Техника принятия педагогических решений

метки: Педагогический, Техник, Решение, Принятие, Сотрудник, Слово, Воздействие, Наблюдение

..

Подобный материал:

• , 18.28kb.
• , 282.68kb.
• , 56.87kb.
• , 6696.21kb.
• , 4415.45kb.
• , 1417.04kb.
• , 69.56kb.
• , 2020.42kb.
• , 4298.15kb.
• , 40.41kb.

Подготовка осужденных к освобождению.

По мнению И.В. Шмарова

⁶⁸

и других специалистов весь процесс исправления и перевоспитания осужденных во время отбывания ими наказания является подготовкой к освобождению, поскольку конечным ре­зультатом его выступает возвращение обществу исправившихся и правопослушных граждан. Итогом этого процесса можно считать степень готовности к жизни на свободе осужденных, срок отбытия наказания которых близится к концу. Установилась классифика­ция освобождаемых по показателю готовности, которая выделяет четыре типа:

• лица, получившие необходимую нравственную и психоло­гическую подготовку к жизни на свободе и не утратившие пози­тивных социальных связей; для них после освобождения необхо­дим лишь определенный контроль (в том числе — педагогиче­ский) и оказание помощи в решении проблем трудового и бытового устройства, восстановлении позитивных социальных свя­зей и благоприятной обстановки в ближайшем окружении;
• лица, утратившие социально-полезные связи и многие на­выки жизни на свободе (как правило, такое бывает у отбывших длительные сроки лишения свободы); в этом случае требуется не только помощь в решении проблем трудового и бытового устрой­ства, но активное руководство их социальной адаптацией, посто­янный контроль и индивидуально-воспитательная работа;
• лица, адаптировавшиеся к условиям отбывания наказания,

  не демонстрирующие отрицательной криминальной направленно­сти, но не имевшие ранее или вовсе утратившие позитивные соци­альные связи, жизненные перспективы; их адаптация будет в ре­шающей мере зависеть от того, в какую систему влияний и связей они попадут после освобождения;

• лица, не вставшие на путь исправления и освобождаемые

  в связи с окончанием срока отбывания наказания; здесь нужны

  усиленный педагогический контроль, административный надзор, применение мер административного воздействия и развернутая

  индивидуальная работа по профилактике рецидива.

дополнительной подготовки к освобо­ждению.

Организационно-педагогические меры

учебно-воспитательного характера,

3.5. Постпенитенциарная педагогика, Рецидив преступлений и задачи постпенитенциарной педаго­гики.

Рецидив бывает общий (совершение любых повторных пре­ступлений), специальный (однородные повторные преступления), однократный и многократный, не представляющий особой общест­венной опасности и особо опасный. Но любой рецидив представ­ляет собой повышенную общественную опасность, т.к. лица, со­вершающие повторные преступления, опираясь на свой прежний опыт и опыт других преступников, почерпнутый в местах лишения свободы, совершают более тяжкие преступления, более умело, ре­шительно, причиняя больший ущерб охраняемым законом объек­там и социальным ценностям. Нередко они вступают в преступные группы, пополняя ряды организованной преступности.

постпенитенциарной работе.

Главная цель, Главная психолого-педагогическая задача

компетентного педагогического подхода,

Постпенитенциарная педагогика, Педагогические аспекты основных направлений профилак­тики рецидивной преступности.

Причины и условия рецидивной преступности, на которые не­обходимо воздействовать при ее профилактике, можно разделить на две группы: общие для преступности в целом и те, что специ­фичны именно для рецидивной преступности. Хотя эти причины в основном совпадают, но имеются и особенности их. Так, среди негативных для ресоциализации условий находятся: ослабление привычки освобожденных из мест лишения свободы жить в усло­виях свободы, отвыкание от социальных ролей мужа, отца, кор­мильца и пр., накопленный опыт жизни и общения в группах осужденных, трудности бытового и трудового устройства, вхожде­ния в семью и круг прежнего знакомства либо потеря их; ощуще­ние выключенности из той жизни, которая происходит вокруг, отсталости от прошедших за время заключения изменений в ней; чувства ненужности никому, покинутости, желание «хорошенько» и подольше отдохнуть после отбытия наказания; преимуществен­ное пребывание в это время среди людей, ведущих праздный об­раз жизни, имеющих вредные склонности к пьянству и др.; встре­чи с бывшими подельниками, сокамерниками и представителями криминального мира, пытающимися посадить освобожденного «на крючок» или принудительными мерами вовлекающими его в пре­ступную деятельность; устройство на работу в организации, не­требовательными при трудоустройстве, но нередко занимающими­ся нелегальным производством, нарушениями законодательства и погрязшими в пьянстве; низкий, нередко чисто формальный уро­вень социальной и профилактической работы и др.

