Регулирование стрессоустойчивости в конфликтной ситуации

метки: Конфликтный, Ситуация, Психологический, Конфликт, Уравновешенность, Стресс, Человек, Стрессоустойчивость

В настоящее время проблема влияния стресса на здоровье и жизнедеятельность человека становится все более острой. В последние годы эта проблема стала одной из самых важных и актуальных не только в психологии, но и в биологии, социологии, медицине, физиологии и других смежных науках. Этому способствовал реальный рост стресса у людей, вызванный урбанизацией, «технологический прорыв», совершенный человечеством, резко увеличившийся темп нашей жизни, негативное воздействие окружающей среды и многие другие факторы.

Современная жизнь неизбежно и почти постоянно сталкивает нас со стрессом и тревогой. Поэтому в наши дни невозможно быть успешным без умения избегать стрессовых ситуаций или противостоять им. Стресс отрицательно влияет на здоровье человека как физически, так и эмоционально. Каждый день мы ощущаем воздействие стресса в самых разных формах — от стресса на работе до бытовых скандалов. Такое негативное воздействие стресса на организм человека рано или поздно приводит к снижению мозговой активности, а также является причиной большого количества различных заболеваний.

Одним из наиболее частых и поэтому важных источников стресса является межличностный конфликт. Конфликтные ситуации возникают в жизни человека практически ежедневно, а иногда и несколько раз в день.

Часто во время конфликта в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях двух или более людей или групп людей участники конфликтной ситуации испытывают острые негативные эмоциональные переживания. Возможные организационные изменения, противоречивые ситуации, часто неожиданная работа и личные отношения между людьми порождают конфликтные ситуации, которые субъективно сопровождаются серьезными психологическими переживаниями.

Личность, находящаяся в межличностном конфликте, как правило, испытывает сильные отрицательные эмоции (тревогу, страх, гнев).

А их протекание, в свою очередь, характеризуется выбросом в кровь т.н. гормонов стресса (кортизол, адреналин, норадреналин), ведущих к разрушению организма.

Однако современная социальная психология и конфликтология рассматривают конфликт не только в негативном, но и в позитивном ключе: как способы развития организации, группы и отдельной личности, выделяя в противоречивости конфликтных ситуаций позитивные моменты, связанные с развитием и субъективным осмыслением жизненных ситуаций.

Проблема для большинства людей — это неспособность конструктивно вступать в конфликт с пользой для себя и других. Но если научить человека своим поведением не вызывать ненужных конфликтов, избегать провокаций конфликта со стороны окружающих, деструктивные конфликты либо переводить в конструктивные, либо уметь погасить их с минимальными для себя энергозатратами (одним словом, научить человека психологически грамотному поведению в конфликтной ситуации), то все это будет способствовать общему повышению стрессоустойчивости. — Так как человек, который умеет успешно разрешать любые конфликты, в любых жизненных ситуациях начнет чувствовать себя гораздо более уверенным и спокойным.

Основные стили поведения людей в конфликте

... поведения человека в ситуации конфликта. Цель данной работы – рассмотреть основные стили поведения людей в конфликтных ситуациях. Исходя из цели работы, выделены следующие задачи: Объект исследования – личность., Предмет исследования – стили поведения в конфликтных ситуациях., Основной метод, используемый в ...

Поэтому тема, выбранная нами для исследования «Регулирование стрессоустойчивости в конфликтной ситуации», весьма актуальна.

Объект исследования: стрессовое состояние личности

Объект исследования: уровень стрессоустойчивости и стрессоустойчивости человека в конфликтной ситуации.

Цель исследования: изучить влияние конфликтных ситуаций на общий уровень стресса организма.

Гипотеза исследования: неконструктивные межличностные конфликты способствуют повышению уровня стресса и снижению уровня стрессоустойчивости организма.

Задачи исследования. Для достижения цели исследования и подтверждения гипотезы были поставлены следующие задачи:

• рассмотреть существующие в психологической науке представления о стрессе, конфликте и влиянии конфликтной ситуации на уровень стресса;
• подобрать комплекс психодиагностических процедур, позволяющий определять уровень стрессоустойчивости и стрессовосприимчивости, а также стратегии поведения испытуемых в конфликтной ситуации;
• провести обработку полученных результатов с применением методов математической статистики и анализ полученных результатов.

Методология и методы исследования

Теоретико-методологическую основу исследования составила биопсихосоциальная парадигма в медицине и психологии, а также концепция психической адаптации/дезадаптации (Меерсон Ф.З., Березин Ф.Б., Нуллер Ю.Л., Александровский Ю.А., Вассерман Л.И., Беребин М.А., Кабанов М.М., Незнанов Н.Г.), концепции стресса и копинга (Селье Г, Лазарус Р., Перре М., Абабков В.А.); теоретические представления об адаптационном потенциале, «уязвимости» личности и факторах риска дезадаптации (Семичов С.Б., Александровский Ю.А., Коцюбинский А.П., Маклаков А.Г.).

Особое значение для исследования имеют положения и выводы, раскрывающие различные аспекты коррекционно-развивающих основ воздействия на человека (Рувинский С.Л., Гримак Л.П., и др.).

Для реализации поставленных задач в работе использовались следующие группы методов: анализ литературы, тесты, установочный эксперимент, методы обработки математических данных.

Блок методик констатирующего эксперимента: 1) опросник Томаса-Килмана, 2) тест на стрессоустойчивость (Ю.В. Щербатых), 3) Бостонский тест на стрессоустойчивость, 4) тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона; 5) тест «Характер взаимодействия супругов в конфликтных ситуациях»; 6) тест Р. Кеттелла.

Методы статистической обработки результатов исследования, включая определение достоверности различий между группами данных, факторный анализ, построение профилей средних значений. Для расчета статистических показателей использовались пакеты программ SPSS 20.0 и Statistica 6.0.

Стресс и стрессовые ситуации

... Кроме причин появления стрессов, в работе анализируется стрессовое состояние организма – стрессовое напряжение, его основные признаки и причины. Уделяется внимание и способам борьбы со стрессом, а также стрессовый и нестрессовый стиль жизни. 1. Понятие стресса. ситуации Одним из наиболее ...

База исследования

Базой для исследования выступили сотрудники фирмы «Еврооптика». В эксперимента участвовало 30 испытуемых. Женщины в возрасте от 22 до 35 лет. Исследование проводилось с января по июнь 2013 года.

Достоверность и достоверность результатов исследования обеспечивается согласованностью совокупности теоретических положений и выводов, как среди них, так и с данными экспериментальных исследований, с результатами психологической экспертизы, применением математических методов обработки некоторые данные.

Научная новизна и теоретическая значимость исследования заключается в том, что изучено и описано влияние конфликтной ситуации на уровень стресса у испытуемых.

Прикладной смысл исследования заключается в разработке программы обучения эффективному общению, предполагающей минимально возможный уровень стресса.

Структура и объем работы. Данная дипломная работа содержит 72 страницы печатного текста (основная часть без приложений), 16 таблиц, 2 приложения, библиографический список — 62 источника. Диссертация состоит из введения и 2 глав, заключения, списка использованной литературы и 2 приложений. стрессовосприимчивость личность

РАЗДЕЛ I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОБЛЕМЫ ВЗАИМОВЛИЯНИЯ

1 Психологическая сущность стресса и конфликта

В физиологии, психологии, медицине термин «стресс» используется для обозначения широкого спектра состояний человека, которые возникают в ответ на множество экстремальных воздействий. Первоначально понятие стресса возникло в физиологии для обозначения неспецифической реакции организма («общего адаптационного синдрома») в ответ на любое неблагоприятное воздействие [48], а позднее стало использоваться для описания состояний индивида в экстремальных условиях на физиологическом, биохимическом, психологическом и поведенческом уровнях.

В современной научной литературе термин «стресс» используется, по крайней мере, в трех значениях: 1) Любые внешние стимулы или события, которые вызывают у человека, напряжение или возбуждение. В настоящие время в этом значении чаще употребляются термины «стрессор», «стресс-фактор»; 2) Стресс — это субъективная реакция. В данном значении он отражает внутреннее психическое состояние напряжения и возбуждения; это состояние интерпретируется как эмоции, оборонительные реакции и процессы преодоления (coping processes), происходящие в самом человеке. Такие процессы могут содействовать развитию и совершенствованию функциональных систем, а также вызывать психическое напряжение; 3) Стресс может быть физической реакцией организма на предъявляемое требование или вредное воздействие. Именно в этом смысле и В. Кеннон и Г. Селье употребляли этот термин. Функцией этих физических (физиологических) реакций является поддержка поведенческих действий и психических процессов по преодолению этого состояния [9, 54].

Однако из-за отсутствия общей теории стресса не существует общепринятого определения. Так, по мнению В.В. Суворовой, стресс — это «функциональное состояние организма, возникающее в результате внешнего отрицательного воздействия на его психические функции, нервные процессы или деятельность периферических органов» [52].

Близким по смыслу является и определение П.Д. Горизонтова, который рассматривал стресс как «общую адаптивную реакцию организма, развивающуюся в ответ на угрозу нарушения гомеостаза» [8], а в одном из учебников по курсу «Высшей нервной деятельности» стресс определяется как «напряжение, которое возникает при появлении угрожающих или неприятных факторов в жизненной ситуации» [12].

Тем не менее, согласно мнению самого Ганса Селье, стресс может быть и полезным, и в этом случае он «тонизирует» работу организма и способствует мобилизации защитных сил (включая иммунную систему).

Ганс Селье писал: «Вопреки распространенному мнению, мы не должны и не можем избегать стресса. Но мы можем использовать его и наслаждаться им, если лучше узнаем его механизм и выработаем соответствующую философию жизни» [47].

Психическим проявлениям синдрома, описанного Г. Селье, было присвоено наименование психологический стресс [28].

Р. Лазарус и Р. Ланье в своих работах определял это как «реакцию человека на особенности взаимодействия личности с окружающим миром». Позже это определение было уточнено: психологический стресс стал интерпретироваться не только как реакция, но как процесс, в котором требования среды рассматриваются личностью, исходя из ее ресурсов и вероятности разрешения возникающей проблемной ситуации, что определяет индивидуальные различия в реакции на

Помимо термина «психологический стресс» в литературе также используются термины «эмоциональный стресс» и «психоэмоциональный стресс». Различные исследователи (социологи, психологи, физиологи, психиатры) вкладывают свой смысл в этот термин, что, конечно же, затрудняет создание единой концепции психоэмоционального стресса. Некоторые исследователи отмечают, что возникновение данного термина подчеркивает неразрывную связь стресса [2].

Таким образом, содержание «психологического стресса» включает как первичные эмоциональные, так и поведенческие реакции на экстремальные воздействия биологической или социальной среды, а также лежащие в их основе физиологические механизмы. Чаще всего под эмоциональным стрессом понимались негативные аффективные переживания, сопровождающие стресс и ведущие к неблагоприятным изменениям в организме человека [49].

Впоследствии выяснилось, что неожиданные и сильные полезные изменения также могут вызывать типичные признаки стресса в организме. Следовательно, эмоциональный стресс стал пониматься как широкий спектр психических явлений, как отрицательных, так и положительных.

Некоторые ученые [40, 53] полагают, что на основе эмоциональных стрессов формируются психосоматические заболевания: неврозы, нарушение сердечной деятельности, артериальная гипертензия, язвенные поражения желудочно-кишечного тракта, иммунодефицита, эндокринопатии и даже опухолевые заболевания», а по оценкам некоторых западных экспертов, 70% заболеваний связаны с эмоциональным стрессом. В Европе более одного миллиона человек ежегодно умирают от связанных со стрессом расстройств сердечно-сосудистой системы.

Основными причинами возникновения этих нарушений становятся эмоциональное напряжение, межличностные конфликты в семье и напряженные производственные отношения и др. Эти факторы нарушают работу механизмов поддержания гомеостаза, сформировавшихся в процессе эволюции. Если человек попадает в социальные условия, когда его положение кажется ему бесперспективным, то может развиться реакция тревоги, чувство страха, неврозы и т. п. [61].

Несмотря на близость понятий «психологического» и «эмоционального» стресса, имеет смысл более точно определить их содержание в связи со следующими обстоятельствами:

Эмоциональный стресс присущ не только человеку, но и животным, тогда как психологический стресс возникает только у людей с их развитой психикой.

Эмоциональный стресс сопровождается выраженными эмоциональными реакциями, а в развитии психологического стресса преобладает когнитивная составляющая (анализ ситуации, оценка имеющихся ресурсов, построение прогноза дальнейших событий и т. д.).

Термин «эмоциональный стресс» чаще используется физиологами, а термин «психологический стресс» — психологами. В то же время оба эти вида стресса имеют общую схему развития, включают в себя схожие нейрогуморальные механизмы адаптивных реакций и в своем развитии, как правило, проходят через три «классические» стадии — тревоги, адаптации и истощения [61].

В связи со спецификой данного исследования ниже мы будем использовать термин «психологический стресс».

Психологический стресс, в отличие от биологического стресса, описанного в классических работах Г. Селье, обладает рядом специфических особенностей, среди которых можно выделить несколько важных:

Данный вид стресса может запускаться не только реально действующими, но и вероятностными событиями, которые еще не произошли, но наступления которых субъект боится [60].

В отличие от животных человек реагирует не только на действительную физическую опасность, но и на угрозу или напоминание о ней. В результате бывает так, что у плохо успевающего ученика одни лишь мысли о вероятной неудовлетворительной оценке порою вызывают более сильные вегетативные реакции, нежели ее получение на экзамене. Это обусловливает специфику человеческого психоэмоционального стресса, к которому не всегда применимы закономерности его протекания, подробно описанные в опытах на лабораторных животных.

Существенное значение оценки человеком степени своего участия в активном воздействии на проблемную ситуацию с целью ее нейтрализации [5].

Показано, что активная жизненная позиция или хотя бы осознание возможности влиять на стрессорный фактор приводит к активации преимущественно симпатического отдела вегетативной нервной системы, в то время как пассивная роль субъекта в создавшейся ситуации обусловливает преобладание парасимпатических реакций [52].

Механизм развития психологического стресса можно продемонстрировать на примере студента, готовящегося к защите дипломного проекта. Степень выраженности признаков стресса будет зависеть от ряда факторов: его ожиданий, мотивации, установок, прошлого опыта и т. д. Ожидаемый прогноз развития событий модифицируется в соответствии с уже имеющейся информацией и установками, после чего происходит итоговая оценка ситуации. Если сознание (или подсознание) оценивает ситуацию как опасную, то развивается стресс. Параллельно этому процессу происходит эмоциональная оценка события. Первичный запуск эмоциональной реакции развивается на подсознательном уровне, а затем к нему прибавляется еще эмоциональная реакция, сделанная на основании рационального анализа. Развивающийся психологический стресс будет модифицироваться в сторону усиления или уменьшения интенсивности в зависимости от следующих внутренних факторов [61] (табл. 1.1.1):

Таблица 1.1.1

Субъективные факторы, влияющие на уровень стресса

Субъективные факторы	Усиление уровня стресса	Уменьшение уровня стресса
Память о прошлом	Наличие неудачных выступлений в прошлом, провалы публичных выступлений	Опыт успешных выступлений, презентаций, публичных докладов
Мотивации	«Для меня очень важно отлично выступить на защите и получить высшую оценку»	«Мне все равно, как я выступлю и какую оценку получу»
Установки	«Все зависит от меня» «Во время публичных выступлений все волнуются, а я особенно»	«От судьбы не уйдешь». «Подумаешь, защита диплома. Это всего лишь формальность, не стоящая особых переживаний»
Ожидания	Неопределенность ситуации, непонятно отношение членов комиссии	Определенность ситуации (ожидание благожелательного отношения к себе членов комиссии)

Таким образом, процесс формирования психологического стресса можно выразить в виде следующей схемы (рис. 1.1.1).

Рис. 1.1.1 Механизмы формирования психологического стресса

Как уже упоминалось выше, одним из основных источников стресса является конфликт. Конфликт — это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.) [11].

Для уяснения сути конфликта важно выделить его основные признаки и сформулировать необходимые и достаточные условия его возникновения. Представляется достаточным выделить два таких признака:

• Конфликт всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов или суждений. Они являются необходимым условием возникновения конфликта.
• Конфликт — это всегда противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т.

п.) [3].

Таким образом, необходимыми и достаточными условиями возникновения (наступления) конфликта являются: наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними.

Основными структурными элементами конфликта являются:

Стороны конфликта — это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.

Предмет конфликта — это то, из-за чего возникает конфликт.

Образ конфликтной ситуации — это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия.

Мотивы конфликта — это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений).

Позиции конфликтующих сторон — это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе [29].

В специальной литературе [29] конфликты рассматриваются на социальном, социально-психологическом и психологическом уровнях, которые диалектически связаны друг с другом.

Н.В. Гришина на основе анализа большого числа отечественных и зарубежных работ [11] предлагает определять социально-психологический конфликт как возникающее и протекающее в сфере общения столкновение, вызванное противоречивыми целями, способами поведения, установками людей, в условиях их стремления к достижению каких-либо целей. Определяющим в происхождении конфликтов выступает соответствующее сочетание объективных и субъективных факторов. Факторы, объективно обуславливающие возникновение конфликтов, интерпретируются как некоторый набор объективных параметров, вызывающих объективное конфликтное состояние системы межличностного взаимодействия. При этом подчеркивается также существенная зависимость конфликта от внешнего контекста, в котором данный конфликт возникает и развивается. Важной составной частью этого контекста называется социально-психологическая среда, (различные социальные группы с их специфическими особенностями), понимаемая достаточно широко и не ограничиваемая лишь ближайшим окружением личности.

Под социальным конфликтом понимается наиболее острый способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся их негативными эмоциями по отношению друг к другу [23].

