Стратегия продвижения в социальных сетях (на примере ООО «Веллтекс Москва»)

Дипломная работа

На современном этапе развития общества и экономики происходит постоянное увеличение темпа роста знаний и профессиональных навыков, что определяет новые маркетинговые требования к ведению бизнеса. Интенсификация внедрения технических средств и информационных технологий во все сферы жизни общества предоставляет новые возможности для повышения эффективности и расширения инструментария в области продвижения бизнеса.

Интернет-маркетинг становится распространенной практикой. Однако в процессе накоплении реального опыта возникает ряд трудностей с подбором методов и форм продвижения. Тем более что стремительное развитие информационных технологий приводит к постоянному пополнению инструментария данного направления.

Увеличение количества пользователей социальных сетей, проникновение в регионы, широкие возможности для аналитики делают данный маркетинговый инструмент еще более эффективным и привлекательным для продвижения.

Эффективность действий опытных компаний обеспечивает системный подход, описание успешного опыта создает условия для его трансляции в различных отраслях ведения бизнеса. Стремление людей облегчить и автоматизировать процессы бизнеса приводит к созданию новых способов и инструментов управления и обеспечения предприятий любого масштаба.

Создание веб-риложений любых видов на сегодняшний день является очень актуальным. Большое количество предпринимателей в настоящее время нуждаются в создании своей ИС, которая будет интегрирована в их бизнес с целью сокращения издержек и времени на трудозатраты.

Актуальность данной работы обусловлена необходимостью теоретического и методологического обоснования, дальнейшего совершенствования существующих моделей продвижения бизнеса в социальных сетях как популярной сфере, отвечающей задачам интернет-маркетинга.

Анализируя практику интернет-рекламы в России можно отметить ещё и тот факт, что анализу статистической информации, необходимой для повышения эффективности интернет-рекламы, как неотъемлемой части системы маркетинговых коммуникаций предприятия, не уделяется достойного внимания.

Поэтому научная новизна работы заключается в выдвижении определенных тактик, создании алгоритма работы с целевой аудиторией в социальных сетях, а также формировании рекомендаций по работе в различных социальных сетях на основе статистических данных и их анализа.

Результаты проведенных исследований могут быть использованы предприятиями в ходе текущей маркетинговой деятельности с целью организации ее эффективности и старта SMM-кампаний, что повышает практическую значимость работы.

12 стр., 5604 слов

Использование интернета в социальной работе

... как: образование, труд, досуг, политическое или коммуникативное поведение. Такие Интернет-практики можно классифицировать двумя способами - по областям применения и по рабочей направленности. Взаимная связь социальной работы и Интернета ... сетевых технологий. Его ... новыми клиентами, партнёрами и влиятельными фигурами. Твиттер предлагает компаниям лёгкий способ привлечь нужную аудиторию - от продвижения ...

Психологи уверяют, что XXI век можно назвать веком «одиночество офлайн», так как люди стремятся общаться в сети, искать друзей по интересам в тематических пабликах, и это хорошая возможность для предприятий стать именно той площадкой, на которой подписчики будут общаться, обмениваться интересной информацией.

Таким образом, проблема, исследуемая в данной работе — недооценка при продвижении в социальных сетях предприятиями, созданного специально для целевой аудитории данных организаций, что приводит к таким нежелательным последствиям как малая заинтересованность общественности, низкая активность пользователей в социальных сетях.

Степень изученности данной проблемы прослеживается в работах Гурова Ф.И., Вебера Л., Дайсона Э., а также на таких порталах как Quirks, ResearchWorld (ежемесячный журнал ESOMAR), Фонд Общественного Мнения.

Объект настоящей работы — продвижение ООО «Веллтекс Москва» в социальных сетях.

Предмет — методика продвижения бизнеса посредством социальных сетей.

Целью настоящей работы является разработка стратегии продвижения в социальных сетях на примере ООО «Веллтекс Москва».

Для решения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

  • уточнить понятие и виды социальных сетей;
  • рассмотреть преимущества и недостатки продвижения в социальных сетях;
  • исследовать стратегию и особенности продвижения предприятия в социальных сетях;
  • рассмотреть общую характеристику деятельности предприятия;
  • выполнить анализ потребительских предпочтений клиентов предприятия;
  • разработать предложения по продвижению предприятия в социальных сетях;
  • оценить эффективность предложенных мероприятий.

Методологической основой специально-научного уровня стали работы таких теоретиков в области public relations как М.А. Шишкина, Ж.-П. Бодуан, Д.П. Гавра, И.П. Кужелева-Саган.

Вопрос влияния интернета и новых медиа на сознание и поведение молодежи на прикладном уровне был рассмотрен в ряде статей Г. А. Окушовой, И. П. Кужелевой-Саган, С. С. Носовой, М. Н. Бычковой и И. В. Жилавской; исследования социальных сетей представлены научными трудами Г. Дженкинса, Л. Мановича, В. Кросби, особенности продвижения компании в социальных сетях были рассмотрены в публикациях Л. Халилова, Д. Гитомер.

В работе используются следующие методы исследования: системный анализ, сравнительный анализ, наблюдение. Методология работы заключается в интерпретации аналитических данных с применением сравнительно-сопоставительного анализа. Исследование заключалось в сборе статистического материала и его обработке, с целью поиска наилучших решений в области практического использования социальных сетей.

Практическая часть работы включала проведение сбора статистической информации на базе отчетов, аналитических данных компаний, занимающихся SММ-продвижением в своей коммерческой деятельности, что явилось эмпирической базой исследования.

Данная работа состоит из введения, основной части, которая включает в себя три главы, заключения, списка литературы и приложений.

Глава 1. Теоретические основы стратегии продвижения в социальных сетях

1.1. Понятие и виды социальных сетей

Социальные сети, чрезвычайно популярные в настоящее время, выступают не только площадкой для пользовательского общения, но и как маркетинговый инструмент. Основным компонентом технологии интернет-маркетинга является продвижение услуг, товаров, бренда компании с помощью инновационных методов.

3 стр., 1209 слов

Социальная психология 18

... Стросс, Бруни) характерен процесс к процессуальным процессам -айофская(Партлэн) характере Личность всегда социальна и не может формироваться вне общества. Гумманистическая психология (Олпорт, Маслоу, Абра, ... явления - феномены представляющие собой результат взаимодействия людей, как представителей различных социальных общностей ( их общественные отношения) Все виды общест. отношений построенны на ...

Одним из таких методов является использование социальных сетей для увеличения охвата аудитории, повышения лояльности и узнаваемости бренда, а также применения опосредованной рекламы. Прежде чем начать рассматривать современное понятие термина «социальные сети», необходимо упомянуть о том, что оно существовало еще задолго до появления Интернета и имело другие формы.

