалось необходимым пользоваться столовыми приборами, ...

        8 стр., 3558 слов

        Инстинкты в поведении животных и человека

        ... и совершенства, психическая деятельность этого типа, который мы обозначили как «разумный», стоит относительно весьма низко. В типе членистоногих прогрессивно эволюировали наследственные изменения поведения, инстинкты, и у высших ...

        Этикет обслуживания также включает нормы неформальных отношений, основанные на учтивости, такте, скромности, деликатности, аккуратности и приверженности.

        Эти качества делают процесс общения приятным, радостным, интересным, способствуют проявлению взаимопонимания, доверия, симпатии между людьми.

        Напротив, несдержанность, расхлябанность, несобранность, фа­мильярность, неумеренная жестикуляция, привычка хватать собе­седника за одежду, за руки, смотреть в сторону во время разговора, перебивать речь и т.п. являются антиэстетическими качествами манеры, свидетельствуют о низкой культуре человека, неразвитости его чувств, вкусов, представлений. Они не способствуют взаимопониманию между людьми, а сам процесс общения делает его болезненным и неприятным.

        К общепринятым нормам и правилам поведения относятся: вежливость и тактичность, простота и скромность, честность и прав­дивость, откровенность и прямота, щедрость и великодушие, от­зывчивость и чуткость, нравственная чистота, взаимопомощь, взаи­моуважение и другие нормы общежития, без соблюдения которых невозможно нормальное существование общества.

        «Ничто не обходится нам так дешево и не ценится так дорого, как вежливость» — всем известно это ставшее крылатым выражение М. Сервантеса. В доброте проявляется тонкость душевной организации человека, за этим стоит его хорошее образование, оно предполагает интеллектуальность, интеллект и только доброе отношение к людям, это потребность в образованных людях. Каждый хочет, чтобы его видели прежде всего как личность и чтобы к нему относились как к человеку.

        «Воспитанные люди, — писал А.П. Чехов, на мой взгляд, должен соответствовать следующим условиям: они уважают человеческую личность, а потому всегда снисходительны, добры, вежливы, снисходительны… Они чистосердечны и боятся лжи, как огня… Если они имеют в себе талант, то уважают его… Они воспитывают в себе эстетику».

        Вежливость

        Чуткость к людям, связанная с вежливым обращением, порож­дает деликатность. Деликатный человек своим поведением может предупредить всякую грубость. Оценив ситуацию, он выбирает такие слова и действует таким образом, что возникший конфликт исчерпывается.

        Учтивость

        Соблюдение указанных правил общения каждым сотрудником милиции отвечает интересам всех. На службе их выполнение спо­собствует достижению главной цели деятельности — утверждению законности, справедливости и правопорядка, дает возможность из­бежать многих конфликтных ситуаций, вольных или невольных ошибок при ведении различных дел, помогает сплочению коллек­тива, созданию здорового морально-психологического климата и устранению того, что мешает интересам дела. В личных отношениях их соблюдение способствует взаимопониманию, установлению по­зитивной моральной атмосферы.

        4 стр., 1882 слов

        Психика. Соотношение психики, поведения и психической деятельности

        ... устойчивых индивидуальных особенностей личности, складывающаяся ипроявляющаяся в деятельности и общении, обусловливая типичные для нее способы поведения. Понятие характера весьма различается в различных ... сформулировали цель данной работы как: теоретический анализ понятий «психика, психическая деятельность» и «организм». Теоретическая часть. Актуальность исследования. Актуальностью курсовой работы ...

        В процессе общения между людьми часто возникают такие трудные, нестандартные и противоречивые ситуации, в которых честь и достоинство людей не всегда могут быть обеспечены соблю­дением лишь одних правил вежливости. В таких ситуациях сотруд­ник должен найти необходимую форму общения — нужное слово, нестандартное действие, отказавшись от привычных форм поведе­ния, т.е. он должен проявить такт.

        Профессиональный такт —

        Бестактность может причинить человеку обиду и даже (досаду, неприятность, унижение достоинства), хотя «обидчик» и не питает к собеседнику недоброжелательности и даже уважает его. Способность сотрудника органов внутренних дел избежать этих крайностей в своем поведении — важнейшее свойство такта.

