Среди теоретиков и практиков управления в масштабе мировой экономики практически нет разногласий относительно базовых принципов и норм поведения как для субъектов этики — отдельных сотрудников, так и для организаций.
Первым является принцип «золотого стандарта»: в рамках служебных отношений никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т. п. , таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе. Второй принцип: нужна справедливость при наделении сотрудников необходимыми для их служебной деятельности денежными, сырьевыми, материальными и прочими ресурсами. Третий принцип требует обязательного исправления этического нарушения независимо от того, когда и кем оно было допущено.
Согласно четвертому принципу, называемому принципом максимума прогресса, служебное поведение и действия сотрудника считаются этичными, если они способствуют развитию организации с моральной точки зрения. Пятый принцип — минимума прогресса, в соответствии с которым действия сотрудника или организации в целом этичны, если они хотя бы не нарушают этических норм [6, с.181].
Сущность шестого принципа в следующем: этичным является терпимое отношение сотрудников организации к моральным устоям, традициям, действиям, имеющим место в других организациях, регионах, странах. Седьмой принцип предполагает разумное сочетание индивидуального релятивизма и этического релятивизма с требованиями общечеловеческой этики. Согласно восьмому принципу индивидуальное и коллективное начало равно признаваемы за основу при разработке и принятии решений в деловых отношениях. Девятый принцип состоит в том, что не следует бояться иметь собственное мнение при решении любых служебных вопросов. Однако нонконформизм как черта личности должен проявляться в разумных приделах. Десятый принцип — никакого насилия то есть нажима на подчиненных, выражающегося, например, в командной манере ведения служебного разговора. Одиннадцатый принцип — постоянство воздействия состоит в том, что этические стандарты могут быть внедрены в жизнь организации не единовременным приказом, а с помощью усилий руководителя и рядовых сотрудников. Двенадцатый принцип — при воздействии на коллектив, отдельного сотрудника или потребителя надо учитывать силу возможного противодействия с их стороны, которое оказывается столкновением норм этики с практикой повседневной работы. Перечень принципов деловых отношений может быть продолжен с учетом специфики деятельности той или иной организации [4, с.115].
Общие принципы организации выявления и оказания помощи больным ...
... организации психогигиенических и психиатрических кабинетов в общих поликлиниках, созданы специализированные службы помощи лицам с кризисными состояниями, включающие кабинеты социально-психологической помощи, ... масса больных направляется к психиатрам сотрудниками общесоматических лечебных учреждений благодаря ... В работе Центра соблюдаются следующие принципы: больному предоставляется право выбора врача; ...
В последнее время многие фирмы, организации, трудовые коллективы создают собственные этические комиссии и этические кодексы деятельности, содержание которых основывается на международных принципах деловой этики. Это обусловлено тем, что в современном мире происходят неизбежные изменения в государственном устройстве стран, культуре, характере взаимодействия народов, техническом, технологическом, научном прогрессе, развитии средств коммуникаций. Все это влияет на традиции, нормы морали, формы внешних проявлений поведения и поступки людей и отражается на их взаимоотношениях в процессе деловых контактов. Устои жизни общества, выражающиеся в различных формах, служат основой той суммы норм, стандартов, рекомендаций и требований в отношении поведения людей, которую принято называть этикетом [7, с.152].
Деловой этикет — самый «молодой» из всех видов — важная составляющая деловых отношений, базирующаяся на многовековом опыте и мудрости построения отношений и вечных духовных ценностях (справедливости и честности, верности слову, организованности, добродетельности, эстетичности).
Данный вид это внешнее выражение внутренней моральности и культуры человека, его интеллекта. Современной деловой этикет — демократичен, универсален, основывается в международной практике на правилах европейских норм поведения (безусловно, учитывая национальную принадлежность партнеров) [6, с.183].
Нельзя знать все правила этикета, даже в одной определенной сфере деловых отношений. Однако возможно самостоятельно формулировать их, основываясь на знании базовых принципов деловой этики и делового этикета, что сделает общение более легким, долгосрочным и результативным. А это, в конечном счете, является экономически более выгодным.
Знание делового этикета способствует овладению мастерством взаимных отношений, исходящих из принципов и норм деловой этики. Деловой этикет включает целый ряд правил, составляющих основу кодекса поведения, принятого для хорошо воспитанных людей.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, можно резюмировать, что нравственность в контексте общения является тем самым измерением, которое определяет поведение человека, его отношение к собеседнику, манеру говорить, охватывает внутреннюю потребность личности к осуществлению моральных действий и поступков. Речь идет об объединении этики и психологии в общении (https:// , 26).
Во-первых, если этика как система моральных принципов, как общая характеристика поведения людей, которая отвечает или же не отвечает моральным требованиям, разъясняет моральное значение тех или иных действий, мотивов, характеров, которые изучаются психологами, то психология, в свою очередь, помогает раскрыть психическую природу и условия формирования этих моральных явлений.
Во-вторых, если этика обязывает человека отличать правильное поведение от неправильной, приемлемую или неприемлемую форму взаимодействия, то психология раскрывает психическую природу того или другого поведения или формы социального контакта. При этом компоненты морального здоровья личности (моральные убеждения, привычки, способности и действия) выполняют высшую регулятивную функцию относительно процесса формирования привычек общения.
Служебная профессиональная этика и правила делового поведения ...
... поведение и соблюдение ими норм служебной этики, правил служебного поведения. Он обязан быть образцом и примером для подражания в отношении к службе, поддержании благоприятного морально - психологического климата, соблюдения требований служебной этики и этикета, тактичности и корректности в общении, ...
Высокий уровень моральной культуры общения дает возможность человеку не только сознательно и систематически преодолевать отрицательные черты своего характера, но и по возможности полнее гуманизировать взаимоотношения с другими. Речь идет о гуманизации общения, т. е. о способности человека в процессе взаимодействия переживать и сопереживать, ощущать и сочувствовать, различать хорошее и плохое, обнаруживать такие качества, как порядочность, милосердие и т. п.
К основным этическим принципам в общении относятся такие: гуманизация и демократизация отношений; уважение к собеседникам и самоуважение; социальная справедливость и толерантность; суверенность личности (личное достоинство каждого является неприкосновенным); непредубежденное отношение к партнерам в общении; учет интересов собеседников; честность и т. п. Распространяются на всех людей и имеют социальное значение такие общечеловеческие нормы и правила, которые выражаются понятиями добра, совести, обязанности, чести, гуманности, справедливости, ответственности, их нужно придерживаться в любой сфере жизни. Конечно, практика общения показывает, что принятие личностью конкретных решений связано с психологическими трудностями: довольно тяжело удержать себя в рамках морали, тогда как может появиться соблазн сказать грубость, проявить агрессию, манипулировать собеседником, создать конфликтную ситуацию, предубежденно отнестись к партнеру и т. п.
О. В. Нарушение
2010. — Т. 10. — № 2. —
С. 14−17.
Н. М. Роль
Н. Б. Психология
17. — С. 30−36.
Кузнецов И. Деловой этикет: учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2011. — 346 с.
С. В. Внутренний
Мяготин А. Профессиональная этика: современные концепты // Социально-гуманитарные знания. — 2011. — № 2. — С. 178−186.