Важно достижение понимания всеми субъектами постпенитенциарной работы всех трудностей ресоциализации и реадап­тации освобожденных из мест заключения, важной роли системы социально-педагогических влияний и воздействий в это время и реализация целенаправленных усилий по ее оптимизации. Приня­тие мер, s том числе педагогически эффективных, должно быть без отлагательным, неотложным. К числу педагогических относятся:

• разъяснение правовых последствий судимости и правового статуса отбывшего уголовное наказание,
• ознакомление с законодательством об административном надзоре и убеждение освобожденного в доброжелательных наме­рениях и позитивных возможностях сотрудников правоохрани­тельных органов, осуществляющих его;
• ознакомление и разъяснение норм, регулирующих право­

вые вопросы борьбы с рецидивом преступлений, предупреждение об их недопустимости, выражение пожеланий и надежды на совместные усилия освобожденного и работника правоохранительного органа по избежанию беды;

• ознакомление с возможными ошибками на пути адаптации

новой жизни, возможными негативными влияниями, предостережение от совершения их и проявлений слабости;

• конкретное ознакомление с трудностями, которые уже ис­пытывает освобожденный, его просьбами о помощи и четкое опре­деление позиций сотрудника в отношении их: определенное указа­ние на то, в чем он может помочь, в чем нет, что будет делать со­вместно, что следует делать освобожденному самому, самоопре­деляясь и самоутверждаясь в новой жизни;
• искренняя беседа, посвященная тому, как ему следует обу­страиваться в новой жизни, что и как делать, как вести себя, ка­ких трудностей ожидать, как их избегать и встречать, как преодолевать, пожелания освобожденному обращаться за советом и по­мощью к хорошим людям и сотруднику;
• проявление педагогического такта, искренности, доброже­лательности, партнерства и недопущение сползания на позицию

огульных угроз;

• помощь в трудоустройстве в организацию со здоровым трудовым коллективом, способным оказать подлинную помощь освобожденному;

• поддержка в поиске решения жилищных и семейных проблем, если они имеются;
• постоянное воодушевление освобожденного, выражение ве­ры в успех, показ путей его достижения, неподатливость нытью, которое умышленно выражают некоторые лица, призыв к прояв­лению воли, упорства, самолюбия, достоинства, завоеванию своего места в жизни в основном своими силами;
• педагогический контроль над условиями жизни, труда и досуга, находящихся под административным надзором и принятие неотложных мер при обнаружении недостатков;

• установление контактов с другими органами и организа­циями для принятия совместных мер в связи с обнаруживающими­ся у поднадзорых недостатками процесса ресоциализации и адап­тации к нормальной жизни.

нуждается в организации

преимущественно индивидуальная работа

• изучению индивидуальных особенностей лиц, могущих со­вершить рецидивные преступления, с вскрытием тех ее особенностей, которые могут стать субъективной, главной причиной реци­дива;

• изучение индивидуальных особенностей образа жизни, ок­ружения, среды каждого из находящихся под административным надзором и ранее совершивших преступление;
• индивидуальная оценка педагогических ситуаций, принятие индивидуализированных педагогических решений, реализация ин­дивидуализированных педагогических тактик и технологий;

• индивидуализация усиления и ослабления помощи, под­держки, контроля, мер в системе педагогического сопровождения процесса ресоциализации и социальной адаптации лиц, отбывших уголовное наказание.

учитывать уго­ловно-правовые признаки личности рецидивистов.

