С моей точки зрения, очень интересна психология мотивов потребления, или психология потребителя. Почему большая часть нашего общества стремится к достижению материальных благ уже не ради насущного хлеба, а для поддержания некого статуса, накопления накоплений. Среди моих знакомых много людей, которые стремятся сначала заработать, а потом потратить большое количество денег на модные дорогие вещи, эксклюзивные машины, ходить в презентабельные и закрытые клубы. Чем может быть вызвано такое желание? Быть не похожим на всех? Или быть похожим на кого то?
Скорее второе. Если бы человеку достаточно было бы быть непохожим на всех, то после не слишком долгих умозаключений можно прийти к выводу, что уже с рождения каждый индивидум уникален. И эта уникальность только усиливается с возрастом и развитием.
Значит, скорее всего толчком является желание соответствовать какому то образу, какой то части общества. И при достижении данного уровня, после приобретения мечтаемой вещи, чувства удовлетворенности собой не достигается.
Важно понять, что потребление сегодня, в условиях постиндустриального общества, связано не столько с богатством и роскошью, сколько с социальной конструкцией идентичности человека, с тем, как он создает образ самого себя. Потребительское общество, в которое вошла наша страна, это просто новая система социокультурных связей, при которой социальная идентификация (относительно связные представления людей о себе и о том, как их воспринимают другие) построена уже не на системе распределения труда и производства (я — рабочий, фермер, офисный работник), а вне рабочего места: дома, в развлечениях, спорте, в одежде и интерьере квартиры — то есть на способе потребления. Это не проблема –богатых — в их отличии от бедных. В потребительском обществе потребляют все — и бедные, возможно, больше; во всяком случае, их неутоленные желания не менее настойчивы, чем у «богатых».
А поскольку потребление сегодня направлено прежде всего на желание, а не просто на потребность, оно работает преимущественно со знаками и символами ( по утверждению французского философа Бодрийара) и поэтому не может не интересовать психологов, социологов, философов и, даже, культурологов. Желание потреблять то, а не это, диктуется специфическим набором культурных символов и ценностей. Это нечто вменяемое культурой, это желание, приобретаемое через социализацию. Идеология потребительского общества гораздо более утонченна, чем прямые призывы покупать;
Общество и его регуляторы
... специфику основных сфер общественной жизни (экономической, политической, духовной); в-третьих, четко определить субъекты социального общения (личность, семья, нация и т д.). Общество зародилось, когда ... общественной жизни видят в материальном производстве, где характер труда, техника, технология определяют не только количество и качество произведенных материальных продуктов, но и уровень потребления ...
- так сказать «культурная логика позднего капитализма», что является комплексом теорий заставляющих постоянно находиться в неудовлетворенном состоянии.
§1.2 Цели и задачи
Целями и задачами данной работы являются выяснение возникновения тех или иных мотивов потребления,
§1.3 Историография
Проблема потребления родилась не сегодня и стала проблемой намного раньше, чем появились не только сегодняшние общества, но и современная наука. Первые феномены потребления как значимого социального процесса связаны с новыми богатыми в США в конце ХIХ века и жителями европейских мегаполисов того же времени. Первые подражали европейским образцам роскоши. Вторые потребляли, чтобы противостоять подавляющим силам мегаполиса, отличаться, чтобы быть замеченным.
Подлинный переворот в потреблении связан с «фордизмом», созданным Фордом типом промышленного производства, основанного на конвейере, высоких зарплатах рабочих и низких ценах на продукцию. С этой поры потребление становится массовым, а потребителями — не только самые богатые, но почти все. И все же общество потребления в своих развитых формах окончательно устанавливается только после Второй мировой войны. В 50-е годы практически все слои населения в США и Европе становятся потребителями: как предметов, так и опыта (например, тех или иных видов отдыха).
Теперь принадлежность к той или иной группе определяется в зависимости от потребления той или иной одежды, обуви, музыки и так далее, особенно это характерно для молодежи от 14 до 30 лет.
I I Типы потребления
§2.1 Виды потребления
Открытое потребление характеризуется тем, что процесс покупки или использования вещи попадает в поле зрения окружающих и предоставляет возможности для удовлетворения социальных потребностей в принадлежности к группе и престиже. Часто открытое потребление основывается на демонстративности.
