Каждое предприятие имеет свой образ в сознании других участников рынка, независимо от того, осознает оно это или нет. Имидж предприятия — это результат взаимодействия большого числа факторов, часть из которых предприятие может контролировать, большинство же факторов контролю не поддается, но на них можно попытаться каким-то образом влиять.
Не все руководители осознают необходимость иметь хороший имидж предприятия и считают полезным тратить деньги на рекламу предприятия. Отношение к имиджу и рекламе неодинаково в разных странах. Так, в США 130 из 150 самых больших предприятий заказывают рекламу предприятия, в Великобритании 50 из 150, в России — еще меньше предприятий заботится о создании своего имиджа.
Образ предприятия, его имидж — это восприятие индивидуальности данного предприятия, осознание его специфических черт, особенностей.
Различные авторы выделяют разнообразные факторы имиджа, но в чем-то они схожи, рассмотрим наиболее часто выделяемые факторы имиджа.
Факторы, влияющие на имидж компании достаточно разнообразны. Они делятся на две большие группы: факторы внешнего имиджа компании и факторы внутреннего имиджа компании.
Е. А. Блажновым
- — корпоративная философия;
- — история-легенда компании;
- — внешний облик корпорации;
- — корпоративная культура;
- — развитие отношений с обществом.
Можно сказать, что Е. А Блажнов выделил общие факторы имиджа, характерные для большой корпорации.
Факторы, влияющие на имидж корпорации, по мнению автора, могут изменяться: госструктуры, регулирующие деятельность отраслей, разборчивые потребители, широкая российская или деловая международная общественность по разному влияют на организацию и ее имидж.
Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческого предприятия на рынке за счет привлечения потребителей и партнеров и облегчения доступа к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным).
«Добрая слава» предприятия повышает его «рыночную силу», поскольку сопротивление действию последней на рынке со стороны различных контактных групп в таком случае уменьшается («https:// «, 21).
Специфичность имиджа как атрибута предприятия проявляется в том, что он существует вне зависимости от усилий самого предприятия (он есть, даже если и не разрабатывается специально, вопрос только — какой) и, следовательно, нуждается в постоянной оценке и коррекции.
Социальная ответственность корпорации в современных условиях ...
... компаний на экономическое развитие. Национальные государства постепенно уступают давлению транснациональных корпораций ... целей предприятия. Научно ... нефинансовых факторов устойчивого ... КСО 1.2 Типы КСО 1.3 Принципы формирования КСО 1.4 Преимущества реализации КСО 2. Сравнительный анализ западных и российских моделей КСО 2.1 Западные модели КСО 2.2 Опыт использования КСО российскими компаниями ...
Имидж формируется по-разному для различных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении предприятия может различаться. Иначе говоря, одно и то же предприятие может по-разному восприниматься потребителями, инвесторами, госструктурами, местной и международной общественностью. Например, для широкой национальной общественности предпочтительна гражданская позиция предприятия. Для партнеров важны надежность и конструктивность. Кроме того, существует представление персонала о своем предприятии и его руководстве. Таким образом, можно отметить, что предприятие имеет несколько имиджей: для каждой группы общественности — свой. Синтез представлений о предприятии, присущих различным группам общественности, создает более общее и емкое представление о предприятии, называемое его корпоративным имиджем.
Рассмотрим подробнее каждую группу факторов.
- 1. Факторы, влияющие на имидж, формируемые в глазах потребителя это:
- — фирменный стиль организации;
- — система стимулирования сбыта;
- — соотношение «цена-качество»;
- — обслуживание персонала;
- — ассортимент продукции;
- — интерьер торгового зала;
- — известность торговой марки;
- — послепродажное обслуживание.
Потребители чувствуют имидж компании, очень важно, чтобы человеку нравился фирменный стиль организации, чтобы цена соответствовала качеству товара, чтобы были различные акции и скидки, чтобы персонал был доброжелательным и вежливым.