Опираясь на изученный материал об истории социальных сетей, можно разделить ее на 2 периода: социальные сети до и социальные сети после 1990-х годов . К первому периоду можно отнести понятие «социальных сетей» именно как средства коммуникации между группами людей или одним человеком, которое появилось еще до 1900-х годов. К самым ранним примерам прообразов понятия «социальные сети» можно было отнести почтовую переписку, чуть позже — использование телеграфа.

Несмотря на то, что сообщения, переданные через телеграф, жестко ограничивались своей длинной, появление такого быстрого способа передачи информации и, что более важно, быстрого обмена информацией стало революционным для общества. Важными моментами в ускорении процесса передачи информации стали изобретение телефона в 1890-м году и радио в 1891-м году.

Скачок развитию социальных сетей был дан в середине XX века параллельно эволюции компьютерных технологий.

В 1940-х годах после изобретения суперкомпьютеров ученые задались вопросом создания системы передачи информации между ними. В 1960-х годах появились первые примитивные способы передачи коротких сообщений — прообраз электронной почты. К 1980-м годам XX века, с распространением компьютеров среди населения, людям стали доступны первые формы чатов, через которые можно было обмениваться информацией .

Начало второго периода истории социальных сетей связано с американцем Рэнди Конрадсом, который создал Classmates.com — первую соцсеть в современном понимании. В ней зарегистрированные пользователи получают доступ к каталогу выпускников различных учебных заведений .

Таким образом, любой желающий с помощью ее базы данных мог найти одноклассников или однокурсников. Стоит отметить, что Classmates.com сразу оказалась очень востребованной.

Ее популярность не падает и сегодня — социальной сетью пользуются более 50 млн человек. Интересно, что «Одноклассники» являются русским аналогом Classmates.com. В настоящее время в них зарегистрировано более 290 млн пользователей .

В 1997 году появилась SixDegrees. Данная система позволяла пользователям создавать свои профили и добавлять друзей. В 1999-м году появились первые сайты-блоги, которые вынесли социальные сети на новый уровень популярности. Развитие блоггерства, понятие социальных сетей переросло во что-то новое и поднялось на новый уровень популярности .

Быстрый и непрерывный рост числа пользователей Интернете стал показателем того, что данная площадка имеет большой рекламный потенциал как в плане охвата аудитории, так и в плане наличия разнообразного набора способов продвижения.

15 стр., 7370 слов

Степень удовлетворенности потребителей розничной сети ‘Электроника’

... специалистов позволят расставить приоритеты в усилиях, направленных на повышение удовлетворенности клиентов. Оценка удовлетворенности потребителей основывается на исследовании 2 важных факторах: Первый - ... стратегического планирования и от отношений между служащими до обслуживания потребителей. Технология оценки удовлетворенности потребителей может использоваться как самостоятельно, так и как часть ...

По данным портала DreamGrow к концу 2018 года количество пользователей социальных сетей достигло 3,3 млрд. Помимо этого, темпы использования социальных сетей дошли до того, что каждый день в 2018 году около 1 млн. человек в день становились новыми пользователями каких-либо приложений. Острая необходимость в быстром и легком способе продвижения товаров и услуг привела к тому, что возникло такое понятие как продвижение товара или услуги в Интернете .

Таким образом, появился термин SMM (Social Media Marketing), который можно без преувеличения назвать открытием XXI века в области рекламы и продвижения.

Существует большое количество определений данного термина, однако в целом они характеризуют SMM вполне просто и доступно как «использование социальных сетей или сайтов для продвижения товаров и услуг» .

Развитие рекламы в Интернете изначально носило высокий темп развития и не сбавляет его сейчас. Этому способствовали и способствуют очевидные и уже полученные после нескольких лет использования социальных сетей как способ рекламы факты.

Например, одним из самых очевидных фактов состоит в том, что социальные сети — это место, в котором участники сами облегчают работу рекламодателю. Размещая о себе различную информацию, переходя по ссылкам, вступая в группы по интересам, они самостоятельно относят себя к той или иной категории потребителей, что заметно облегчает определение целевой аудитории. Легче определить целевую аудиторию за счет существующих групп и сообществ по интересам.

Еще одним примером может стать тот факт, что распространение информации о товаре и услуге происходит с наибольшей скоростью и с наибольшей вероятностью успеха, так как пользователи Интернета имеют высокую степень доверия к каналам распространения информации .

Это вызвано тем, что в социальных сетях пользователи часто объединяются по интересам или по другим критериям, что становится для них показателем надежности. Одна группа пользователей ассоциируют себя с другими, тем самым выбирая похожие товары и услуги.

Социальные сети стали неотъемлемой частью всей нашей жизни. Мы используем их, чтобы общаться с друзьями и семьей, чтобы узнавать о текущих событиях и, возможно, самое главное, развлекать себя. Вот почему чуть менее 70 процентов американцев и более 2,6 миллиарда человек во всем мире используют их в настоящее время.

Однако это не всегда было так. Еще в 2005 году проникновение социальных сетей в США составляло всего 5 процентов, а большая часть остального мира даже не пользовалась ими. Все это означает, что история социальных сетей является краткой, но бурной, и ее изучение поможет нам лучше понять, насколько и как быстро меняется мир вокруг нас .

В начале 2000-х годов первыми в Соединенных штатах Америки (откуда, как правило, берут начало все тренды, особенно из области Интернета) известность получили такие блог-сайты как MySpace и LinkedIn, а за ними Photobucket и Flickr, специализирующиеся на онлайн фото-обмене .

Нельзя не отметить 2005 год, ставший знаковым с появлением социальной сети YouTube, которая открыла пользователям абсолютно новый способ обмена информацией и общения.

5 стр., 2315 слов

Нейронные сети в психологии

... входной информации: Аналоговые нейронные сети (используют информацию в форме действительных чисел); Двоичные нейронные сети (оперируют с информацией, представленной в двоичном виде). по характеру обучения: С учителем (выходное пространство решений нейронной сети известно); Без учителя (нейронная сеть формирует ...

И наконец, в 2006 году Facebook и Twitter стали доступны мировой общественности, на данный момент занимающие самые высокие позиции по количеству пользователей. Для русскоязычных пользователей 2006 год стал знаковым с появлением социальной сети ВКонтакте, являющейся на данный момент самой популярной в России и странах СНГ.

Новую волну популярности получил фото-обмен с появлением в 2010 году социальной сети Instagram, число пользователей которой за 8 лет своего существования достигло практически 1 миллиард пользователей. Изначально Instagram назывался немного иначе — Burbn (проект назван в честь бурбона, который очень любит один из создателей сети).