Личное потребление, напротив, предполагает скрытое от окружающих использование приобретенных товаров и обеспечивает удовлетворение насущных потребностей.
Открытое потребление, ориентированное на выполнение общественных ролей, оказывается в области действия экономических и социальных факторов, а личное – психологических факторов (личностных и социально-психологических).
Личное потребление не рассчитано на удовлетворение социальных потребностей.
В экономике существует диада «личное и организационное потребление», где личное потребление – это потребление одного индивида, а организационное – потребление фирмы (фирма потребляет сырье, электричество, консалтинговые услуги и т.п.).
Нами выявлены 2 основных вида потребления:
А) потребление как цель — потребление ради потребления: употребление пищи при голоде, одежды при холоде, сигарет, когда хочется курить, стирального порошка, когда надо постирать. То есть товар употребляется исходя из своего основного назначения.
Б) потребление как средство – употребление товара как средства решить какую-либо задачу: посещение ресторана для установления деловых контактов (не от голода), употребление красивой одежды и косметики как средство выйти замуж, дорогих часов как средства продемонстрировать свое богатство. То есть товар употребляется, исходя из возможности решить с его помощью какую-либо проблему, касающуюся личности или межличностного взаимодействия.
Проблема экологичности потребления
... потребления и действительно ли культуры потребления людей с повышенным интересом к теме экологии, ... Люди исказили сам смысл употребления пищи. «Коммерсантъ FM», ... и: мнения и действия референтной группы, пропаганда, ценности, как личные, так и доминирующие в обществе, ... одежда, предметы интерьера, электронные устройства). Официальной информации о масштабах отбросов, производимых на этапе потребления, ...
Этот вид потребления характеризуется восприятием товаров (а) как средства решения задачи (понравиться мужчинам – кофточка с вырезом), (б) как символа (символ деловой встречи – костюм елового стиля).
В большинстве случаев проявляется второй вариант потребления. Более того, индивид не задумывается, что это потребление, он просто решает покупками свои задачи.
По утверждению французского исследователя Бурдье — в потреблении сегодня нет ничего «природного»; это нечто такое, что приобретается, чему «научают»; это желание, возникающее у людей в процессе социализации. Символы должны быть не просто предъявлены, они должны быть настроены на потребителя; существует игра между марками, брэндами, лейблами и культурными ценностями потребителей. Бурдье в своих исследованиях интеллектуального капитала показал, что потребление сегодня — это не только трата денег и времени, эта такая трата, которая проходит через определенные «культурные решетки» — в частности, культурную решетку «хорошего вкуса» (одна из форм интеллектуального капитала).
И в этом смысле образование (другая форма этого интеллектуального капитала) и вкус тоже становятся компонентами современного потребления.
С другой стороны по Бодрийару, любое потребление — это прежде всего потребление знаков и символов. Эти знаки и символы не выражают некий до них существовавший набор смыслов. Смысл генерируется в самой системе знаков/символов, привлекающих внимание потребителя. Потребление сегодня практически утеряло связь с удовлетворением некоего уже существующего набора потребностей (так его понимала классическая экономическая теория), укорененных в человеческой биологии. Люди пытаются стать теми, кем они хотят быть, приобретая вещи, которые, как они воображают, помогут им создать и удержать идею самих себя, свой образ. И потребительские товары означают, что некто есть Х или У для самого себя и для тех, кто разделяет с ними ту же систему знаков/символов. Таким образом, смысл термина «потребление» предполагает, по Бодрийару, потребление не просто вещей, не просто материальных объектов. Предвкушение покупки, желание зачастую приносит больше удовольствия, нежели сам акт приобретения. Это значит, что у потребления нет пределов. Наивно было бы предполагать, что оно может быть насыщено и удовлетворено. Навязчивое стремление потреблять не есть следствие некоторых психологический причин или чего-то еще подобного и не вызвано только силой подражания. Если потребление представляется чем-то неукротимым, то потому, что это полностью идеальная практика, которая не имеет ничего общего (после определенного момента) ни с удовлетворением потребностей, ни с принципом реальности… Следовательно, желание укротить потребление или выработать нормы системы потребностей есть наивный и абсурдный морализм. Итак, потребляются идеи, а не вещи, потребление связано с культурными знаками и отношениями между знаками. Поскольку это идеальная практика, у нее не может быть конечного, физического насыщения. Потребление основано на нехватке,на желании того, что отсутствует. Современный/постсовременный потребитель, следовательно, никогда не будет удовлетворен. Чем больше он потребляет, тем больше будет желать потреблять, и это желание сохраняется даже при экономическом спаде.