Если субъекты социального конфликта противодействуют, но не переживают при этом негативных эмоций (например, в процессе дискуссии, спортивного единоборства), или, наоборот, переживают негативные эмоции, но внешне не проявляют их, не противодействуют друг другу, то такие ситуации являются предконфликтными. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия.

Конфликтов существует достаточно много — внутриличностный, межгрупповой, конфликты «личность — группа», межличностный и т.д. Далее в работе нами будет рассматриваться межличностный конфликт.

Межличностный конфликт — трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей, потребностей.

Психологический межличностный конфликт — это противоречие между характеристиками психологических процессов и свойств психики двух субъектов. Один субъект при взаимодействии с другим чувствует себя дискомфортно в силу каких-либо особенностей психики этого партнера взаимодействия, будь это особенности темперамента, мышления, воображения, воли, ощущения. Так, противодействие субъектов психологического конфликта может разворачиваться в трех сферах: общении, поведении, деятельности. Противодействие заключается в общении или действиях с целью выражения несогласия с оппонентом, блокировки его активности или нанесения ему материального (морального) ущерба [24].

Безусловно, не всякое общение приводит к конфликтам. — Как пишет В. Мерлин: «Психологический конфликт возникает лишь при определенных специфических условиях. Условия эти одновременно внешние и внутренние. Внешние условия конфликта в основном сводятся к тому, что удовлетворение каких-либо глубоких и активных мотивов в отношении личности становится вовсе невозможным или ставится под угрозу. Внешние условия конфликта в жизни любого человека в любом обществе возникают с неизбежной необходимостью. Во-первых, уже в силу борьбы с природой возникают неизбежные трудности и препятствия для удовлетворения мотивов и отношений личности. Во-вторых, удовлетворение одних мотивов с неизбежностью порождает новые, еще неудовлетворенные мотивы. Этот вечный рост и развитие неудовлетворенных еще мотивов — необходимое условие общественного развития. И, наконец, одним из наиболее важных внешних источников конфликтов является то, что общественная жизнь с необходимостью требует подавления или ограничения различных мотивов, иногда очень глубоких и активных, например, стремление к сохранению жизни. Поэтому, хотя содержание и характер внешних условий конфликта очень различны в зависимости от общеисторических и биографических условий, их возникновение неизбежно и необходимо» [37].

И далее «Однако все перечисленные внешние условия, препятствующие удовлетворению мотивов и отношений личности, недостаточны для возникновения психологического конфликта. Необходимо еще и внутренние условия. Они сводятся к противоречию между различными мотивами и отношениями личности, например долга и личных интересов, или к противоречию между возможностями и стремлениями личности. Так, ситуация смертельной опасности на войне не вызывает психологического конфликта ни тогда, когда мотив долга господствует над мотивом личной безопасности, ни тогда, когда мотив долга вовсе отсутствует. Психологический конфликт при смертельной опасности возникает лишь в результате борьбы этих двух мотивов. Точно так же трудности и препятствия при удовлетворении мотивов вызывают конфликт лишь в том случае, если эти трудности порождают какие-либо новые противоположные мотивы. Общественные запреты также вызывают психологический конфликт только тогда, когда они осознаются как должные, справедливые, необходимые. При этом, как указывает В.Н. Мясищев, переживания являются источником невроза, который представляет собой патофизиологическое выражение конфликта, «…лишь в том случае, если они занимают центральное или, по крайней мере, значительное место в системе отношений личности к действительности» [37].

2 Конфликт как стресс. Стрессовый характер конфликтной ситуации

Далее будем рассматривать конфликт, как стресс, связанный с неправильной коммуникацией. Существует множество причин, вызывающих стресс во время общения. Основные из них показаны на рис. 1.2.1

Рис. 1.2.1. Общение как источник

[Электронный ресурс]//URL: https://psystars.ru/diplomnaya/psihologicheskaya-uravnoveshennost-v-konfliktnyih-situatsiyah/

Одним из важнейших источником коммуникативных стрессов являются межличностные конфликты, т.е. взаимодействие двух или более людей, чьи потребности в данной ситуации кажутся участникам взаимодействия несовместимыми. Исследования физиологов показали, что затяжные конфликты могут приводить к серьезным нарушениям функционирования организма [61].

В частности, К.В. Судаков отмечал важную роль так называемых «конфликтных ситуаций», в которых человек не может удовлетворить жизненно необходимые биологические или социальные потребности. На основании как собственных исследований, так и литературных данных автор сделал вывод, что следствием конфликтных ситуациях являются эмоциональные стрессы, которые являются ведущей причиной развития церебровисцеральных нарушений [53].

Конфликтные ситуации отличаются рядом особенностей, которые усиливают интенсивность возникающих на их основе стрессов: перенос ответственности за конфликт на другого человека и сведение к минимуму собственной ответственности за происходящее; появление и дальнейшее усиление отрицательных эмоций по отношению к другому человеку, причем негативные чувства сохраняются и вне ситуативной конфликтной ситуации; полное нежелание изменить свою точку зрения и принять точку зрения оппонента [19].

В последнее время многие исследователи [18, 4] обращают внимание на негативные последствия стресса, вызванного производственными или бытовыми конфликтами.

Как отмечено в [60, 61], причины межличностных стрессов чрезвычайно разнообразны. Их могут вызывать: дети (которые плохо учатся и не слушают родителей); родители (которые чрезмерно поучают и опекают детей); супруги (которые недостаточно демонстрируют свою любовь); любовницы или любовники (которые чрезмерно пылко выражают любовь).

(рис. 1.2.2).

Рис. 1.2.2 Межличностные отношения как источники стрессов

Не лишены стрессов и деловые отношения, которые легко из рациональных переходят в эмоциональную сферу (разговор налогового инспектора и предпринимателя часто начинается спокойно, но может закончиться сердечным приступом у последнего).

Производственные отношения также полны разнообразных стрессов. Руководитель, особенно в жестких иерархических системах (армия, силовые структуры, муниципальные администрации, правительственные структуры, банки), очень часто является источником стресса для подчиненных, но в коммерческих структурах некомпетентные или недобросовестные работники могут также являться источником стресса уже для хозяина предприятия.

Важной психологической характеристикой конфликта является его динамика, из которой видно, как он развивается и какое психологическое влияние оказывает на личность. Она (динамика) находит свое отражение в двух понятиях: этапы конфликта и фазы конфликта.

Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения и до разрешения. Поэтому знание основного содержания каждого из этапов конфликта важно для его прогнозирования, оценки и выбора технологий управления этим конфликтом.

Основные этапы конфликта

• Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта.

— Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с ним и т. д.

— Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения и т. п.), направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, в свою очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта.

• Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.

— Разрешение конфликта. В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т. п.).

Фазы конфликта. Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения. Основными фазами конфликта являются:1) начальная фаза; 2) фаза подъема; 3) пик конфликта; 4) фаза спада.

Важно помнить, что фазы конфликта могут повторяться циклически. Например, после фазы спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл и т. д. При этом возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются. Описанный процесс можно изобразить графически (рис. 1.2.3):

Рис. 1.2.3 Циклическое протекание конфликта

3 Роль личностных факторов в оценке конфликтной ситуации как стрессовой

Важную роль в возникновении конфликта имеют акцентуации характера, то есть чрезмерная выраженность его отдельных черт у акцентуированных личностей. Эти люди испытывают особую трудность в общении, ибо имеют «нетипичные» черты характера, некоторые из них носят конфликтную направленность. Например, «застревающему» типу акцентуации свойственны такие черты, как чрезмерная стойкость отрицательных аффектов, повышенная подозрительность, болезненная обидчивость, стремление доминировать, неприятие мнения других и как следствие — высокая конфликтность.

Различия в таких типах личностей, как «художник» и «мыслитель» также могут оказывать влияние на возникновение конфликта из-за их различного восприятия действительности и оценки явлений. «Художник» — более общителен, у него преобладают образное мышление и эмоциональное отношение к реальности. «Мыслитель» же будет считать, что эмоции в разговоре или переговорах только мешают делу. При обсуждении какой-либо проблемы «мыслитель» будет требовать доказательств, аргументов и фактов, тогда как для «художника» может быть будет достаточно яркой, образной, эмоциональной речи.

В целом, во многих учебных пособиях по конфликтологии [26, 55] описаны пять типов конфликтных личностей, которые мы приводим в табл. 1.3.1. Анализируя их составляющие, можно найти практически полное сходство с характерами акцентуированных личностей, описанных Леонгардом и Личко [31, 35].

Таблица 1.3.1

Типы конфликтных личностей

Тип конфликтной личности	Поведенческие характеристики
Демонстративный	Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное. Планирование своей деятельности осуществляется ситуативно и слабо воплощается в жизнь. Кропотливой, систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо
Ригидный	Подозрителен. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения собственной значимости. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств Прямолинеен и не гибок. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. Почтение со стороны окружающих воспринимается как должное. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимает как обиду. Мало критичен по отношению к своим поступкам. Болезненно обидчив, повышено чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям
Неуправляемый	Импульсивен, недостаточно контролирует себя. Поведение такого человека плохо предсказуемо. Ведет себя вызывающе, агрессивно. Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы общения. Характерен высокий уровень притязаний. Несамокритичен. Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других. Не может грамотно планировать свою деятельность или последовательно претворять планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами. Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало уроков
Сверхточный	Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе. Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми он работает, кажется, что он придирается. Обладает повышенной тревожностью. Чрезмерно чувствителен к деталям. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Иногда вдруг разрывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачивается за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т.п.). Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях. Слабо чувствует реальные взаимоотношения в группе
«Бесконфликтный»	Неустойчив в оценках и мнениях. Обладает легкой внушаемостью. Внутренне противоречив. Характерна некоторая непоследовательность поведения. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. Недостаточно хорошо видит перспективу. Зависит от мнения окружающих. Излишне стремится к компромиссу. Не обладает достаточной силой воли. Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих

Поэтому так велика роль индивидуальной, личностной реакции индивида на внешние воздействия в процессе конфликтной ситуации, порождающей стрессовую реакцию. Так, известно, что эмоционально реактивные индивиды в условиях конфликта проявляют выраженное ухудшение своего психического статуса. А у экстравертов при стресс-воздействиях тормозные процессы развиваются быстрее и нормализуются медленнее, чем у интровертов [36, 43]. Это в обязательном порядке следует учитывать в группах, находящихся в длительном, локальном и постоянном общении. Не случайно люди, которым предстоит работать в таких условиях, проходят испытание на психологическую совместимость. Например, если холерика и меланхолика, которым присуща эмоциональная нестабильность, заставить тесно общаться длительное время или строить семейную жизнь, то конфликт неизбежен.

Американский психолог Д. Роттер обращал внимание на различный характер реагирования на стресс лиц с внешним или внутренним локус-контролем.

Особую важность играет манера поведения личности, которая также может стать причиной конфликта, ибо уменьшает степень взаимопонимания между людьми и затрудняет их сотрудничество [39].

Особо это относится к людям, которые принадлежат к категории трудных в общении. Например, такой тип трудных в общении людей, как «паровой каток». Безусловно, этот грубый и бесцеремонный человек, думающий, что все вокруг должны уступать ему дорогу, и не считающийся с другими мнениями, будет постоянно вступать в конфликт с окружающими.

Не меньшую опасность представляет и другой тип — «взрывной человек» (или «взрыватель», «разгневанный ребенок»).

Этот человек не является злым по своей природе. Он взрывается, как ребенок, у которого вдруг стало плохое настроение. Поэтому от него всегда можно ждать неприятностей. Так, руководитель, еще недавно мирно и спокойно беседующий с подчиненными, может вдруг вспылить, чувствуя, что они совсем отбились от рук. Именно таким образом чаще всего ведет себя ревнивый муж, боясь потерять свою жену и утратить контроль над ней.

Много неприятностей в общении можно ожидать и от такого типа трудных людей, как «молчун» («тихоня»).

Эти люди также представляют потенциальную опасность с точки зрения возникновения конфликта, ибо причины их скрытности посторонним не известны. С ними легко потерять и терпение, так как от них трудно добиться ответа, в чем истинная причина их скрытности.

Большую опасность представляет и такой тип, как «сверхпокладистый». Такие люди могут не создавать проблем в чисто человеческих отношениях, ибо они всегда и всем уступят и пообещают помочь в любом деле. Но как только доходит до выполнения обещания, они могут создать вам трудности, ибо их слова часто расходятся с делом. Например, сотрудник может взяться за какую-либо работу, но не выполнить ее, начальник может пообещать повысить зарплату и будет затягивать повышение это до самой пенсии. Основная проблема «сверхпокладистых» людей состоит в том, что они никому не могут отказать в их просьбах, а на выполнение всех обещаний у них не хватает ни сил, ни времени. Отсюда у этих людей проистекают не только межличностные, но и внутриличностные конфликты [39].

4 Факторы стрессоустойчивости в конфликтной ситуации

Такие личностные качества и факторы, как экстернальность, высокий нейротизм, тревожность, ригидность, агрессивность, эмоциональная незрелость, утомление, депрессия острые и хронические заболевания, вредные привычки, возрастные изменения, заниженная или неадекватно завышенная самооценка и другие, безусловно, снижают стрессоустойчивость в конфликтной ситуации.

И наоборот, поведенческий контроль, когнитивный контроль, контроль, относящийся к принятию решения толерантность к чужому мнению, адекватная самооценка, терпимость, отсутствие критики, вспыльчивости, спокойствие, доброжелательное отношение к партнеру по общению, отсутствие пренебрежительных жестов и других проявлений невербальной коммуникации, нравственная зрелость и устойчивость, интернальность и другие являются чрезвычайно важными факторами стрессоустойчивости в конфликтной ситуации. Но развить в себе эти качества можно лишь изучив механизмы развития конфликта — психологически грамотное общение, с помощью которого можно с легкостью погасить ненужный конфликт в самом начале, или перевести деструктивный конфликт в конструктивный, или спровоцировать при необходимости, продуктивный деловой конфликт.

Рассмотрим основные теории возникновения конфликтов.

Формулы конфликта. Один из отечественных исследователей в области конфликтологии В.П. Шейнов в своей книге «Конфликты в нашей жизни и их разрешение» приводит три формулы конфликтов (А, Б и В).

Практическое значение формул конфликтов состоит в том, что они позволяют достаточно быстро проводить анализ многих конфликтов и находить пути их разрешения. При этом следует помнить, что приводимые ниже формулы не могут быть универсальным методом оценки и разрешения любых конфликтов. Во многих случаях они могут служить лишь ориентиром в сложном и противоречивом процессе управления конфликтами.

Первая формула , где КФГ1 — первый конфликтоген; КФГ2 — второй конфликтоген, ответный на первый; КФГ3 — третий конфликтоген, ответный на второй, и т.д. Формула отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтогенов (КФГ).

— Конфликтогены — это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту. Механизм развития конфликта по первой формуле основывается на отрицательном восприятии и негативной реакции личности, против которой применен конфликтоген. При отсутствии волевого регулирования такой реакции она имеет тенденцию развития по закону эскалации, то есть нарастания.

При этом важно иметь в виду, что КФГ2 > КФГ1, КФГ3> КФГ2 и т. д., то есть каждый ответный конфликтоген является более сильным, чем тот, на который он отвечает (Закон эскалации конфликтогенов).

Конфликты, возникающие по первой формуле, условно будем называть конфликтами типа А. Важно отметить, что по наблюдениям специалистов, 80% конфликтов возникает помимо желания их участников и по вышеприведенной формуле. В связи с этим следует запомнить два правила бесконфликтного взаимодействия: 1. Не употребляйте конфликтогены; 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Для успешного применения сформулированных правил важно знать конкретные проявления конфликтогенов. В табл. 1.4.1 дается характеристика некоторых конфликтогенов, наиболее часто встречающихся на практике в отношениях между людьми.

Таблица 1.4.1

Характеристика конфликтогенов

Характер конфликтогена	Форма проявления
Прямое негативное отношение	Приказание, угроза; замечание, критика; обвинение, насмешка; издевка, сарказм
Снисходительное отношение	Унизительное утешение; унизительная похвала; упрек; подшучивание
Хвастовство	Восторженный рассказ о своих реальных и мнимых успехах
Менторские отношения	Категоричные оценки, суждения, высказывания; навязывание своих советов, своей точки зрения; напоминание о неприятном; нравоучения и поучения
Нечестность и неискренность	Утаивание информации; обман или попытка обмана; манипуляции сознанием человека
Нарушения этики	Причиненные случайно неудобства без извинения; игнорирование партнера по общению (не поздоровался, не пригласил сесть, не проявил внимания, продолжает заниматься посторонними делами и т. п.); перебивание собеседника; перекладывание ответственности на другого человека
Регрессивное поведение	Наивные вопросы; ссылки на других при получении справедливого замечания; пререкания

Конфликты типа Б и В. Вторая формула отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтной ситуации (КС) и инцидента (И) и выражается следующим образом: КС + И = КФ. Данная формула указывает способ разрешения таких конфликтов, которые условно будем называть конфликтами типа Б: устранить конфликтую ситуацию и исчерпать инцидент.

Третья формула отражает зависимость конфликта (КФ) от нескольких конфликтных ситуаций (КС).

Ее можно выразить следующим образом:

• КС, + КС2 + … + КСп = КФ, при этом п >
• 2

Словами эту формулу можно выразить так: сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к конфликту. Конфликты, возникающие по третьей формуле, условно будем называть конфликтами типа В. Разрешение таких конфликтов сводится к устранению всех конфликтных ситуаций.

Теперь рассмотрим технологии управления конфликтами

Управление конфликтами можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем.