        Ситуации, требующие от сотрудников ОВД проявления такта, весьма многообразны. Чувство меры, такта необходимо в служеб­ных отношениях (отношениях начальника к подчиненным и под­чиненных к начальнику, в отношениях сотрудников к гражданам при их приеме, на посту, особенно при задержании, обыске, веде­нии следствия, допроса и т.д.); в поведении в общественных местах (на улице, транспорте, театре, кино и т.п.); в быту — при приеме гостей и т.д. Главным назначением такта во всех отношениях явля­ется создание оптимальных, наиболее благоприятных условий для общения между людьми, устранение причин, ведущих к конфликт­ным ситуациям, и сохранение взаимоуважения, доброжелательности между людьми.

        Дать сотрудникам органов внутренних дел рецепт поведения на все случаи жизни невозможно. Выработать же устойчивую внутрен­нюю меру поведения — одна из важных задач нравственного воспи­тания. Подобно убеждению, тактичность не заучивается, а выраба­тывается путем освоения всей системы нравственных ценностей, самостоятельной активной деятельности и нравственного воспита­ния, самовоспитанием достоинства личности.

        собственного достоинства,

        Простота -, Скромность, Честность, Правдивость, Принципиальность -, Требовательность —

        Все эти нормы органически связаны и обусловливают друг друга. Важно помнить, что в дурно воспитанном человеке смелость при­нимает вид грубости, ученость становится в нем педантизмом, ост­роумие — шутовством, простота — неотесанностью, добродушие — льстивостью.

        Таковы основные общечеловеческие правила этикета, обуслов­ливающие красоту и изящество манер поведения.

        Введение………………………………………………………………………………………….3

        1, Служебная этика…………..…………………………………………………………………4

        2. Общение руководителя с подчиненными…………………..………………………………4

        3. Общение между сотрудниками……………..………………………………………………7 , Заключение……………………………………………………………………………………..10

        ВВЕДЕНИЕ

        Бесспорным является тот факт, что вне общения нет личности. Но процесс общения не может носить спонтанного, непредсказуемого характера. Чтобы он протекал нормально, бесконфликтно, и приводил к ожидаемым и значимым для обеих сторон результатам, он должен подчиняться определённым правилам внешнего поведения, совокупность которых обозначается понятием «этикет».

        Однако сами неписаные правила, регулирующие внешние проявления взаимоотношений людей, воспитывающие привычку согласовывать свои поступки с представлениями об уважительности, доброжелательности и доверии, были выработаны гораздо раньше. Они обусловлены потребностями выживания и нормального функционирования социального организма, необходимостью приглушить заложенные в каждом индивиде природные инстинкты и противопоставить им правила общения, основанные на взаимном уважении интересов и на взаимоподдержке.

        Достаточно распространена точка зрения, согласно которой этикет, как элемент внешнего поведения человека, органически не связан с его нравственностью: человек с изысканными манерами, с детства впитавший премудрости политеса, может оставаться высокомерным, негуманным, безнравственным. Однако такой человек вряд ли сможет долго вводить в заблуждение окружающих его людей относительно права называться человеком культурным, воспитанным. Внешняя форма поведения, лишённая нравственной основы, теряет свой смысл, приобретая лишь вид замаскированного хамства и неуважения к людям, которое рано или поздно выйдет наружу. «Ледяная» или «хамская» вежливость не имеют ничего общего с подлинной культурой человека. Правила этикета, соблюдаемые лишь внешне, позволяют человеку в зависимости от обстоятельств и индивидуальных черт характера с лёгкостью отступать от них.

        Служебная этика — самое широкое понятие в сфере профессиональной этики. Под этикой обслуживания понимается совокупность более общих норм, правил и принципов поведения человека в контексте его профессиональной, производственной и служебной деятельности. Эти нормы должен соблюдать каждый человек, начавший работать. Количество этих норм невелико. Подавляющее большинство из них сформулированы в очень общей форме, чтобы детализировать их применительно к конкретным видам деятельности. Требования служебной этики:

        Дисциплинированность. Конкретизация этого понятия происходит согласно специфике и содержанию произведения.