Доля лиц, находившихся в момент совершения преступлений без определенных занятий, среди рецидивистов вдвое больше, чем среди лиц, совершивших преступление впервые. Процент рециди­вистов, состоящих в браке, много меньше, чем среди другого насе­ления. Установлено, что уровень рецидива у лиц, характеризо­вавшихся до совершения первого преступления положительно, в два раза ниже, чем у получивших среднюю и в четыре раза ниже, чем у получивших отрицательную характеристики. Есть зависи­мость уровня рецидива от размера отбытого наказания: он наибо­лее высок у отбывших средние сроки (3—10 лет).

Наиболее высок уровень преступности в первый год после освобождения. При ин­дивидуальной работе стоит предвидеть возможность общего или специального рецидива у разных лиц, прибывших после отбытия наказания. Так, уровень специального рецидива наиболее высок в группе имущественных преступлений, объединяющих разбои, грабежи и кражи, а также среди осужденных за хулиганство и еще выше — у карманных воров. Нельзя не считаться и с глубиной и стойкостью криминогенности личности. По этому показателю кри­минология различает три основных типа рецидивистов: антисоци­альные, асоциальные и ситуативные ⁷² . Набор описанных характе­ристик, обнаруженных сотрудником у лица, прибывшего их мест лишения свободы, позволяет оценить степень вероятности совер­шения им рецидива, вид и возможное время его и спланировать свою работу.

Хорошая постпенитенциарная работа, осуществляемая не формально, а психологично и педагогично, укрепляет оператив­ные позиции правоохранительного органа, повышает возможности и пресечении, раскрытии и расследовании преступлений.

3.6. Педагогическая техника юриста, Значение и сущность педагогической техники., Педагогическая техника сотрудника

Педагогическая техника сотрудника, правоохранительных ор­ганов в своей основе включает технику владения словом, голосом, жестом, мимикой, позой, походкой, используемых в качестве средств при практическом учете педагогических аспектов и ре­шении педагогических задач, включенных в правоохранительную деятельность.

педагогические действия —

• педагогическое наблюдение — действие, подчиненное же­ланию собрать педагогическую информацию при непосредствен­ном восприятии людей, групп, событий и пр.;
• педагогический анализ — действие по осмыслению и оцен­ке педагогической информации, а также ситуаций, процесса, ре­зультатов;

• принятие педагогического решения —

• педагогическое общение, — действие по установлению не­посредственного контакта с лицами и группами, представляющими

  профессиональный интерес и подчиненное обмену информацией,

  педагогическому изучению, педагогическим воздействиям, просле­живанию происходящих психолого-педагогических изменений и достигаемых результатов;

• педагогическое воздействие — действие, ориентированное на достижение педагогического результата с использованием всех возможных средств, условий, приемов, способных оказать педаго­гическое и социально-педагогическое воздействие;
• педагогическая оценка — действие, проводимое для отчет­ливого понимания того, какой промежуточный или итоговый ре­зультат достигнут.

педаго­гического —

Психотехника —

Владение педагогической техникой нужно всем сотрудникам, но с различиями в объеме и совершенстве, определяемыми тремя различными видами их профессионально-педагогической подго­товленности.

Педагогическая техника использования речевых и нерече­вых средств

Речь использование языка для передачи информации, воздействия на чувства, отношения и поведение собеседника. Слово — основной инструмент юриста, сотрудника правоохранитель­ных органов. «Слово — великая сила, но надо заметить, что это союзник, всегда готовый стать предателем»⁷⁵ , — писал выдающий­ся русский юрист и пропагандист высокой профессиональной культуры П. Сергеич (П.С. Пороховщиков).

Надо владеть техни­кой использования слова. Совет А.Ф. Кони: «Пусть не мысль ва­ша ищет слова и в этих поисках теряет время и утомляет слушате­лей, пусть, напротив, слова покорно и услужливо предстоят перед вашей мыслью в полном распоряжении»⁷⁶ .