Он позволял пользователям отмечать посещение каких-либо заведений, делая там фотографии, в различных местах, планировать встречи с друзьями и публиковать фотографии.

Термин «социальная сеть» появился задолго до Интернета — в 1954 году понятие социальных сетей ввел американский социолог Джеймс Барнс, подразумевая под ним разветвленные взаимосвязи отдельного человека с другими людьми.

В выведенном им понятии подразумевалась под собой группа так называемых узлов — сообществ людей, объединенных по схожим признакам, с развитием технологий смогло перейти в новую плоскость, превратившись в то, чем мы пользуемся сегодня каждый день.

Вообще, в социологии такое явление как социальная сеть характеризуется как некоторая неустойчивая форма существования группы людей, которая, тем не менее, успешно развивается и эволюционирует только в том случае, если ее участники имеют высокую степень активности, постоянно меняются и увеличиваются в количестве.

Значение слова «сеть» как системы человеческих взаимоотношений начало набирать популярность и уже во второй половине ХХ века оно активно использовалось для описания взаимодействия людей в различных сферах жизни общества (например, «партнерские сети», «сеть знакомств» и т.д.).

Что касается современных подходов к определению термина «социальная сеть», то в настоящее время к нему применима такая характеристика как «онлайн-платформа», таким образом, можно определить, что социальная сеть — это онлайн-платформа, участники которой выстаивают между собой взаимоотношения и размещают, имеют доступ к различному контенту. Помимо «онлайн-платформы» к данному понятию применимы такие синонимы как «онлайн-сервис», «социальная среда», «виртуальная среда».

Понятие «социальная сеть» включает в себя две составляющие. Первой является наличие коммуникации между участниками внутри сети, второй — наличие контента, который генерируется теми же участниками.

Вторая составляющая является одной из причин, по которой зачастую сайты и блоги не относят к «социальным сетям», так как их принцип работы строится на односторонней деятельности (авторы размещают информацию, пользователи могут только читать или комментировать).

Несмотря на тот факт, что социальные сети (в том смысле, в котором мы их принимаем в настоящее время) появились только в конце 1990-х годов, многие исследователи сгенерировали свои собственные понятия, которые имеют как отличительные черты, так и то, что объединяет их.

Так, по словам исследователя Воронкина А. С., «социальные сети — это социальная структура, состоящая из группы узлов, которыми являются социальные объекты (люди, группы людей, сообщества, организации) и связей между ними (социальных взаимоотношений)».

13 стр., 6053 слов

Модели межличностных коммуникаций в социальной информационной сети

... устанавливая социальные связи. Контент на этой площадке создается непосредственно самими пользователями (UGC — user-generated content). Социальная сеть объединяет людей разных национальностей, религий, профессий, социальных групп, возрастов, полов и т. д. Все пользователи социальной сети ...

По мнению исследователя Е. Д. Патаркина «социальные сети — это платформы, на базе которых участники могут устанавливать отношения друг с другом».

Зарубежный портал INVESTOPEDIA вкладывает в термин «социальные сети» следующее — «социальные сети — это компьютерная технология, которая способствует обмену идеями и информацией, а также способствует осуществлению виртуального взаимодействия и общению».

Помимо этого, в зарубежной литературе можно найти следующие определения понятия «социальные сети» или, точнее, логику построения этого определения.

Согласно одному исследованию, проведенному Министерством труда и пенсий Великобритании, если средства массовой информации являются просто средством коммуникации, то «социальные» средства массовой информации, социальные сети, могут быт определены как веб-сайты или другие интернет-сервисы, где передаваемый контент создается людьми, которые пользуются сервисом.

В отличие, например, от новостного веб-сайта, где контент создается журналистским и редакционным персоналом для массового потребления, на сайтах социальных сетей нет четкого разделения между производителем и потребителем.

Различные социальные сети по-разному структурируют эти роли производства и потребления. Некоторые сайты, такие как Википедия, присуждают статус на основе суммы, ранее произведенной для сообщества, и позволяют только пользователям с определенным статусом принимать определенные виды действий .

Другие сайты, такие как Facebook, позволяют практически каждому создавать такой же контент. Кроме того, независимо от наличия конкретных ограничений, пользователи сами имеют тенденцию структурировать свое взаимодействие с сайтами социальных сетей по-разному, при этом несколько пользователей вносят большой вклад в работу сайтов, в то время как большинство вносят свой вклад редко или никогда.

Зарубежные понятия содержат в себе такие пять ключевых элементов социальных сетей: участие, открытость, общение, общность, связность, которые вполне применимы к тем понятиям, которые были выведены отечественными исследователями.

«Участие» предполагает то, что все социальные сети поощряют вклад и обратную связь от всех, кто заинтересован. Это стирает грань между СМИ и аудиторией. «Откровенность» в том, что большинство социальных сетей открыты для обратной связи и участия. Они поощряют голосование, комментарии и обмен информацией. Редко существуют какие-либо барьеры для доступа и использования контента — контент, защищенный паролем, не одобряется.

Суть «общения» состоит в том, что в то время, традиционные медиа — это «трансляция» (контент, передаваемый или распространяемый среди аудитории), социальные медиа лучше рассматривать как двусторонний разговор. Суть элемента «общность» — социальные сети позволяют сообществам быстро формироваться и эффективно общаться.

Общины (группы людей) имеют общие интересы, такие как любовь к фотографии, политическая проблема или любимое телешоу. И, наконец, «связность» заключается в том, что практически все виды социальных сетей процветают благодаря своей связности, используя ссылки на другие сайты, ресурсы и людей .

Помимо этого, все социальные сети связаны рядом характеристик, на основе которых можно вывести некоторые из функций социальных сетей. По информации портала INVESTOPEDIA, разные социальные сети имеют следующие схожие характеристики:

4 стр., 1633 слов

Медицинские ресурсы сети INTERNET

Поэтому для облегчения восприятия лучше начать с их классификации. Итак, медицинские ресурсы (сайты или отдельные странички) сети Интернет можно разделить по типу посетителей и по цели посещения. ... не сайты целиком, а отдельные тематические группы информации (тематические ресурсы). Описанную в реферате коллекцию ссылок можно найти на сайте www.it2med.ru. По типу ожидаемых посетителей (“целевая ...

  • социальные сети интерактивны и работают на платформе Web2.0.;
  • в структуру многих социальных сетей входят профили, созданные пользователями;
  • контент (содержание) создается также пользователями, в который входит их фото, видео, диалоги, комментарии и пр.;
  • связь между пользователями на базе той или иной социальной сети. Также выделяют следующий ряд особенностей, характеризующих
  • социальные сети:
  • самопрезентация (наличие профиля, блога);
  • коммуникация (почта, переписки непосредственно внутри сети, подписи к новостным сообщениям);
  • возможность кооперации (групповой блог, сообщества);
  • социализация (система добавления друзей, наличие фильтров для разделения друзей по группам) .