Управление поведением потребителей в сфере услуг
... интересам и нуждам выбранных групп потребителей. Поведение потребителей - это деятельность, непосредственно вовлечённая в обретение, потребление и избавление от продуктов, услуг, ... укомплектованы вежливым персоналом. Понимание поведения потребителя - краеугольный камень маркетинга. Хотя модели совершения покупок организационными и индивидуальными потребителями довольно сильно отличаются, многие ...
§2.2 Виды покупок
Выделяется два основных вида покупок – запланированные и импульсивные покупки. Запланированные покупки – покупки, совершаемые целенаправленно. Импульсивные покупки – покупки, совершаемые случайно, неожиданно. Важно помнить, что импульсивные покупки небеспричинны.
По статистике, 65% решений человек принимает под влиянием причин, имеющих достаточно косвенное отношение к логике. Совершение импульсивной покупки — процесс явного доминирования желания над разумом, мгновенное принятие решения о покупке без осмысления сильных и слабых сторон товара. Большинство импульсивных покупок совершается:
- под влиянием мгновенного
желания использовать (почувствовал запах свежего хлеба — очень захотелось попробовать); - под влиянием ассоциаций, вызванных самим товаром (увидел пиво — вспомнил ощущение легкой
расслабленности — купил, чтобы его испытать); - под влиянием ассоциаций, созданных рекламой (увидел чипсы «Принглз» — вспомнил приподнятое ощущение, возникшее во время просмотра рекламного ролика — купил, чтобы испытать то же наяву).
Основная зона импульсивных покупок — супермаркеты и магазины продуктов личного ежедневного потребления (например, хозяйственных товаров).
Для того, чтобы попасть в ряд товаров импульсивного спроса, продукция должна обладать одним или несколькими из нижеперечисленных качеств:
1. Иметь отношение к удовольствию.
2. Быть привлекательным внешне.
3. Иметь небольшой размер или подразумевать «делимость» (возможность небольшой упаковки или небольшой фасовки «на пробу»).
4. Обладать максимальными возможностями демонстрации.
В маркетинге центральным звеном потребления считается покупка; силы маркетологов, экономистов, менеджеров брошены на повышение количества покупок разными способами. Традиционно маркетологами считается, что организовать покупку – дело фирмы, а послепокупочные процессы – личное дело потребителя, закрытое для посторонних умов. В русле психологии потребления это спорный тезис. Психологи детально изучают еще и использование как поведение, являющееся внешним выражением личностных качеств.
I I I. Типы потребителей
§3.1 Поведение потребителя
Поведение – это совокупность поступков, совершаемых человеком при взаимодействии с социальной средой (обществом).
Поведение характеризует его потребности, вкусы, взгляды. На поведение могут откладывать отпечаток не только темперамент, характер, но и сиюминутное настроение, воспитание, культура. Поведение потребителей определяется как действия, непосредственно связанные с получением, потреблением и распоряжением услугами, включая процесс принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними.
Маркетинговый анализ потребителя
... почему существуют различия в поведении потребителей. Анализ различных групп клиентов, имеющих общие потребности и поведение в процессе приобретения ... влияние многочисленных факторов на поведение покупателя при принятии им решения о покупке. Основными факторами, определяющими успешность предпринимательства в сфере услуг, являются поиск и использование вышеперечисленных данных относительно клиентов ...
Существуют четыре основных принципа формирования правильного представления о поведении потребителей:
1. Потребитель независим. Его независимость проявляется в том, что его поведение ориентируется на определенную цель. Услуги могут им приниматься или отвергаться в той мере, в какой они соответствуют его запросам. Необходимо предоставлять потребителю выбор и реальную выгоду, приспосабливаться к его поведению.
2. Мотивация и поведение потребителей