        Экономия материальных ресурсов, предоставляемых сотруднику для осуществления производственной деятельности. Эти ресурсы могут быть самыми разными. Необходимость восполнения потерянных ресурсов тяжелым бременем ложится на прибыль и себестоимость продукции, следовательно, необходимо минимизировать потери. В эту норму входит сбережение тепла, зданий, техники, материалов и т.д.

        Корректность межличностных отношений. Человек в сфере своей трудовой деятельности должен вести себя таким образом, чтобы как можно меньше возникало межличностных конфликтов, и чтобы другим людям было комфортно работать рядом с ним при прямом и косвенном межличностном контакте.

        Все эти требования делятся на две подгруппы. Первая подгруппа: включает в себя требования в межличностных контактах по горизонтали(подчинённый – подчинённый, руководитель-руководитель).

        Вторая подгруппа: включает в себя требования в межличностных контактах по вертикали (подчинённый — руководитель).Здесь главное требование к подчиненному — признание самого права начальника отдавать приказы, что включает в себя функциональные обязанности, взятые на себя лицом по трудовому договору.

        Подчинённый должен, исходя из этих обязанностей, соответствующим образом строить своё поведение, и не использовать различные формы уклонения от исполнения распоряжений. Уклонение может быть гласным, публичным, с выставлением определённых условий руководителю. Может быть скрытым, принимать характер тайного (с помощью мимики, жестов, отдельных слов) провоцирования руководителя на открытые действия против подчиненного. В этих ситуациях подчинённый для окружения часто может представляться страдающей стороной, а реакция на него руководителя — неадекватной. Одной из причин подобного поведения подчинённых может быть стремление нажить определённый социальный капитал, выглядеть гонимым, приобрести статус неформального лидера, добиться каких либо льгот для себя и т.д.

        1. ОБЩЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ С ПОДЧИНЕННЫМ

        ОБРАЩЕНИЕ.Стиль общения руководителя с сотрудником (т. е. подчинённым) зависит от общего стиля отношений в коллективе. Руководитель, как правило, должен обращаться к сотрудникам по имени и отчеству. Обращение по фамилии с добавлением слова «господин» возможно, но у нас в стране пока не распространено. Не стоит также обращаться к подчинённым по имени, да ещё в сокращённом варианте. В нашей стране испокон веков принято уважительно называть людей по имени и отчеству. Такова наша давняя традиция. По имени можно обращаться к ближайшим сотрудникам, если они молоды и не возражают против такого фамильярного обращения.

        В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос. Даже на простейшие, задаваемые ежедневно по несколько раз «Как дела?», всегда необходимо помнить о чувстве меры. Ничего не ответить невежливо; буркнуть «нормально» и пройти мимо тоже невежливо, если не грубо; пуститься в долгие рассуждения о своих делах — прослыть занудой. В таких случаях деловой этикет предписывает отвечать примерно следующее:

        «Спасибо, нормально», «Спасибо, пока жаловаться грех», и в свою очередь поинтересоваться: «Надеюсь, что и у Вас все обстоит нормально?». Такие ответы нейтральны, они успокаивают всех, следуют сложившимся в России нормам: «Не сглазь, когда дела идут хорошо».

        Однако у чехов, словаков, поляков и югославов на вопрос «Как дела?» правилами делового этикета не возбраняется кратко рассказать о трудностях, пожаловаться, например, на дороговизну. Но говорят об этом бодро, подчеркивая, что деловой человек преодолевает трудности — их немало в его деле, но он знает как с ними справиться, и гордится этим. А без трудностей и забот живет только бездельник.

        УМЕНИЕ СЛУШАТЬ. Следующий немаловажный этап. Умение слушать своих сотрудников. Многим представляется: что может быть проще, чем уметь слушать! Но слушать, это не значит бездействовать. Слушая, необходимо вникнуть в смысл не только того, о чем говорит собеседник, но и понять, для чего он это говорит, что он от вас хочет, с чем он к вам пришел. Что вы можете для него сделать? Не спешите перебивать собеседника, дайте ему выговориться.