Все социальные сети связаны рядом характеристик, на основе которых можно вывести некоторые из функций социальных сетей. По информации портала INVESTOPEDIA, разные социальные сети имеют следующие схожие характеристики:

  • социальные сети интерактивны и работают на платформе Web2.0.;
  • в структуру многих социальных сетей входят профили, созданные пользователями;
  • контент (содержание) создается также пользователями, в который входит их фото, видео, диалоги, комментарии и пр.;
  • связь между пользователями на базе той или иной социальной сети. Также выделяют следующий ряд особенностей, характеризующих
  • социальные сети:
  • самопрезентация (наличие профиля, блога);
  • коммуникация (почта, переписки непосредственно внутри сети, подписи к новостным сообщениям);
  • возможность кооперации (групповой блог, сообщества);
  • социализация (система добавления друзей, наличие фильтров для разделения друзей по группам) .

Как американские исследователи, так и российские в основном классифицируют социальные сети по их функциональным признакам. Помимо этого, существует и более расширенные классификации с аналогичными «группами» социальных сетей:

  • социальные сети для общения. Это самые распространенные и востребованные социальные сети на сегодняшний день. К ним относятся Facebook, ВКонтакте, Одноклассники и др.

Данный формат социальных сетей одним из первых предложил создать персональный мини-сайт, который позже стал известен как профиль. И хотя данный вид социальных медиа не появился первым, он стал определяющим для всей отрасли.

Данный вид социальных сетей представляет наибольший интерес для бизнеса. Сегодня страница в ВКонтакте или Facebook — это общепринятый стандарт;

  • социальные сети для обмена медиа-контентом. Данный вид социальных медиа дает пользователям широкий набор возможностей для обмена видео- и фото-контентом.

Сюда относятся Flickr, Instagram, YouTube, Vine и др. Сам принцип распространения информации и нативные возможности, например, фильтры Instagram дают таким социальным медиа преимущества перед многофункциональными собратьями;

— — социальные сети для отзывов и обзоров. В основе зарубежных сетей Yelp и Urbanspoon лежит геолокации и возможность оставлять комментарии и рекомендации о локальном бизнесе. Airbnb и Uber, фокусируются на отзывах о местах проживания для путешественников и частных перевозчиках.

Рассмотрим классификации социальных сетей в различных источника:

6 стр., 2850 слов

Интеллектуальная собственность в сети

... их физическая оболочка практически утратила свое значение. Через Сеть любой объект интеллектуальной собственности, представленный в электронной форме может быть почти мгновенно воспроизведен в любой точке земного шара. Следить за количеством ...

Таблица 1

Классификация социальных сетей разными источниками и авторами

Классификация TADVISER Кертис Форман Мингазов И.М., Макашова В. Н.

  • создание индивидуальных профилей, то есть самостоятельное размещение о себе той информации, которой пользователь хочет поделиться, чтобы в итоге получить уникальную страницу;
  • — социальные сети, предназначенные для общения (например, Facebook, Twitter);
  • — социальные сети для общения (в России — Одноклассники, Facebook);
  • взаимодействие пользователей (как зарегистрированных, так и нет, в зависимости от типа социальной сети).

    Другими словами, это ведение переписок, обмен файлами, комментирование ситуации как в режиме реального времени, так и в социальных сетях, имеющих вид форума;

  • — социальные сети для обмена медиа-файлами (Instagram, YouTube);
  • — социальные сети для обмена медиа-контентом (Instagram, YouTube, Vine);
  • возможность выдвижения какой-то цели и привлечение заинтересованных лиц (например, создание сообщества по интересам, создание интернет-акции, сбора денежных средств и пр.);
  • — социальные сети, ориентированные на обсуждение чего-либо (reddit, Quora);
  • — социальные сети для отзывов и обзоров (Airbnb, Uber);
  • обмен ресурсами, то есть пересылка друг другу ссылок на другие сайты;
  • — социальные сети, предназначенные для подбора интересующего материала (Pinterest, Flipboard);
  • — социальные сети для групповых обсуждений (Quora, Reddit и Digg);
  • возможность удовлетворения потребностей за счет накопления ресурсов (например, путем участия в социальной сети можно обзаводиться новыми знакомыми и тем самым удовлетворять потребность в общении).

    — социальные сети, ориентированные на потребителей (TripAdvisor);

  • — социальные сети-закладки (StumbleUpon, Pinterest);
  • социальные сети — блоги (WordPress, Tumbrl); — социальные сети по интересам (Last.fm — для любителей музыки).

  • анонимные социальные сети (Ask.fm, Whisper)

Таким образом, классификация социальных сетей, также, как и прочие стороны исследования в данной области, вызывает много вопросов и не имеет определенности.

Cоциальные сети для отзывов и обзоров — это огромная база знаний, которая помогает пользователям собрать всю необходимую информацию для принятия решения о покупке;

  • социальные сети для коллективных обсуждений. Сообщества, форумы, Q&A-сервисы — одни из первых видов социальных медиа. К современным представителям данного вида можно отнести Quora, Reddit и Digg.

В основе механики взаимодействия между пользователями лежит потребность в обмене знаниями. Быть полезным — это основная задача для брендов на подобных сервисах.

Лучшей стратегией в данном случае будет участие в обсуждении в качестве эксперта, или, в крайнем случае, размещение ссылки на релевантную обсуждению статью или обучающее видео от вашего бренда;

  • социальные сети для авторских записей. К данному типу социальных медиа относятся сервисы для блоггинга и микро-блоггинга, где пользователи создают и публикуют текстово-медийный контент. Сюда относятся такие популярные платформы, как Twitter, Medium и Tumblr;

— — сервисы социальных закладок. StumbleUpon, Pinterest, Flipboard — это сервисы, где пользователь собирает контент в свою личную библиотеку, на которую могут подписываться другие участники сообщества. Обычно такие социальные медиа изучают интересы, чтобы предлагать больше релевантного контента.

3 стр., 1454 слов

Социальные сети как способ коммуникации

... исследованиях можно отметить работы, направленные на анализ аудитории Интернета в РФ: ее социально-демографических характеристик, динамики расширения и т.п. (А.В. Чугунов, А.А. Ослон);10 процессы виртуализации социального пространства и ...

Самая очевидная задача для бизнеса здесь — сделать свои интернет-представительства удобными для пользователя: оптимизировать контент под стандарты основных сервисов социальных закладок, добавить кнопки для добавления в закладки и т.д. Также вы можете создать и курировать контент в собственном канале: например, создать «доску» в Pinterest и публиковать там интересный пользователям контент, или репостить созданный пользователями контент;

  • социальные сети по интересам. Самой востребованной возможностью, которую предоставляют нам социальные сети — это найти единомышленников и людей со схожими интересами.