Надо уметь говорить ясно, понятно, образно, точно, логично, подбирать яркие, впечатляющие слова и выражения. Многословие всегда малопонятно и свидетельствует об отсутствии ясной мысли у говорящего. Истинную ценность представляют лишь те выска­зывания, в которых, по замечанию А.Ф. Кони, «самые глубокие мысли сливаются с простейшими словами» ⁷⁷ . Одно простое слово, один удачный эпитет иной раз могут сказать больше, чем длинные бледные рассуждения. При разговоре с гражданами злоупотребле­ние юридической терминологией и формулировками в большинст­ве случаев непродуктивно.

Плохое впечатление производит речь сотрудника, если она за­сорена и словами-паразитами типа: «так сказать», «как говорит­ся», «значит», «понимаешь», «ну», «так», «в некотором роде», «и так далее», «и вот», «в общем и целом», «надо сказать», «говоря откровенно» и пр. или «мычащими» и «блеющими» звуками – «м-м-м-м…», «э-э-э-э…». Обязательно соблюдение норм слово-Употребления, произношения, ударения и грамматики. Нарушения этих норм вряд ли напрямую отразятся на профессиональных дей­ствиях, но неприятное впечатление на граждан производят, под­мечаются, расцениваются как проявление низкой культуры, порой и умственных способностей, а становясь предметом насмешек, ма­ло способствуют повышению авторитета юриста.

Педагогическая речь опытных сотрудников отличается выра­зительностью слов и интонаций (экспрессии), ясностью произно­шения, нужной громкостью, использованием разнообразных сло­весных оборотов, ярко сформулированных выражений, примене­нием уменьшительных и ласкательных слов, идиом, афоризмов, пословиц, дидактических повторов, подытоживаний и др.

неречевых средств —

Мимика — выразительные движения мышц лица свидетель­ствуют об отношении сотрудника к тому и о чем он говорит, его убежденности в правоте. В педагогической технике мимика ис­пользуется для усиления речевого высказывания, его убедительно­сти, установления психолого-педагогического контакта, воздейст­вия на собеседника, оказания впечатления на него. При решении сотрудником важных для граждан задач у них непроизвольно усиливается наблюдение за мимикой представителя власти. Они пытаются нередко понять не столько текст, сколько подтекст, уга­дать за словами скрытый, действительный смысл, прочитать по мимике, выражению лица сотрудника действительное отношение его к волнующему их.

Хорошо подготовленный сотрудник использует все мимиче­ские средства для нужной выразительности своего лица. Это вы­ражение глаз, направление взгляда, особый рисунок носогубных складок, складок лба, общее положение головы (обычное, прямое положение, высокомерно поднятый подбородок, наклон вперед с взглядом исподлобья), движения мышц лица. Очень важно выра­жение глаз внимательное, заинтересованное, сочувственное, твердое и др. Работнику правоохранительных органов часто надо разговаривать со своим визави, как говорят, глаза в глаза, иметь контакт глазами и даже в уместных случаях просить его тоже смотреть в глаза и не отводить их. Не должно быть раздвоения между содержанием речи и выражением глаз, мимикой, ибо одни и те же слова при разном выражении лица и глаз могут приобре­сти противоположный смысл. Можно, например, говорить с серь­езным лицом, а смеяться только глазами. В профессии юриста бы­вают обстоятельства, когда глаза и вся мимика призваны маскиро­вать его действительные состояния и отношения. Это требует артистизма и умения управлять собой.

Жестами можно иллюстрировать сообщение, заменять неко­торые слова («подойдите», «садитесь», «уберите», «до свидания», «подождите» и др.), выражать отношение к речевому сообщению («согласен», «не согласен», «предупреждаю» и др.), командовать (жесты инспекторов дорожно-патрульной службы, при строевых построениях).

Следует не допускать бессмысленной, обильной и стереотипной жестикуляции.