Внутренний заключается в управлении собственным поведением в конфликтном взаимодействии. Внешний аспект управления конфликтами отражает организационно-технологические стороны этого сложного процесса, в котором субъектом управления может выступать руководитель (менеджер), лидер или посредник (медиатор).

Именно в этом аспекте мы рассматриваем данную проблему.

Применительно к социальным системам управление представляет собой целенаправленный процесс оптимизации этих систем в соответствии с объективными законами. Что касается понятия «управление конфликтом», то можно дать следующее его определение: это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

В предложенном нами определении требует пояснения указание на целенаправленное воздействие в интересах развития или разрушения социальной системы. Дело в том, что в функциональном плане конфликты отличаются противоречивостью. Одни из них носят конструктивный характер и способствуют развитию сопряженной с ними социальной системы, при условии адекватной динамики конфликтов. Другие же носят деструктивный характер и способствуют разрушению социальной системы. Поэтому субъекты социального управления в зависимости от отношения к конкретной социальной системе могут целенаправленно воздействовать на динамику происходящих в ней конфликтов в соответствии со своими интересами. Для нас важен конструктивный аспект управления конфликтами.

Иначе говоря, основная цель управления конфликтами будет заключаться в том, чтобы предотвращать деструктивные конфликты и способствовать адекватному разрешению конструктивных. Управление конфликтами как сложный процесс включает следующие виды деятельности: прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности; предупреждение или стимулирование конфликта; регулирование конфликта; разрешение конфликта.

Умение прогнозирования конфликта — это один из важнейших видов деятельности субъекта управления, оно направлено на выявление причин данного конфликта в потенциальном развитии. Основными источниками прогнозирования конфликтов является изучение объективных и субъективных условий и факторов взаимодействия между людьми, а также их индивидуально-психологических особенностей. В коллективе, например, такими условиями и факторами могут быть: стиль управления; уровень социальной напряженности; социально-психологический климат, лидерство; микрогруппы и другие социально-психологические явления.

Особое место в прогнозировании конфликтов занимает постоянный анализ как общих, так и частных причин конфликтов.

Умея прогнозировать конфликт, можно его предупредить или наоборот — стимулировать (если это необходимо).

Предупреждение конфликта — это вид деятельности субъекта управления, направленный на недопущение возникновения конфликта. Предупреждение конфликтов основывается на их прогнозировании. В этом случае на основе полученной информации о причинах зреющего нежелательного конфликта предпринимается активная деятельность по нейтрализации действия всего комплекса детерминирующих его факторов. Это так называемая вынужденная форма предупреждения конфликта. Но конфликты можно предупреждать, осуществляя в целом эффективное управление социальной системой. В данном случае управление конфликтом (в том числе и предупреждение конфликта) является составной частью общего процесса управления в этой системе. Основными путями такого предупреждения конфликтов в организациях могут быть: постоянная забота об удовлетворении нужд и запросов сотрудников; подбор и расстановка сотрудников с учетом их индивидуально-психологических особенностей; соблюдение принципа социальной справедливости в любых решениях, затрагивающих интересы коллектива и личности; воспитание сотрудников, формирование у них высокой психолого-педагогической культуры общения и др.

Подобную форму предупреждения конфликтов в отличие от предыдущей можно назвать превентивной.

Стимулирование конфликта — это вид деятельности субъекта управления, направленный на провокацию, вызов конфликта. Стимулирование оправдано по отношению к конструктивным конфликтам. Средства стимулирования конфликтов могут быть самыми разными: вынесение проблемного вопроса для обсуждения на собрании, совещании, семинаре и т. п.; критика сложившейся ситуации на совещании; выступление с критическим материалом в средствах массовой информации и т. д. Но при стимулировании того или иного конфликта руководитель должен быть готов к конструктивному управлению им. Это необходимое условие в управлении конфликтами, нарушение его, как правило, приводит к печальным последствиям.

Регулирование конфликта — это вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечения его развития в сторону разрешения. Регулирование как сложный процесс предполагает ряд этапов, которые важно учитывать в управленческой деятельности: I этап. Признание реальности конфликта конфликтующими сторонами. II этап. Легитимизация конфликта, то есть достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил конфликтного взаимодействия. III этап. Институциализация конфликта, то есть создание соответствующих органов, рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия.

Кроме того, в процессе регулирования конфликтов важно учитывать некоторые технологии (таблица 1.4.2):

Таблица 1.4.2

Технологии регулирования конфликта

Название	Основное содержание
Информационные	Ликвидация дефицита информации в конфликте; исключение из информационного поля ложной, искаженной информации; устранение слухов и т.п.
Коммуникативные	Организация общения между субъектами конфликтного взаимодействия и их сторонниками; обеспечение эффективного общения
Социально-психологические	Работа с неформальными лидерами и микрогруппами, снижение социальной напряженности и укрепления социально-психологического климата в коллективе
Организационные	Решение кадровых вопросов; использование методов поощрения и наказания; изменение условий взаимодействия сотрудников и т. п.

Разрешение конфликта — это вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта. Разрешение — это заключительный этап управления конфликтом.

Разрешение конфликта может быть полным и неполным. Полное разрешение конфликта достигается при устранении причин, предмета конфликта и конфликтных ситуаций. Неполное разрешение конфликта происходит тогда, когда устраняются не все причины или конфликтные ситуации. В таком случае неполное разрешение конфликта может быть этапом на пути к его полному разрешению.

В реальной практике по управлению конфликтами важно учитывать предпосылки, формы и способы их разрешения.

Предпосылки разрешения конфликта: достаточная зрелость конфликта; потребность субъектов конфликта в его разрешении; наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения конфликта.

Формы и способы разрешения конфликта. Формы: уничтожение или полное подчинение одной из сторон (уступка); согласование интересов и позиций конфликтующих сторон на новой основе (компромисс, консенсус); взаимное примирение конфликтующих сторон (уход); перевод борьбы в русло сотрудничества по совместному преодолению противоречий (сотрудничество).

Способы: административный (увольнение, перевод на другую работу, решение суда и т.п.); педагогический (беседа, убеждение, разъяснение и т. п.).

Ю. Щербатых также полагает, что «повышению стрессоустойчивости способствует такое умение, как любить и уважать себя, жить в согласии с самим собой и со своими поступками — это основной путь снижения количества стрессов в вашей жизни. Это означает внутреннюю уверенность в себе. Вы хороши таким, какой вы есть в данный момент. Научиться любить и ценить себя — это, наверное, самый трудный, но в то же время самый эффективный шаг в борьбе со стрессом» и «между психологическим состоянием неуверенности, ее телесными признаками и поведенческими реакциями имеется тесная взаимосвязь, поэтому со стрессом неуверенности можно бороться разными способами: с помощью рациональных самоуговоров, изменением поведенческих паттернов или телесных признаков. Если человек испытывает стрессы по поводу своей неуверенности, он может сознательно изменить телесное состояние (позу, жесты, параметры дыхания и голосовые характеристики), (таблица 1.4.3) в результате чего почувствовать себя более уверенно [60, 61].

Таблица 1.4.3

Признаки уверенного поведения

Признаки, демонстрирующие неуверенность	Признаки, демонстрирующие уверенность
Сутулость (согнутый позвоночник)	Прямая спина, плечи разведены в стороны
Высокий голос	Низкий голос
Суетливые движения руками	Отсутствие лишних движений
Частое поддакивание собеседнику (кивание головой)	Фиксированная голова
Опушенный подбородок	Поднятый подбородок
Напряженные мышцы	Расслабленные мышцы
Затрудненное, неровное или неглубокое дыхание	Редкое, глубокое дыхание
Быстрый темп речи	Медленный темп речи
Бегающие глаза	Взгляд в глаза собеседнику

5 Способы регуляции стрессоустойчивости в конфликтной ситуации

Для того, чтобы разработать определенные способы регуляции стрессоустойчивости в конфликтной ситуации, вначале необходимо вкратце рассмотреть теории поведения личности в конфликте.

При анализе конфликта и выборе адекватных решений по управлению этим конфликтом необходимо учитывать типичные модели поведения личностных субъектов конфликтного взаимодействия. В настоящей теме рассматриваются некоторые теории, раскрывающие поведение личности в конфликте, обусловленное различными факторами. В литературе [17, 29] выделяют три основные модели поведения личности в конфликтной ситуации: конструктивную, деструктивную и конформистскую.

Каждая из этих моделей обусловлена предметом конфликта, образом конфликтной ситуации, ценностью межличностных отношений и индивидуально-психологическими особенностями субъектов конфликтного взаимодействия. Модели поведения отражают установки участников конфликта на его динамику и способ разрешения.

Давая общую оценку приведенным выше моделям поведения, отметим, что желательной и необходимой моделью является конструктивная. Деструктивная же модель поведения не может быть оправданной. Она способна превратить конструктивный конфликт в деструктивный.

Опасность конформистской модели поведения заключается в том, что она способствует агрессивности соперника, а иногда и провоцирует ее. Иначе говоря, данная модель по сути дела является деструктивной, только с противоположным знаком. Но конформистская модель может играть и положительную роль. Если противоречия, вызвавшие конфликт носят несущественный характер, то конформистское поведение ведет к быстрому разрешению такого конфликта.

Теперь рассмотрим модель поведения в конфликте по Томасу и Киллмену. В ее основе модели лежат ориентации участников конфликта на свои интересы и интересы противоположной стороны.

В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: «Что я выиграю?», «Что я потеряю…?», «Какое значение имеет предмет спора для моего соперника…?» и т. д. На основе такого анализа он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (уход, принуждение, компромисс; уступка или сотрудничество).

Часто бывает так, что отражение этих интересов происходит неосознанно, и тогда поведение в конфликтном взаимодействии насыщено мощным эмоциональным напряжением и носит спонтанный характер. Оценка интересов в конфликте — это качественная характеристика выбираемого поведения. В модели Томаса-Киллмена она соотносится с количественными параметрами: низким, средним или высоким уровнем направленности на интересы. При анализе конфликтов на основе рассматриваемой модели важно помнить, что уровень направленности на собственные интересы или интересы соперника зависит от трех обстоятельств: 1) содержания предмета конфликта; 2) ценности межличностных отношений; 3) индивидуально-психологических особенностей личности.

Особое место в оценке моделей и стратегий поведения личности в конфликте занимает ценность для нее межличностных отношений с противоборствующей стороной. Если для одного из соперников межличностные отношения с другим (дружба, любовь, товарищество, партнерство и т. д.) не представляют никакой ценности, то и поведение его в конфликте будет отличаться деструктивным содержанием или крайними позициями в стратегии (принуждение, борьба, соперничество).

И, наоборот, ценность межличностных отношений для субъекта конфликтного взаимодействия, как правило, является существенной причиной конструктивного поведения в конфликте или направленностью такого поведения на компромисс, сотрудничество, уход или уступку.

Теперь коротко опишем каждую из основных стратегий поведения.

Принуждение (борьба, соперничество).

Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего, исходит из оценки личных интересов в конфликте, как высоких, а интересов своего соперника — как низких. Выбор стратегии принуждения в конечном итоге сводится к выбору: либо интерес борьбы, либо взаимоотношения. Выбор в пользу борьбы отличается стилем поведения, который характерен для деструктивной модели. При такой стратегии активно используются власть, сила закона, связи, авторитет и т. д. Она является целесообразной и эффективной в двух случаях. Во-первых, при защите интересов дела от посягательств на них со стороны конфликтной личности. Например, конфликтная личность неуправляемого типа часто отказывается от выполнения непривлекательных заданий, «сваливает» свою работу на других и т. п. И во-вторых, при угрозе существованию организации, коллектива. В этом случае складывается ситуация «Кто кого…». Особенно часто она возникает в условиях реформирования предприятий и учреждений. Нередко при реформировании организационно-штатной структуры предприятия (учреждения) предполагаемые «вливания» одних подразделений в другие носят необоснованный характер. И в этих случаях человек, отстаивающий интересы таких подразделений, должен занимать жесткую позицию.

Уход. Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. Она характеризуется низким уровнем направленности наличные интересы и интересы соперника и является взаимной. Это по сути дела взаимная уступка. При анализе данной стратегии важно учитывать два варианта ее проявления: а) когда предмет конфликта не имеет существенного значения ни для одного из субъектов и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации; б) когда предмет спора имеет существенное значение для одной или обеих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации, то есть субъекты конфликтного взаимодействия воспринимают предмет конфликта как несущественный. В первом случае стратегией ухода конфликт исчерпывается, а во втором случае он может иметь рецидив. Межличностные отношения при выборе данной стратегии не подвергаются серьезным изменениям.

Уступка. Человек, придерживающийся данной стратегии, так же как и в предыдущем случае, стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая. Иначе говоря, человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника. Стратегия уступки имеет некоторое сходство и со стратегией принуждения. Это сходство заключено в выборе между ценностью предмета конфликта и ценностью межличностных отношений. В отличие от стратегии борьбы, в стратегии уступки приоритет отдается межличностным отношениям. При анализе данной стратегии следует учитывать некоторые моменты: Иногда в такой стратегии отражается тактика решительной борьбы за победу. Уступка здесь может оказаться лишь тактическим шагом на пути достижения главной стратегической цели; Уступка может стать причиной неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для себя).

В этом случае принятая стратегия является самообманом и не ведет к разрешению конфликта; Данная стратегия может быть доминирующей для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей. В частности, это характерно для конформистской личности, конфликтной личности «бесконфликтного» типа. В силу этого стратегия уступки может придать конструктивному конфликту деструктивную направленность. При всех выделенных особенностях стратегии уступки важно иметь в виду, что она оправдана в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. И в этом случае она ведет к временному «перемирию», является важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации.

Компромисс. Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки. Стратегия компромисса не портит межличностные отношения. Более того, она способствует их положительному развитию. При анализе данной стратегии важно иметь в виду ряд существенных моментов: компромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблемы; иногда компромисс может исчерпать конфликтую ситуацию. Это наступает при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность. Например, два сотрудника претендовали на одну и ту же должность, которая должна освободиться через полгода. Но через три месяца ее сократили. Предмет конфликта исчез.

Компромисс может принимать активную и пассивную формы. Активная форма компромисса может проявляться в заключении четких договоров, принятии каких-то обязательств и т. п. Пассивный компромисс — это не что иное, как отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных условиях. Иначе говоря, в конкретных условиях перемирие может быть обеспеченно пассивностью субъектов конфликтного взаимодействия. В предыдущем примере компромисс между двумя сотрудниками состоял в том, что никто из них не предпринимал ни прямых ни косвенных активных действий по отношению друг к другу. Через три месяца должность, на которую они претендовали, была сокращена, каждый остался при своих интересах, а отсутствие ненужных «баталий» позволило сохранить между ними нормальные отношения.

Анализируя стратегию компромисса, следует иметь в виду и то, что условия компромисса могут быть мнимыми, когда субъекты конфликтного взаимодействия достигли компромисса на основе неадекватных образов конфликтной ситуации. Понятие «компромисс» близко по своему содержанию к понятию «консенсус». Сходство их заключается в том, что и компромисс, и консенсус по своей сущности отражают взаимные уступки субъектов социального взаимодействия. Поэтому при анализе и обосновании стратегии компромисса важно опираться на правила и механизмы достижения консенсуса в социальной практике.

Сотрудничество. Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений. Анализируя стратегию сотрудничества в конфликтном взаимодействии, следует учитывать некоторые обстоятельства; 1) особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве не может быть и речи. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении; 2) стратегия сотрудничества включает в себя все другие стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство).

При этом другие стратегии в сложном процессе сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическими факторами развития взаимоотношений между субъектами конфликта. Например, противоборство может быть использовано одним из участников конфликта как демонстрация своей принципиальной позиции в адекватной ситуации. Являясь одной из самых сложных стратегий, стратегия сотрудничества отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему.

Далее, исходя из уже описанных выше стратегий поведения, можно выработать эффективные способы общения с 6 типами трудных в общении людей, описанных в пункте 1.3. Ключевой момент состоит в том, чтобы сохранять гибкость, применять к конкретному человеку соответствующий подход, учитывая его скрытые нужды и интересы, а также ваши собственные приоритеты в сложившейся ситуации [59].

— Тип «паровой каток». Если предмет конфликта не особенно важен для вас, то лучше уклониться от него или приспособиться. Уйдите с дороги или уступите этому человеку в малом, чтобы успокоить его. Если же вы избрали иной подход, то лучше начать с того, чтобы дать такому человеку «выпустить пар».

— Тип «скрытый агрессор» («снайпер»).

Человек, относящийся к этому типу трудных людей, старается причинять людям неприятности с помощью закулисных махинаций, колкостей и других скрытых проявлений агрессии. Если вы решили, что уклониться или терпеть такого человека — это не для вас, то наилучший способ — выявить конкретный факт причинения зла, а затем скрытые причины. Дайте понять атакующему вас человеку, что вы выше этого, сказав что-нибудь наподобие: «Чего вы добиваетесь этим?». Если он начнет отрицать факты, приведите доказательства.

— Тип «разгневанный ребенок» («взрывной человек»).

Обычно человек, который ведет себя подобным образом, испуган и беспомощен, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под контроль. Основной принцип, которому необходимо следовать для того, чтобы избежать эскалации конфликта (если вы решили не уклоняться от него совсем), дать человеку накричаться, дать выход его эмоциям. Надо убедить человека в том, что вы слушаете его. Необходимо также дать ему понять, что он контролирует ситуацию, и тем самым успокоить его.