Например, Last.fm — сеть для меломанов, Goodreads — для любителей литературы.

Еще одной объемная классификация, которая, тем не менее, включает в себя только две группы социальных сетей, разделяет их по возможностям: по тематике и по форме общения их аудитории (рисунок 1).

Рисунок 1. Классификация социальных сетей

Мультимедийные сети отличаются от всех остальных проектов тем, что они ориентированы на общение участников через видео, аудио и фотоматериалы.

Блоговые социальные сети дают своим пользователям общаться между собой с помощью ведения блогов. В последнее время этот вид социальных ресурсов приобретает все большую популярность. К этим ресурсам относятся такие проекты, как «Живой журнал» и «Блоги Mail.ru».

Микроблоги. С каждым годом все большую популярность приобретают микроблоги. Эти ресурсы дают возможность своим пользователям делиться полезной информацией с другими их участниками с помощью коротких сообщений, которые имеют возможность видеть абсолютно все участники такого ресурса.

В зависимости от открытости информации выделяют (рисунок 2.):

Рисунок 2. Классификация социальных сетей по степени открытости информации

Нельзя обойти стороной и тот факт, что социальные сети, изначально предназначенные для общего пользования, все-таки могут иметь закрытый характер (как это было указано выше) и как указано в следующей классификации, логика которой проста.

На примере даже этих нескольких классификаций можно сделать вывод о том, что критерий ее составления — по функционалу, является весьма эффективным и позволяет выделить схожие группы.

Таблица 2

Виды социальных сетей. Составлена авторами на базе исследований Л. Браславец

Сети анкетного типа Сети дневникового типа Сети коллекционного типа

Facebook.com Vk.com Ok.ru LiveJournal.com YouTube.com

LinkedIn.com Twitter.com Instagram.com Flickr.com

Социальные сети помогают привлечь внимание к развитию ряда практик общения, которые лежат между традиционными формами, такими как телефонный звонок или даже большинство разговоров с помощью веб-камеры, и, с другой стороны, публичным вещанием, как в большинстве традиционных СМИ. Социальные сети могут подразумевать, что общение является социальным в смысле перехода к большей группе, но социальным также в том смысле, что оно помогает создавать и поддерживать отношения, а не одностороннее общение вещательных СМИ.

Таким образом, содержание понятия «социальные сети» претерпело достаточно серьезное изменение, которое было вызвано переменами, произошедшими в обществе. Тем не менее, несмотря на эти перемены, в настоящее время, как и в прошлом, основными функциями социальных сетей остаются передача информации и общение. Что же касается видов социальных сетей, можно сделать вывод о том, что многочисленные классификации, предложенные разными авторами, вполне могут быть соотнесены, так как имеют точки соприкосновения.

1.2. Преимущества и недостатки продвижения в социальных сетях

Исследователи признают, что на сегодняшний день Интернет стал универсальным инструментом исследования рынка. Едва ли потребитель совершит покупку, не изучив сначала отзывы о продукте и о компании-производителе в сети.

Ключевые составляющие маркетинговых коммуникаций в социальных сетях приведены на рисунке 3.

Рисунок 3. Ключевые составляющие маркетинговых коммуникаций в социальных сетях

Мы рассмотрели основные виды рекламы в социальных сетях; исходя из этого, можно выделить преимущества и недостатки рекламы в сети в таблице 3.

Таблица 3

Преимущества и недостатки рекламы в социальных сетях

Преимущества Недостатки

  • охват аудитории. Охват — количество людей, которые потенциально увидят вашу рекламу. Социальные сети дают возможность привлечения огромного количества потенциальных клиентов, нет границ по территориальной принадлежности;
  • — реклама не рассчитана на быстрый результат. Может пройти довольно много времени, прежде чем станет заметным коммерческий эффект;
  • доверие. Люди относятся к продвижению в соцсетях не как к рекламе, поэтому они больше доверяют такой информации, чем явной рекламе; — постоянная работа.
  • таргетинг (разделение пользователей).

Явное преимущество, при котором можно выбрать целевую аудиторию максимально точно; — для длительного результата нужно постоянно обновлять информацию, публикации с новостями, авторские статьи, посты и т.д.;

  • низкая стоимость. Такая реклама намного дешевле, чем реклама в печатных изданиях, на телевидении и на радио, за счет большого охвата;
  • — невозможно точно рассчитать бюджет. Стоимость рекламной кампании не фиксирована, она зависит от различных факторов, которые нельзя заранее предугадать;
  • обратная связь. Возможность быстрого диалога с пользователями, что позволяет немедленно реагировать на комментарии аудитории . — нельзя дать никаких гарантий. Такая реклама может быть просто неэффективной по ряду различных причин;
  • охват аудитории. Охват — количество людей, которые потенциально увидят вашу рекламу. Социальные сети дают возможность привлечения огромного количества потенциальных клиентов, нет границ по территориальной принадлежности;
  • — возможность испортить репутацию. В социальных сетях довольно жесткая критика, достаточно сделать ошибку или получить плохие отзывы от пользователей, как это сильно подорвет репутацию и повлияет на количество продаж;
  • доверие. Люди относятся к продвижению в соцсетях не как к рекламе, поэтому они больше доверяют такой информации, чем явной рекламе;
  • — опытный пользователь научился легко отличать рекламу от другой информации;
  • таргетинг (разделение пользователей).

    Явное преимущество, при котором можно выбрать целевую аудиторию максимально точно;

  • — компании, которые предоставляют серьезные услуги, продвигаются очень слабо при помощи социальных сетей (например, услуги банков).

  • низкая стоимость. Такая реклама намного дешевле, чем реклама в печатных изданиях, на телевидении и на радио, за счет большого охвата;
  • обратная связь. Возможность быстрого диалога с пользователями, что позволяет немедленно реагировать на комментарии аудитории

Все большему количеству людей для принятия решения необходимо ознакомиться с отзывами и рейтингами других пользователей о продуктах и магазинах.

Продвижение товаров и услуг, брендирование компании, повышение лояльности в социальных сетях происходит целенаправленно, только если в бизнес-процессы внедряется целый комплекс последовательных логически выстроенных действий, нацеленных на завоевание внимания и доверия потенциальных покупателей.

Все активней используются для этого поисковые системы, сервисы сравнительного анализа технических характеристик и сопоставления цен, социальные сети. Действенным инструментом воздействия, в первую очередь, является общение с целевой аудиторией, в результате чего увеличивается количество лояльных к компании клиентов.

