Психологическая консультация обычно длится один час, проводится один раз в неделю. В 70% случаев психологическая консультация является разовой, т. е. клиент приходит лишь один раз. В некоторых случаях, если ситуация достаточно сложная и требует более длительной работы, возможно несколько встреч с клиентом (до четырех — шести).
Если же необходима еще более длительная и глубинная работа, необходимо направить клиента на психотерапевтическую работу.
Структура психологической консультации состоит из следующих этапов (Алешина, 2000):
- 1. Подготовительный этап. Подготовка к консультации (20— 30 мин).
- 2. Вступление в контакт. Знакомство. Настройка (10 мин).
- 3. Расспрос клиента. Выдвижение и проверка консультативных гипотез (25 мин).
- 4. Оказание коррекционного воздействия (10—15 мин).
- 5. Завершение, выход из контакта (5—10 мин).
- 6. Оценка результатов консультирования, контроль (если возможно).
Техники консультирования — это определенные приемы, используемые психологом-консультантом для осуществления процедур консультирования на определенных его этапах (табл. 4.3).
Следует отметить, что основное отличие психологического консультирования от беседы по душам состоит в осознанном, осмысленном выборе необходимых в данный момент техник под контролем профессиональной личностной позиции консультанта. Профессиональная личностная позиция — это некоторая личностная структура, которая формируется в процессе профессионализации психолога и интегрирует все его знания, навыки, умения. В процессе консультирования психолог находится именно в профессиональной личностной позиции (или метапозиции), что позволяет ему быть одновременно участником процесса и в то же время отслеживать и контролировать происходящее.
Основные техники, используемые в консультировании, следующие.
- 1. Постановка вопросов. Вопросы могут быть открытые и закрытые; в консультировании чаще используются открытые вопросы, на которые нельзя дать однозначного ответа. Открытые вопросы используются наиболее активно в начале консультации для побуждения клиента продолжать или дополнять сказанное, а также для актуализации разговора о чувствах («Что Вы почувствовали в этот момент»?).
Открытые вопросы могут повышать ощущение угрозы и беспокойство — их надо задавать в подходящее время и тщательно формулировать. Важно избегать чрезмерного опрашивания, которое превращает консультацию в допрос и актуализирует защиту у клиента.
- 2. Приближение к речи клиента. В ходе приема говорит в основном клиент. Консультант же старается говорить «на языке клиента», подстраиваясь к нему по темпу, громкости, стилистике речи.
- 3. Ободрение и успокаивание. Для создания и укрепления контакта используются краткие фразы, означающие согласие и понимание (Продолжайте, Да, понимаю, хорошо, Так, Ага,
М-мм).
Основы психологии семьи: модели и этапы семейного консультирования
... базируется на богатейшей практике семейной психотерапии, опыте психологической помощи семье и семейного консультирования, практике психологического консультирования родителей по вопросам воспитания и развития детей и подростков. Отличительной особенностью психологии семьи как научной ...
Ободрение усиливает поддержку — основу консультативного контакта.
4. Отражение содержания. Перефразирование и обобщение. Перефразирование (парафраз) — важная техника, направленная как на укрепление консультативного контакта, так и на проверку понимания консультантом сказанного клиентом. В процессе перефразирования основная мысль клиента выражается другими словами, сохраняя основной смысл сказанного. Обобщение — это выражение основной идеи нескольких мыслей или запутанного высказывания. При обобщении перефразируется целостный фрагмент беседы (https:// , 28).
Цели перефразирования:
-
- показать клиенту, что консультант внимателен и пытается его понять;
- выкристаллизовать мысль клиента;
— проверить правильность понимания мыслей клиента.
- 5. Позитивное перефразирование. Консультант, используя жалобу или замечания клиента, изменяет их таким образом, что-то, что было негативным, становится причиной положительных эмоций.
- 6 .Альтернативные формулировки. Когда клиент не в состоянии выразить, что он чувствует, можно предложить ему дветри альтернативные формулировки. Цель данного приема — не поиск правильного ответа, а стимулирование его, демонстрация некоторых образцов, отталкиваясь от которых легче описать свои чувства.