• Тип «жалобщик». Он часто охвачен некоторой идеей и обвиняет других (кого-то конкретно или весь мир в целом) во всех грехах. Сначала выслушайте жалобщика. Не важно, прав он или нет. Он страстно желает быть услышанным. Это одна из причин того, что он постоянно недоволен;
• он считает, что никто не хочет его слушать или относиться к его словам серьезно. Его жалобы обычно возникают на почве разочарования и сознания собственного бессилия. Выслушивая его, вы возвращаете ему ощущение собственной значимости и предоставляете возможность выразить свои чувства. Вам следует признать или оценить этого человека, показав, что вы поняли сказанное им;
• возможно, повторив это иными словами. Затем, после высказывания сути его основной жалобы, необходимо искать способ прекращения или перевода разговора на иную тему.

— Тип «молчун» («тихоня»).

Ключ к разрешению конфликта, если только вы не хотите уклониться от него, — преодоление замкнутости человека. Вы можете иметь некоторые предположения на счет ее причин (например, этот человек расстроен чем-то, но не хочет признаваться вам в этом), но исходить из них — это не лучший вариант. Если вы ошибетесь, то это может только усложнить ситуацию. Для того чтобы вскрыть суть проблемы, вам следует задать несколько вопросов в такой форме, которая не позволит выразить ответы только словами «да» или «нет» либо просто кивком головы. Если вы не хотите получить односложные ответы, то задавайте следующие вопросы: «Что вы думаете по этому поводу?» или «Что послужило причиной вашей замкнутости?» При этом, если у вас есть некоторые предположения, а человек не собирается давать вам информацию, вы можете поделиться ими, чтобы узнать, правильны ли они (например: «Мне кажется, вы избегаете моего общества, так как полагаете, что я уделял вам недостаточное внимание на прошлой вечеринке»).

Перебирайте возможные причины или побуждайте человека к разговору. В то же время сохраняйте чувство меры. Если вы видите, что человек внезапно замолчал и все больше сопротивляется вашим попыткам продолжить беседу, не настаивайте на этом. Поблагодарите его и, если это необходимо, попытайтесь договориться о новой встрече.

— Тип «сверхпокладистый». Такие люди могут казаться приятными во всех отношениях, но время от времени они создают проблемы: вдруг соглашаются сделать что-то для вас, но в последнюю минуту находят причину для отказа. Если вы считаете необходимым продолжать общение с таким человеком, то ключ к решению проблемы состоит в том, чтобы показать ему, что вы хотите правдивости с его стороны. Настаивайте на том, что вы хотите знать, что в действительности думает этот человек, и хотите, чтобы он сделал только то, что он в состоянии выполнить. Сделайте акцент на том, что вас беспокоит не то, согласится он с вами или нет, а его непоследовательность.

Таковы правила поведения с некоторыми типами конфликтных личностей. Но кроме названных есть и другие типы, требующие специфического подхода к ним. При всем различии этих подходов к трудным в общении людям, все они построены на следующих основных принципах:

• когда вы сталкиваетесь с трудными в общении человеком, следует использовать такой подход, который соответствовал бы конкретному характеру поведения;
• осознайте, что человек труден в общении, и определите, к какому типу людей он относится;

• не попадите под влияние этого человека, его точки зрения, мироощущения: сохраняйте спокойствие и нейтралитет;
• если вы не хотите уклониться от общения с таким человеком, постарайтесь поговорить с ним и выявить причины его «трудности»;
• постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд;
• используйте совместный подход к разрешению конфликтов, который начинает вырисовываться после отнесения поведения трудного человека к определенному типу [39].

Отдельными и наиболее частыми проявлениями межличностных конфликтов являются конфликты семейные и служебные. Поэтому на их описании и решении следует остановиться более детально.

Основными сферами взрослого взаимодействиями, где мы сталкиваемся с межличностными проблемами, являются дом и работа. Именно семейные и служебные конфликты являются наиболее распространенным объектом исследования. Э.Г. Эйдемиллер и В. Юстицкис указывают на несостоятельность идиллического представления о семье, для которой характерны стабильность хороших отношений и удовлетворенность всех семейной жизнью. Напротив, противоречия между личностью и семьей неизбежны, как и необходимость постоянного разрешения возникающих разногласий [62].

В.П. Левкович и О.Э. Зуськова делят все семьи на три основные группы с точки зрения уровня конфликтности: стабильные, т. е. справляющиеся с семейными конфликтами; проблемные — частично справляющиеся; нестабильные, не преодолевающие конфликт и имеющие негативную семейную ориентацию. Авторы считают, что основой семейных конфликтов является рассогласование между представлениями супругов относительно потребностей друг друга, между представлениями и ожиданиями одного по отношению к другому [20].

С точки зрения конфликтогенности выделяются несколько основных сфер жизнедеятельности семьи. По результатам исследований авторов, на первом месте находится то, что называют «культурой общения» — соблюдение или несоблюдение супругами норм повседневной жизни. Далее следует недостаточное удовлетворение в семейном взаимодействии супругов потребности в защите Я-концепции, которая поддерживается удовлетворением потребностей в любви, ощущения своей значимости, чувства собственного достоинства. Наконец, на третьем месте находятся две основные сферы взаимодействия: ролевая, связанная с удовлетворением ролевых потребностей супругов в соответствии с позициями матери и отца, мужа и жены, хозяина и хозяйки; а также та часть жизни супругов, которая связана «с взаимной информированностью о различных сторонах жизни и личностных особенностях партнера».

Оказалось, что для разных типов семей характерны разные типы конфликтов. В группе стабильных супружеских пар конфликты возникают по преимуществу в ролевой сфере в силу неоднозначного представления о семейных ролях, однако решаются, как правило, конструктивно благодаря общему благоприятному фону межличностных отношений. Конфликты в нестабильных семьях связаны главным образом с неудовлетворенностью потребности в защите Я-концепции, а также с нарушением норм повседневной жизни. Проблемные пары занимают промежуточное положение.

Эти данные находят свое подтверждение и в других исследованиях на эту тему. Так, в работе А. И. Тащевой, где сравнивались стабильные и нестабильные (подавшие на развод или живущие раздельно) пары [29], оказалось, что последним свойствен высокий уровень рассогласования ролей, переоценка собственного вклада в исполнение семейных ролей и недооценка вклада партнера. Весьма существенные различия между стабильными и нестабильными парами получены автором при изучении их взаимодействия, а также при рассмотрении атрибутивных процессов в конфликтах.

Т. М. Мишина предлагает различать три основных типа нарушений взаимодействия в супружеских парах, вследствие которых в семье начинают доминировать отношения «соперничества», «псевдосотрудничества» и «изоляции» [29].

В семьях, где преобладающим типом взаимодействия является «соперничество», отношения в целом имеют противоречивый, дружелюбно-враждебный характер; между супругами постоянно происходят открытые столкновения, ссоры, возникают взаимные упреки, агрессивные проявления. Семейные роли партнеров определены нечетко, в результате чего ни один из них не способен принимать на себя ответственность за пару как целое. В сферах заботы и опеки, главенствования и эмоционального принятия возникают противоречия, выливающиеся в конфликты.

В ситуации «псевдосотрудничества» отношения внешне выглядят ровными, с элементами преувеличенной заботы о партнере. Поводы к возникновению конфликтов лежат во внесемейной сфере и связаны с индивидуальными трудностями или проблемами, возникающими у супругов.

В случае «изоляции» отношения в семье обычно не имеют явного конфликтного характера. При внешней согласованности действий супруги эмоционально обособлены друг от друга, незаинтересованы друг в друге, брак поддерживается какими-то иными выгодами общего существования. Конфликты возникают, если «границы изоляции» нарушаются либо в сторону сближения, либо в сторону еще большей разобщенности [29].

Богатый опыт изучения семьи и нарушений в ее жизнедеятельности накоплен в области семейной психотерапии и практического поиска механизмов семейной интеграции и устранения дисфункций. Однако этот опыт чаще относится к сфере внутриличностных конфликтов и кризисов, переживаемых человеком, которые и становятся предметом работы психотерапевта.

Другая сфера межличностных отношений, для которой характерны возможные напряжения и конфликты, — это работа и взаимодействие в организации. Хотя в отечественной социальной психологии изучение трудовых коллективов было самым популярным направлением прикладных исследований и разработок, оно, в основном, ограничивалось вниманием к психологическому климату в рабочих группах, стилю руководства, мотивации трудовой деятельности, решению задач управления и т. п. Гораздо меньше внимания уделялось отдельному человеку, его жизни в организации, стилю взаимодействия с окружением и, соответственно, возникающим у него конфликтам.

Что представляют собой эти конфликты? Внутригрупповые отношения позже будут предметом нашего внимания. Говоря же о «персональных» конфликтах работника, чаще всего имеют в виду конфликты «по вертикали» (с руководителем).

Считается, что это более напряженная линия взаимодействия и здесь чаще возникают конфликты, чем в отношениях «по горизонтали» (т. е. при взаимодействии с коллегами), поскольку в отношениях с руководителем могут персонифицироваться и более широкие проблемы отношений человека с организацией.

В западной литературе подобные ситуации получили специальное наименование «индустриального конфликта». Оно используется применительно к широкому кругу явлений, куда относятся конфликты между различными социальными категориями работников в силу противоположности их интересов; противоречия организационных структур; межличностные конфликты в системе формальных (между руководителями и подчиненными) и неформальных отношений (взаимоотношения в группе, конфликты между лидером и членами группы и др.), а также противоречия между формальной и неформальной структурами организации и даже внутри-личностные конфликты, переживаемые членами организации (ролевые конфликты, явления фрустрации, тревожности, напряженности и т. д.).

В западной литературе проблемы в отношениях подчиненных и руководителей традиционно описываются как следствие стремления руководителей к контролю за деятельностью подчиненных и вызванного этим ответного сопротивления. Потенциальные условия возникновения этого вида конфликтов связаны с расхождением позиций руководителей и подчиненных относительно зоны приемлемости контроля, поскольку руководители заинтересованы в его возможном увеличении, тогда как подчиненные, напротив, стремятся к автономии. «Пока один человек имеет власть над другим (независимо от природы отношений), всегда есть возможность того, что проявление этой власти будет рассматриваться как спорное или необоснованное. Конфликт возникает вследствие того, что стороны различаются в своем восприятии того, что образует «законное и обоснованное» проявление власти».

При этом власть может быть реально связана с фигурой конкретного начальника, а может иметь безличный характер. Д. Кац и Р. Кан, авторы классического труда «Социальная психология организаций», на основании глубокого и тщательного анализа организационных проблем приходят к выводу о широком распространении подобных конфликтов. Так, по результатам одного из исследований национального масштаба, выполненных Р. Каном и его коллегами, установлено, что около половины обследованных работников находятся в условиях явного конфликта. Причем в 88% всех ролевых конфликтов указывалось на давление сверху, а в 57% этих случаев источник давления описывался безлично, как «компания» или «руководство» [22].

На основании серии выполненных исследований по проблемам производственных конфликтов нами была разработана типология конфликтов, основанная на взаимосвязях, существующих между людьми в процессе трудовой деятельности. Эти взаимосвязи имеют функциональный характер (связаны с выполняемой людьми деятельностью и целями, достигаемыми ими в процессе этой деятельности), социальный (связаны с принадлежностью людей к одной организации и коллективу и, соответственно, нормативным характером их взаимодействия) и психологический (связаны с естественностью потребностью людей в общении и ее реализацией в группе).

В результате проведенных исследований предложенная типология получила эмпирическое обоснование. Были опрошены группы рабочих и инженерно-технических работников общей численностью более трех тысяч человек, которых в том числе просили оценить частоту возникновения конфликтов по тем или иным причинам. В результате обработки данных были получены четкие плеяды причин конфликтов, относящихся к одному типу. В первый тип вошли конфликты, причины которых были связаны с основными целями деятельности, — неудовлетворительная работа товарищей, производственные трудности, неблагоприятные условия труда, словом, то, что препятствует успешной работе человека. Второй тип включал конфликты, также связанные с целями деятельности, но с теми из них, которые могут быть условно названы вторичными: конфликты из-за заработной платы, премии, распределения отпусков, сменности, перспектив роста. Третий тип конфликтов был связан с социальными отношениями участников трудовой деятельности, их принадлежностью к одной группе. Сюда вошли конфликты на почве трудовой дисциплины и недовольства одной из сторон поведением другой. К этой же «поведенческой» группе присоединились конфликты «на личной почве» (возникающие в силу личностных особенностей участников взаимодействия).

Структура проблем, с которыми сталкиваются члены организации, испытывает на себе влияние более широкой социальной ситуации; понятно, что проведение подобных исследований сегодня дало бы другие результаты. Приведенный пример важен, на наш взгляд, не прямой информацией, а как демонстрация эффективности выведения типов противоречий, возникающих между людьми, из характера их взаимосвязей в процессе деятельности. Как показали проведенные нами исследования, именно в рамках этих взаимосвязей и существующих на их основе отношений могут возникать межличностные конфликты.

Этот «горизонтальный» срез может быть дополнен иллюстрацией, заимствованной из исследований «вертикальной» оси отношений. С. И. Ериной принадлежит удачный опыт изучения ролевого конфликта в деятельности руководителя первичного производственного коллектива. Мастер представляет собой типичную маргинальную фигуру — человека, выполняющего свои функции в условиях противоречивых ожиданий вышестоящего руководства и собственных рабочих (Дилемма, которая встает перед человеком в маргинальной позиции, заключается в том, что независимо от того, как он поступит, кто-то будет недоволен).

Ерина в своей работе продемонстрировала реальность этой проблемы: если у мастера низка частота конфликтов с руководителем, то высока с коллективом, и наоборот. Чем выше уровень ролевого конфликта, переживаемого руководителями, тем более возникающие у них конфликты с окружающими затрагивают значимые стороны их взаимоотношений. Кроме того, для таких руководителей был также характерен перенос конфликтов из области деловых отношений наличные взаимоотношения.

Приведенные примеры характерны для подхода, пытающегося описывать возникающие конфликты в контексте определенных социальных условий и ситуаций. Именно такой подход имеет преобладающий характер в современных исследованиях конфликтов в производственных организациях.

Выводы к разделу 1

Стресс возникает вследствие целого ряда причин, одной из которых является конфликтная ситуация.

Психологические конфликты делятся на конструктивные и деструктивные.

Деструктивные психологические конфликты могут повышать общий уровень стресса организма.

Личностные факторы, основой которых является акцентуация характера, играют существенную роль при возникновении межличностных конфликтов.

Такие личностные факторы, качества и черты характера, как экстернальность, высокий нейротизм, тревожность, ригидность, агрессивность, эмоциональная незрелость, утомление, депрессия заниженная или неадекватно завышенная самооценка, снижают уровень стрессоустойчивости в конфликтной ситуации.

Такие личностные факторы, качества и черты характера, как поведенческий контроль, когнитивный контроль, контроль, относящийся к принятию решения толерантность к чужому мнению, адекватная самооценка, терпимость, вспыльчивости, спокойствие, доброжелательное отношение к партнеру, способствуют повышению стрессоустойчивости в конфликтной ситуации.

Выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации влияет на частоту конструктивных и деструктивных межличностных конфликтов.

Выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации может влиять на общий уровень стресса организма.

Знание способов разрешения деструктивного конфликта способствует уменьшению их частоты, а также их профилактике.

РАЗДЕЛ II. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОВЛИЯНИЯ ДЕСТРУКТИВНЫХ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ НА УРОВЕНЬ

1 Цели и задачи исследования

В настоящее время проблема влияния стресса на здоровье и жизнедеятельность человека становится все более острой и является одной из наиболее важных и актуальных не только для психологии, но и биологии, социологии, медицины, физиологии и других смежных наук. Этому способствовал реальный рост стресса у людей, вызванный урбанизацией, «технологический прорыв», совершенный человечеством, резко увеличившийся темп нашей жизни, негативное воздействие окружающей среды и многие другие факторы.

Поскольку современный темп жизни неизбежно и практически постоянно сталкивает нас со стрессами и переживаниями, в наши дни невозможно быть успешным без умения избегать стрессовых ситуаций или противостоять им. Стресс отрицательно влияет на здоровье человека как физически, так и эмоционально. Каждый день мы ощущаем воздействие стресса в самых разных формах — от стресса на работе до бытовых скандалов. Такое негативное воздействие стресса на организм человека рано или поздно приводит к снижению мозговой активности, а также является причиной большого количества различных заболеваний.

Одним из наиболее частых и поэтому важных источников стресса является межличностный конфликт. Конфликтные ситуации возникают в жизни человека практически ежедневно, а иногда и несколько раз в день.

Поэтому мы исследовали стрессоустойчивость испытуемых, модели поведения в конфликтных ситуациях, а также их личностные особенности.

Цель исследования: изучить влияние конфликтных ситуаций на общий уровень стресса организма.

Задачи.

измерить уровень стрессоустойчивости у испытуемых;

• выявить основные стратегии поведения, используемые ими в конфликтных ситуациях;
• выявить личностные особенности испытуемых;
• провести обработку полученных результатов с применением методов математической статистики и анализ полученных результатов.

База исследования

Базой для исследования выступили сотрудники фирмы «Еврооптика». В эксперимента участвовало 30 испытуемых. Женщины в возрасте от 22 до 35 лет. Исследование проводилось с января по июнь 2013 года.

2 Методы и методики экспериментально-диагностического исследования

Методики, используемые в исследовании: 1) Тест на стрессоустойчивость (Ю.В. Щербатых); 2) Анализ стиля жизни (Бостонский тест на стрессоустойчивость); 3) Тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона; 4) Опросник Томаса-Килмана; 5) Тест «Характер взаимодействия супругов в конфликтных ситуациях»; 6) Опросник Кеттелла (16 PF).

• Тест на стрессоустойчивость (Ю.В. Щербатых)

Методика была предложена д.б.н., проф. Ю.В. Щербатых (2006) для диагностики уровня стрессоустойчивости. Тест содержит 6 пунктов, в каждом из которых — 5 вопросов. Испытуемым предлагается определить, насколько сильно они переживают по поводу того или иного события. Оценивается каждое событие по 10-балльной системе, где «1» — совершенно не задевает), а «10» — очень сильно беспокоит и напрягает. Содержание методики дано в Приложении 1.