Также важен ассортимент продукции, у покупателя всегда должен быть выбор, интерьер должен соответствовать фирменному стилю и быть выдержанным в определенной гамме. Также на мнение потребителей влияет известность торговой марки — если несколько знакомых отозвались о данной компании как о известной, положительной, с прекрасным обслуживанием, человек обязательно сходит посмотреть и проверить на практике данные утверждения. Послепродажное обслуживание, такое как гарантийный срок также важно для потребителя, необходимо не только обещать гарантийное обслуживание, но и выполнять его. Когда компания обещает гарантийное обслуживание, но не хочет выполнять его, то мнение потребителя о компании ухудшается.
- 2. Факторы, формирующие образ предприятия в среде бизнес сообщества, это:
- — лояльности предприятия к партнерам;
- — уровень надежность предприятия;
- — информационная открытость предприятия;
- — известность торговой марки.
Бизнес имидж формируется в процессе работы компании с поставщиками, дилерами и другими партнерами. Здесь необходимо формировать ответственность перед партнерами, а также уважение к партнерам.
- 3. Факторы, формирующие внешний имидж предприятия в социальной сфере это:
- — проводимые предприятием социальных акции: участие в спонсорстве, поддержка общественных движений, участие в решении проблем экологии, здравоохранения;
- — информационной открытости предприятия;
- — соблюдения экологических стандартов.
Социальные факторы имиджа предприятия говорят о его пользе для общества, то есть предприятию необходимо формировать свой имидж в соответствии с социальными нуждами.
Имидж организации как способ воздействия на социальное поведение
... и функционирования предприятия. Предмет диссертационного исследования Предметом диссертационного исследования является воздействие специально сформированного имиджа организации на социальное поведение персонала. Основная гипотеза исследования Среди Факторов, оказывающих воздействие на социальное поведение, организационный имидж является ...
- 4. Факторы, формирующие имидж фирмы среди государственных органов, это:
- — значимость продукции предприятия для региона;
- — предприятия в социальных программах;
- — участие законопослушность предприятия;
- — открытость предприятия к неформальным контактам.
- 5. Факторы, формирующие внутренний имидж среди персонала, это:
- — уровень лояльности руководства к персоналу;
- — уровень информационной открытости руководства;
- — предоставляемые социальные гарантии;
- — возможность карьерного роста;
- — система заработной платы и морального стимулирования;
- — уровень престижности предприятия;
- — моральная атмосфера предприятия.
Уникальность имиджа фирмы может быть достигнута путем применения самых различных элементов: классный графический дизайн, подбор запоминающегося визуального ряда, выбор нестандартных материалов и применение редко встречающихся технологий изготовления рекламной продукции на основе фирменного стиля. Иногда в профессионально разработанном фирменном стиле присутствует один, а иногда все из вышеперечисленных пунктов. Но всегда этот стиль должен наилучшим образом подходить именно для данной компании.
Таким образом, факторы, формирующие имидж предприятия достаточно обширны. Факторы, формирующие общий имидж предприятия — это имидж потребителей, бизнес имидж, социальный имидж, имидж у государственных органов, имидж персонала.
Поскольку инициация и ресурсное обеспечение работ по формированию позитивного имиджа предприятия зависят, прежде всего, от руководства, то стратегической задачей является сближение «зеркального» имиджа предприятия с его реальным имиджем, и далее — превращение последнего в позитивный имидж, усиливающий рыночную силу предприятия.
Методика формирования корпоративного имиджа предприятия может быть представлена следующей последовательностью шагов:
- 1. Анализ маркетинговой среды предприятия и выделение целевых (наиболее важных для его деятельности) групп общественности.
- 2. Формирование набора наиболее существенных имидже образующих факторов для каждой из целевых групп общественности.
- 3. Разработка желаемого образа предприятия (с точки зрения установленных стратегических целей) для каждой целевой группы общественности.
- 4. Оценка состояния имиджа предприятия в каждой из целевых групп общественности.
- 5. Разработка и реализация плана мероприятий по формированию позитивного имиджа предприятия в сознании целевых групп.
- 6. Контроль достигаемых результатов и коррекция (при необходимости) плана.