        Но подлинного делового общения руководителя со своими сотрудниками часто не происходит по целому ряду причин, главная из которых — наличие социальных, психологических и других барьеров. Перечислим наиболее характерные из них:

        Отсутствие психологической совместимости руководителя и сотрудника (отдельные черты характера, манеры поведения одного не нравятся другому).

        Руководитель (или, наоборот, сотрудник) когда-то в какой-то ситуации допустил неуважительное отношение. И это отчуждение продолжает быть барьером в ситуациях общения.

        Руководитель или подчиненный были ранее неискренни, а еще хуже, один совершил нечестный поступок по отношению к другому. Это надолго, а иногда навсегда, создает барьер для общения.

        Собеседники не называют друг друга по имени и отчеству, а сугубо официально обращаются на «вы».

        Выражение лица одного из собеседников бесстрастное, равнодушное, а иногда даже скучное по отношению ко всему тому, что говорит другой.

        Один (руководитель или сотрудник) считает другого некомпетентным, профессионально неподготовленным.

        У одного из собеседников отсутствует чувство юмора (один пошутил, а другой эту шутку либо не понял, либо воспринял как личное оскорбление).

        Руководитель систематически стремится показать свое превосходство и тем самым подавляет и даже унижает своего сотрудника.

        Отношения носят слишком формальный, официальный характер.

        Руководитель в ситуации общения периодически отвлекается (на телефонные разговоры, продолжает что-то писать, имеет безучастный вид).

        Руководитель не входит и не хочет даже внешне войти в положение сотрудника и тем самым как бы иллюстрирует свое безразличие к своему сотруднику.

        Один из собеседников по отношению к другому ведет себя высокомерно, общается в назидательно-поучительном тоне.

        Для общения неблагоприятная обстановка (много посторонних людей, слишком холодно или, наоборот, слишком жарко в помещении).

        По одежде, манере вести себя или каким-то другим признакам один из собеседников «иллюстрирует» явное превосходство, свое «особое положение».

        Один из собеседников показывает, что он куда-то спешит.

        Разговор переходит в полемику, а затем в выяснение отношений. Перечень барьеров можно было бы продолжить. Мы их привели не случайно, а для того, чтобы руководитель не создавал их сам. А коль уж какой-то из барьеров общения возник, искал способ, чтобы его снять или хотя бы снизить.

        Деловое общение играет особую роль в жизни каждого человека. Оно определяет отношения между людьми. Даже поменяв место работы, бывшие коллеге продолжают общаться друг с другом. Основным принципом эффективного делового общения и отношений людей являются этические нормы или правила. Каждый имеет свое представление о нормах общения, вкладывая свой опыт, воспитание и представления о нравственных ценностях. Поэтому деловое общение для одних — эффективный инструмент карьерного роста, самореализации, для других — повод для неудач и трудностей в отношениях с коллегами и начальством.

        В понятии моральных норм лежит некое представление идеала, который является примером для копирования и подражания. Но оно идет вразрез с необходимостью человека удовлетворить свои потребности, что подчас напрямую связано с нарушением морально-нравственных норм. В конфликт вступают представление о нормах поведения и практический расчет, желаемое самосовершенствование и реальная необходимость.

        Деловое общение отличается тем, что оно происходит в связи с определенной деятельностью, по определенному поводу, где вступающие в общение люди находятся в определенных формальных отношениях. В этом случае общение — не самоцель, а только повод достижения конечной цели самореализации и социализации участников общения.

        Еще в далеком прошлом решались проблемы этики делового общения. Пожалуй, наиболее ранним документом, дошедшим до нас, является учение Конфуция, проповедующее основной принцип общения: «не делай другим того, что не пожелаешь cебе».

