Заключение………………………………………………………………….……16
Конфликт как социальное явление возник с момента появления человека, и на данный момент ввиду развития социальных взаимоотношений и их распространения в мировых масштабах охватил все сферы жизнедеятельности общества. Конфликты активно наблюдаются как на уровне семьи, отдельного коллектива, или социальной группы, так и на национальном уровне. За время развития мировой истории практика решения конфликта изменялась, на определенных этапах развития в некоторых странах она делала шаги назад, в некоторых постоянно модернизировалась, находя все новые эффективные методы и инструменты разрешения конфликтных ситуаций.
На данный момент опыт урегулирования конфликтов систематизирован, теоретически обоснован и может быть использован на практике. Конфликтология, как наука о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими, рассматривает множество способов решения конфликта, один из которых – медиаторство. Такая технология управления конфликтом получила широкое распространение во всем мире, активно использовалась тысячи лет назад, а сейчас, в какой-то степени, является основной при решении конфликтов на деловом уровне.
Цель данного реферата – раскрыть особенности медиаторской деятельности при разрешении деловых и межличностных конфликтов. Для этого я реализую следующие задачи: определение понятия и сущности медиатора и медиаторской деятельности, раскрытие функций медиатора, процесса медиации, роль медиатора в решении межличностных и деловых конфликтов.
1.1. Что такое медиаторство?
Медиаторство – содействие третьей стороны двум (или более) другим в поисках соглашения в спорной или конфликтной ситуации. Возможность применения техники медиаторства основана на признании факта позитивного влияния присутствия третьей стороны на эффективность проведения переговоров.
Практика обращения к третьей стороне за помощью в разрешении спорных проблем использовалась еще много веков назад, а на данном этапе развития истории, по словам Пруитт и Крессель, происходит настоящая революция в использовании медиаторства в различных областях общественной жизни. Медиаторство приобретает статус узаконенной формы решения спорных проблем, а в отдельных странах, таких, как США, практика медиаторства оформляется в особый вид профессиональной деятельности. Данный инструмент разрешения споров активно используется в самых различных сферах общественной жизни, как при разрешении межличностных, так и деловых конфликтов.
Трудовые конфликты. Профилактика и разрешение конфликтов в организации
... ситуации. СУЩНОСТЬ И ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ Конфликт в организации - это открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении ... профсоюзом. Причина - это первичный толчок для развития конфликта. Причинами, влияющими на возникновение конфликтных ситуаций в организациях, могут быть: 1. Распределение материальных благ ...
Центральной фигурой процесса медиаторства является медиатор.
Медиатор – это лицо (или группа лиц, или организация), осуществляющее посредническую деятельность. В роли медиатора могут выступать социальные работники, психологи, консультанты и т.д. или группа лиц, осуществляющая миротворческую миссию, например в практике международных отношений.
Эффективность медиаторства
Медиаторство как инструмент разрешения межличностных и деловых конфликтов несет в себе ряд преимуществ, говорящих о его эффективности. К ним можно отнести:
Удовлетворенность пользователей, Размер согласия, Степень компромисса, Уменьшение стоимости
Однако имеются данные, свидетельствующие о сравнительно низкой эффективности медиаторства:
1. Размер урегулирования. Если рассмотрение проблемы в суде в любом случае дает 100%-е принятие решений, то процент случаев урегулирования с использованием медиаторства, бесспорно,
меньше.
2. Прочность урегулирования. Факт повторного обращения в суд по бракоразводным делам, а также другие показатели, свидетельствующие о неокончательности решений, принятых в результате медиативной процедуры, говорят о более низкой эффективности медиаторской деятельности в сравнении с юридическими процедурами.
3. Уменьшение судебных отсрочек и невыполнений. От участия в медиативном процессе отказываются более 50% от числа тех, кому оно предлагается, даже не условиях низкой оплаты или на бесплатной основе. После согласия на медиаторство большая часть дел не рассматривается, так как стороны впоследствии в той или иной форме от него отказываются.
4. Улучшение постдискуссионного климата отношений. Данные по этому критерию весьма противоречивы: в одних работах зафиксировано улучшений коммуникаций, кооперации, взаимопонимания и т.д., в других – никакого позитивного влияния не установлено.
Существует ряд факторов, влияющих на эффективность деятельности медиатора:
- мотивированность обеих сторон на совместную работу, готовность учесть мнение посредника, принять предлагаемое им решение;
- особенности и характер деятельности третьей стороны;
- длительность конфликта;
- характер отношений сторон;
- выбираемые тактики и техники урегулирования конфликтов определяются ситуацией, а не особенностями медиатора.
При этом следует отметить, что основная задача, стоящая перед медиатором, — не только помочь сторонам прийти к взаимному соглашению, но и обеспечить надежность и долгосрочность договоренностей.
2. Медиаторство как технология регулирования конфликта.
2.1. Функции медиатора
Большое значение на пути определения особенности медиаторской деятельности приобретает рассмотрение функций медиатора, которые активно осуществляются при разрешении межличностных и деловых конфликтов.
Регулирование конфликтов в административной сфере
... коллективных переговоров. Куративное управление организационными конфликтами в административной организации ... регламентировать процесс переговоров на доюрисдикционной стадии анализа организационных конфликтов. Цель ... конфликтами внутри административной организации; вмешательства в тот или иной организационный конфликт «третьих» лиц (экспертов, медиаторов, ... действия каждой из сторон конфликта, но это и ...