• Бостонский тест на стрессоустойчивость

Данный тест разработан исследователями Медицинского центра Университета Бостона. Необходимо ответить на вопросы, исходя из того, насколько часто эти утверждения верны для человека. Вопросов в тесте 20. Испытуемым следует отвечать на все пункты, даже если данное утверждение к ни вообще не относится. Оценки: Всегда — 1 балл; Часто — 2 балла; Иногда — 3 балла; Почти никогда — 4 балла; Никогда — 5 баллов. Содержание методики дано в Приложении 1.

• Тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона

Данный тест разработан С. Коухеном и Г. Виллиансоном. Определяет стрессоустойчивость к различным факторам и событиям у испытуемых. Опросник состоит из 10 утверждений. Испытуемым следует отвечать на все пункты, даже если данное утверждение к ни вообще не относится. Оценки: Никогда -0, Почти никогда- 1, Иногда- 2, Довольно часто — 3, Очень часто -4. Содержание методики дано в Приложении 1.

• Опросник Томаса-Килмана.

Одной из самых распространенных методик диагностики поведения личности в конфликтной ситуации (точнее, в конфликте интересов <#»732570.files/image006.gif»>

Рис. 2.3.1 — Показатель уровня стресса по тесту Ю.В. Щербатых

Как видно из графика, уровень стресса у экспериментальной группы при повторном тестировании, проводимом после обучения испытуемых психологически грамотному общению (направленному на сокращение количества деструктивных межличностных конфликтов и способствующему успешному разрешению конфликтов конструктивных), снизился на 15%. Тогда как у контрольной группы уровень стресса остался на прежнем уровне.

Содержание программы индивидуального онлайн консультирования дано в приложении 2.

.Бостонский тест на стрессоустойчивость

Рис. 2.3.2 — Показатель уровня стресса по Бостонскому тесту

Как видно из графика, уровень стресса у экспериментальной группы при повторном тестировании, снизился на 13%, тогда как у контрольной группы — остался практически неизменным.

.Тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона

Рис. 2.3.3 — Показатель ур. стресса по тесту Коухена-Виллиансона

Как видно из графика, уровень стресса у экспериментальной группы при повторном тестировании, снизился на 14%, тогда как у контрольной группы — остался практически неизменным.

Опросник Томаса-Килмана

Таблица 2.3.2

Результаты опросника Томаса-Килмана

Контр. гр.	Соп. 1	Сот. 1	Ком. 1	Изб. 1	Пр. 1	Соп. 2	Сот. 2	Ком. 2	Из. 2	Пр. 2	1	6	8	7	8	2	5	7	8	8
2	4	7	9	6	4	5	6	9	6	4
3	1	5	8	7	9	1	5	8	7	9
4	4	5	6	8	8	4	6	6	7	8
5	5	4	5	8	8	5	6	3	8	8
6	8	3	9	7	3	8	3	9	7	3
7	3	6	9	5	7	3	6	9	5	7
8	0	6	5	8	11	2	4	5	8	11
9	4	8	6	5	7	4	8	6	5	7
10	1	7	8	5	9	1	7	8	5	9
11	3	7	7	6	7	3	7	7	6	7
12	6	7	9	6	2	6	7	9	6	2
13	8	3	7	9	3	8	3	7	9	3
14	3	5	9	6	6	3	4	9	6	7
15	1	5	7	9	8	1	5	7	9	8
16	2	5	9	10	5	4	5	9	8	5
17	0	7	4	9	10	0	7	5	9	9
18	4	6	9	5	6	4	6	9	5	6
Ср. показ.	3,2	5,6	7,4	7	6,72	3,55	5,55	7,33	6,88	6,72
Эксп. гр.	Соп. 1	Сот. 1	Ком. 1	Из. 1	Пр 1	Соп. 2	Сот. 2	Ком. 2	Из. 2	Пр. 2
19	2	8	9	4	7	5	9	9	2	5
20	5	1	7	11	6	6	5	7	8	4
21	4	7	8	8	3	5	6	8	8	3
22	1	9	6	8	6	1	9	8	6	6
23	1	7	10	6	6	1	8	10	6	5
24	3	5	11	7	4	3	8	11	5	2
25	6	6	9	4	5	4	8	9	4	5
26	5	9	10	1	5	5	9	10	1	5
27	1	10	9	2	8	3	10	9	2	6
28	11	4	6	4	5	10	4	8	4	4
29	6	8	8	6	2	6	8	8	6	2
30	6	9	5	6	4	5	9	8	5
Ср. показ.	4,25	6,91	8,16	5,58	5,08	4,5	7,75	8,75	4,75	4,17

Рис. 2.3.4 — Выбор стратегии поведения по тесту Томаса-Килмана

Как видно из графика, стратегии поведения в конфликтной ситуации у экспериментальной группы при повторном тестировании, изменились следующим образом: компромисс и сотрудничество повысились на 7% и 11% а избегания и приспособления снизились на 15% и 18% соответственно, уровень соперничества остался практически неизменным, тогда как у контрольной группы все стратегии поведения остались практически неизменными.

Тест Характер взаимодействия супругов в конфликтных ситуациях

Таблица 2.3.3

Результаты теста «Характер взаимодействия супругов в конфликтных ситуациях»

Контр. гр.	Друзья. 1	Дети 1	Автон. 1	Рол. ож. 1	Повед. 1	Дом. 1	Ревн. 1	Деньги 1
1	12	22	16	10	16	14	20	7
2	18	6	14	0	14	14	6	15
3	12	10	20	16	14	18	14	12
4	4	10	4	16	14	8	14	6
5	14	18	12	10	12	8	16	12
6	18	12	14	10	18	6	12	4
7	18	22	24	16	26	24	16	18
8	22	22	26	20	18	22	22	20
9	18	10	16	22	16	18	20	14
10	8	10	18	10	8	14	16	12
11	17	16	14	16	16	16	13	6
12	14	18	12	11	12	10	16	15
13	2	16	12	8	8	2	12	8
14	17	15	16	16	16	17	16	17
15	18	19	14	15	18	14	2	2
16	10	16	20	10	22	10	14	10
17	18	6	18	18	16	14	18	16
18	2	16	14	18	18	12	12	8
Ср. показ.	13,4	14,6	15,7	13,4	15,6	13,3	14,3	11,2
Эксп. гр.	Друзья 1	Дети 1	Автон. 1	Рол. ож. 1	Повед. 1	Дом. 1	Ревн. 1	Деньги 1
19	8	14	12	6	14	8	6	10
20	10	18	8	8	16	10	10	12
21	10	14	24	6	12	8	14	6
22	16	20	14	10	18	18	4	10
23	12	18	12	14	10	16	14	10
24	20	20	16	14	12	16	18	15
25	6	26	20	2	18	10	16	8
26	22	10	10	12	22	8	12	12
27	16	12	16	12	20	12	20	12
28	14	10	10	16	10	12	12	16
29	18	12	18	18	20	16	12	14
30	0	16	12	8	16	12	14	12
Ср. показ.	12,6	15,8	14,3	10,5	15,6	12,1	12,6	11,4
Контр. гр.	Друзья 2	Дети 2	Автон. 2	Рол. ож. 2	Повед. 2	Дом. 2	Ревн. 2	Деньги 2
1	14	21	17	15	13	12	20	11
2	17	7	13	3	16	14	1	18	12	10	20	16	14	18	14	12
4	4	10	4	16	14	8	14	6
5	14	18	11	10	12	8	16	10
6	18	12	14	10	18	6	12	4
7	18	22	24	16	26	24	16	18
8	22	22	26	22	18	22	22	20
9	18	10	16	22	16	18	20	14
10	8	10	18	10	8	12	16	12
11	17	16	14	16	13	16	13	6
12	14	18	12	14	12	10	16	15
13	2	16	11	8	8	2	12	8
14	15	15	17	16	16	17	16	17
15	18	19	14	15	18	12	12	2
16	10	14	20	10	22	10	14	10
17	19	6	18	18	16	16	18	16
18	5	16	14	18	18	12	12	8
Ср. показ.	13,6	14,5	15,7	14,1	15,4	13,1	14,6	11,5
Эксп. гр.	Друзья 2	Дети 2	Автон. 2	Рол. ож. 2	Повед. 2	Дом. 2	Ревн. 2	Деньги 2
19	15	16	16	10	18	8	6	14
20	15	22	12	8	17	16	10	24
21	10	12	26	6	12	6	12	4
22	16	20	14	20	20	20	12	12
23	12	12	16	14	12	16	18	15
24	20	22	16	16	15	22	20	20
25	18	26	22	24	20	14	16	15
26	22	10	20	16	22	8	14	12
27	16	12	17	20	20	24	20	14
28	18	10	15	16	20	20	16	18
29	18	12	18	18	20	16	12	14
30	8	16	12	15	16	20	16	15
Ср. показ.	15,6	15,8	17	15,2	17,6	15,8	14,3	14,75

Рис. 2.3.5 — График показателей по тесту «Характер взаимодействия супругов в конфликтных ситуациях»

Как видно из графика, стратегии поведения при взаимодействии супругов в конфликтных ситуациях у экспериментальной группы при повторном тестировании, изменились следующим образом: согласие в вопросах, касающихся отношения к а) друзьям — повысилось на 11%; б) детям — осталось неизменным; в) автономии — повысилось на 16%; г) ролевым ожиданиям — повысилось на 25%; д) нормам поведения — повысилось на 12%; е) доминирования — повысилось на 8%; ж) ревности — повысилось на 12%; и) деньгам — повысилось на 22%.

В виду малого объема выборки использовались непараметрические методы статистики. Для сравнения показателей между контрольной и экспериментальной группами использовался критерий U-Манна-Уитни. Для сравнения показателей до и после эксперимента использовался W-критерий Вилкоксона. Критерии сравнения выражались в Z-оценках. Знаком * отмечены статистически значимые различия (p < 0,05).

Средние значения (M) и межгрупповые критерии сравнения (ZU и ZW) для методики диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса (адаптация Н.В. Гришиной).

Таблица 2.3.4

Тест Томаса-Килмана

	Эксперимент. группа		Сравнение	Контрольная группа
До эксперимента	Соп	M = 4,25	ZU = 1,05	Соп	M = 3,22	До эксперимента
	Сот	M = 6,92	ZU = 1,97	Сот	M = 5,67
	Ком	M = 8,17	ZU = 1,08	Ком	M = 7,44
	Из	M = 5,58	ZU = 1,61	Из	M = 7,00
	Пр	M = 5,08	ZU = 1,97	Пр	M = 6,72
Сравнение	Соп	ZW = 0,60		Соп	ZW = 1,86	Сравнение
	Сот	ZW = 1,98*		Сот	ZW = 0,54
	Ком	ZW = 1,63		Ком	ZW = 0,82
	Из	ZW = 2,06*		Из	ZW = 0,82
	Пр	ZW = 2,43*		Пр	ZW = 0,00
После эксперимента	Соп	M = 4,50	ZU = 1,20	Соп	M = 3,56	После эксперимента
	Сот	M = 7,75	ZU = 3,06*	Сот	M = 5,56
	Ком	ZU = 2,02*	Ком	M = 7,33
	Из	M = 4,75	ZU = 2,58*	Из	M = 6,89
	Пр	M = 4,17	ZU = 2,86*	Пр	M = 6,72
	Эксперимент. группа		Сравнение	Контрольная группа

Средние значения (M) и межгрупповые критерии сравнения (ZU и ZW) для теста «Характер взаимодействия супругов в конфликтных ситуациях»

Таблица 2.3.5

Тест «Характер взаимодействия супругов в конфликтных ситуациях»

	Эксперимент. группа		Сравнение	Контрольная группа
До эксперимента	Друзья	M = 12,67	ZU = 0,51	Друзья	M = 13,44	До эксперимента
	Дети	M = 15,83	ZU = 0,47	Дети	M = 14,67
	Автон.	M = 14,33	ZU = 1,09	Автон.	M = 15,78
	Рол. ож.	M = 10,50	ZU = 1,67	Рол. ож.	M = 13,44
	Повед.	M = 15,67	ZU = 0,13	Повед.	M = 15,67
	Домин.	M = 12,17	ZU = 0,73	Домин.	M = 13,39
	Ревн.	M = 12,67	ZU = 1,22	Ревн.	M = 14,39
	Деньги	M = 11,42	ZU = 0,02	Деньги	M = 11,22
Сравнение	Друзья	ZW = 2,02*		Друзья	ZW = 0,68	Сравнение
	Дети	ZW = 0,14		Дети	ZW = 0,82
	Автон.	ZW = 2,54*		Автон.	ZW = 0,45
	Рол. ож.	ZW = 2,37*		Рол. ож.	ZW = 1,84
	Повед.	ZW = 2,38*		Повед.	ZW = 1,09
	Домин.	ZW = 2,32*		Домин.	ZW = 1,00
	Ревн.	ZW = 1,98*		Ревн.	ZW = 0,45
	Деньги	ZW = 2,57*		Деньги	ZW = 1,07
После эксперимента	Друзья	M = 15,67	ZU = 0,60	Друзья	M = 13,61	После эксперимента
	Дети	M = 15,83	ZU = 0,68	Дети	M = 14,56
	Автон.	M = 17,00	ZU = 0,54	Автон.	M = 15,72
	Рол. ож.	M = 15,25	ZU = 1,64	Рол. ож.	M = 14,17
	Повед.	M = 17,67	ZU = 1,19	Повед.	M = 15,44
	Домин.	M = 15,83	ZU = 0,37	Домин.	M = 13,17
	Ревн.	M = 14,33	ZU = 1,57	Ревн.	M = 14,67
	Деньги	M = 14,75	ZU = 0,60	Деньги	M = 11,50
	Эксперимент. группа		Сравнение	Контрольная группа

Средние значения (M) и межгрупповые критерии сравнения (ZU и ZW) для Бостонского теста на стрессоустойчивость

Таблица 2.3.6

Бостонский тест

	Эксперим. гр.	Сравнение	Контр. Гр.
До экспер.	M = 24,17	ZU = 0,23	M = 23,67	До экспер.
Сравнение	ZW = 2,82*		ZW = 0,98	Сравнение
После экспер.	M = 21,00	ZU = 0,87	M = 23,28	После экспер.
	Эксперим. гр.	Сравнение	Контр. Гр.

Средние значения (M) и межгрупповые критерии сравнения (ZU и ZW) для теста самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона

Таблица 2.3.7

Тест С. Коухена и Г. Виллиансона

	Экспериментальная группа	Сравнение	Контрольная группа
До эксперим.	M = 16,67	ZU = 0,72	M = 15,83	До эксперим.
Сравнение	ZW = 2,51*		ZW = 0,64	Сравнение
После экспер.	M = 14,25	ZU = 0,90	M = 15,61	После экспер.
	Эксперим. Гр.	Сравнение	Контр. гр.

Средние значения (M) и межгрупповые критерии сравнения (ZU и ZW) для теста на стресс Ю.В. Щербатых

Таблица 2.3.8

Тест Ю.В. Щербатых

	Эксперим. Гр.	Сравнение	Контр. гр.
До эксперимента	M = 111,58	ZU = 0,00	M = 109,50	До эксперимента
Сравнение	ZW = 2,67*		ZW = 0,36	Сравнение
После эксперимента	M = 94,17	ZU = 1,98*	M = 109,94	После эксперимента
	Эксперим. Гр.	Сравнение	Контр. гр.

Итак, уровни статистической значимости рассчитанных критериев позволяют определенно утверждать, что цикл индивидуальных онлайн консультаций по обучению психологически грамотному общению эффективен в отношении повышения показателя сотрудничающего поведения по методике К.Томаса и Р.Килмана, снижения показателей приспособления и избегания по методике К. Томаса и Р. Килмана, снижению уровня подверженности стрессу по методикам Ю.В. Щербатых, Коухена и Виллиансона, и Бостонского теста, а также всех позиций теста «Характер взаимодействия супругов в конфликтных ситуациях», кроме позиции «Дети».

Выводы к разделу 2

С помощью приведенных выше методик было изучено влияние конфликтных ситуаций на общий уровень стресса организма.

Выявлено, что наиболее сильно на уровень стрессовосприимчивости влияют такие стратегии поведения по Томасу-Килману, как приспособление и избегание,

Исследование показало, что наиболее сильно на уровень стрессоустойчивости влияют такие стратегии поведения по Томасу-Килману, как сотрудничество и компромисс.

Методика по обучению испытуемых психологически грамотному общению, приводимая в приложении 2, способна снизить общий уровень стресса организма на 13-15%.

Выявлено, что методика индивидуального онлайн консультирования способствовала снижению стресса по тесту Ю.В. Щербатых на 15%.

Методика, приводимая в приложении 2, способствовала снижению стресса по тесту Коухена и Виллиансона на 14%.

Благодаря применению методики, опубликованной в приложении 2, уровень стресса по Бостонскому тесту у испытуемых снизился на 13%.

Как показало исследование, методика индивидуального онлайн консультирования способствовала налаживанию гармоничных отношений в семье, что отобразили все пункты теста «Характер взаимодействия супругов в конфликтных ситуациях», кроме пункта о детях.

Исследование выявило повышение таких стратегий поведения в конфликтной ситуации, как: компромисс (7%) и сотрудничество (11%), и снижение таких стратегий поведения в конфликте, как избегание (15%) и приспособление (18%).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время проблема влияния стресса на здоровье и жизнедеятельность человека становится все более острой. Одним из основных видов стресса являются деструктивные конфликтные ситуации. Проблема для большинства людей — это неспособность конструктивно вступать в конфликт с пользой для себя и других. Однако с помощью обучения человека грамотному поведению в конфликтной можно избежать ненужных деструктивных конфликтов и, таким образом, снизить уровень стресса. Это и определило актуальность нашего исследования на тему: «Регулирование стрессоустойчивости в конфликтной ситуации».

