Современное общество ждет от государственных служащих точного соблюдения законности, прозрачности, результативного и ответственного управления, предоставления ими высококачественных публичных (административных и управленческих) услуг населению, всем и каждому гражданину в отдельности. Помимо этого, успешная государственная служба обязана гарантировать руководству страны осуществление общественно-политических постановлений, учет и удовлетворение ожиданий потребителей государственных услуг, формирование предпосылок для последующего улучшения собственной работы.
В течении последних 10 лет проблемам увеличения эффективности работы органов власти в Российской Федерации уделяется особый интерес. Это одна из первенствующих задач реформирования сферы управления. Одним из направлений улучшения концепции государственного управления считается улучшение качества и доступности государственных услуг. В соответствии с Указом Президента РФ от 7 мая 2012 г. № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» к 2018 г. степень довольства людей Российской Федерации качеством предоставления государственных и социальных услуг обязан составлять никак не меньше 90%.
Цель увеличения качества государственных и социальных услуг является крайне важной и является одним из первенствующих направлений равно как в работе Правительства Российской Федерации, так и в работе региональных властей. Отсутствие очередей, скорость обслуживания, возможность получения услуг в электронном варианте – проблемы, разрешение которых даст возможность сделать взаимодействие заявителей с государственными или муниципальными органами предельно удобным.
Отбор новейших организационно-экономических форм управления системой предоставления государственных услуг и механизмов взаимодействия заинтересованных сторон, считается главной задачей для увеличения производительности применения государственных ресурсов, качества и доступности государственных услуг, мастерства участников процесса, контроля за установленными и исполненными денежными обязательствами бюджета в секторе государственного управления.
Увеличение значимости государственных услуг на рынке услуг даст возможность устранить появление отрицательных тенденций в секторе государственного управления и приспособить к нему механизмы рыночной экономики. При этом государственные услуги обязаны стать одной из ключевых форм социально-экономических взаимоотношений между услугополучателями и услугодателями, где юридические и физические лица будут иметь право использовать легкодоступные высококачественные государственные услуги.
Социология управления
... социальных процессов, что объективно поставило ряд новых требований по совершенствованию социального управления. Кроме того, продолжала действовать общесоциологическая закономерность: возрастала роль социального фактора ... на более полное использование творческих и интеллектуальных способностей человека, могло обеспечить увеличение промышленного производства на 20— 25%, а при реализации резервов — на ...
Следовательно, вопросы совершенствования механизмов повышения эффективности и качества государственных услуг являются особенно актуальными на современном этапе и определяют тему курсовой работы.
Цель курсовой работы состоит в рассмотрении вопросов повышения качества услуг в социальной сфере, предоставляемых органом исполнительной власти.
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:
- уточнение концепции качества услуг предоставляемых органом исполнительной власти;
- рассмотрение специфичности социальной сферы как области предоставления услуг;
- обобщение анализа и оценки деятельности органа исполнительной власти;
- мониторинг качества предоставления услуг органом исполнительной власти;
- проведение анализа мер по повышению качества услуг в социальной сфере, предоставляемых органом исполнительной власти.
Объектом исследования является сфера предоставления государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти.
Предметом исследования являются организационные, социальные, управленческие отношения, возникающие в процессе предоставления государственных услуг в современных условиях.
Фрагмент работы для ознакомления
1.1 Концепция качества услуг предоставляемых органом исполнительной власти
Под высококачественным государственным (муниципальным) управлением подразумевается управление, основанное на принципах: законности, оперативности реагирования на требования общества, обширного общественного участия, прозрачности, производительности и результативности. Деятельность по подъему качества предоставления государственных и социальных услуг – это сложная задача, каковую решают многочисленные ведомства.
Возросшая значимость качества в современном мире никаким способом не дает повода к принижению его важности во все без исключения этапы события людей (табл. 1).
Во всяком этапе формирования человеческого общества свойство регулярно являлось значимой ценностью, оно возлежало в основе любой концепции общественных и финансовых отношений
Таблица 1 — Определения понятия «качество»
1.2 Специфичность социальной сферы как области предоставления услуг
Различием социальной сферы от материального изготовления считается работа, сопряженная с потреблением. При этом главной чертой, оказывающей большое влияние на потребление социальных услуг народонаселением, выступает их польза.
Социальные надобности в зависимости от уровня их значимости для обслуживания жизнедеятельности социальной личности и социальных групп возможно разбить на четыре категории:
2.1 Анализ и оценка деятельности органа исполнительной власти
Вопрос оценки работы, а кроме того увеличения эффективности органов государственной власти и предоставляемых ими услуг считается особенно важной для Российской Федерации. Имеющаяся система оценки результативности органов государственной власти Российской Федерации в небольшой степени нацелена на мнение непосредственных потребителей государственных услуг конкретного органа государственного управления .
Государственная политика в сфере социальной защиты населения
... методы государственной социальной защиты населения. Целью работы является определение оптимальных форм и методов государственной социальной защиты населения. На основании цели в работе ставятся следующие задачи: проанализировать различные определения понятия «социальное государство»; изучить историю государственной социальной политики в годы ...
2.2 Мониторинг качества предоставления услуг органом исполнительной власти
Процедура предоставления муниципальной услуги как правило сопровождается сбором разного рода данных, выписок, справок и формированием на их основании пакета документов, требуемых для получения услуги. В некоторых случаях на получение подобных бумаг у заявителя уходят недели, а то и месяцы. В целях эффективности и доступности предоставления социальных услуг, с целью преодоления административных барьеров требуется обеспечение вероятности получения социальных услуг согласно принципа «единого окна».
Система управления качеством оказания государственных и социальных услуг посредством доступности, ясности, общественную экспертизу дает возможность реализовывать:
2.3 Меры по повышению качества услуг в социальной сфере, предоставляемых органом исполнительной власти
С целью достижения комплексного эффекта увеличения качества деятельности органов власти и максимизации их результата международной практикой обусловливается потребность синхронного применения синтеза 3-х компонентов: введения систем менеджмента качества (основанных на государственном стандарте) в органах государственной власти, моделей самооценки и рейтингов (премий) в области оценки государственной социальной политики в РФ">эффективности органов государственного управления, основанных как на внутреннем аудите, так и на наружном, с привлечением ведущих специалистов .
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
При получении государственных услуг граждане вступают в непосредственное взаимодействие с органами государственной власти и в свою очередь оценивают работоспособность всего государственного аппарата по качеству и доступности полученных услуг. Поэтому самым важным индикатором предоставляемых государственных услуг является мнение граждан.
Развитие государственных услуг является частью административной реформы государственного управления.
Государственные услуги — это существенная составная часть сферы услуг в целом, итог процесса работы, непосредственно либо неявно действующего на услугополучателя, услугодателя и государство. Функции государства считаются природой исполнения государственных услуг, что обусловливает участие государства в процессе финансирования, регулировки и осуществления процесса их оказания. В следствии теоретического обоснования понятия государственные услуги, установлено, то что они имеют двойственный вид. Недостаток конкретных критериев, определяющих государственные услуги, как отдельную группу, указывает на разумность многофункциональной систематизации.
Список литературы [ всего 17]
[Электронный ресурс]//URL: https://psystars.ru/kursovaya/kachestvo-sotsialnyih-uslug/