- 7. Отражение чувств. Это перефразирование с ориентацией не на содержание, а на чувства. Клиенты чаще говорят о фактах, поэтому приоритет нужно отдать вопросам о чувствах (необходим баланс фактов и чувств): «А что вы почувствовали, когда???» Отражая чувства, необходимо учитывать все эмоциональные реакции клиента. Обобщение чувств используется для показа клиенту действительного единства противоположностей в эмоциональной сфере.
- 8. Акцентирование эмоциональных переживаний. Знаки эмоций в рассказе — наречия и прилагательные, глаголы, обозначающие отношение к чему-либо, качества действия. Акцентируя, уточняя это слово, консультант может выйти на уровень чувств. Последовательное акцентирование чувств — развитие диалога в глубину.
- 9. Использование парадоксальных вопросов. Вопрос типа: «А почему бы и не???» — дает клиенту толчок к тому, чтобы начать размышлять на ранее не подвергавшуюся сомнению тему.
- 10. Уточняющие и углубляющие формулировки. Сказанное клиентом углубляется и уточняется. Это уточняющие вопросы, переформулирование сказанного. Однако при этом важно не выходить за пределы очевидного для клиента, каждый шаг должен логично следовать из предыдущего.
Цель уточнений — более полный, многогранный охват происходящего с человеком и связывание фактов с его отношениями с окружающими.
Клиент-центрированный подход в консультировании
... в себе различные изменения, которые произошли в ней по отношению к возникшей ситуации, и смогла принять эту часть своего опыта. Заключение «Клиент-центрированной», или «направленной на клиента», ... чувства, чем на интеллектуальное осознание ситуации. 3. Новая терапия больше занимается непосредственной ситуацией, нежели прошлым человека. 4. Этот подход в ... «условием психологического исцеления человека» ...
- 11. Паузы молчания. В консультировании бывает два вида молчания:
-
- содержательное молчание — обычно возникает после наполненных смыслом и эмоциями эпизодов беседы, может означать, что клиент переосмысляет ситуацию, это «молчаливое обобщение», и в этом случае паузу не следует прерывать;
— бессодержательное молчание — связано с возникающим чувством неловкости, когда оба участника беседы не знают, что сказать — такие паузы возникают в связи с ошибками консультанта, нарушением консультативного контакта, и из них нужно выходить.
-
- 12. Тон и громкость голоса. Тон должен быть доброжелательным, в то же время соответствовать тому, что говорится.
Не слишком громкий, приглушенный голос создает ощущение доверительности, интимности.
Варьирование громкости голоса должно происходить в соответствии с изменением в состоянии клиента.
- 13. Предоставление информации. Психолог на консультации не дает советов, однако в некоторых случаях клиент нуждается в предоставлении информации, которой он не владеет. Это может быть информация о процессе консультирования, поведении консультанта, условиях консультирования и т. п.
- 14. Интерпретация. Интерпретация — это преобразование смысла, она помогает установить причинные связи между поведением и переживанием клиента, в результате чего клиент видит себя и свои трудности новым способом.
Типы интерпретации:
- 1) установление связи между раздельными утверждениями, проблемами, событиями;
- 2) акцентирование особенностей, противоречий поведения или чувств клиента;
- 3) интерпретация способов психологической защиты, реакций сопротивления и переноса (судя по нашей беседе, побег является для вас способом борьбы со страхом неудачи);
- 4) увязывание нынешних событий, мыслей и переживаний с прошлым;
- 5) предоставление клиенту иной возможности понимания его чувств, поведения или проблем.
- 15. Конфронтация. Конфронтация используется в сложных случаях для демонстрации клиенту способов психологической защиты и применима только в случае хорошего контакта и взаимного доверия.