Прежде всего, необходимо добиться узнавания, запоминания названия компании и ее бренда, сайта — всего, что связано с деятельностью бизнеса. Данный параметр в интернет-маркетинге получил название «вовлеченности» .

Вовлеченность (в англоязычных источниках Engagement rate) — это совокупность реакций на ваши публикации. Реакцией в данном случае могут служить одобрение в виде «лайков», комментарии пользователей, репосты, а также количество подписчиков группы или страницы в социальной сети. При этом количество подписчиков не так важно, поскольку многие из них могут не реагировать на реальные шаги по привлечению внимания, оставаясь «мертвыми душами» данной группы или паблика .

Современные компании понимают важность продвижения бизнеса в социальных сетях, благодаря вероятности установления коммуникации между пользователями данными методами.

Социальные сети стремительно развиваются, а пользователи нуждаются в новом контенте. Поэтому компании, заинтересованные в продвижении своих товаров, стараются создавать полезный социальный функционал, который сможет привлечь новых пользователей.

Выделяют следующие направления работы SMM:

  • продвижение в социальных сетях и сервисах: «Vkontakte.ru», «Odnoklassniki.ru» , «Twitter.com», «Facebook.com»;
  • создание и развитие сообществ (создание, развитие и продвижение группы в социальной сети «Vkontakte.ru», ведение блога на Twiitter, создание, развитие и продвижение страницы в социальной сети «Facebook.com»);
  • стимулирование и увеличение интереса аудитории сообществ: проведение открытых конкурсов, викторин и соревнований;
  • создание приложений: игры, сервисы, полезные утилиты;

продвижение в сообществах:

  • скрытая и открытая работа в форумах и блогах;

аналитика:

  • проведение мониторингов;
  • подробный анализ и выработка рекомендаций;
  • разработка стратегии присутствия и продвижения .

В области SМM исследователи рекомендуют соблюдать определенные принципы:

  • Написание понятного, легко читаемого и красочно иллюстрированного контента.
  • Создание постоянной аудитории проекта: общение с комментаторами, публикация текстов, подразумевающих и побуждающих к дискуссии в комментариях.
  • Публикация ссылок на контент других сайтов.
  • Создание в статьях ссылок на другие статьи этого же сайта.
  • Устранение ненужных элементов интерфейса сайта: лишних ссылок, редко используемых блоков .

    1.3.

Стратегия и особенности продвижения предприятия в социальных сетях

Для того, чтобы кампания в социальных медиа стала успешной, необходимо провести планирование, поставить цели и задачи, которые поможет решить интеграция в социальные сообщества. Необходимо заранее проанализировать ценности компании, её позиционирование на рынке, а затем сформировать и разработать план продвижения в социальных сетях, с конкретными сроками, задачами и результатами. Если компания пропускает эти важные шаги, результат не оправдает ожидания. Стратегия позволит поэтапно структурировать работу, контролировать выполнение процесса и оценивать эффективность той или иной кампании. Пошаговая стратегия продвижения в социальных сетях представлена ниже.

Шаг 1. Определить целевую аудиторию.

Для разработки портрета целевой аудитории следует учесть такие критерии как: местоположение клиентов (где они проживают); социально- демографические характеристики (пол, возраст, образование, профессия, семейное положение, уровень достатка); интересы и увлечения. Поскольку характеристики целевой аудитории выступают важнейшим компонентом для таргетированных рекламных кампаний, ответы на выше поставленные вопросы должны быть предельно четкими. Часто случается так, что у продукта или услуги может быть несколько сегментов целевой аудитории — в таком случае необходимо составить портрет каждой аудитории по отдельности и учитывать это при составлении стратегии .

Шаг 2. Постановка ключевых задач кампании.

Как говорилось ранее, необходимо точно определить задачи, которые преследует конкретная организация. Необходимо помнить, что задачи маркетинга в социальных сетях должны соотносится с глобальными задачами бизнеса, только тогда они будут эффективными. Например, если компания ставит перед собой задачи увеличить продажи, то логичной задачей SMM- кампании станет «привлечение трафика».

Шаг 3. Выбор площадок с большой концентрацией целевой аудитории.

Максимально ёмко определив характеристики целевой аудитории в шаге номер один, необходимо проанализировать, на каких именно площадках эта аудитория сосредоточена. Речь идёт как о глобальных площадках «ВКонтакте», «Facebook» (Фейсбук), «Livejournal» (пер. Живой журнал), так и локальных сообществах в социальных сетях, форумах и блогах.

Выделяют 4 подхода для такого анализа:

  • Анализ статистических данных локальной площадки.

Во многих сообществах и на форумах в сети статистика по целевой аудитории находится в открытом доступе. Отображенная в ней информация помогает понять, какая аудитория посещает площадку, что её привлекает и какую активность она проявляет. В социальных сетях такая информация доступна только администраторам сообществ, однако можно договориться с ними и запросить необходимую информацию.

  • Анализ социально-демографического портрета аудитории.

Практически все площадки предоставляют портрет своей аудитории в открытом доступе у себя на сайте, поэтому остается лишь сравнить портреты аудиторий и понять, схожи они или отличаются друг от друга.

  • Анализ обсуждаемых на площадке тем .

Необходимо проанализировать, соответствуют ли обсуждаемые на площадке темы интересам конкретной целевой аудитории.

  • Анализ с помощью специальных инструментов.

Во многих социальный сетях, в том числе у ВКонтакте и Facebook (Фейсбук), представлена возможность указать параметры аудитории и проанализировать, какое конкретно число зарегистрированных пользователей соответствует указанным параметрам .

Говоря о социальных медиа, стоит упомянуть о формате «кругового продвижения». В маркетинге существует концепция «трёх контактов»: для того, чтобы человек запомнил компанию или бренд и приблизился к конкретному действию (например, покупке товара), ему необходимо столкнуться с этим рекламным объявлением три раза.

В социальных сетях действует похожая схема: чем больше сетей, из которых пользователь может получить необходимую ему информацию, тем выше вероятность что он её усвоит и запомнит, а в последствии станет ближе к принятию решения о покупке либо о другом целевом действии в зависимости от кампании.

Принцип «кругового движения» — активно вести деятельность на основных платформах и на каждой из них анонсировать остальные. В социальной сети «ВКонтакте» необходимо периодически упоминать группу на

Facebook (Фейсбук), в Twitter (Твиттер) анонсировать записи из блока и так далее. Результатом этого «движения» станет частичный обмен аудиториями между сообществами бизнеса. Преимуществом для пользователя при этом станет возможность выбора наиболее комфортной для посещения онлайн- площадки.

Шаг 4. Анализ поведенческих особенностей аудитории.

Чтобы выбрать наиболее эффективный формат продвижения, необходимо выяснить, какой контент будет интересен и полезен потенциальным гостям сообщества в социальных медиа.