В контексте дипломной работы мы ставили цель: изучить влияние конфликтных ситуаций на общий уровень стресса организма.

Для достижения цели исследования были поставлены

) рассмотреть существующие в психологической науке представления о стрессе, конфликте и влиянии конфликтной ситуации на уровень стресса;

) подобрать комплекс психодиагностических процедур, позволяющий определять уровень стрессоустойчивости и стрессовосприимчивости, а также стратегии поведения испытуемых в конфликтной ситуации;

) провести обработку полученных результатов с применением методов математической статистики и анализ полученных результатов.

Мы использовали следующие методики:

• опросник Томаса-Килмана, 2) тест на стрессоустойчивость (Ю.В. Щербатых), 3) Бостонский тест на стрессоустойчивость, 4) тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона;
• 5) тест «Характер взаимодействия супругов в конфликтных ситуациях»;
• 6) тест Р. Кеттелла.

В исследовании принимало участие 30 испытуемых в возрасте от 22 до 35 лет. Из них 30 женщин, 0 мужчин. Исследование проводилось с января по июнь 2013 года.

Мы получили следующие результаты:

Выявлено, что наиболее сильно на уровень стрессовосприимчивости влияют такие стратегии поведения по Томасу-Килману, как приспособление и избегание,

Исследование показало, что наиболее сильно на уровень стрессоустойчивости влияют такие стратегии поведения по Томасу-Килману, как сотрудничество и компромисс.

Методика по обучению испытуемых психологически грамотному общению, приводимая в приложении 2, способна снизить общий уровень стресса организма на 13-15%.

Выявлено, что методика индивидуального онлайн консультирования способствовала снижению стресса по тесту Ю.В. Щербатых на 15%.

Методика, приводимая в приложении 2, способствовала снижению стресса по тесту Коухена и Виллиансона на 14%.

Благодаря применению методики, опубликованной в приложении 2, уровень стресса по Бостонскому тесту у испытуемых снизился на 13%.

Как показало исследование, методика индивидуального онлайн консультирования способствовала налаживанию гармоничных отношений в семье, что отобразили все пункты теста «Характер взаимодействия супругов в конфликтных ситуациях», кроме пункта о детях.

Исследование выявило повышение таких стратегий поведения в конфликтной ситуации, как: компромисс (7%) и сотрудничество (11%), и снижение таких стратегий поведения в конфликте, как избегание (15%) и приспособление (18%).

Таким образом, можно сделать вывод, что гипотеза нашего исследования подтвердилась.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

[Электронный ресурс]//URL: https://psystars.ru/diplomnaya/psihologicheskaya-uravnoveshennost-v-konfliktnyih-situatsiyah/

Аболин Л.А. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости. Казань: «КГУ», 1987. — 261 с.

Александров Ю.И. Психофизиология: Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2006. — 331 с.

Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. М.: Сфера, 1995. — 143 с.

Анцупов А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. — М.: ЮНИТИ, 2000. — 464 с.

Бодров В.А. Когнитивные процессы и психологический стресс // Психологический журнал. — 1996. — № 4. — С. 64-74.

Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф.М. Бородкин, Коряк Н.М.- Новосибирск: Наука, 1989. — 189 с.

Глазл Ф. Конфликт-менеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта. Калуга: Духовное познание, 2002. — 516 с.

Горизонтов П.Д. Стресс. М.: БМЭ, 1963. — 628 с.

Гримак Л.П. Резервы человеческой психики. М.: Политиздат, 1987. — 286 с.

Гришина Н.В. Обучение психологическому посредничеству при разрешении конфликтов. СПб: Питер, 2000. — 437 с.

Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб: Питер, 2000. — 242 с.

Данилова Н.Я. Физиология высшей нервной деятельности / Н.Я. Данилова, А.Л. Крылова. — Ростов н/Д: Феникс, 2002. — 406 с.

Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социологические исследования. — 1994. — № 5. — С. 142-147.

Джерелиевская М.А. Установки коммуникативного поведения. М.: Сфера, 2000. — 126 с.

Донцов А.И. Проблема конфликта в западной психологии // Психологический журнал. — 1980. — № 6. — С. 119-133.

Евдокимов В.И. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса / В.И. Евдокимов, В.Л. Марищук. — СПб.: Сентябрь, 2001. — 513 с.

Ершов А.А. Социально-психологические аспекты конфликтов. СПб.: Питер, 2001. — 512 с.

Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М.: Сфера, 2001. — 211 с.

Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Ростов-на-Дону: Наука, 1998. — 167 с.

Зуськова О.Э. <http://www.voppsy.ru/authors/ZUSKOV%D0%9E%D0%95.htm>Левкович. — М., 1987. — 128 с.

Карелина А.А. Психологические тесты. М.: Сфера, 2001. — 623 с.

Катц Д.А. Социальная психология организаций / Д.А. Катц, Р.Н. Кан. — СПб: Питер, 2000. — 438 с.

Козер Л. Завершение конфликта // Социальный конфликт: современные исследования. Сборник. — М.: Наука. — 1991. — № 2. — С. 27-35.

Козлов А.С. Регулирование и разрешение конфликтов: стратегии, подходы и индивидуальные стили. М.: Владос, 2004. — 235 с.

Колесникова Г.И. Психологическое консультирование. Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. — 283 с.

Корнелиус Х., Выиграть может каждый: как разрешать конфликты / Х. Корнелиус, Ш. Фэйр. —

Лабунская В.А. Психология затрудненного общения. — М.: Академия, 2001. — 288 с.

Лазарус Р.С. Индивидуальная чувствительность и устойчивость к психологическому стрессу // Психологические факторы на работе и охрана здоровья. — М.: Женева. — 1989. — № 6. — С. 121-126.

Ласунова С.В. Конспект лекций по конфликтологии. — Одесса: ОНУ им. И.И. Мечникова, 2012. — 70 с.

Левин К. Разрешение социальных конфликтов. СПб: Речь, 2000. — 428 с.

Леонгард К. Акцентуированные личности. М.: Академия, 1988. — 320 с.

Леонов Н.И. Онтологическая сущность конфликта // Ярославский психологический вестник. — Выпуск 4. — 2001.- С. 60-64.

Леонов Н.И. Основы конфликтологии. Ижевск: Харвест, 2000. — 345 с.

Леонова А.В. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития / А.В. Леонова, О.Н. Чернышева. — М.: Радикс, 1995. — 242 с.

Личко А.Е. Психопатии и акцентуации характера у подростков. М., 2010. — 256 с.

Медведев В.И. Психологические реакции человека в экстремальных условиях. М.: Наука, 1979. — 672 с.

Мерлин B.C. Развитие личности в психологическом конфликте. Пермь: А-Приор, 1990. — 367 с.

Морозов А.В. Психология влияния. Хрестоматия. СПб: Питер, 2001. — 512 с.

Невлева И.М. Конфликтология (учебное пособие).

СПб.: Питер, 2003. — 275 с.

Ноздрачев А.Д., Физиология и психология страха // Природа. — №5. — 2000. — С. 61-67.

Обозов Н.Н. Психология конфликта и способы его разрешения. Л.: Наука, 1991. — 108 с.

Орлова Э.А. Взаимодействие в конфликтной ситуации. Некоторые факторы, определяющие ход взаимодействия / Э.А. Орлова, Л.Б. Филонов. — М.: Медицина, 1976. — 342 с.

Писаренко В.М. Роль психики в обеспечении эмоциональной устойчивости человека // Психологический журнал. — 1986. — №1. — С. 62-72.

Полозова Т.А. Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группе // Вестник МГУ. Серия 14. Психология. — 1977. — № 4. — С. 23-32.

Руденский Е. Социальная психология. М.: Инфра-М, 1998. — 140 с.

Самыгин С.И. Психология управления: Учебное пособие / С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. — 546 с.

Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. М.: Гардарики, 1990. — 254 с.

Селье Г. Стресс без дистресса. М: Наука, 1983. — 220 с.

Симонов П.В. Психофизиологический стресс космического полета. М.: Наука, 1975. — 530 с.

Скотт Д. Конфликты, пути их преодоления. Киев: Внешторгиздат, 1991. — 356 с.

Станкин М.И. Психология общения. М.-Воронеж: МОДЭК, 2000. — 304 с.

Суворова В.В. Психофизиология стресса. М.: Педагогика, 1975. — 208 с.

Судаков К.В. Индивидуальная устойчивость к стрессу. М.: Инфра-М, 1998. -268 с.

Судаков К.В. Психоэмоциональный стресс М.: НИИ им. П.К. Анохина РАМН, 1992. — 353 с.

Сулимова Т.С. Конфликт как предмет социально-психологического анализа // Прикладная психология. — 1999. — № 3. — С. 45-56.

Хамильтон П. Когнитивные паттерны стрессовых состояний / П. Хамильтон, Р. Хокки — М.: Радикс, 1999. — 294 с.

Хертель А. Профессиональное разрешение конфликтов: медиативная компетенция в вашей жизни. СПб.: Вернера, 2007. — 272 с.

Шевчук Д.А. Конфликты избегать или форсировать? Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни. М.: ГроссМедиа, 2009. — 440с.

Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Амалфея, 1996. — 428 с.

Щербатых Ю. В. Экзамен и здоровье студентов. Спб: Питер, 2000. 130 с.

Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. СПб.: Питер, 2006. — 256 с.

Эйдемиллер Э.Г. Семейная психотерапия / Э.Г. Эйдемиллер, В.В. Юстицкис. — Л.: Медицина, 1989. — 344 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Тест на стрессоустойчивость (Ю.В. Щербатых)

• Постарайтесь определить, насколько сильно вы переживаете по поводу следующих событий. Оцените по 10-бальной системе каждое событие, поставив любое число от «1» (совершенно не задевает), до «10» (очень сильно беспокоит и напрягает):

1 Высокие цены (на транспорт, продукты, одежду) _____

2 Внезапно испортившаяся погода, дождь, снег ________

3 Машина, которая обрызгала вас грязью _____________

4 Строгий, несправедливый начальник (преподаватель, родитель)

5 Правительство, депутаты, администрация _______

• Отметьте по 10-бальной системе, какие из перечисленных ниже качеств вам присущи (10 баллов — если данное свойство у вас очень выражено, 1 — если оно отсутствует).

1 Излишне серьезное отношение к жизни, учебе, работе _________

2 Стеснительность, робость, застенчивость ________

3 Страх перед будущим, мысли о возможных неприятностях и проблемах ________

4 Плохой, беспокойный сон __________

5 Пессимизм, тенденция отмечать в жизни в основном негативные черты _______

• Как проявляются ваши стрессы, на вашем здоровье (оцените по 10 бальной шкале признаки):

1 Учащенное сердцебиение, боли в сердце _________

2 Затрудненное дыхание ________

3 Проблемы с желудочно-кишечным трактом ________

4 Напряжение или дрожание мышц ______

5 Головные боли, повышенная утомляемость ________

• Насколько для вас характерно применение ниже приведенных приемов снятия стресса (отметьте по 10 бальной системе, где «1» — совсем не характерно, а «10» — применяю почти всегда).

1 Алкоголь ______

2 Сигареты ______

3 Телевизор ______

4 Вкусная еда _____

5 Агрессия (выплеснуть зло на другого человека) ____

• Насколько для вас характерно применение ниже приведенных приемов снятия стресса (отметьте по 10 бальной системе, где «1» — совсем не характерно, а «10» — применяю почти всегда)

1 Сон, отдых, смена деятельности ______

2 Общение с друзьями или любимым человеком _____

3 Физическая активность (бег, плавание, футбол, ролики, лыжи и т. д.) ____

4 Анализ своих действий, поиск других вариантов ____

5 Изменение своего поведения в данной ситуации______

• Как изменился уровень Вашего постоянного стресса за последние три года? (выбранную цифру отметьте жирным).

Значительно уменьшился

Незначительно уменьшился

Не изменился

Незначительно возрос

Значительно увеличился

• 20 -10 0 +10 +20

Подсчет результатов:

Фактически, данный стресс оценивает уровень стрессочувствительности — показатель, обратный стрессоустойчивости. Следовательно, чем выше показатели данного теста, тем ниже стрессочувствительности человека.

Просуммируйте результаты по первым 4 шкалам. Вы получите сумму, которая будет варьировать от 20 до 200 баллов. Это базовый показатель стрессочувствительности. Значение этого показателя в пределах от 70 до 100 баллов можно считать удовлетворительным. Ваш показатель

Затем подсчитывается показатель динамической чувствительности к стрессам. Для этого из базового результата вычитается сумма результатов по 5 пункту (она показывает способность сопротивляться стрессам с помощью адекватного поведения).

Затем к полученному результату добавляется показатель 6-го пункта ( с + или -) в зависимости от выбора испытуемого. Если стрессы меньше беспокоят человека за последнее время, то результат будет с минусом и итоговый результат уменьшится, а если стрессы нарастают, то итоговый показатель стрессочувствительности возрастет.

Средние результаты по итогам теста (сумма всех балов по всем 6 пунктам):

Менее 35 баллов

От 35 до 70

70-100 баллов 101 балл и выше

Интерпретация по отдельным шкалам:

Первая шкала определяет повышенную реакцию на обстоятельства, на которые мы не можем повлиять. Средние показатели — от 15 до 30 баллов. Ваш показатель

Вторая шкала показывает склонность все излишне усложнять, что может приводить к стрессам. Средние показатели — от 14 до 25 баллов. Ваш показатель

Третья шкала — предрасположенность к психосоматическим заболеваниям. Средние показатели — от 12 до 28 баллов. Ваш показатель

Четвертая шкала — определяет деструктивные способы преодоления стрессов. Средние показатели — от 10 до 22 баллов. Ваш показатель

Пятая шкала — определяет конструктивные способы преодоления стрессов. Средние показатели — от 23 до 35 баллов. Ваш показатель

Анализ стиля жизни (Бостонский тест на

Необходимо ответить на вопросы, исходя из того, насколько часто эти утверждения верны для Вас. Отвечать (помечать плюсом +) следует на все пункты, даже если данное утверждение к Вам вообще не относится.

№	Вопрос	Всегда	Часто	Иногда	Почти никогда	Никогда
1	Вы едите, по крайней мере, одно горячее блюдо в день
2	Вы спите 7-8 часов, по крайней мере, четыре раза в неделю
3	Вы постоянно чувствуете любовь других и отдаете свою любовь взамен
4	В пределах 50 километров у Вас есть хотя бы один человек, на которого Вы можете положиться
5	Вы упражняетесь до пота хотя бы два раза в неделю
6	Вы выкуриваете меньше половины пачки сигарет в день
7	За неделю Вы потребляете не больше пяти рюмок крепких алкогольных напитков
8	Ваш вес соответствует Вашему росту Рост (см) — Вес (кг) =100 ± 10
9	Ваш доход полностью удовлетворяет Ваши основные потребности
10	Вас поддерживает Ваша вера
11	Вы регулярно занимаетесь клубной или общественной деятельностью
12	У Вас много друзей и знакомых
13	У Вас есть один или два друга, которым Вы полностью доверяете
14	Вы здоровы
15	Вы можете открыто заявить о своих чувствах, когда Вы злы или обеспокоены чем-либо
16	Вы регулярно обсуждаете с людьми, с которыми живете, Ваши домашние проблемы
17	Вы делаете что-то только ради шутки хотя бы раз в неделю или смеетесь три раза в неделю
18	Вы можете организовать Ваше время эффективно
19	За день Вы потребляете не более трех чашек кофе, чая или других содержащих кофеин напитков
20	У Вас есть немного времени для себя в течение каждого дня
	«Цена» ответа ( в баллах):	1	2	3	4	5
	ИТОГ:

Теперь сложите результаты ваших ответов, и из полученного числа отнимите 20 баллов.

Если Вы набрали меньше 10 баллов, то Вас можно обрадовать: у вас прекрасная устойчивость к стрессовым ситуациям, вашему здоровью ничто не угрожает.

Если ваша сумма составляет от 11 до 30 баллов — у вас нормальный уровень стресса, который соответствует в меру напряженной жизни активного человека.

Если ваше итоговое число превысило 30 баллов, то задумайтесь о том, что стрессовые ситуации оказывают немалое влияние на вашу жизнь, и вы им не очень сильно сопротивляетесь.

Если вы набрали более 50 баллов, то вы очень уязвимы для стресса. В этом случае следует серьезно задуматься о своей жизни — не пора ли ее изменить, и подумать о своем здоровье.

Взгляните еще раз на утверждения теста. Если ваш ответ на какое-либо утверждение получил 3 балла и выше, постарайтесь изменить свое поведение, соответствующее данному пункту и ваша уязвимость к стрессу снизится. Например, если ваша оценка за 19 пункт — 4, попробуйте пить хотя бы на одну чашку кофе в день меньше, чем обычно.

Начните присматриваться к себе внимательнее сейчас, а не тогда, когда уже будет поздно.

Таблица 1.1

Результаты Бостонского теста на

Контрольная группа	Ур	Уровень
1	28	26
2	35	34
3	11	13
4	27	25
5	33	33
6	19	19
7	35	34
8	17	18
9	20	20
10	20	23
11	10	10
12	24	23
13	29	29
14	28	28
15	16	14
16	32	32
17	24	20
18	18	18
Средний показатель стресса	23,66666	23,277777
Экспериментальная группа	Ур.	Ур.
19	27	21
20	15	14
21	33	33
22	27	24
23	17	15
24	11	9
25	24	19
26	25	20
27	48	42
28	13	10
29	25	25
30	25	20
Средний показатель стресса	24,16666667	21

Тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона

Наиболее подходящий ответ выделите жирным шрифтом

• Насколько часто неожиданные неприятности выводят вас из равновесия?