        По этому принципу он создал и более практические советы и замечания относительно производственных отношений:

        Удивительно мудрые слова, дающие точное представление о генеральной линии поведения в коллективе, оптимальном способе руководства, поиске компромисса, «золотой середины». Актуальна и мысль о положении каждого участника делового общения, занимающего свою социальную ступень.

        Создавая положения о корпоративной этике, руководитель должен исходить из уровня развития коллективных отношений. Если коллектив новый, в нем преобладает формальная сторона отношений, сотрудники присматриваются и друг к другу, и к руководителю. Это самый подходящий момент для руководителя, чтобы установить свои собственные традиции и законы. Если же руководитель пришел в уже сложившийся коллектив, то нельзя сразу все ломать. Необходимо продумать путь постепенного исправления просчетов и ошибок прежнего руководителя, привлекая при этом лидеров данного коллектива.

        В современных понятиях об этике делового общения и о корпоративной этике как одной из составляющих ее лежит принцип контроля и сочетания мотивов и интересов.

        Служебная этика — самое широкое понятие в сфере профессиональной этики. Под этикой обслуживания понимается совокупность более общих норм, правил и принципов поведения человека в контексте его профессиональной, производственной и служебной деятельности. Эти нормы должен соблюдать каждый человек, начавший работать. Количество этих норм невелико. Подавляющее большинство из них сформулированы в очень общей форме, чтобы детализировать их применительно к конкретным видам деятельности. Требования служебной этики:

        1. Дисциплинированность. Конкретизация этого понятия происходит согласно специфике и содержанию произведения. Например, в животноводстве понятие дисциплины будет определяться жизненными циклами тех животных, о которых заботятся.

        2. Экономия материальных ресурсов, предоставляемых сотруднику для осуществления производственной деятельности. Эти ресурсы могут быть самыми разными. Необходимость восполнения потерянных ресурсов тяжелым бременем ложится на прибыль и себестоимость продукции, следовательно, необходимо минимизировать потери. В эту норму входит сбережение тепла, зданий, техники, материалов и т.д.

        3. Корректность межличностных отношений. Человек в сфере своей трудовой деятельности должен вести себя таким образом, чтобы как можно меньше возникало межличностных конфликтов, и чтобы другим людям было комфортно работать рядом с ним при прямом и косвенном межличностном контакте.

        Все эти требования делятся на две подгруппы. Первая подгруппа: включает в себя требования в межличностных контактах по горизонтали (подчинённый — подчинённый, руководитель-руководитель).

        Вторая подгруппа: включает в себя требования в межличностных контактах по вертикали (подчинённый — руководитель).Здесь главное требование к подчиненному — признание самого права начальника отдавать приказы, что включает в себя функциональные обязанности, взятые на себя лицом по трудовому договору.

        Подчинённый должен, исходя из этих обязанностей, соответствующим образом строить своё поведение, и не использовать различные формы уклонения от исполнения распоряжений. Уклонение может быть гласным, публичным, с выставлением определённых условий руководителю. Может быть скрытым, принимать характер тайного (с помощью мимики, жестов, отдельных слов) провоцирования руководителя на открытые действия против подчиненного. В этих ситуациях подчинённый для окружения часто может представляться страдающей стороной, а реакция на него руководителя — неадекватной. Одной из причин подобного поведения подчинённых может быть стремление нажить определённый социальный капитал, выглядеть гонимым, приобрести статус неформального лидера, добиться каких либо льгот для себя и т.д.

        Этика руководителя заключается в необходимости совмещать основные управленческие принципы (сугубо профессиональные) с общечеловеческими нравственными требованиями и предполагает знание основных норм взаимоотношений между людьми, между личностью и группой, коллективом, между коллективами.

        Служебная этика акцентирует внимание на таких нормах поведения, которые непосредственно относятся к взаимоотношениям людей в процессе реализации управленческих функций.

        Она подчеркивает особую значимость соблюдения этих норм. Так, служебная этика предписывает руководителю быть объективным и справедливым в отношении всех подчиненных равным в обращении с ними, быть принципиальным в деле, требовательным и вместе с тем терпимым к людям, тактичным, заботиться о создании благоприятного морально-психологического климата в коллективе.