Поза сотрудника оказывает психолого-педагогическое влияние на гражданина и выдает отношение к нему, уровень культурности, измерение и др. Представим себе сотрудника, сидящего развалясь в кресле, закинув ногу на ногу, с сигаретой в зубах, перекидывае­мой из одного уголка рта в другой, со скрещенными на груди ру­ками. Что бы он ни говорил пришедшему к нему гражданину о том, что он его уважает, сочувствует и внимательно разберется с заявлением, можно с уверенностью утверждать, что слова не будут восприняты как честные и искренние, а урон будет нанесен воспи­танию уважительного отношения ко всему персоналу правоохра­нительного органа. Сидеть правильнее, чуть наклонив корпус к собеседнику. На посту уместна решительная поза, например, рас­ставив ноги и сложив руки за спиной или на груди.

Походка призвана выражать уверенность в себе, собранность, быть четкой, твердой.

Техника педагогического наблюдения

• в чем заключается педагогический аспект данной профес­сиональной ситуации и как он влияет на успех решаемой профес­сиональной задачи;
• каковы проявления педагогических свойств лиц и групп, с которыми он имеет дело;

• в чем проявляется влияние собственных педагогических свойств на данную ситуацию;
• каковы социально-педагогические факторы данной ситуа­ции и каковы их влияния;
• как реагирует собеседник на его слова и действия, внима­телен ли он;
• понимает ли собеседник, что говорит ему сотрудник и со­глашается ли с ним;
• усвоил ли гражданин его разъяснения и требования и правильно ли в результате ведет себя и действует и др.

Вести педагогическое наблюдение целеустремленно — значит искать признаки проявлений образованности, обученности, воспитанности и развитости участников юридически значи­мых ситуаций, того, как они сказываются на ней и действия уча­стников (в том числе сотрудника, юриста), что и как влияет на них и изменяет.

Существование и эффективность педагогического наблюдения отличает ряд присущих ему самому свойств, к числу которых, как. минимум, принадлежат: педагогическая избирательность, направленность и интенсивность, организованность и осмыслен­ность. Придание сотрудником этих свойств своему восприятию окружающего, ситуаций превращает его в педагогическое наблю­дение с должной продуктивностью. Техника такой работы — ос­нова техники педагогического наблюдения.

Прием обеспечения педагогической избирательности, направ­ленности и интенсивности наблюдения, Прием организации педагогического наблюдения

Оно даст эффект, если сотрудник ведет наблюдение за всем, что

может нести педагогическую информацию, если наблюдаются не

отдельные педагогические признаки, а их совокупность, целост­ность, прослеживаются изменения, динамика взаимосвязей с дру­гими. Главные объекты педагогического наблюдения — лицо, группа, окружающая среда и он сам (самонаблюдение).

Прием обеспечения осмысленности педагогического наблюде­ния.

признаки —

Техника педагогического анализа., Прием определения предмета педагогического анализа., Прием структурного анализа

В значительном числе случаев структурный анализ строится довольно стандартно, например, как анализ педагогических систем образовательного процесса, правового воспитания, профессио­нальной подготовки, проведения занятия, исправления и перевос­питания и др. Ее структуру образуют элементы их: цели, задачи, объект, субъект (сотрудник, коллектив преподавателей и пр.), содержание, условия, педагогические технологии, обеспечение, формы организации, контроль, оценка результатов.

Относительно стандартен и анализ педагогических ситуаций, в структуре которых выделяются педагогические особенности объек­та педагогической работы, субъекта ее, педагогическое взаимодей­ствие, педагогические условия.

Прием содержательного анализа

Нередко приходится педагогически идентифицировать наблю­даемые проявления. Бывает, скажем, что следователь обнаружи­вает известные противоречия в показаниях допрашиваемого, кото­рые выражаются в разной формулировке фраз, освещающих один и тот же факт. Следователь обычно замечает такие несогласования и всегда пытается уловить скрывающийся за ними смысл. Он мо­жет (что часто и делает) интерпретировать их как проявления лжи. Так бывает, но бывает и иначе: они — проявления недоста­точной образованности гражданина, неумения точно формулиро­вать свои представления об увиденном, непонимания роли малей­ших несоответствий в построении фраз и употреблении слов, ко­торым он просто не придает значения, ибо не чувствует за собой никакой вины, не испытывает страха перед разоблачением и не подбирает продуманно каждое слово. Если он что-то не сказал сразу, то это не значит, что он утаивает. Он мог забыть, упустить, считать, что это не интересно сотруднику и пр.