Варианты применения конфронтации:
- 1) конфронтация с целью обратить внимание клиента на противоречия в его поведении, мыслях, чувствах имеет две ступени: а) констатируется определенный аспект поведения клиента; б) но (однако)… В противоположность интерпретации при конфронтации прямо указывается на причины и истоки противоречия;
- 2) конфронтация с целью помочь увидеть ситуацию такой, какова она есть в действительности, вопреки представлению о ней клиента в контексте его потребностей;
- 3) конфронтация с целью обратить внимание клиента на его уклонение от обсуждения некоторых проблем (вы ничего не говорите о своей сексуальной жизни);
- 16. Самораскрытие. Самораскрытие психолога в процессе консультации должно происходить строго под контролем профессиональной личностной позиции. При этом нельзя разделять собственные проблемы с клиентом.
Виды самораскрытия:
- 1) выражение своих непосредственных реакций по отношению к клиенту или ситуации «здесь и теперь»;
- 2) рассказ о своем жизненном опыте, схожем с ситуацией клиента.
- 17. Структурирование консультирования. Структурирование — организация отношений консультанта с клиентом, выделение отдельных этапов консультирования, оценка их результатов, предоставление клиенту информации о процессе консультирования. Структурирование происходит в течение всего консультирования. Каждый новый этап начинается с оценки того, что достигнуто.
Таблица 4.3.
|
Этап. |
Техники. |
|
1. Установление контакта. |
Уточнение, перефразирование. |
|
2. Расспрос: а) первая фаза — формулирование гипотез; б) вторая фаза — проверка гипотез. |
а) Нерефлексивное слушание (эхо, угу-ага, невербальное отзеракаливание), б) техники рефлексивного слушания (уточняющие вопросы, парафраз, пересказ, отражение чувств, резюмирование).
|
|
3. Воздействие. |
Развитие мыслей, интерпретация, конфронтация, информирование, самораскрытие. |
|
4. Выход из контакта. |
Резюмирование, обобщение. |
Основные типичные проблемы, с которыми обращаются клиенты в бизнес-организации (Истратова, Эксакусто, 2007).
1. Проблемы развития карьеры и карьерного роста.
В последнее время развивается карьерное консультирование, цель которого — помочь индивидам в решении проблем развития их карьеры. Развитие карьеры включает в себя процесс выбора, освоения, адаптации и продвижения в профессии. Развитие карьеры является процессом всей жизни, который динамически взаимодействует с другими сторонами жизни. Круг относящихся к карьере проблем включает в себя (но не ограничивается только ими) снятие неопределенности и нерешительности в выборе карьеры, рост эффективности деятельности, борьбу со стрессом, адаптируемость, проблемы несоответствия человека и рабочей среды, а также неадекватной или неудовлетворительной интеграции профессиональных и иных жизненных ролей (например, ролей родителя, друга, гражданина).
- 2. Проблемы адаптации к изменившимся условиям среды (в том числе смена рода деятельности, начало нового бизнеса).
- 3. Проблемы выбора и принятия решения в различных сложных ситуациях.
- 4. Личные проблемы, связанные с критическими или стрессовыми ситуациями в жизни клиента.
- 5. Эмоциональные проблемы, связанные с негативными эмоциональными состояниями (стресс, депрессия, тревога и т. п. ).
- 6. Межличностные проблемы, связанные с разрешением конфликтных ситуаций или других проблем межличностной коммуникации с сотрудниками, подчиненными, партнерами и т. д.
Следует отметить, что данная классификация достаточно условна, и чаще всего психолог работает на стыке комплекса проблем, так как зачастую они взаимосвязаны. Так, проблемы развития карьеры часто имеют корни в личностных или межличностных проблемах клиента.
Необходимо также помнить об ограничениях профессиональной компетентности психолога и использовать переадресовку в случае необходимости. Особенно актуальным это может быть в случае с личностными проблемами (может потребоваться переадресовка к психотерапевту, так как проблема нуждается в глубокой личностной работе) и эмоциональными проблемами (возможна переадресовка к психотерапевту или психиатру в зависимости от тяжести состояния и анамнеза).
