Особенности медиаторской деятельности при разрешении деловых и межличностных конфликтов

Реферат

Заключение………………………………………………………………….……16

Конфликт как социальное явление возник с момента появления человека, и на данный момент ввиду развития социальных взаимоотношений и их распространения в мировых масштабах охватил все сферы жизнедеятельности общества. Конфликты активно наблюдаются как на уровне семьи, отдельного коллектива, или социальной группы, так и на национальном уровне. За время развития мировой истории практика решения конфликта изменялась, на определенных этапах развития в некоторых странах она делала шаги назад, в некоторых постоянно модернизировалась, находя все новые эффективные методы и инструменты разрешения конфликтных ситуаций.

На данный момент опыт урегулирования конфликтов систематизирован, теоретически обоснован и может быть использован на практике. Конфликтология, как наука о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими, рассматривает множество способов решения конфликта, один из которых – медиаторство. Такая технология управления конфликтом получила широкое распространение во всем мире, активно использовалась тысячи лет назад, а сейчас, в какой-то степени, является основной при решении конфликтов на деловом уровне.

Цель данного реферата – раскрыть особенности медиаторской деятельности при разрешении деловых и межличностных конфликтов. Для этого я реализую следующие задачи: определение понятия и сущности медиатора и медиаторской деятельности, раскрытие функций медиатора, процесса медиации, роль медиатора в решении межличностных и деловых конфликтов.

1.1. Что такое медиаторство?

Медиаторство – содействие третьей стороны двум (или более) другим в поисках соглашения в спорной или конфликтной ситуации. Возможность применения техники медиаторства основана на признании факта позитивного влияния присутствия третьей стороны на эффективность проведения переговоров.

Практика обращения к третьей стороне за помощью в разрешении спорных проблем использовалась еще много веков назад, а на данном этапе развития истории, по словам Пруитт и Крессель, происходит настоящая революция в использовании медиаторства в различных областях общественной жизни. Медиаторство приобретает статус узаконенной формы решения спорных проблем, а в отдельных странах, таких, как США, практика медиаторства оформляется в особый вид профессиональной деятельности. Данный инструмент разрешения споров активно используется в самых различных сферах общественной жизни, как при разрешении межличностных, так и деловых конфликтов.

3 стр., 1060 слов

Моральный конфликт, пути его разрешения

... и выделение видов конфликта. 2. Характеристика причин моральных конфликтов. Исследование путей предупреждения и разрешения моральных конфликтов. 1. Сущность и виды конфликтов 1.1 Понятие моральных конфликтов Конфликт (от лат. ... организации. Проследить на примере данной организации возникновение, развитие и разрешение конфликта на системной основе, руководствуясь теоретической частью курсовой работы. ...

Центральной фигурой процесса медиаторства является медиатор.

Медиатор – это лицо (или группа лиц, или организация), осуществляющее посредническую деятельность. В роли медиатора могут выступать социальные работники, психологи, консультанты и т.д. или группа лиц, осуществляющая миротворческую миссию, например в практике международных отношений.

Эффективность медиаторства

Медиаторство как инструмент разрешения межличностных и деловых конфликтов несет в себе ряд преимуществ, говорящих о его эффективности. К ним можно отнести:

Удовлетворенность пользователей, Размер согласия, Степень компромисса, Уменьшение стоимости

Однако имеются данные, свидетельствующие о сравнительно низкой эффективности медиаторства:

1. Размер урегулирования. Если рассмотрение проблемы в суде в любом случае дает 100%-е принятие решений, то процент случаев урегулирования с использованием медиаторства, бесспорно,

меньше.

2. Прочность урегулирования. Факт повторного обращения в суд по бракоразводным делам, а также другие показатели, свидетельствующие о неокончательности решений, принятых в результате медиативной процедуры, говорят о более низкой эффективности медиаторской деятельности в сравнении с юридическими процедурами.

3. Уменьшение судебных отсрочек и невыполнений. От участия в медиативном процессе отказываются более 50% от числа тех, кому оно предлагается, даже не условиях низкой оплаты или на бесплатной основе. После согласия на медиаторство большая часть дел не рассматривается, так как стороны впоследствии в той или иной форме от него отказываются.

4. Улучшение постдискуссионного климата отношений. Данные по этому критерию весьма противоречивы: в одних работах зафиксировано улучшений коммуникаций, кооперации, взаимопонимания и т.д., в других – никакого позитивного влияния не установлено.

Существует ряд факторов, влияющих на эффективность деятельности медиатора:

  • мотивированность обеих сторон на совместную работу, готовность учесть мнение посредника, принять предлагаемое им решение;
  • особенности и характер деятельности третьей стороны;
  • длительность конфликта;
  • характер отношений сторон;
  • выбираемые тактики и техники урегулирования конфликтов определяются ситуацией, а не особенностями медиатора.

При этом следует отметить, что основная задача, стоящая перед медиатором, — не только помочь сторонам прийти к взаимному соглашению, но и обеспечить надежность и долгосрочность договоренностей.

2. Медиаторство как технология регулирования конфликта.

2.1. Функции медиатора

Большое значение на пути определения особенности медиаторской деятельности приобретает рассмотрение функций медиатора, которые активно осуществляются при разрешении межличностных и деловых конфликтов.

36 стр., 17912 слов

Эмоциональные процессы в межличностном конфликте

... проблемы нашего исследования. Объект исследования: межличностный конфликт. Тема исследования: эмоциональные процессы в межличностных конфликтах и ​​способы разрешения конфликтов. Цель исследования: раскрыть характер зависимости ... способы преодоления конфликтов. Анализ последних исследований и публикаций. Проблема межличностных конфликтов, их источники, решения рассматривалась в своих работах С. Аша, ...