Конструктивно при оценке качественных особенностей изу­чаемого аналитически разделять уровни их развития, например, низкий, средний, высокий.

Прием анализа педагогических условий., Прием причинно-следственного анализа, Техника принятия педагогического решения., Прием уяснения педагогической проблемы и цели ее решения, Прием педагогического анализа проблемы —

Прием разработки вариантов педагогического (педагогически значимого) решения и выбора лучшего из них. Как при раскрытии и расследовании преступлений хорошее решение, как правило, не то, которое первым приходит в голову. Оно должно быть продук­том педагогически обоснованных сопоставлений нескольких воз­можных вариантов — педагогических версий и выбора лучшей из них. Выбор строится по аналогии с ранее принятыми схожими решениями, по критериям выполнимости, педагогической резуль­тативности, наличия-отсутствия побочных педагогических (чаще всего воспитательных) последствий. Например, руководитель, на­казывающий направо и налево, возможно, и вызовет чувство стра­ха у подчиненных, даже добьется повышения дисциплины, испол­нительности, внешнего порядка, но воспитает людей опасающихся всего и вся и страхующихся от неприятностей всеми известными им способами, снижающих риск неприятностей отказом от ини­циативы, самостоятельности, делающих только то, что прикажут.

Прием проработки организации исполнения принятого педаго­гического решения (педагогически значимого, решения с педагоги­ческим аспектом).

Педагогическими элементами организации ис­полнения решения, проведения его в жизнь выступают:

• подбор соответствующим образом подготовленных сотруд­ников;
• подбор сотрудников, подготовку которых можно и нужно

  повысить в ходе работы по выполнению решения и выполнения

  конкретного задания;

• продумывание вопроса о содержании педагогической рабо­ты с сотрудниками: кого и чему научить, в чем будет заключаться поучительность участия сотрудника, чьи взаимоотношения улуч­шить, какие качества развить, какие умения усовершенствовать, в чем оказать помощь и пр.;
• определить формы педагогической работы перед началом

  действий — инструктажа, проведения дополнительного занятия, разъяснения, прикрепления опытного сотрудника к малоопытно­му, проверки подготовленности выделенных сотрудников к пред­стоящим действиям и др.;

• продумать условия и методы педагогической работы в ходе действий сотрудников по выполнению полученных заданий: пока­за, объяснения, тренажа, контроля, сопровождения, поддержки, помощи, консультирования, соучастия в работе, личного примера, дополнительного разъяснения, внушения, требования, анализа до­пущенных промахов и др.;
• продумать педагогическую работу по окончании действий:

поучительный разбор, разъяснение и показ путей не повторения допущенных просчетов в будущем, постановка в пример успешно справившихся с заданиями с объяснением причин их успеха, осу­ждение проявленной халатности, обоснование и объявление поощрения, решение о необходимости проведения дополнительных за­нятий по ликвидации недостатков в подготовленности, обнару­жившихся в ходе действий, и др.

Техника педагогического взаимодействия., Прием педагогическое поведение.

Педагогическое поведение — естественное выражение своей сущности подлинным педагогом, человеком-личностью, профес­сионально занимающимся педагогической деятельностью (препода­ватели, руководители аппаратов по работе с персоналом, сотруд­ники служб по профилактике правонарушений совершеннолетних, воспитатели учреждений, исполняющих наказания и др.).

Для большинства сотрудников, необходимо, если у них нет привычки, намеренно выстраивать педагогическое поведение, пользуясь им как приемом. Так и поступают те (руководители, участковые инспекторы, следователи и др.), кто добивается положительных пе­дагогических результатов в своей деятельности.

Педагогическое поведение реализуется сотрудником, когда в его поведении отчетливо выражаются:

свойства и качества человека, у

чему поучиться, прислушаться к его советам. Педагогически влиять может только тот, которого уважают, которому доверяют, ко­торого считают имеющим моральное и интеллектуальное право учить жизни других;

• признаки занимаемой педагогической позиции:

стиль и манера поведения,

• культура и этика.