1. Оценщик конфликтов —
2. Активный слушатель — в этой роли медиатор должен слушать активно, с тем, чтобы усвоить как содержательную, так и эмоциональную составляющую.
3. Беспристрастный организатор процесса —
- помощь в установлении основных правил, которые лягут в основу процедурных соглашений;
- задание тона процесса;
- помощь сторонам в достижении процедурных соглашений;
- поддержание корректных отношений между сторонами;
- удерживание сторон в рамках процесса;
- обеспечение и поддержание психологической удовлетворенности каждой из сторон.
4. Генератор альтернативных предложений —
5. Расширитель ресурсов —
6. Испытатель реалистичности и выполнимости —
7. Помощник в выработке сторонами окончательной договоренности —
8. Обучающий процессу партнерских переговоров —
2.2. Типы медиаторов
Взависимости от степени контроля медиатора за принимаемым решением выделяют несколько ролей третьей стороны в конфликте:
1) третейский судья.
2) арбитр.
3) посредник.
4) помощник.
5) наблюдатель.
Особенности процесса медиаторства при разрешении межличностных и деловых конфликтов.
Стадия 1., Стадия 2., Стадия 3., Стадия 4., Стадия 5.
- процедурное удовлетворение. Его главным индикатором служит то, что стороны, вне зависимости от хода выполнения соглашения, готовы использовать ту же модель переговорного процесса снова в сходных обстоятельствах;
- психологическое удовлетворение.
Оно достигается, когда участники переговоров не уничтожены, не угнетены, не понесли непоправимого морального ущерба, чувствуют себя лучше и сознают, что в противном случае, было бы хуже;
- удовлетворение по существу. Его степень зависит от того, насколько адекватно разрешены все проблемы и насколько формальные пункты соглашения обеспечивают реальное удовлетворение интересов.
По окончании переговоров их участники обычно готовят отчет. Ведь важно не только достигнутое соглашение, но и то, как проходили переговоры, каковы были предложения партнеров и их реакция на ваши предложения, что не вошло в итоговый документ, но может представлять интерес для дальнейшей работы. При составлении отчета целесообразно ответить на следующие вопросы:
- что способствовало успеху переговоров, какие возникали трудности, как они преодолевались;
- что не было учтено при подготовке к переговорам и почему;
- какие возникли неожиданности в ходе ведения переговоров;
- каково было поведение партнера на переговорах, какие принципы ведения переговоров возможно и необходимо использовать на других переговорах.
Стадия 6.
Таким образом, на медиаторской сессии следует выявить и утвердить те механизмы, которые обеспечат наиболее быструю и эффективную ратификацию принятого документа, определят тех представителей сторон, которые будут этим заниматься и ресурсы, которые для этого потребуются.
Стадия 7.
Подводя итог всему выше сказанному, хочу еще раз отметить, что медиатор может помочь сторонам:
Эмоциональные процессы в межличностном конфликте
... проблемы нашего исследования. Объект исследования: межличностный конфликт. Тема исследования: эмоциональные процессы в межличностных конфликтах и способы разрешения конфликтов. Цель исследования: раскрыть характер зависимости ... способы преодоления конфликтов. Анализ последних исследований и публикаций. Проблема межличностных конфликтов, их источники, решения рассматривалась в своих работах С. Аша, ...
- организовать процесс переговоров;
- рассмотреть каждый аргумент и найти решение для самых «горящих» аргументов;
- разделить людей и проблему;
- исследовать все перспективы;
- «построить мост» между сторонами.
Заключение
После реализации поставленных задач и достижения главной цели реферата – выявление особенностей медиаторской деятельности при разрешении деловых и межличностных конфликтов, можно сделать вывод, что медиаторство – сложный, комплексный процесс, протекающий в несколько стадий и требующий от медиатора глубокого осознания ситуации конфликта, его рассмотрения со всех возможных сторон и умение эффективно применять различного рода тактики, приемы, осуществлять своим функции на пути достижения долговременных и надежных договоренностей между сторонами.
Несмотря на данные, свидетельствующие о некоторых слабых сторонах технологии медиаторства, данный метод потенциально эффективен и развитие практики его использования может положительно сказаться даже на мировой обстановке. Ведь он обладает рядом преимуществ перед судебными процессами, и активное использование этих преимуществ, а также углубленное изучение профессиональной деятельности медиатора может в корне изменить само понятие “решение конфликта”.
В условиях мировой конкуренции, ежедневных споров и разногласий, порой доходящих до потенциальной угрозы безопасности всего общества, так важно находить компромисс, достигать единогласия без серьезного ущемления интересов всех сторон. После рассмотрения ряда особенностей процесса медиаторства, можно с уверенностью сказать, что данная технология решения конфликта ДОЛЖНА быть использована как на деловом уровне, так и на межличностном.
Список литературы:
[Электронный ресурс]//URL: https://psystars.ru/referat/mediator-yurist-ili-konfliktolog/
1. Г.Мета. Что такое медиация? – М: VERTE, 2004.
2. Волков Б.С. Конфликтология: Учебное пособие / Б.С. Волков, Н.В.
3. Н.В.Гришина. Психология конфликта. СПб.: ПИТЕР, 2008.
4. Громова О.Н. Конфликтология. – М.: Эксмо, 2000.
5. Вишневская А.В. курс лекций «Конфликтология»