1. Оценщик конфликтов —

2. Активный слушатель — в этой роли медиатор должен слушать активно, с тем, чтобы усвоить как содержательную, так и эмоциональную составляющую.

3. Беспристрастный организатор процесса —

  • помощь в установлении основных правил, которые лягут в основу процедурных соглашений;
  • задание тона процесса;
  • помощь сторонам в достижении процедурных соглашений;
  • поддержание корректных отношений между сторонами;
  • удерживание сторон в рамках процесса;
  • обеспечение и поддержание психологической удовлетворенности каждой из сторон.

4. Генератор альтернативных предложений —

5. Расширитель ресурсов —

6. Испытатель реалистичности и выполнимости —

7. Помощник в выработке сторонами окончательной договоренности —

8. Обучающий процессу партнерских переговоров —

2.2. Типы медиаторов

Взависимости от степени контроля медиатора за принимаемым решением выделяют несколько ролей третьей стороны в конфликте:

1) третейский судья.

2) арбитр.

3) посредник.

4) помощник.

5) наблюдатель.

Особенности процесса медиаторства при разрешении межличностных и деловых конфликтов.

Стадия 1., Стадия 2., Стадия 3., Стадия 4., Стадия 5.

  • процедурное удовлетворение. Его главным индикатором служит то, что стороны, вне зависимости от хода выполнения соглашения, готовы использовать ту же модель переговорного процесса снова в сходных обстоятельствах;
  • психологическое удовлетворение.

Оно достигается, когда участники переговоров не уничтожены, не угнетены, не понесли непоправимого морального ущерба, чувствуют себя лучше и сознают, что в противном случае, было бы хуже;

  • удовлетворение по существу. Его степень зависит от того, насколько адекватно разрешены все проблемы и насколько формальные пункты соглашения обеспечивают реальное удовлетворение интересов.

По окончании переговоров их участники обычно готовят отчет. Ведь важно не только достигнутое соглашение, но и то, как проходили переговоры, каковы были предложения партнеров и их реакция на ваши предложения, что не вошло в итоговый документ, но может представлять интерес для дальнейшей работы. При составлении отчета целесообразно ответить на следующие вопросы:

  • что способствовало успеху переговоров, какие возникали трудности, как они преодолевались;
  • что не было учтено при подготовке к переговорам и почему;
  • какие возникли неожиданности в ходе ведения переговоров;
  • каково было поведение партнера на переговорах, какие принципы ведения переговоров возможно и необходимо использовать на других переговорах.

Стадия 6.

Таким образом, на медиаторской сессии следует выявить и утвердить те механизмы, которые обеспечат наиболее быструю и эффективную ратификацию принятого документа, определят тех представителей сторон, которые будут этим заниматься и ресурсы, которые для этого потребуются.

Стадия 7.

Подводя итог всему выше сказанному, хочу еще раз отметить, что медиатор может помочь сторонам:

5 стр., 2138 слов

Переговоры в условиях политического конфликта

... функций, которые выполняют такие переговоры. В большинстве случаев политические переговоры могут быть направлены: на установление и развитие политических отношений; обмен информацией и выяснение позиций сторон; урегулирование возникшего конфликта; решение общих политических проблем совместными силами; ...

  • организовать процесс переговоров;
  • рассмотреть каждый аргумент и найти решение для самых «горящих» аргументов;
  • разделить людей и проблему;
  • исследовать все перспективы;
  • «построить мост» между сторонами.

Заключение

После реализации поставленных задач и достижения главной цели реферата – выявление особенностей медиаторской деятельности при разрешении деловых и межличностных конфликтов, можно сделать вывод, что медиаторство – сложный, комплексный процесс, протекающий в несколько стадий и требующий от медиатора глубокого осознания ситуации конфликта, его рассмотрения со всех возможных сторон и умение эффективно применять различного рода тактики, приемы, осуществлять своим функции на пути достижения долговременных и надежных договоренностей между сторонами.

Несмотря на данные, свидетельствующие о некоторых слабых сторонах технологии медиаторства, данный метод потенциально эффективен и развитие практики его использования может положительно сказаться даже на мировой обстановке. Ведь он обладает рядом преимуществ перед судебными процессами, и активное использование этих преимуществ, а также углубленное изучение профессиональной деятельности медиатора может в корне изменить само понятие “решение конфликта”.

В условиях мировой конкуренции, ежедневных споров и разногласий, порой доходящих до потенциальной угрозы безопасности всего общества, так важно находить компромисс, достигать единогласия без серьезного ущемления интересов всех сторон. После рассмотрения ряда особенностей процесса медиаторства, можно с уверенностью сказать, что данная технология решения конфликта ДОЛЖНА быть использована как на деловом уровне, так и на межличностном.

Список литературы:

[Электронный ресурс]//URL: https://psystars.ru/referat/mediator-yurist-ili-konfliktolog/

1. Г.Мета. Что такое медиация? – М: VERTE, 2004.

2. Волков Б.С. Конфликтология: Учебное пособие / Б.С. Волков, Н.В.

3. Н.В.Гришина. Психология конфликта. СПб.: ПИТЕР, 2008.

4. Громова О.Н. Конфликтология. – М.: Эксмо, 2000.

5. Вишневская А.В. курс лекций «Конфликтология»