Прием педагогического общения и взаимоотношений.

• выбор места, времени, условий для педагогически важного разговора;

• педагогическая справедливость во всех оценках поступков и индивидуальных особенностей личности гражданина;
• стремление к утверждению и повышению своего авторите­та, авторитета правоохранительных органов и Закона. Авторитет личный выражается в добровольном признании достоинств чело­века другим человеком или группой людей, приводящее к сильно­му влиянию первого на вторых. Власть и авторитет сопоставимы, но принципиально различны. Власти подчиняются по принужде­нию, авторитету — добровольно, с удовольствием, с признанием его права учить и поучать, с верой, что его советы профессио­нальны и мудры, с глубокой убежденностью, что им надо следо­вать. Слово авторитетного человека слушающий ловит сам. Авто­ритет власти удваивает силу власти;
• построение взаимоотношений на нормах доброжелательно­сти, принципиальности, взаимного уважения, справедливой и не унижающей достоинство людей строгости, принципиальности в вопросах законности;

• «презумпция доверия», «авансирование доверия» при встрече с новым человеком;
• не унижать сразу оскорбляющими достоинство намеками и выражениями, строить взаимоотношения изначально как с порядочным и законопослушным гражданином;
• любые упреки и обвинения — только лишь при наличии досто­верных фактов;

• меры по установлению психолого-педагогического контакта , взаимопонимания, взаимного уважения целей и интересов со­беседников;
• выбор места разговора и его ведения «на равных», на так называемой личной дистанции 0,4 — 1,5 м., внимание к подбору слов и выражений, постоянное обдумывание того, что сказать и как сказать, стремление без нужды не задевать человека («кто говорит — тот сеет», «бритва скребет, а слово режет»);

• повышенное внимание в своих высказываниях к разъясне­ниям, доказательствам, обоснованиям, примерам;
• полное использование арсенала технических средств обще­ния, речевых и неречевых;
• осуществление общения и ведение дискуссий без нагнета­ния эмоций, ибо при господстве чувств мысли отступают на зад­ний план и собеседники плохо понимают друг к другу;
• диалогичность (не превращать общение в «дорогу с одно­

  сторонним движением»), отказ от увлечения нудной и продолжительной назидательностью, проявление умения слушать и понимать то, что говорит гражданин, внимания к тому, что он хочет сказать, к его доводам, выражение внимания всем своим видом: наклоном туло­вища чуть вперед, кивками головы, мимикой, репликами («Инте­ресно!»-, «Поподробнее, пожалуйста!» «Неужели?» и т.п.);

• проявление сопереживания: искреннее выражение радости,

  сожаления, волнения и др. в резонанс с рассказом и пережива­ниями говорящего.

Прием педагогического воздействия

Использование средств воздействия требует сдержанности, терпеливости, настойчивости. Подлинно педагогический подход в работе с гражданами строится не на сиюминутных, а перспектив­ных задачах, не на стремлении получить результат здесь, сейчас и в полном объеме, а на оптимизме, разумной терпимости, целеуст­ремленности, стремлении идти от маленьких подвижек, успехов к отдаленным, существенным.

Ни один метод воздействия не может быть хорош, если при­меняется не в комплексе. Только одни убеждения так же малопро­дуктивны, как и только принуждения и наказания. Мало чего можно добиться одними словами. Нужны социально-педагоги­ческие воздействия на интересующее лицо изменениями среды, окружения, образа жизни, работы и пр. Важно вовлечение граж­данина в дело укрепления законности, борьбу с преступностью, поддержание правопорядка, что должно положительно сказаться и на нем самом.

Нельзя пренебрегать добрым словом («добрые слова лучше всякого пирога»).

Сплошная критика и разносы только отталкивают воспитываемого человека от сотрудника и способствуют включению его в группу, которая отнесется к нему как к нормальному; он почувствует себя в ней психологически комфортно, но такие группы, как правило, бывают социально деформированны­ми и криминогенными.

Эффективна требовательность законная, справедливая, понят­ная, а которой граждане не видят проявлений дурного характера сотрудника, плохого настроения или недоброжелательности.