Никогда -0, Почти никогда- 1, Иногда- 2, Довольно часто — 3, Очень часто -4

• Насколько часто вам кажется, что самые важные вещи в вашей жизни выходят из-под вашего контроля?

Никогда -0, Почти никогда- 1, Иногда- 2, Довольно часто — 3, Очень часто -4

• Как часто вы чувствуете себя «нервозным», подавленным?

Никогда -0, Почти никогда- 1, Иногда- 2, Довольно часто — 3, Очень часто -4

• Как часто вы чувствуете уверенность в своей способности справиться со своими личными проблемами?

Никогда -4, Почти никогда- 3, Иногда- 2, Довольно часто — 1, Очень часто -0

• Насколько часто вам кажется, что все идет именно так, как вы хотите?

Никогда -4, Почти никогда- 3, Иногда- 2, Довольно часто — 1, Очень часто -0

• Как часто вы в силах контролировать раздражение?

Никогда -4, Почти никогда- 3, Иногда- 2, Довольно часто — 1, Очень часто -0

• Насколько часто у вас возникает чувство, что вам не справиться с тем, что от вас требуют?

Никогда -0, Почти никогда- 1, Иногда- 2, Довольно часто — 3, Очень часто -4

• Часто ли вы чувствуете, что вам сопутствует успех?

Никогда -4, Почти никогда- 3, Иногда- 2, Довольно часто — 1, Очень часто -0

• Как часто вы злитесь по поводу вещей, которые вы не можете контролировать?

Никогда -0, Почти никогда- 1, Иногда- 2, Довольно часто — 3, Очень часто -4

• Часто ли вы думаете, что накопилось столько трудностей, что их невозможно преодолеть?

Никогда -0, Почти никогда- 1, Иногда- 2, Довольно часто — 3, Очень часто -4

Интерпретация результатов теста — средние данные по возрастным группам (цит. по Я. Воробейник, 2004):

Оценка	Возраст
От 18 до 29	От 30 до 44	От 45 до 54	От 55 до 64
Отлично	0.5	2.0	1.8	1.3
Хорошо	6.8	6.0	5.7	5.2
Удовлетворительно (по Коухену)	14.2	13.0	12.6	11.9
Плохо	24.2	23.3	22.6	21.9
Очень плохо	34.2	33.0	23.3	31.8

Ваш показатель — — между

Таблица 1.2

Результаты теста С. Коухена и Г. Виллиансона

Контрольная группа	Ур.	Уровень
1	15	14
2	23
3	11	12
4	17	18
5	21	21
6	16	16
7	14	14
8	9	11
9	12	12
10	16	14
11	12	12
12	17	17
13	25	21
14	12	12
15	15	15
16	19	19
17	13	14
18	16	16
Средний показатель стресса	15,83333333	15,61111111
Экспериментальная группа	Ур.	Ур.
19	20	16
20	16	12
21	21	23
22	14	11
23	16	12
24	16	13
25	9	9
26	19	16
27	28	20
28	5	5
29	21	21
30	15	13
Средний показатель стресса	16,6	14,25

Опросник Томаса Килмана (30 вопросов)

Внимательно прочитав высказывания каждого из 30 вопросов, из двух вариантов (А и Б) выберите то, которое в большей степени соответствует тому, как Вы действуете в жизни.

Весь выбранный ответ выделите жирным (например: 1.А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б. Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.)

• А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

• А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов: и другого человека, и моих собственных.

• А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека

• А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я стараюсь не задеть чувств другого человека.

• А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

• А. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя.

Б. Я стараюсь добиться своего.

• А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться своего.

• А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

• А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего,

• А. Я твердо стремлюсь добиться своего.

Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

• А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Б. Я стараюсь успокоить другого, и главным образом, сохранить наши отношения.

• А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Я даю возможность другому в чем-либо остаться при своем мнении, если он также идет навстречу мне.

• А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

• А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

• А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

• А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

• А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

• А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

• А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы.

Б. Я стремлюсь отложить решение спорного вопроса, с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

• А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

Б. Я стараюсь найти лучшее сочетание выгод и потерь для обеих сторон.

• А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

• А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и точкой зрения другого человека.

Б. Я отстаиваю свои желания.

• А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желание каждого из нас.

Б. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

• А. Если позиция другого кажется мне очень важной, постараюсь пойти навстречу его желаниям.

Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

• А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.

• А. Я обычно предлагаю среднюю позицию.

Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания и интересы каждого из нас.

• А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

• А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

• А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

• А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха.

Обработка результатов

Каждый ответ в предлагаемом тесте соответствует одному из пяти вариантов поведения в конфликтной ситуации:

Соперничество:

ЗА, 6Б, 8А, 9Б, 10А, 13Б, 14Б, 16Б, 17А, 22Б, 25А, 28А.

Сотрудничество:

Б, 5А, 8Б, 11А, 14А, 19А, 20А, 21Б, 23А, 26Б, 28Б, З0Б.

Компромисс:

А, 4А, 7Б, 10Б, 12Б, 13А, 18Б, 20Б, 22А, 24Б, 26А, 29А.

Избегание:

А, 5Б, 6А, 7А, 9А, 12А, 15Б, 17Б, 19Б, 23Б, 27А, 29Б.

Приспособление:

Б, ЗБ, 4Б, 11Б, 15А, 16А, 18А, 21А, 24А, 25Б, 27Б, З0А.

Сопоставьте ваши ответы с данными, приведенными в «ключе» к тесту по каждому из пяти способов реагирования на конфликтную ситуацию.

Подсчитайте, какое количество ваших ответов приходится на каждый из них. Полученные числа умножьте на 3,33 процента, и вы увидите, как часто приходится вам прибегать к каждому из способов решения конфликтов.

И составьте таблицу шкал по следующему образцу Например:

№ пп	Соперничество	Сотрудничество	Компромисс	Избегание	Приспособление
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Сумма

Тест определяет собственный стиль поведения в ситуации разногласий.

К.Томас выделяет следующие типы поведения в такой ситуации:

•  соперничество (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;
•  сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон;
•  компромисс, проявляющийся в стремлении урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другого;
•  избегание (уход), для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;
•  приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого;

«ХАРАКТЕР ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СУПРУГОВ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ»

Методика представляет собой бланковый тест-опросник, содержащий описание 32 ситуаций супружеского взаимодействия, которые носят конфликтный характер. Стимульный материал разработан отдельно для мужчин и для женщин. Обследование проходит каждый из супругов отдельно.

В качестве ответа респондентам (испытуемым) предлагается шкала возможных реакций на определенную ситуацию, в которую заложены два признака: активность или пассивность реакции и согласие или несогласие с партнером (стороной в конфликте).

Левый полюс шкалы — активное выражение несогласия, несогласное нейтральное отношение, пассивное выражение согласия и, наконец, правый полюс — активное выражение согласия. Делениям шкалы ответов приписываются значения в баллах соответственно от «-2» до «+2».

Результаты методики дают возможность охарактеризовать обследуемую пару по ряду параметров: наиболее конфликтогенные сферы супружеских отношений, степень согласия (или несогласия) в ситуациях конфликта, уровень конфликтности в паре. Эти характеристики могут быть полезны как в исследованиях разных сторон супружеских взаимоотношений, так и при диагностике с целью дальнейшей коррекции.

Инструкция

Перед заполнением опросника испытуемым дается

«В отношениях между супругами довольно часто бывают недоразумения, столкновение интересов, противоречия. Вам предлагаются (ниже приводятся) достаточно типичные ситуации, такие же или почти такие же возникают в каждой паре. Бывали они, наверное, и у Вас. Пожалуйста, выберите тот вариант из предлагаемых ответов (см. шкалу), который в наибольшей степени близок к тому, как Вы себя ведете в подобных ситуациях.

Шкала возможных ответов имеет следующий вид:

• 2 Категорически не согласна (не согласен) с тем, что он (она) делает и говорит в данной ситуации; активно выражаю несогласие и настаиваю на своем.
• 1 Не согласна (не согласен) с тем, что он (она) делает и говорит в данной ситуации, демонстрирую свое недовольство, но избегаю суждения.
• 0 Ничего не предпринимаю, не высказываю свое отношение, жду дальнейшего развития событий.
• +1 В целом согласен (а) с тем, что говорит он (она), но не считаю необходимым выражать свое отношение.
• +2 Полностью согласен (а) с тем, что он (она) делает и говорит в данной ситуации, активно поддерживаю его (ее) и одобряю.

Не стоит слишком долго задумываться над выбором ответа, так как в данном случае не может быть ответов «правильных» и «неправильных». Отметьте на ответном листе номер того варианта, который показался Вам наиболее подходящим и переходите к следующей ситуации. Все ответы будут сохранены в тайне».

Содержание

Стимульный материал.

Вариант для женщины:

• Вы пригласили своих родственников в гости. Муж, зная об этом, неожиданно поздно вернулся домой. Вас это огорчило, и после ухода гостей Вы высказываете мужу свое огорчение, а он не может понять причины недовольства. Вы…
• Муж уже много раз обещал сделать Вам кое-что по дому, но по-прежнему им ничего не сделано.

Вы…

• Вы долго стояли в очереди в магазине. Продавщица все время отвлекалась, грубила покупателям. Когда подошла Ваша очередь, муж, на Ваш взгляд, слишком резко начал говорить с ней. Вы неприятно удивлены его тоном. Вы…
• Уже поздно, ребенку пора ложиться спать, но ему не хочется, а муж все-таки пытается отправить его в кровать.

Вы вмешиваетесь и разрешаете ребенку еще немного поиграть, говоря, что завтра выходной. Муж настаивает. Вы…

• Вы договорились выходной провести вместе дома. Но неожиданно Вам позвонили родители и позвали к себе. Вы сразу же начали собираться. Муж недоволен, что нарушились Ваши совместные планы. Вы…
• У мужа плохое настроение.

Вы догадываетесь, что у него неприятности на работе, хотя он ничего не говорит. Вы пытаетесь вызвать его на беседу, но он уходит от разговора. Вы…

• Вы с мужем приглашены на день рождения друга, денег на подарок недостаточно. Вам кажется, что именно муж в этом месяце потратил их слишком много. Вы…
• Ваша подруга делится с Вами и Вашим мужем своими проблемами и переживаниями.

Одно из замечаний мужа, на Ваш взгляд, выпадает из общего тона разговора и обидно для собеседницы. Вы …

• Вам обоим нужно задержаться на работе, и некому побыть с ребенком. Вы считаете, что Ваши дела важнее, и это должен сделать муж, но он не соглашается. Вы…
• Вы начали ремонт квартиры.

Неожиданно оказалось, что эта затея обойдется дороже, чем Вы предполагали. Муж с самого начала скептически относился к Вашим планам, а теперь еще сердит на Вас за непредвиденные расходы. Вы …

• У Вас есть любимое занятие. Муж советует приобщить к этому делу ребенка. Вы считаете, что ребенок будет Вам мешать, а муж продолжает настаивать. Вы…
• Вы собираетесь уйти из дома по делам, а муж хочет с Вами поговорить и недоволен, что Вы отказываетесь задержаться на несколько минут.

Вы …

• С юности у Вас осталось много друзей-мужчин. Вы с удовольствием общаетесь с ними, они заходят к Вам в гости. У мужа все эти визиты вызывают недовольство. Вы…
• Вы зашли к мужу на работу.

Его не оказалось на месте, и, пока Вы его ждали. Вам явно удалось завоевать симпатии его коллег-мужчин. Вас удивила негативная реакция мужа. Вы …

• Вам кажется, что муж не на то тратит деньги. Вот он опять купил ненужную, на Ваш взгляд, вещь, но муж считает, что она необходима в доме. Вы …
• Вы просите мужа помочь ребенку приготовить уроки, потому что сами хуже знакомы с этим предметом, а муж продолжает заниматься своими делами, отсылает ребенка к Вам, говоря, что ему некогда.

Вы…

• В последнее время на работе Вы много общаетесь с одним из Ваших коллег. Вы часто звоните друг другу, упоминаете о нем в разговорах с мужем. Мужу это не нравится. Вы…
• Вы случайно встретили старую подругу, разговорились с ней, и она уговорила Вас зайти к ней домой.

Вы пробыли с ней весь вечер и поздно вернулись домой. Муж беспокоился и, когда Вы вернулись домой, высказал Вам свое недовольство. Вы …

• За несколько дней до зарплаты опять возник разговор о том, что денег не хватает. Муж считает, что Вы недостаточно делаете для обеспечения семьи. Вы…

— Вы провели вечер с новыми друзьями, которые нравятся мужу, но Вам не очень симпатичны. На Ваш взгляд, с ними было скучновато, но Вы пытались это не показать, а по дороге домой муж неожиданно высказал свое недовольство тем, как Вы вели себя с его друзьями. Вы …

• Ваш муж собирается к своим старым друзьям в гости. Вам хотелось бы пойти с ним, но он не предлагает этого. Вы…
• У вас есть любимое увлечение, которому Вы уделяете свободное время.

Муж не разделяет этого интереса и даже выражает открытое недовольство. Вы…

• Муж наказал ребенка, по Вам кажется, что проступок не столь серьезен, и Вы начинаете играть с ребенком. Муж недоволен этим. Вы …
• В гостях у друзей Вас познакомили с привлекательной женщиной.

Ваш муж в течение всего вечера сидел рядом с ней, танцевал и о чем-то оживленно беседовал. Вас это задело. Вы…

• Вы собирались провести воскресенье дома, но оказалось, что муж обещал друзьям навестить их. Вам очень не хочется идти. Вы…
• Вы рассказали подруге о своих семейных проблемах.

Муж узнал об этом и был очень недоволен, так как считает, что не стоит рассказывать всем и каждому о подобных вещах. Вы .„

• Муж давно просил зашить ему брюки. Сегодня он хотел бы их надеть, но они остались незашитыми. Он высказывает свое недовольство, несмотря на то, что знает, что Вам было некогда. Вы…
• Знакомый Вашей семьи уже не в первый раз подвел Вас, и Вы считаете, что необходимо высказать свое недовольство.

Муж говорит, что не стоит придавать этому большого значения. Вы…

• У Вас плохое настроение, и Вам хочется поделиться с мужем своими переживаниями, сомнениями. Вы пытаетесь заговорить с ним, но он не замечает Вашего состояния и отвечает, что поговорить можно позже, а сейчас ему некогда. Вы …

— Приятель мужа позвонил и попросил Вас передать кое-что мужу, как только тот вернется домой. У Вас было много дел, и Вы вспомнили об этом только поздно вечером. Муж был очень недоволен и резко сказал, что Ваша необязательность уже не в первый раз ставит его в неловкое положение. Вы …

• Вечером Вы собираетесь вместе с мужем посмотреть телевизор, однако Ваши интересы пересекаются — Вам хочется смотреть передачи по разным программам. Каждый из Вас настаивает на своем. Вы…
• Вы обсуждаете с друзьями планы совместного отдыха.

Муж неожиданно начинает резко выступать против Вашего предложения. Вы …

Ключи Анализ

Подсчет и интерпретация результатов тестирования:

Изучение конфликтов в супружеских парах позволило авторам методики выделить 8 сфер, в которых чаще всего происходят столкновения:

• Проблемы отношений с родственниками и друзьями. 1, 5, 8, 20 =
• Вопросы, связанные с воспитанием детей 4, 11, 16, 23 =
• Проявление стремления к автономии 6, 18, 21, 22 =
• Нарушение ролевых ожиданий 2, 12, 27, 29 =
• Рассогласование норм поведения 3, 26, 28, 30 =
• Проявление доминирования одним из супругов 9, 25, 31, 32 =
• Проявление ревности 13, 14, 17, 24 =
• Расхождения в отношении к деньгам 7, 10, 15, 19 =

Кроме того, ситуации могут быть разделены на две группы по основаниям «виновного в конфликте». Слово «вина» берется в кавычки, так как речь идет не о реальной виновности (которую часто вообще трудно выявить), а о поводе к ссоре. В ситуациях №: 4, 5,9,10,11,13,14,17,18,19,22,23,26,27,31 в большей степени в возникновении конфликта «виноват» респондент, а в ситуациях №: 1, 2, 3, 6, 7, 8, 12, 15, 16, 20, 21, 24, 25, 28, 29, 32 такой повод дал супруг (супруга).

Результаты исследований получают путем расчета общего индекса (среднее арифметическое по каждому блоку).

Значения индексов меняются от -2 до 2. Отрицательное значение индекса говорит о негативной реакции респондента в конфликтных ситуациях, положительные — о позитивных реакциях. Значения, близкие к 1 (или к -1) подчеркивают пассивный характер поведения при семейных недоразумениях, а близкие к 2 (или к -2) об активной позиции в данной ситуации.

Полученные результаты дают возможность говорить и об общем уровне конфликтности в паре. Чем ближе значения общего индекса к -2, тем более конфликтный характер носит взаимодействие супругов.