Именно поэтому необходимо понять, какой шаблон онлайн-поведения присущ аудитории. Поведенческие категории пользователей включают: пассивных наблюдателей; участников дискуссий; генераторов контента.

В зависимости от принадлежности пользователя к одной из этих категорий, необходимо адаптировать под него рекламную или PR- кампанию в социальных сетях.

В случае, если выяснилось, что в основе аудитории — генераторы контента, стоит создать сеть сообществ, наполнить их начальным контентом и ждать, когда активные пользователи начнут свою деятельность. Основная задача в этом случае — дать пользователю возможность для выражения своего мнения и идей.

Если большинство пользователей — это участники дискуссий, то возникает необходимость вести комьюнити-менеджмент — открывать новые темы, начинать беседы, давать начальную мотивацию к действиям.

В ситуации, когда большинство — это пассивные наблюдатели, то сама компания (а точнее, контент-менеджеры, администраторы сообществ, SMM-специалисты) должна быть инициатором активности, и сама же участвовать в обсуждениях и выражении мнений .

Шаг 5. Разработка контент-плана и стратегии.

В основу продвижения входят материалы, которые планируются к публикации в процессе кампании. Обязательно заранее спланировать стратегию размещения контента, которая будет мотивацией для целевой аудитории остаться на социальной платформе и взаимодействовать с компанией. В элементы контентной стратегии стоит включить:

  • основные темы для публикаций;
  • частоту публикуемых материалов;
  • стилистику публикаций;
  • время публикаций;
  • соотношение нейтральных публикаций и промопостов .

Распространённой ошибкой при работе с контентом является дублирование публикаций на разные площадки («кросспостинг»).

Данный подход в значительной степени снижает эффективность кампании и вызывает некое недовольство у аудитории. Для каждой площадки существует свой оптимальный формат для публикаций, который будет представлен ниже:

  • Блог.

Для данной площадки оптимальным вариантом является размещение аналитической статьи, то есть текстового материала, посвященному продукту либо деятельности компании. Размер такой публикации не должен превышать 5000 символов. Более объемные материалы стоит разбить на несколько более коротких текстов и публиковать их по отдельности таким образом вероятность того, что пользователь прочитает текст целиком гораздо выше. Каждый 2-3 абзаца текста стоит разделить фотографиями или другими изображениями для привлечения внимания и разбивки текста.

  • «ВКонтакте».

Оптимальной для этой социальной сети является формат дискуссий и обсуждений. В большинстве случаев представители компании создают тему в обсуждениях сообщества, а далее пользователи берут инициативу на себя и развивают её. Небольшие анонсы, заметки в формате микроблога длинной до 200 символов — также эффективный элемент для ВКонтакте. Размещая текстовые материалы в этой социальной сети, бизнес должен иметь в виду, что её пользователи лучше воспринимают фото- и видео-контент, именно поэтому около 50% публикации должно занимать видео, фото или изображение.

  • «Facebook» (Фейсбук).

Для данной социальной сети наиболее эффективными являются посты в формате микроблога, размером от 300 до 1000 символов. Желательно, чтобы пост был информативным, а не просто «завлекал» посетителя на сторонний ресурс.

  • «Twitter» (Твиттер).

В Твиттере рекомендуется публикация объявлений по ссылкам на страницы, где можно получить больше информации. Сюда входят анонсы новинок ассортимента, событий, новых постов в блоге. Также широкое распространение находят короткие и практичные рекомендации, связанные с продуктом или с деятельностью компании.

Шаг 6. Определение системы метрик.

Чтобы понять, выполняются ли поставленные перед компанией цели и задачи, правильно ли была подготовлена концепция, требуется ли корректировка действий необходимо определить систему показателей эффективности и принимать их во внимание при оценке той или иной деятельности компании в социальных медиа. Выбор показателей эффективности зависит от тех задач, которые ставит перед собой компания. Такие показатели могут носить как более общий характер (характер активности пользователей, охват аудитории), так и более конкретный (трафик, продажи, лиды).

Шаг 7. Определение необходимых ресурсов.

Продвижение в социальных сетях требует двух видов ресурсов:

  • временные ресурсы (время сотрудников компании);
  • материальные ресурсы (аутсорсинг, затраты на рекламу и другие активные действия по привлечению пользователе на платной основе) .

Что касается позиций для аутсорсинга, то к ним в большинстве случаев относят следующие позиции:

  • дизайн сообществ;
  • написание публикаций создание приложений .

Шаг 8.Разработка календарного плана.

Для создания готовой стратегии и её реализации, обязательным является подготовка календарного плана с указанием конкретного срока для каждого вида работ (даты указываются в хронологическом порядке).

В такой план включают все основные действия, в частности:

  • дату запуска мероприятий для каждой из используемых социальных сетей;
  • крайний срок исполнения по каждому из мероприятий;
  • расписание публикаций подготовленных материалов;
  • замер по основным метрикам .

Данные по календарному плану рекомендуется заносить в систему управления проектами. Таким образом исполнитель получит возможность оповещения о том, что необходимо выполнить конкретное действие и возможность отслеживать ход кампании, а также своевременно принимать меры в случае отставания от намеченного плана.

Шаг 9. Оценка эффективности.

БММ, как и любой другой инструмент маркетинга, требует постоянной оптимизации и конечного контроля. С определенной периодичностью, которую устанавливает бизнес для себя индивидуально, требуется проводить анализ достигнутых результатов, и уже на основании этих результатов корректировать кампанию. В следующем параграфе будут подробно рассмотрены критерии оценки эффективности маркетинга в социальных сетях.

Существуют несколько основных видов метрик, которые используются специалистами по маркетингу в социальных сетях, к ним относят:

Показатели охвата

  • Охват аудитории.

В первую очередь, рассмотрим охват аудитории, так как это один из самых общих показателей эффективности. Для разных социальных сетей данные по охвату аудитории измеряются различными методами. Для того, чтобы работа по продвижению в социальных сетях оказалась успешной, необходим достаточно большой охват: большое количество контактов, часть из которых будут конвертироваться в реальные действия. Если аудитория в группу набирается честными методами (то есть отсутствует так называемая «накрутка подписчиков») и ведётся на регулярной основе, то охват будет увеличиваться. Это значит, что будет увеличиваться число людей, которые просмотрят то или иное сообщение. Однако стоит упомянуть и о минусах такого показателя. Дело в том, что эта метрика не может учесть, прочитал ли пользователь публикацию, либо же просто «пролистал» её в своей новостной ленте. Эту особенность стоит учитывать при подсчёте эффективности маркетинга в социальных сетях.

  • Количество подписчиков сообществ и страниц.

Данный показатель помогает понять, какую аудиторию смогла собрать компания в своих сообществах в социальных сетях. Но для того, чтобы объективно оценить не только количество, но и качество аудитории, следует учесть дополнительные параметры:

1. Соответствие портрету целевой аудитории.

Вручную производится выборка из 100 и более пользователей и проводится анализ по социо-демографическим характеристикам и полученный результат сравнивается с исходными данными портера целевой аудитории. Норма соответствия — от 65% пользователей.

2. Количество посетителей страницы.

Необходимо получить статистику из социальных сообществ с информацией о том, какой процент пользователей, вступивших в сообщество, возвращаются в это сообщество ежедневно, то есть следят за новостями от компании и заинтересованы в её работе. Минимальное число посетителей страницы — 3% ежедневно.

  • Количество контента, генерируемого пользователем.

Этот показатель помогает оценить заинтересованность пользователей в коммуникациях с компанией.

К действиям могут относиться: отметки «мне нравится», когда пользователь нажимает на соответствующую кнопку, тем самым сообщая о своей заинтересованности в данном контенте; количество комментариев — их оставляют пользователи как под публикациями в социальных сетях, в блогах, так и в специально отведенных обсуждениях и в фотоальбомах.

Стоит отдельно отметить такой тип комментариев как «транзакционные комментарии». Примером такого комментария могут быть комментарии: «Меня это заинтересовало», «Я собираюсь купить», «Я уже купил этот товар».

Данного рода комментарии от пользователей свидетельствуют о высокой степени вовлеченности целевой аудитории в процесс коммуникации с компанией, а значит должны учитываться при оценке эффективности кампаний.

Отдельно стоит выделить такое действие как участие пользователями в акциях и конкурсах, проводимых компанией. Участие пользователей в подобного рода мероприятиях — важная метрика для оценки кампаний в социальных медиа.

И, наконец, загруженный пользователем контент в сообщество — фото, видео, новые темы обсуждений свидетельствуют о высокой лояльности аудитории к компании.

  • Резонанс.

Данные показатель указывает, как часть пользователь участвует в распространении информации, в размещении постов из сообщества компании у себя на странице. Задача SMM — обеспечивать вирусное распространение информации и охватывать большой объем целевой аудитории.

  • Информационный фон бренда.

В этой метрике в процентном соотношении указывается количество нейтральных, позитивных, негативных упоминаний компании в социальных сетях. Необходимо отметить, что количество негативных отзывов не должно превышать 15-20% от общего числа.

Если процент негативных отзывов выше указанного, это говорит о существовании серьёзного негативного инфоповода, либо об ухудшении отношения к компании в целом.

  • Рост трафика на сайт с определенными качественными показателями.

Необходимо применить оценку по этой метрике в том случае, если конечная цель кампании в социальных сетях — привлечь пользователя на внешний сайт — корпоративный сайт, интернет-магазин и так далее. В таком случае осуществляется подсчет объема как общего трафика из социальных сетей, так и для каждой кампании в отдельности.

В качестве программного обеспечения рекомендуется использовать системы Google Analytics, «Яндекс. Метрика» и так далее. Для каждой площадки создаются индивидуальные адреса ссылок с метками, чтобы впоследствии определить откуда пришел трафик.

  • Качество трафика.

Для оценки этого параметра необходимо проанализировать следующие данные:

1. время (среднее), которые посетители проводят на сайте;

2. среднее количество просмотренных пользователями страниц;

3. показатель отказов от просмотра страниц.

Стоит пояснить, что последнему параметру стоит уделить особое внимание: если количество отказов от просмотра страниц превышает 30% от общего числа, то есть возможность того, что допущена ошибка в сегментировании целевой аудитории и на сайт привлекаются нерелевантные пользователи.

  • Достижение целей или количество обращений.

В большинстве случаев, увеличение посещения сайта не является основной целью маркетинга в социальных сетях. Для компании гораздо более важно, какие конкретно действия совершают пользователи, которые попадают на корпоративный сайт. К примерам таких целевых действий пользователей можно отнести следующее:

  • регистрация в личном кабинете на сайте;
  • заполнение анкеты пользователя;
  • переход во вкладку «Контакты»;
  • онлайн-звонок консультанту либо общение с ним в онлайн-чате;
  • загрузка материалов (брифы, документы, пробные версии продукта и так далее);
  • отправка заявки на консультацию;
  • подписка на e-mail рассылку от компании .

Такие целевые действия достаточно просто посчитать и задокументировать, чтобы в дальнейшем опираться на эти параметры при отчёте об эффективности той или иной кампании в социальных медиа.

  • Уровень продаж.

Данная метрика актуальна для компаний, деятельность которых нацелена непосредственно на продажи: сюда можно включить различные интернет-магазины. Для анализа количества продаж используют механизм веб¬аналитики. Его основная идея в том, что источники продаж отслеживают по уникальным для каждой платформы ссылкам.

К примеру, для клиентов, которые пришли из социальной сети «ВКонтакте», формируется уникальная ссылка, и в случае, если такой клиент совершил покупку, данная сделка фиксируется в системе с пометкой «ВКонтакте». Таким образом, были определены основные метрики эффективности маркетинга в социальных сетях. Стоит отметить, что инструменты оценок эффективности могут варьироваться в зависимости от типа кампании в социальных сетях, её целей и задач.

Таким образом, Интернет предоставляет широкие возможности для продвижения компании. Существует множество Интернет-ресурсов, которые могут помочь повысить известность организации, улучшить ее имидж.

Выводы по главе 1

В данной главе было определено, что социальная сеть — это интерактивный многопользовательский сайт, контент которого наполняется самими участниками сети. Это сайт с возможностью указания какой-либо информации об отдельном человеке, по которой аккаунт пользователя смогут найти другие участники сети.

С помощью сетей можно найти необходимую аудиторию и установить с ней контакт, поэтому социальная сеть — хорошая рекламная платформа с очень широким охватом. И главное — здесь самые разнообразные пользователи, с самыми разными потребностями. Для лучшего результата рекламной компании надо использовать как можно больше сетей, но каждую из них задействовать по-разному.

Выделяют несколько видов рекламы в социальных сетях: контекстная; таргетированная; баннерная; реклама через приложения; реклама с помощью рассылки сообщений; публикации, статьи и объявления; аудио- и видеореклама. Каждый вид имеет свои преимущества и недостатки.

К преимуществам рекламы в сети относят большой охват аудитории, таргетинг, низкую стоимость рекламы в сети, моментальную обратную связь. Недостатки рекламы в социальных сетях: она не рассчитана на быстрый результат; необходима постоянная работа; нельзя точно рассчитать бюджет; нет гарантий успеха; легко испортить репутацию; такая реклама не очень подходит компаниям, предлагающим серьезные услуги.