Тест Кеттелла

Таблица 1.3

Результаты по тесту Кеттелла

Кон. гр.	A1	B1	C1	E1	F1	G1	H1	I1	L1	M1	N1	O1	Q1-1	Q2-1	Q3-1	Q4-1
1	9	9	4	8	8	3	5	10	9	7	5	6	4	6	5	8
2	7	9	6	8	6	10	9	9	8	4	9	6	5	1	6	4
3	9	8	7	6	4	10	10	4	4	10	2	5	6	6	4
4	5	7	6	7	5	4	5	6	7	8	5	6	6	7	7	7
5	2	7	3	7	3	5	3	5	8	8	7	8	6	8	2	10
6	9	7	8	9	9	3	9	8	9	7	7	2	7	6	3	4
7	4	5	5	8	5	5	7	7	7	7	6	5	9	6	3	7
8	8	10	10	4	2	6	5	6	2	4	4	4	5	6	7	4
9	6	10	6	8	7	6	9	10	3	6	5	2	9	9	5	2
10	7	7	7	9	6	5	9	7	8	5	4	4	4	8	6	4
11	5	9	8	9	9	6	10	7	8	5	7	4	10	7	9	4
12	6	7	7	10	5	6	9	7	8	6	4	4	4	8	6	4
13	6	5	3	6	8	5	4	8	7	5	5	9	4	7	3	9
14	10	4	8	8	4	4	8	6	4	8	3	4	6	6	5	3
15	7	10	7	5	6	7	9	10	7	4	7	5	5	3	7	7
16	3	8	6	4	4	4	3	10	5	6	7	6	5	6	3	8
17	8	5	7	8	5	5	9	6	6	5	3	0	6	7	7	4
18	5	10	6	8	3	7	6	4	5	2	6	3	7	6	6	6
Ср. пок.	6,4	7,6	6,3	7,3	5,5	5,6	7,1	7,2	6,3	5,9	5,3	4,6	6	6,2	5,2	5,5
Эксп. гр.	A1	B1	C1	E1	F1	G1	H1	I1	L1	M1	N1	O1	Q1-1	Q2-1	Q3-1	Q4-1
19	10	8	6	4	7	5	5	10	6	4	7	9	5	4	7	6
20	8	9	6	7	7	4	5	10	7	6	7	6	5	3	3	5
21	3	5	8	6	7	5	5	8	7	4	7	8	6	7	6	7
22	5	9	7	6	7	6	8	5	4	6	4	8	5	6	7
23	6	10	7	8	7	10	9	10	9	4	10	6	5	1	6	4
24	6	8	8	6	5	7	8	6	6	5	6	5	5	6	6	6
25	8	5	8	10	8	5	10	9	7	6	4	4	8	6	7	5
26	10	9	6	10	9	5	7	10	10	9	7	5	8	4	3	8
27	8	6	4	5	9	8	8	6	9	7	6	9	9	5	5	7
28	6	9	9	10	6	6	9	5	4	2	4	4	7	6	9	3
29	9	4	6	9	7	4	9	6	9	8	5	6	9	5	4	10
30	6	9	7	9	9	3	9	9	8	8	5	5	8	6	7	7
Ср. пок.	7	7,5	6,8	7,5	7,3	5,6	7,6	7,8	7,5	5,5	6,1	5,9	6,9	4,8	5,7	6,2

Кон. гр.	A2	B2	C2	E2	F2	G2	H2	I2	L2	M2	N2	O2	Q1-2	Q2-2	Q3-2	Q4-2
1	9	9	5	8	8	4	5	10	9	7	4	6	4	6	5	8
2	7	9	6	8	6	10	9	9	8	4	9	6	5	3	6	4
3	9	8	7	6	4	10	10	4	4	10	2	5	6	6	4	4
4	5	7	6	7	5	4	5	6	7	8	5	6	6	7	7	7
5	2	7	3	7	3	5	3	5	8	8	7	8	6	8	2	10
6	9	7	8	9	9	3	9	8	9	7	7	2	7	6	3	4
7	4	5	5	8	5	5	7	7	8	7	6	5	9	6	3	7
8	8	10	10	4	2	6	5	6	2	4	4	4	5	6	7	4
9	6	9	6	8	7	6	9	10	3	6	5	2	9	8	5	2
10	7	7	7	9	6	5	9	7	8	5	4	4	4	8	6	4
11	5	9	9	9	6	10	7	8	5	7	4	10	7	9	4
12	6	7	7	10	5	6	9	7	8	6	4	4	4	8	6	4
13	6	6	3	6	8	5	4	8	7	5	5	9	5	7	3	9
14	10	4	8	8	4	4	8	6	5	8	3	4	6	6	5	3
15	7	10	7	5	6	8	9	10	7	4	7	5	5	3	7	7
16	3	8	6	5	4	4	4	10	5	6	7	6	5	6	3	8
17	8	5	7	8	5	5	8	6	6	5	3	2	6	7	7	4
18	5	10	6	8	3	7	6	4	5	2	6	3	7	6	6	6
Ср. пок.	6,4	7,6	6,3	7,3	5,5	5,7	7,1	7,2	6,5	5,9	5,2	4,7	6	6,3	5,2	5,5
Экс. гр.	A2	B2	C2	E2	F2	G2	H2	I2	L2	M2	N2	O2	Q1-2	Q2-2	Q3-2	Q4-2
19	9	9	7	6	6	5	7	10	5	4	6	8	6	5	7	6
20	9	9	7	7	7	5	7	10	6	7	6	6	6	3	3	5
21	2	5	8	7	7	5	7	8	8	4	5	8	6	7	6	7
22	7	9	7	7	7	5	9	7	8	6	7	4	9	7	7	5
23	7	10	7	9	6	8	10	10	8	6	10	5	7	3	6	4
24	7	9	8	7	7	10	7	10	8	6	7	4	7	8	6	6
25	9	7	9	10	9	6	10	9	6	6	6	5	9	7	7	4
26	8	10	7	10	8	6	7	10	10	9	7	5	9	4	3	8
27	8	7	4	7	10	8	8	7	9	7	6	8	8	6	5	7
28	7	9	9	10	7	5	10	7	4	2	4	4	7	6	9	3
29	9	4	6	9	8	4	9	7	9	8	5	7	8	4	9
30	7	10	7	10	8	3	9	10	8	9	7	5	8	6	7	7
Ср. пок.	7,4	8,1	7,1	8,2	7,5	5,8	8,3	8,7	7,4	6,1	6,3	5,7	7,5	5,5	5,8	5,9

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Программа онлайн консультирования испытуемых с целью обучения их психологически грамотному общению.

Занятия проводились индивидуально с каждой испытуемой через программу Skype с использованием веб-камеры и микрофона. Средняя длительность консультации составляла от 50 до 80 минут. Среднее количество консультаций — от 8 до 12.

Занятие 1: Знакомство, введение в психологию общения.

• Знакомство с испытуемым.
• Выявление сфер, в которых возникают конфликты с целью дальнейшего акцента внимания на этой сфере (например, семейные конфликты; или конфликты с начальством).

Необходимо для приведения практических примеров из сферы, беспокоящей клиента.

• Краткий рассказ о двух видах конфликтов — личностных (переход на личности, деструктивные конфликты) и деловых
• Теоретическая часть с практическими примерами о том, как необходимо разрешать личностный и деловой конфликты на основе применения методики психологического айкидо Михаила Литвака.
• Домашнее задание клиенту: 1) еще раз самостоятельно ознакомиться с данным материалом;
• 2) завести дневник, куда по возможности записывать все происходящие диалоги;
• 3) записать возникшие вопросы;
• 4) проанализировать возникшие диалоги на тему конфликтов (конструктивных и

Занятие 2: Структурный анализ личности.

• Ответы на вопросы, возникшие у испытуемых.
• Разбор с ними записанных диалогов (вначале идет анализ клиента, если он не верен — выявление ошибок и их разъяснение).

• Теоретическая часть с практическими примерами Трансактного Анализа Эрика Берна — Структурного анализа личности.
• Домашнее задание: 1) еще раз самостоятельно ознакомиться с материалом по структурному анализу;
• 2) записывать происходящие диалоги и анализировать их на предмет конструктивности и деструктивности;
• 3) учиться определять, в каких (и в каких ситуациях) позициях по структурному анализу клиент находится и примерную длительность пребывания в этих состояниях;
• 4) составить список всех людей, с которыми человек общается;
• 5) записать возникшие вопросы и задать их при следующем консультировании.

Занятие 3: Трансактный анализ. Психология общения.

• Ответы на вопросы, возникшие у испытуемых.
• Разбор с ними записанных диалогов (вначале идет анализ клиента, если он не верен — выявление ошибок и их разъяснение).

• Теоретическая часть с практическими примерами Трансактного Анализа (ТА) Берна — как происходит общение между людьми. Обмен трансакциями.
• Домашнее задание: 1) еще раз самостоятельно ознакомиться с материалом по трансактному анализу;
• 2) записывать происходящие диалоги и анализировать их на предмет конфликтов и позиций по ТА;
• 3) продолжать учиться определять, в каких (и в каких ситуациях) позициях по структурному анализу клиент находится и примерную длительность пребывания в этих состояниях, а также — насколько конструктивно такое времяпрепровождение;
• 4) продолжать составлять список всех людей, с которыми человек общается;
• 5) записать возникшие вопросы и задать их при следующем консультировании;
• Занятие 4: Формы общения.
• Ответы на вопросы, возникшие у испытуемых.
• Разбор с ними записанных диалогов (вначале идет анализ клиента, если он не верен — выявление ошибок и их разъяснение).

• Теоретическая часть с практическими примерами 6 форм общения по Берну (ритуал, развлечение, близость, игра, деятельность, уход в себя).

• Домашнее задание: 1) еще раз самостоятельно ознакомиться с материалом по формам общения;
• 2) записывать происходящие диалоги и анализировать их на предмет конфликтов и позиций по ТА;
• 3) продолжать учиться определять, в каких (и в каких ситуациях) позициях по структурному анализу клиент находится и примерную длительность пребывания в этих состояниях, выявить формы времяпрепровождения, а также — насколько оно конструктивно/деструктивно;
• 4) закончить составлять список всех людей, с которыми человек общается;
• 5) записать возникшие вопросы и задать их при следующем консультировании;
• Занятие 5. Поглаживания
• Ответы на вопросы, возникшие у испытуемых.
• Разбор с ними записанных диалогов (вначале идет анализ клиента, если он не верен — выявление ошибок и их разъяснение).

• Теоретическая часть с практическими примерами Видов Поглаживаний (условные и безусловные;
• вербальные и невербальные;
• позитивные и негативные).

• Домашнее задание: 1) еще раз самостоятельно ознакомиться с видами поглаживаний;
• 2) записывать происходящие диалоги и анализировать их на предмет конфликтов и позиций по ТА;
• 3) продолжать учиться определять, в каких (и в каких ситуациях) позициях по структурному анализу клиент находится и примерную длительность пребывания в этих состояниях, выявить формы времяпрепровождения, а также — насколько оно конструктивно/деструктивно;
• 4) по возможности фиксировать, сколько различных видов поглаживаний человек получает и сколько раздает;
• 5) записать возникшие вопросы и задать их при

Занятие 6. Психологические игры. Часть 1.

• Ответы на вопросы, возникшие у испытуемых.
• Разбор с ними записанных диалогов (вначале идет анализ клиента, если он не верен — выявление ошибок и их разъяснение).

• Теоретическая часть с практическими примерами основных психологических игр по Эрику Берну в модификации Михаила Литвака по книге «Психологический вампиризм»: «Беспомощная личность», «Синяя борода», «Алкоголик», «Миляга».
• Домашнее задание: 1) еще раз самостоятельно ознакомиться с разобранными психологическими играми;
• 2) записывать происходящие диалоги и анализировать их на предмет конфликтов, позиций по ТА и Психологических Игр;
• 3) продолжать учиться определять, в каких (и в каких ситуациях) позициях по структурному анализу клиент находится и примерную длительность пребывания в этих состояниях, выявить формы времяпрепровождения, а также — насколько оно конструктивно/деструктивно;
• 4) по возможности фиксировать, сколько различных видов поглаживаний человек получает и сколько раздает;
• 5) записать возникшие вопросы и задать их при следующем консультировании;
• Занятие 7. Психологические игры. Часть 2.
• Ответы на вопросы, возникшие у испытуемых.
• Разбор с ними записанных диалогов (вначале идет анализ клиента, если он не верен — выявление ошибок и их разъяснение).

• Теоретическая часть с практическими примерами основных психологических игр по Эрику Берну в модификации Михаила Литвака по книге «Психологический вампиризм»: «Фригидная женщина», «Заботливая мать», «Алкоголик», «Лжец», «Лисица и Иуда».
• Домашнее задание: 1) еще раз самостоятельно ознакомиться с разобранными психологическими играми;
• 2) записывать происходящие диалоги и анализировать их на предмет конфликтов, позиций по ТА и Психологических Игр;
• 3) продолжать учиться определять, в каких (и в каких ситуациях) позициях по структурному анализу клиент находится и примерную длительность пребывания в этих состояниях, выявить формы времяпрепровождения, а также — насколько оно конструктивно/деструктивно;
• 4) по возможности фиксировать, сколько различных видов поглаживаний человек получает и сколько раздает;
• 5) записать возникшие вопросы и задать их при следующем консультировании;
• Занятие 8. Психологические игры. Часть 3
• Ответы на вопросы, возникшие у испытуемых.
• Разбор с ними записанных диалогов (вначале идет анализ клиента, если он не верен — выявление ошибок и их разъяснение).

— Теоретическая часть с практическими примерами основных психологических игр по Эрику Берну в модификации Михаила Литвака по книге «Психологический вампиризм»: «Принцесса на горошине», «Старуха у разбитого корыта», «Сладкозвучная сирена», «Золушка», «Вечный принц».

• Домашнее задание: 1) еще раз самостоятельно ознакомиться с разобранными психологическими играми;
• 2) записывать происходящие диалоги и анализировать их на предмет конфликтов, позиций по ТА и Психологических Игр;
• 3) продолжать учиться определять, в каких (и в каких ситуациях) позициях по структурному анализу клиент находится и примерную длительность пребывания в этих состояниях, выявить формы времяпрепровождения, а также — насколько оно конструктивно/деструктивно;
• 4) по возможности фиксировать, сколько различных видов поглаживаний человек получает и сколько раздает;
• 5) записать возникшие вопросы и задать их при следующем консультировании;
• Занятие 9. Техники активного выслушивания.
• Ответы на вопросы, возникшие у испытуемых.
• Разбор с ними записанных диалогов (вначале идет анализ клиента, если он не верен — выявление ошибок и их разъяснение).

• Коротко и в общих чертах: теоретическая часть с практическими примерами техник нерефлексивного слушания (сосредоточенность на словах собеседника;
• пауза, поощряющая к рассказу, взгляд, мимика, поза и жесты, расстояние и положение друг относительно друга, минимальные поощряющие реплики;
• запоминание услышанного);
• рефлексивного слушания (непонимание с целью более детального разъяснения информации;
• отражение (эхо) — повторы фраз или частей фраз собеседника;
• перефразировка;
• резюмирование);
• активное выслушивание (виды вопросов — открытые и закрытые;
• проясняющие вопросы);
• эмпатическое выслушивание (тон передает голоса понимание чувств собеседника).

• Домашнее задание: 1) еще раз самостоятельно ознакомиться с техниками выслушивания;
• 2) записывать происходящие диалоги и анализировать их на предмет конфликтов, позиций по ТА и Психологических Игр;
• 3) продолжать учиться определять, в каких (и в каких ситуациях) позициях по структурному анализу клиент находится и примерную длительность пребывания в этих состояниях, выявить формы времяпрепровождения, а также — насколько оно конструктивно/деструктивно;
• 4) по возможности фиксировать, сколько различных видов поглаживаний человек получает и сколько раздает;
• 5) по составленному списку людей коротко зафиксировать, сколько времени, по каким вопросам, в каких формах общения, на сколько продуктивно (и приятно) общаешься с людьми из списка;
• 6) записать возникшие вопросы и задать их при следующем консультировании;
• Занятие 10-12. Выбор тактики поведения с людьми из списка.
• Ответы на вопросы, возникшие у испытуемых.
• Разбор с ними записанных диалогов (вначале идет анализ клиента, если он не верен — выявление ошибок и их разъяснение).

— На последних занятиях идет детальный разбор каждого человека, с которым общается испытуемый. Делается анализ и на его основании вырабатывается оптимальная стратегия и тактика поведения с данным человеком. Нередко итогом такой работы становится исключение из списка контактов хронофагов и психологических игроков, а также установление более теплых отношений с устраивающими в общении людьми.

Примеры похожих учебных работ

Влияние стресса на организационное поведение

... влияния стресса на организационное поведение. Мы выявили, что от его управления зависит уровень стресса в организации, поэтому он должен более внимательно относиться к своим сотрудникам и создавать необходимые условия ...

Социальные конфликты: характеристика, типы и уровни конфликтов

... достижения своих интересов и целей. 2.Характеристика социальных конфликтов Несмотря на многочисленные проявления конфликтных взаимодействий в социальной жизни, все они обладают рядом общих характеристик, изучение которых позволяет классифицировать ...

Стресс и его влияние на здоровье человека

... я попытаюсь раскрыть понятие стресса, причины его возникновения и его влияние на здоровья человека. Также приведу примеры профилактики стресса и его связи с различными заболеваниями. I. Стресс и его влияние на здоровье человека 1. Гансу ...

Психология межличностного взаимодействия людей

... и процесс межличностного взаимодействия. 1. Межличностное восприятие и механизмы межличностного познания Понятия «восприятие человека ... и часто в психологической литературе термин "эмпатия" имеет расширительное толкование - в него включаются ...

Общая характеристика и типы взаимодействия людей

... уровне занятых той или иной деятельностью групп). Общественные отношения реализуются в деловом взаимодействии людей через социальные роли. Например, отношения в сфере образования - через роли преподаватель-студент, ...

Стресс и его влияние на организм человека

... англ. - М.: “Дело ЛТД”, 1994. - 702 с. 2. Стресс жизни: Сборник. / Составители: Л.М.Попова, И.В.Соколов. (О.Грегор. Как противостоять стрессу. Г.Селье. Стресс без болезней.) - Спб, ТОО “Лейла”, 1994. - 384 с. ...